L'upselling nel settore alberghiero è un'arte. Si tratta di una strategia e di una pianificazione per offrire le migliori offerte ai clienti e creare maggiori entrate per l'hotel. Padroneggiare l'arte dell'upselling richiede una certa conoscenza e noi siamo qui per aiutarvi.
Scopo dell'articolo: Fornire suggerimenti ed esempi per un upselling efficace
Sappiamo che l'upselling è molto importante per la sopravvivenza di un hotel. Ecco perché in questo articolo vi illustreremo tutti i dettagli necessari sulle tecniche di upselling delle camere d'albergo.
Vi illustreremo quanto segue:
- Capire le esigenze degli ospiti e sfruttare al meglio i dati dei clienti.
- Come offrire upgrade di camera.
- Come commercializzare i servizi aggiuntivi.
- Come utilizzare al meglio la tecnologia.
- Come utilizzare chatlyn per migliorare il processo di upselling.
Questo articolo vi fornirà tutti i consigli e le idee per l'upselling alberghiero, per rendere il vostro processo semplice e senza problemi.
Capire il concetto di upselling negli hotel: Modi e tecniche migliori
L'upselling è un processo comune nel settore alberghiero o dell'ospitalità . Si tratta di un processo che, se eseguito correttamente, porta benefici all'hotel e ai clienti. Per semplificare, fare upselling in un hotel significa offrire ai clienti servizi extra, camere di categoria superiore e caratteristiche speciali o add-on. Un programma di upselling per hotel è una tecnica di vendita che:
- Aiuta l'hotel a generare entrate extra grazie all'aumento della spesa degli ospiti.
- Migliora l'utilizzo della struttura e dei servizi.
- Aumenta la fedeltà dei clienti verso l'hotel.
Come già detto, è vantaggioso anche per i clienti. Vi chiederete come? Quello che dovete tenere a mente quando lavorate nel settore dell'ospitalità è che gli ospiti saranno sempre disposti ad acquistare o a spendere più del loro budget iniziale, purché sia conveniente, aggiunga un valore significativo e ritengano che ne valga la pena.
Se il sistema di upselling centra l'obiettivo, aumenterà la soddisfazione dei clienti, che riceveranno offerte personalizzate e più valore.
Ora, la domanda principale è come implementare l'upselling nel vostro hotel. Esistono diverse tecniche e modalità di upselling, ma prima dovete analizzare il vostro hotel ed elencare tutti i dettagli importanti. L'analisi vi aiuterà a capire che ci sono infinite opportunità per fare upselling nel vostro hotel.
Ecco alcune delle migliori idee di upselling per hotel:
- Aggiornamenti delle camere.
- Includere offerte di upselling sul sito web dell'hotel.
- Creare pacchetti con vari servizi e comfort per un pubblico diverso.
- Utilizzare la tecnologia e formare il personale a un uso efficiente dei dispositivi elettronici.
- Offerte per cibo e bevande.
- Utilizzo di tecnologie che aiutano ad aumentare i ricavi dell'hotel.
Queste sono solo alcune tecniche e idee di upselling alberghiero. Se analizzate tutti i vostri servizi, vi si apriranno altre opportunità . Siamo qui per aiutarvi in questo processo con tutte le conoscenze di cui avete bisogno; tenete presente anche il seguente articolo su come aumentare l'ADR dell'hotel.
L'importanza dell'upselling nel competitivo mercato alberghiero di oggi
Prima di addentrarci in esempi di upselling negli hotel, idee o tecniche, è fondamentale sapere che questo processo o iniziativa non deve essere preso alla leggera.
Molti anni fa c'era solo un numero limitato di hotel disponibili per le persone, ma lo scenario attuale è diverso. Sono disponibili più hotel e il settore si sta espandendo con il passare degli anni. Insieme all'espansione, i clienti hanno maggiori aspettative nei confronti degli hotel e dell'accoglienza che offrono. Se volete restare competitivi nel settore alberghiero, l'upselling è essenziale.
Vediamo perché l'upselling nel settore alberghiero è importante nel mercato competitivo di oggi.
