Rivitalizzate le strategie di fatturato per aumentare il TGM dell'hotel

Aumentate il TGM del vostro hotel oggi stesso!

Cercare di prevedere il futuro dell'industria dell'ospitalità è di per sé una tendenza ed è una sfida molto importante. Le tendenze sono costantemente alimentate dall'evoluzione della tecnologia, dalle nuove teorie commerciali e dal cambiamento del comportamento dei consumatori. Il modo e la velocità con cui gli hotel sfruttano le tendenze più recenti sono fondamentali per il successo della loro attività.

Concentrarsi sull'aumento dei ricavi attraverso varie strategie innovative e strumenti tecnologici definisce la crescita e la sostenibilità in uno spazio competitivo così impegnativo. La tariffa media giornaliera (TGM) è uno di questi indicatori critici di performance che determina la capacità dell'hotel di generare ricavi. L'aumento del TGM degli hotel ha acquisito molta importanza dopo la pandemia.

La maggiore consapevolezza dei clienti ha inoltre stabilito nuovi parametri per l'industria dell'ospitalità, rendendo l'aumento del TGM una sfida. Per migliorare il TGM degli hotel, i proprietari devono ricorrere alla tecnologia self-service e a strategie di marketing aggressive per sopravvivere alla dura sfida e alla concorrenza spietata.

Va da sé che la necessità di aumentare il TGM nel settore alberghiero dopo la pandemia e la conseguente recessione economica con alcune risposte innovative è stata fondamentale per la sopravvivenza dell'industria e delle migliaia di persone ad essa legate.

Oltre a cercare di invogliare i clienti a tornare e a garantire sicurezza, lusso, comfort e convenienza agli amanti delle vacanze per godersi un soggiorno in hotel, era fondamentale innovare e introdurre dispositivi per aumentare il TGM.

Questo articolo vi illustrerà i vari aspetti della rivitalizzazione delle entrate di un hotel e parlerà di come aumentare il TGM in un hotel, di quali sono le cause dell'aumento del TGM e della diminuzione del RevPAR e della formula del il TGM per hotel.

Perché il TGM è importante nell'industria dell'ospitalità?

lI TGM (Tariffa Giornaliera Media) di un hotel è un indicatore cruciale della capacità di un hotel di generare ricavi. Il numero di TGM indica quante entrate ha generato l'hotel in media ogni giorno. Calcola il prezzo medio di una camera d'albergo in un determinato giorno.

Il TGM di un hotel è l'indice più popolare che misura le sue prestazioni e la sua posizione rispetto alla concorrenza. Potete anche confrontare i ricavi e le prestazioni commerciali del vostro hotel con quelli dei concorrenti per studiare le tendenze principali e le nuove sfide e decidere, se necessario, la strategia da adottare. Il TGM può aiutarvi a prendere decisioni strategiche appropriate e ad avviare promozioni per aumentare l'occupazione e modificare i prezzi per massimizzare i ricavi.

La tariffa media giornaliera funge anche da parametro per verificare il rendimento di ciascun concorrente in relazione alla generazione di ricavi. Per un confronto prudente, dovete scegliere un concorrente molto simile per posizione, dimensioni e clientela. Se il vostro hotel genera un TGM inferiore a quello dei concorrenti, potete approfondire la causa del problema.

Ecco alcuni dei vantaggi di un aumento del TGM:

• Aumento dei profitti e delle entrate dell'hotel
• Promette stabilità
• Elevata soddisfazione lavorativa
• Offre l'opportunità di migliorare i vantaggi per i clienti

Capire la formula del TGM

Il TGM, o tariffa media giornaliera, è un parametro che gli hotel utilizzano per misurare le entrate medie che l'hotel genera ogni giorno da ciascuna delle sue camere quando sono occupate. Il TGM comprende le tariffe di gruppo, le tariffe disponibili, le tariffe scontate e i prezzi per notte.

