El ratio de servicios de cortesía (complementary ratio) es la proporción entre los servicios gratuitos que se ofrecen a los huéspedes y los servicios de pago que consumen. Sirve a hoteles y empresas del sector para encontrar el equilibrio entre las atenciones sin coste y los servicios que generan ingresos. Al analizarlo, el establecimiento puede ajustar su oferta para que el cliente quede más satisfecho sin renunciar a la rentabilidad.
¿Qué es el ratio de servicios de cortesía en hotelería?
Es la proporción entre los servicios de cortesía y los servicios de pago que recibe quien se aloja en el hotel. Ayuda a equilibrar las atenciones gratuitas con la generación de ingresos.
¿Cómo calcula un hotel su ratio de servicios de cortesía?
Se compara lo que cuesta ofrecer servicios de cortesía, como el desayuno, el wifi o el traslado, con los ingresos que generan las tarifas de habitación y los demás servicios de pago. A partir de ahí, la oferta se ajusta según las preferencias de los clientes, las tendencias del mercado y los costes operativos, para cuidar tanto la satisfacción como la rentabilidad.