L'upselling aumenta la soddisfazione dei clienti:
La ragione principale per cui un hotel funziona o sopravvive sono i suoi clienti. I clienti torneranno o rimarranno fedeli all'hotel solo quando saranno pienamente soddisfatti dei suoi servizi e della sua accoglienza. Inoltre, consiglieranno il vostro hotel ai loro cari.
Con l'upselling potete mostrare i vari servizi e comfort della vostra struttura. In questo modo gli ospiti avranno più opzioni personalizzate tra cui scegliere.
Ricordate che i clienti apprezzano sempre un maggior numero di opzioni o servizi, soprattutto quando non conoscono le possibilità di upgrade. Con più servizi e offerte, la soddisfazione dei clienti e il TGM aumenteranno e il vostro hotel avrà successo sul mercato.
L'upselling nel settore alberghiero vi permetterà di conoscere meglio i vostri ospiti:
Potrete creare un legame migliore con i vostri clienti. Potrete conoscere la loro esperienza, le loro esigenze e i loro interessi. Potrete anche capire per cosa sono disposti a pagare un extra.
Ad esempio, potreste scoprire che i vostri ospiti sono disposti a pagare un extra per una camera se questa è dotata di doccia e vasca da bagno. In questo modo potrete generare nuove idee per nuovi upsell. Saprete come far felici i vostri clienti e come generare maggiori entrate.
Un altro vantaggio di conoscere i vostri clienti è capire cosa non funziona e rinnovare le offerte con altre più interessanti.
Le tecniche di upselling nel vostro hotel aumenteranno le entrate:
Più clienti e servizi migliori aumenteranno le entrate. Ad esempio, se i vostri ospiti apprezzano l'upgrade della camera e i servizi che offrite, otterrete maggiori entrate quando li pagheranno.
Inoltre, un aumento delle entrate significa che l'hotel può espandersi e fornire più servizi, offrendo un'esperienza migliore agli ospiti.
L'upselling vi aiuterà a distinguervi dalla concorrenza:
Come già detto, l'upselling aumenta la soddisfazione dei clienti grazie ai servizi personalizzati. È bene ricordare che la personalizzazione farà sì che il vostro hotel si distingua dagli altri.
Inoltre, gli ospiti alla prima visita si trasformeranno in clienti fedeli. Diventeranno clienti abituali e condivideranno feedback positivi sui siti web pubblici, migliorando le classifiche e attirando più visitatori nel vostro hotel.
L'upselling nel settore dell'ospitalità migliorerà la reputazione del vostro hotel:
L'upselling vi dà la possibilità di esprimere i valori e la visione del vostro hotel o del vostro marchio. Ad esempio, potete far sapere ai vostri ospiti che una certa percentuale dei ricavi aggiuntivi sarà destinata a una buona causa.
Potete anche proporre offerte incentrate sulla sostenibilità , come quella di piantare un albero per ogni soggiorno.
Quando un cliente sa che una parte di ciò che spende in hotel sarà destinata a una buona causa, la reputazione del vostro marchio crescerà . Inoltre, lascerà una buona recensione che porterà altre stelle al vostro hotel.
Personalizzare l'esperienza Upsell: Identificare le esigenze degli ospiti e utilizzare i dati dei clienti
L'upselling è una questione di personalizzazione. In questa sezione vi aiuteremo a capire le esigenze degli ospiti e a utilizzare al meglio i dati dei clienti.
Capire le esigenze e le preferenze degli ospiti
Capire quali sono le esigenze e le preferenze dei clienti è un passo molto importante.
Durante l'upselling in hotel, dovete ricordare che non tutti gli ospiti sono adatti a un upselling. È molto importante essere attenti e non proporre offerte di upselling o prodotti aggiuntivi agli ospiti che non ne hanno bisogno.
Le offerte di upselling o i programmi di upsell per hotel non avranno valore se non sarete in grado di spiegare agli ospiti in che modo ne trarranno vantaggio. Per questo motivo è fondamentale essere attenti durante la comunicazione con l'ospite.
Ad esempio, quando l'ospite arriva alla reception, avviate una breve conversazione e osservate quanti membri ci sono nella famiglia o nel gruppo. Voi o il vostro staff sarete in grado di capire le loro esigenze di conseguenza.