Un hotel deve aumentare il proprio TGM per far fronte agli elevati costi operativi, gestire le spese e mantenere un inventario adeguato. È necessario aumentare gradualmente le entrate e aumentare il TGM dell'hotel per gestire l'albergo con successo e recuperare i costi sostenuti.

Prima di discutere e calcolare la formula della tariffa media per camera e di considerare come aumentare il TGM dell'hotel, è necessario capire che anche applicando più aggiornamenti tariffari per aumentare le entrate dell'hotel, a un certo punto non serviranno ad aumentare il TGM. Poiché la domanda e l'offerta controllano le tariffe sul mercato, lo stesso vale per la modifica delle tariffe in base alla percentuale di occupazione. Pertanto, per aumentare il TGM dovete concentrarvi sull'incremento delle entrate di ciascun cliente.

Come calcolare la Tariffa Giornaliera Media (TGM)

Come abbiamo detto, Il TGM è un indicatore di performance chiave che determina il prezzo medio delle camere in un giorno specifico.

La tabella seguente mostra i dati di un hotel e i ricavi delle camere per illustrare il calcolo del TGM:

Per calcolare la Tariffa Giornaliera Media, la formula applicata è:

Tariffa Media Giornaliera = Ricavo delle camere/numero di camere vendute.

Pertanto, il TGM basato sui dati sopra riportati sarà:

ADR: $1.100/17 = $64,70

Strategie comprovate per aumentare il TGM del vostro hotel ed evitare un TGM basso

La politica dei prezzi e le strategie di marketing hanno un impatto significativo sul TGM di un hotel. Questi due indici di guadagno dell'industria alberghiera si differenziano dagli altri settori. Non seguono l'andamento del mercato di altri settori, ma decidono le loro strategie di generazione dei ricavi.

Per aumentare il TGM, l'hotel deve garantire comfort e lusso, alloggi adeguati e pulizia. Fornire un eccellente servizio in camera per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e offrire tutti i servizi in una buona posizione. Il cliente deve ottenere un valore per il suo denaro e il suo tempo.

Alcune delle strategie comprovate per aumentare il TGM e ottenere il miglior ritorno sull'investimento sono:

1. Tenete sotto controllo i vostri concorrenti: vi aiuta a ottenere le ultime informazioni e tendenze e a identificare le opportunità per migliorare il TGM. Potete adottare strategie di marketing proattive per ottenere più prenotazioni:
   • sito web mobile-friendly
   • Sito ottimizzato SEO
   • Incentivi per le prenotazioni dirette
   • Essere presenti sui social media
2. Offrite sconti agli ospiti che soggiornano più a lungo.
3. Stabilite prezzi interessanti per invogliare i clienti a prenotare una camera. Adottate strategie di prezzo basate sulla domanda e sul costo. Quella basata sulla domanda tiene conto delle tendenze del mercato, mentre quella basata sul prezzo considera il costo dei servizi.
4. Fate upselling dei servizi del vostro hotel introducendo trattamenti spa, upgrade delle camere e così via, per aumentare le entrate.
5. Offrite pacchetti e promozioni come tattica di marketing per attirare i clienti.
6. Promuovete il vostro marchio in occasione di eventi e tour locali.
7. Offrite agli ospiti servizi e comfort gratuiti oltre al servizio in camera, come ad esempio:
   • aromaterapia
   • giochi per bambini
   • prodotti per il bagno e la doccia
   • Giornale
   • Servizio di lavanderia
8. Utilizzate i social media per essere presenti e raggiungibili
9. Offrite un'esperienza personalizzata agli ospiti, comprendendo le loro esigenze e i loro desideri.

Ma come aumentare un TGM basso

È possibile solo se tenete sotto controllo il TGM del vostro hotel. Questo vi aiuterà anche ad aumentare il ritorno sull'investimento, incrementando così il rapporto di profitto.

Il potere dell'upselling e del cross-selling

Indipendentemente dalle dimensioni del vostro hotel, esistono numerose opportunità di cross-selling e upselling. È molto più costoso aggiungere nuovi clienti che mantenere quelli esistenti. L'upselling e il cross-selling sono ottimi strumenti per aumentare la soddisfazione degli ospiti e incrementare il TGM, le entrate e la redditività.

I servizi o i prodotti più comuni che possono aiutarvi a generare entrate aggiuntive sono:

1. Attraverso l'upgrade della camera: Un ospite può essere facilmente convinto a passare a una camera migliore da quella che costa 80 a 100 dollari. Il costo dell'upgrade sembra paragonabile ai comfort di una buona camera.
2. Aggiungere caratteristiche speciali alle camere, come una vasca idromassaggio, una terrazza o un balcone.
3. Offrire servizi unici come il servizio in camera aggiuntivo, la colazione a letto o il tè pomeridiano per creare esperienze memorabili per gli ospiti.
4. Introduzione di spa e altre opportunità di relax
5. Fornire servizi di trasferimento e parcheggio per aiutare gli ospiti a iniziare il loro soggiorno senza problemi.

Inoltre, potete utilizzare i seguenti metodi di marketing per fare upselling:

• Utilizzando foto accattivanti
• Mostrando prezzi incrementali
• Promuovendo la scarsità e l'urgenza

Vi consigliamo di leggere l 'arte dell'upselling negli hotel, che vi darà molte altre idee.

L'importanza di un'analisi regolare del TGM

Per un hotel di qualsiasi dimensione o posizione, il TGM è l'indice più famoso e critico che ne misura le prestazioni. Inoltre, determina la posizione dell'hotel rispetto alla concorrenza. Analizzando regolarmente il TGM, potete confrontare le prestazioni commerciali e i ricavi del vostro hotel con quelli dei concorrenti, per studiare le tendenze principali, le nuove opportunità e le sfide. Potete anche definire o modificare la vostra strategia di marketing per aumentare il TGM. L'analisi regolare del TGM può aiutarvi a prendere le decisioni strategiche più opportune e ad avviare promozioni per aumentare l'occupazione. Le tendenze di mercato emerse dall'analisi possono aiutarvi a modificare i prezzi per massimizzare i ricavi.

L'analisi della tariffa media giornaliera indica anche i risultati ottenuti dai diversi concorrenti per quanto riguarda la generazione di ricavi. Per un confronto ben fatto, dovete scegliere un concorrente molto vicino alla vostra struttura per dimensioni, posizione e clientela. Se il vostro hotel genera un TGM inferiore a quello dei concorrenti, potete approfondire e capire la causa del problema.

Massimizzare le entrate derivanti dai no-show

I no-show o le cancellazioni dell'ultimo minuto (o tardive) sono una grande seccatura per gli albergatori di tutto il mondo. Devono essere gestite in modo appropriato per salvaguardare il TGM. Come indica il nome, un no-show è quando un ospite non arriva.

Il modo migliore e più semplice è quello di addebitare i no-show e le cancellazioni per aumentare le entrate. Addebitate una penale significativa per il no-show, così gli ospiti manterranno la prenotazione oppure la cancelleranno o la sposteranno entro il periodo di cancellazione.

Tuttavia, addebitare i no-show può essere complicato. Per motivarli, è sempre consigliabile incoraggiare i membri del team di front-office a considerare i no-show e le cancellazioni tardive come parte del loro bonus annuale.

Migliorare la soddisfazione degli ospiti per aumentare il TGM

La soddisfazione degli ospiti misura quanto questi ultimi siano soddisfatti dei servizi offerti dal vostro hotel. Un servizio personalizzato, la qualità e la rapidità sono i fattori principali che contribuiscono alla soddisfazione dei clienti.

La prima impressione ha un impatto significativo sul risultato della soddisfazione dei clienti. Per creare esperienze memorabili per i vostri ospiti, dovete interagire tempestivamente, offrire servizi di qualità e impegnarvi a risolvere i problemi prima che vengano scoperti.