Potete capire le esigenze e le preferenze dei vostri ospiti all'arrivo o prima dell'arrivo.
Capire le esigenze prima dell'arrivo sarà più vantaggioso, perché potrete pianificare in anticipo cosa offrire e far vivere loro una buona esperienza.
Il processo di pre-arrivo è semplice. Potete creare un questionario semplice e inviare il link ai vostri ospiti, tramite e-mail o, ancora meglio, tramite WhatsApp per hotel, dove lo Spa Resort Geinberg registra un tasso di apertura del 95%.
Nel sondaggio o nel questionario, mettete in evidenza il motivo per cui questo modulo è importante e come può migliorare la loro esperienza.
Potete porre domande come:
- Scopo della visita.
- Preferenze della guida turistica.
- Richiesta di un lettino per bambini.
- Requisiti o preferenze per servizi aggiuntivi.
Potete porre domande che vi aiuteranno a creare una tecnica di vendita delle camere d'albergo personalizzata. Ricordate di mantenere il sondaggio breve. Gli ospiti devono poter rispondere barrando una casella o con una sola parola.
Utilizzare i dati e i feedback dei clienti per migliorare gli sforzi di upselling
I dati dei clienti sono essenziali per offrire pacchetti aggiornati, servizi aggiuntivi o per fare upselling negli hotel.
I dati dei clienti sono le informazioni che un hotel raccoglie sui suoi ospiti. Le informazioni possono includere i loro nomi, l'età , la provenienza e i recapiti. Oltre a queste, un hotel può raccogliere informazioni sulle loro abitudini e preferenze di spesa.
Potete raccogliere i dati dei clienti utilizzando dei moduli online sul sito web dell'hotel o consegnando un modulo al loro arrivo in hotel. La raccolta dei dati tramite moduli online semplifica il processo e vi permette di conservare tutti i dati in un unico posto. È anche importante capire che, per avere tutti i dati e le informazioni dei vostri ospiti, dovete assolutamente utilizzare una piattaforma di comunicazione alberghiera, dove avrete tutte le conversazioni e i canali in un unico posto.
Ora, la domanda principale è come utilizzare i dati dei clienti per migliorare le iniziative di upselling. Con le informazioni raccolte potete creare pacchetti di upgrade per le camere, pacchetti aggiuntivi o altri servizi. Avrete un'idea di ciò che i vostri clienti cercano e, se diventano clienti abituali, potrete facilmente creare offerte di upselling per loro.
Potete anche utilizzare il feedback dei clienti per migliorare i vostri sforzi di upselling. Ad esempio, se un ospite dice di non aver apprezzato o sfruttato la cena a buffet prevista dal suo pacchetto, in futuro potrete creare un'offerta che non preveda la cena. Al posto della cena, potete aggiungere un altro servizio. Il feedback dei clienti vi aiuterà a capire per cosa gli ospiti preferiscono pagare un extra e cosa non apprezzano.
Utilizzare la piattaforma di comunicazione di chatlyn per personalizzare l'upselling
Abbiamo visto quanto sia importante la comunicazione per capire le esigenze dei clienti e come sfruttare al meglio i loro feedback. Per semplificare il processo, potete utilizzare la piattaforma di comunicazione di chatlyn.
chatlyn è una potente piattaforma di comunicazione con i clienti e di invio di messaggi, appositamente studiata per il settore dell'ospitalità . Questa piattaforma vi permetterà di comunicare in modo efficiente ed efficace con gli ospiti attraverso WhatsApp, e-mail, webchat, Booking.com, Messenger e Instagram. Ha la capacità di aumentare la portata e le entrate inviando messaggi automatici su diversi canali dalla stessa casella di posta.
Attraverso questa piattaforma potete inviare sondaggi prima dell'arrivo o moduli di feedback e persino fare email marketing per hotel.
Qui maggiori informazioni sulla casella di posta omnichannel dell'hotel.
Padroneggiare le tecniche di upselling per gli hotel: Upgrade della camera, servizi aggiuntivi e offerte a pacchetto
I clienti amano i soggiorni con upgrade, i pacchetti e i servizi aggiuntivi se ritengono che il prezzo ne valga la pena e se ne sono convinti. Vi spiegheremo come convincere efficacemente i vostri ospiti ad accettare un'offerta esclusiva.