I referral sono indicatori significativi per misurare la soddisfazione dei clienti. Vi aiutano a capire se i vostri ospiti sono spinti a consigliare il vostro marchio ai loro contatti grazie alla qualità dei vostri servizi e delle vostre interazioni.

I punteggi di soddisfazione online pubblicati dagli ospiti contengono informazioni più preziose. Forniscono indicazioni precise su quanto possiamo far pagare i nostri servizi e su quanto siamo posizionati bene sul mercato rispetto ai nostri colleghi. Mantenere i livelli di soddisfazione dei clienti è una spinta significativa per aumentare il TGM e la redditività.

Infatti, un'alta soddisfazione e un'alta valutazione degli ospiti sono fattori di business. Se due hotel offrono servizi simili e tutto il resto è uguale, un cliente sceglierà invariabilmente l'hotel con un rating più alto e recensioni migliori. In questo articolo vi mostriamo come gestire la reputazione del vostro hotel.

Il futuro dell'aumento del TGM: Soluzioni tecnologiche

L'evoluzione di internet nel corso degli anni ha cambiato il concetto di lavoro in diversi ambienti e settori. Il mondo è connesso e la maggior parte dei servizi sono a portata di mano. Il settore alberghiero non fa eccezione: le persone possono prenotare facilmente gli hotel che preferiscono e nelle località che preferiscono.
Diversi programmi e software hanno rivoluzionato il concetto di viaggio e di vacanza, facendo aumentare il TGM degli hotel. Dalle piattaforme di comunicazione alberghiera ai software di contabilità, dagli strumenti di prenotazione online alla pubblicazione di recensioni, sono tutti progettati per garantire viaggi e transazioni commerciali senza problemi.

Gli albergatori possono monitorare il comportamento dei clienti e la loro cronologia online. Sono disponibili programmi che forniscono informazioni basate sui dati per aiutare gli albergatori a progettare campagne promozionali e a perfezionare le strategie di budget e di prezzo.

Sono disponibili anche software di gestione delle strutture alberghiere per mostrare le camere occupate e non occupate e ottenere informazioni in tempo reale per gestire le richieste dei clienti. La tecnologia sotto forma di software CRM, siti web, app per dispositivi mobili e cruscotti di prenotazione rende gli hotel di tutto il mondo più accessibili agli ospiti e permette di effettuare pagamenti sicuri.

Il ruolo del CRM e del SGI per aumentare il TGM

Una stretta integrazione tra SGI (Sistema di Gestione Immobiliare) e CRM (Gestione della Relazione con i Clienti) è la relazione più critica nella suite tecnologica degli hotel. Un hotel può creare esperienze memorabili per i suoi ospiti collegando i dati di questi due sistemi, in ogni punto di contatto.

Un sistema di gestione delle proprietà alberghiere (SGA) gestisce gli aspetti operativi, mentre la Gestione della Relazione con i Clienti (CRM) costruisce e gestisce relazioni proficue con i clienti.

Un SGI per hotel sostituisce i processi che richiedono molto tempo e carta, come le prenotazioni e i movimenti degli ospiti, mentre il CRM viene utilizzato per migliorare il servizio ai clienti e aumentarne la soddisfazione.

Alcuni vantaggi del SGI sono:

• Facilitare il check-in/checkout e offrire un servizio sempre e ovunque ai vostri ospiti.
• Migliorare il servizio di pulizia
• Fornire dati centralizzati e sicuri sui clienti
• Integrare e collegare le operazioni e i processi finanziari

Il CRM offre i seguenti vantaggi:

• È un potente strumento di marketing che aiuta l'industria a rivolgersi a potenziali clienti e ad aumentare il proprio giro d'affari.
• Aiuta a comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti
• Aiuta a incrementare i profitti aumentando le conversioni, servendo meglio i clienti e riducendo i costi.
• Aiuta a fidelizzare i clienti per le attività future.
• È utile per raccogliere e analizzare i dati dei clienti per identificare le loro esigenze e aspettative.