Modi efficaci per offrire e presentare gli upgrade delle camere
Dovete essere in grado di convincere i vostri ospiti ad accettare l'upgrade della camera, e quindi di presentarlo nel modo giusto.
Quando voi o il vostro staff proponete l'upgrade della camera, dovete evidenziare le differenze ed essere specifici su come e perché la camera è migliore di quella prenotata.
Rendete la spiegazione più personalizzata
Ad esempio, potete dire: "Ha prenotato una delle nostre camere standard, che siamo certi troverà confortevole. Vedo però che oggi viaggia con i Suoi bambini: forse preferirebbe la nostra camera premium con vista mare. È più spaziosa e i bambini potranno giocare più comodamente godendosi il panorama".
Ecco un esempio di upselling nel settore alberghiero. Il Park Regis Business Bay Hotel di Dubai offre diversi upgrade per lo stesso tipo di camera. Ci sono camere deluxe con viste diverse, come la vista sul canale e la vista sul Burj Khalifa.
Ad esempio, se notate una coppia che fa il check-in e il vostro hotel offre diverse viste per la stessa camera, potete evidenziare le differenze e proporre una camera con una vista diversa.
In generale:
- Menzionate i vantaggi.
- Spiegate che si tratta di un ottimo affare.
- Parlate dei servizi offerti dalla camera e dell'atmosfera che si respira.
Usate tablet o iPad
Quando spiegate le caratteristiche del soggiorno o della camera superiore, l'uso di immagini è utile. Potete mostrare le caratteristiche su iPad o tablet con immagini ben illuminate. Assicuratevi che le angolazioni siano perfette e che tutti i servizi siano visibili nelle immagini. In questo modo la camera diventerà più invitante per gli ospiti.
Commercializzare servizi e comfort aggiuntivi per aumentare le entrate
Un'altra parte dell'upselling alberghiero consiste nel commercializzare servizi e comfort aggiuntivi. Se li promuovete nel modo giusto, potete aumentare le vostre entrate giornaliere.
Le vostre capacità di marketing devono essere eccellenti. Dovete saper convincere i vostri ospiti del valore dei comfort e dei servizi aggiuntivi che offrite.
Ad esempio, sul sito web del vostro hotel potete fornire informazioni importanti e accattivanti su tutti i servizi offerti. Potete menzionare il parcheggio, il servizio in camera o il wifi gratuito. Potete menzionare tutti i servizi aggiuntivi, come gli accordi con le aziende locali per la prenotazione o l'acquisto di biglietti a prezzi scontati.
Assicuratevi che il sito web sia attraente e metta in evidenza tutti i servizi. In questo modo, i potenziali ospiti si trasformeranno in clienti paganti. Un punto importante da ricordare è che il vostro sito web deve essere accessibile da PC e da cellulare.
Potete anche utilizzare i social media per fornire informazioni su tutti i servizi. Pubblicate contenuti ben curati sotto forma di caroselli di immagini su Facebook o Instagram, o video che mostrano tutti i servizi. La presenza sui social media aumenterà le entrate.
In generale, se promuovete i vostri servizi e comfort aggiuntivi in modo coinvolgente, i clienti saranno interessati al vostro hotel. Vorranno provarlo, e il marketing vi aiuterà a distinguervi dalla concorrenza. Ai clienti piace sapere quali sono i vantaggi extra di una prenotazione nel vostro hotel, e il marketing vi aiuterà a comunicarli.
Creare pacchetti a valore aggiunto per gli ospiti
Gli ospiti amano i pacchetti che aggiungono valore al loro soggiorno nel vostro hotel. Se il valore aggiunto è notevole, non esiteranno a pagare un extra.
I pacchetti a valore aggiunto generano maggiori entrate e mettono in risalto le caratteristiche e i punti di forza dell'hotel.
Creare offerte a valore aggiunto significa migliorare l'esperienza del cliente e dargli più di quanto si aspettava.