I vantaggi della chat dal vivo sul vostro sito web

La chat dal vivo è un'opzione eccellente per i clienti che possono connettersi con l'hotel nel momento esatto per chiarire o ottenere risposte alle domande o ai problemi che non riescono a risolvere.

I vantaggi principali della chat dal vivo sono i seguenti:

1. Potete fornire risposte dettagliate ai potenziali clienti.
2. Vi aiuta a personalizzare le prenotazioni perché elimina i problemi fornendo assistenza in tempo reale.
3. Aggiunge un tocco personale alla vostra presenza online
4. La chat dal vivo permette ai potenziali clienti di farvi domande specifiche e di trovare risposte che non trovano sul sito web.
5. Migliora le prenotazioni perché potete interagire direttamente con i potenziali clienti e fornire loro tutte le informazioni necessarie.
6. Offre un'assistenza in tempo reale, il cui tempismo è fondamentale per molte persone.

La chat dal vivo è un ottimo strumento per fornire assistenza immediata e in tempo reale a un costo inferiore. Inoltre, aiuta a risolvere problemi urgenti e dell'ultimo minuto. La chat dal vivo è anche uno strumento facile da usare. Un esempio è questo fantastico widget di chat web per hotel di chatlyn.

Il potere del marketing di WhatsApp per aumentare il TGM

WhatsApp è diventato uno dei principali canali di comunicazione digitale al mondo. Nel settore alberghiero, WhatsApp non solo aiuta i viaggiatori a comunicare con i clienti, ma aiuta anche a convertire le prenotazioni dirette. È diventato parte integrante della strategia di vendita e comunicazione di un hotel.

Alcuni dei motivi per inserirlo nella vostra strategia sono:

• WhatsApp Business è un'applicazione gratuita e globale che soddisfa le esigenze delle aziende per mostrare i propri prodotti e servizi e interagire con i clienti grazie alle sue funzioni che classificano, automatizzano e rispondono rapidamente ai messaggi.
• Permette di entrare in contatto con i clienti che sono già disponibili su questa piattaforma.
• È un modo semplice per comunicare direttamente e un'applicazione facile da usare. Potete conoscere meglio i vostri clienti e le loro aspettative.
• WhatsApp è un ottimo strumento per seguire i vostri potenziali ospiti e accompagnarli durante il loro viaggio.
• Le funzioni di gruppi e liste broadcast vi permettono di inviare messaggi a più persone contemporaneamente:

La piattaforma omnichannel per l'aumento del TGM:

Lacasella di posta omnichannel per gli hotel è la caratteristica principale di chatlyn, una piattaforma di coinvolgimento dei clienti alimentata dall'intelligenza artificiale che vi permette di interagire con i vostri clienti da un'unica postazione centrale. È un ottimo strumento che vi aiuta ad automatizzare la comunicazione con i clienti, riducendo così il carico di lavoro. chatlyn ottimizza il coinvolgimento dei clienti per migliorarne la soddisfazione e aumentare il TGM dell'hotel e le entrate. Il widget della chat web vi permette anche di aggiungere la live chat al vostro sito, così i vostri clienti possono contattarvi facilmente.

Automatizzare il coinvolgimento dei clienti per migliorare il TGM

La piattaforma di engagement con intelligenza artificiale chatlyn offre numerose funzioni di automazione del marketing che vi aiutano a risparmiare tempo e ad aumentare i contatti e i profitti. La sua IA risponde automaticamente alle richieste degli ospiti partendo dalle informazioni della struttura, su WhatsApp, chat web, Instagram, Facebook Messenger e nelle nuove inbox di Booking.com. In questo modo, si elimina la necessità di perdere tempo a rispondere più volte alla stessa domanda.

chatlyn si collega al PMS e tiene insieme profilo, prenotazioni e conversazioni di ogni ospite, aiutandovi così a capire e a coinvolgere meglio i vostri clienti. La home e gli Insights mostrano i tempi di risposta del team, la quota di conversazioni gestite dall'IA e le domande più frequenti degli ospiti. In questo modo è facile ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare le prestazioni complessive.