Ad esempio, potete offrire un servizio di pernottamento e prima colazione o una cena privata se una coppia effettua il check-in. Se una famiglia con bambini si registra nel vostro hotel, potete proporre un pacchetto con una serata al cinema, organizzando una proiezione esclusiva per la famiglia in hotel.
Se il vostro hotel dispone di servizi come una spa, potete creare un pacchetto a valore aggiunto che includa la ristorazione e la spa. Oppure pacchetti stagionali che combinano eventi o attività locali con il soggiorno nel vostro hotel.
Queste offerte metteranno in risalto la struttura e attireranno gli ospiti. Il punto chiave è essere creativi con queste offerte durante l'upselling delle camere d'albergo.
Utilizzare l'automazione e l'analisi di chatlyn per l'upselling di camere e servizi
chatlyn mira a migliorare l'esperienza degli ospiti. Rende il percorso dei vostri ospiti nella vostra struttura agevole e senza intoppi. Con chatlyn potete inviare ai vostri ospiti messaggi automatici che presentano le caratteristiche e i servizi dell'hotel insieme ai servizi complementari e aggiuntivi di cui possono usufruire. In questo modo aumenterete la tariffa media giornaliera.
Implementare e misurare il successo delle strategie di Upselling negli hotel
Sapere come applicare le tecniche di vendita delle camere attraverso il vostro staff e conoscerne il tasso di successo è essenziale. Ecco alcuni consigli su come formare il vostro staff all'upselling e su come misurare i risultati.
Formazione del personale e utilizzo della tecnologia per le tecniche di upselling
La formazione del personale è molto importante per l'upselling negli hotel. Potete formare il vostro staff nei seguenti modi:
- Potete insegnare a fare domande aperte. Questo aiuterà il personale a capire le esigenze e le preferenze dei clienti. Di conseguenza, potrà suggerire soggiorni migliori o offerte esclusive.
- Insegnate a leggere il profilo degli ospiti. In questo modo il personale capirà chi è disposto ad accettare l'upsell. Ad esempio, se nota che l'ospite soggiorna per più notti, potrebbe essere interessato a una camera più grande, come una suite. Leggendo il profilo dell'ospite, il vostro staff sarà in grado di suggerirgli l'upgrade della camera.
- Fate in modo che conosca le caratteristiche, i vantaggi e le differenze di prezzo dell'upsell, e che sappia presentarli con un tono positivo e convincente.
- Il vostro staff deve essere in grado di utilizzare in modo efficiente i dispositivi elettronici per accelerare il processo.
La tecnologia è un grande vantaggio per il processo di upselling. Cercate opzioni innovative o idee di upselling alberghiero basate sulla tecnologia per il vostro hotel. Utilizzate tablet e computer alla reception. Ad esempio, quando parlate con gli ospiti di camere o servizi superiori, potete mostrare loro delle immagini sui dispositivi.
Potete offrire tour virtuali delle camere per far sì che il cliente abbia un'esperienza migliore.
Potete anche fornire moduli di feedback su dispositivi elettronici alla reception. In questo modo salverete tutti i dati in un unico posto.
Misurare e analizzare l'efficacia degli sforzi di upselling
Potete misurare l'efficacia dell'upselling attraverso il feedback fornito dai vostri ospiti. Potrete così capire i vostri punti deboli e i vostri punti di forza.
L'integrazione dei sistemi CRM è utile per misurare e analizzare l'efficacia dei vostri sforzi di upselling. Il CRM vi fornirà i dati degli ospiti e lo storico delle loro interazioni con la vostra struttura, e vi aiuterà a esaminare la cronologia degli acquisti dei vostri ospiti. Questo vi aiuterà a capire quali sono i pacchetti più venduti e le aree da migliorare.
L'analisi e la misurazione sono passi molto importanti, da non ignorare. Vi aiuteranno a migliorare le strategie di upsell delle camere e l'esperienza dei vostri ospiti.
L'integrazione di chatlyn con il software di gestione alberghiera e le analisi per misurare il successo dell'upselling
chatlyn si collega al vostro PMS e riunisce prenotazioni e ogni conversazione con l'ospite in un unico profilo. Questo aiuterà il vostro hotel a semplificare tutti i processi di comunicazione e messaggistica con gli ospiti. La semplificazione di tutti i processi consente di analizzare l'efficacia degli sforzi di upselling in modo facile e semplice.