La casella di posta elettronica omnicanale per una comunicazione semplificata:

chatlyn è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti alimentata dall'intelligenza artificiale. È un ottimo strumento che aiuta ad automatizzare la comunicazione con i clienti, riducendo così il carico di lavoro. Inoltre, aiuta a ottimizzare il coinvolgimento dei clienti, migliorando il loro impegno e la loro soddisfazione e incrementando così le vostre entrate.

Una delle caratteristiche principali di chatlyn è la sua casella di posta omnichannel per gli hotel. Vi permette di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica postazione centrale e di integrare la comunicazione su diversi canali, tra cui WhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Instagram e Facebook Messenger.

Con chatlyn potete anche aggiungere la live chat al vostro sito web, così per i clienti è facilissimo contattarvi. Inoltre, le campagne WhatsApp per hotel vi permettono di inviare messaggi mirati e automatizzati ai clienti tramite WhatsApp, aiutandovi così a massimizzare il coinvolgimento dei clienti, le conversioni e le entrate.

Sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per aumentare il TGM del vostro hotel

La piattaforma di engagement chatlyn è uno strumento per il settore alberghiero per migliorare la comunicazione con i clienti, ottenere conversioni più elevate e, in definitiva, incrementare le vendite. È conforme al GDPR e ospitata a Francoforte, così potete utilizzare la piattaforma senza preoccuparvi della privacy dei dati. Le applicazioni web, iOS e Android vi permettono di accedere ai dati dei vostri clienti in qualsiasi momento e ovunque. Le integrazioni con il PMS vi aiutano a capire e coinvolgere meglio i vostri ospiti.

La home e gli Insights di chatlyn vi danno anche preziose informazioni su cosa chiedono gli ospiti e su quanto velocemente risponde il team. Di conseguenza, potete ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare le vostre prestazioni complessive.

Portate il TGM del vostro hotel a un livello superiore con chatlyn

La tariffa media giornaliera di un hotel è una delle metriche più importanti che un albergatore deve conoscere bene. Un'analisi regolare del TGM può aiutare ad aumentare l'occupazione e a promuovere la crescita nel competitivo settore dell'ospitalità.

Il TGM è una metrica che indica l'affitto medio delle camere realizzato ogni giorno. Monitorare regolarmente il TGM nei vostri bilanci o nei registri delle entrate può aiutarvi a migliorare le vostre prestazioni commerciali e ad adeguare i prezzi alla tariffa più adatta a ogni stagione. Gestire bene il TGM vi aiuta anche a pianificare le finanze con più sicurezza.

La funzione omnichannel inbox di chatlyn può aiutarvi a gestire tutte le interazioni con i clienti. L'assegnazione e lo stato di ogni conversazione facilitano la distribuzione e il monitoraggio delle richieste dei clienti, assicurando che nessun cliente rimanga senza risposta.

Inoltre, chatlyn offre anche diverse funzioni di marketing automation per hotel che vi faranno risparmiare tempo e aumentare i contatti e i profitti. La sua IA, per esempio, risponde automaticamente alle richieste di routine partendo dalle informazioni della struttura, eliminando la necessità di perdere tempo a rispondere più volte alla stessa domanda.

Scoprite oggi stesso i vantaggi di un aumento del TGM e di una migliore soddisfazione dei clienti

Ci sono numerosi indicatori nel settore alberghiero che gli albergatori dovrebbero padroneggiare, e il TGM è in cima alla lista. Si tratta di uno dei KPI più critici che permettono a un hotel di aumentare le entrate e le prestazioni complessive.

Gli albergatori dovrebbero concentrarsi sull'aumento del TGM per migliorare la redditività. Dovrebbero innovare i metodi e impiegare la tecnologia per aumentare il tasso di occupazione e la tariffa media giornaliera delle camere, perché un TGM più alto porta a un aumento della redditività e un tasso di occupazione più alto si traduce in maggiori entrate.