Le tecniche di upselling che gli hotel usano oggi
Oltre ai classici, alcune tecniche più recenti si stanno guadagnando un posto nei programmi di upselling alberghiero:
- Anteprime immersive. Un tour a 360° della suite o della sala eventi mostra al cliente che cosa ottiene con l'upgrade prima ancora di decidere. Vedere il panorama è il modo migliore per venderlo.
- Pop-up tematici e stagionali. Un rooftop bar d'estate o una lounge del cioccolato d'inverno danno alla struttura un motivo nuovo per proporre pacchetti, e a chi soggiorna un motivo per accettarli.
- Upgrade legati al benessere e alla sostenibilità . Biancheria biologica, rituali spa, lezioni di yoga: i vantaggi in linea con il modo in cui il cliente vuole viaggiare convertono meglio dei soliti extra generici.
- Offerte via messaggio al momento giusto. Un messaggio WhatsApp prima dell'arrivo, con risposte rapide, raggiunge il cliente mentre sta organizzando il viaggio, cioè proprio quando si decide un upgrade.
- Alla reception, partire dai vantaggi. Presentate lo spazio in più, la vista e i servizi prima del prezzo, e lasciate che il personale racconti ciò che apprezza davvero di quella camera.
Conclusioni: Riepilogo dell'importanza dell'upselling e incoraggiamento all'implementazione delle strategie
Ora sappiamo che cos'è l'upselling e quali tecniche potete utilizzare per fare upselling nel vostro hotel. Facciamo un piccolo riassunto di tutti i punti più importanti.
L'importanza e i vantaggi dell'upselling nel settore alberghiero
L'upselling è molto importante nel settore alberghiero. Per restare competitivi, dovete fare upselling.
Ecco i vantaggi dell'upselling:
- Potrete aumentare le vostre entrate giornaliere (TGM) e complessive.
- Costruire una solida reputazione del marchio e distinguervi dalla concorrenza.
- Costruire solide relazioni con i clienti e migliorarne la soddisfazione
Essere unici e offrire più servizi fa sì che un hotel si distingua e sia amato dagli ospiti. L'upselling vi aiuterà a ottenere ricavi migliori e recensioni più positive.
Incoraggiamento a mettere in pratica le tecniche e le strategie di Upselling discusse
Per mettere in atto il processo di upselling nel modo giusto servono le tecniche giuste. Se sbagliate l'implementazione o utilizzate tecniche errate, perderete ricavi e clienti.
Abbiamo elencato tutte le tecniche e i consigli del programma di upselling alberghiero che vi aiuteranno a vendere camere d'albergo. Oltre a vendere camere, queste tecniche miglioreranno l'esperienza del cliente e il vostro hotel.
Applicare le strategie e le tecniche di upselling descritte sopra sarà un ulteriore vantaggio, perché saprete da dove iniziare e cosa fare. Non vi perderete nel processo e non imboccherete la strada sbagliata.
Usare chatlyn per migliorare gli sforzi di upselling e aumentare le entrate
chatlyn è un'ottima piattaforma da utilizzare e integrare. chatlyn vi aiuterà ad aumentare le entrate del vostro hotel grazie a un upselling più efficace.
chatlyn si collega al vostro PMS, così dati degli ospiti e prenotazioni stanno accanto a ogni conversazione. Questo aiuta a semplificare tutte le attività senza perdere nessuna informazione vitale. Di conseguenza, chatlyn vi offrirà un'esperienza migliore durante l'upselling.
Ecco come utilizzare chatlyn:
- chatlyn vi aiuterà a comunicare efficacemente con i vostri ospiti su WhatsApp, e-mail, webchat, Booking.com, Messenger e Instagram. Con chatlyn nessun messaggio andrà perso e ogni richiesta sarà gestita tempestivamente. Date anche un'occhiata a come migliorare le strategie di email marketing del vostro hotel.
- Potete assegnare facilmente i messaggi ai membri giusti del team in un sistema di ticketing.
- Potete inviare messaggi automatici su varie piattaforme di messaggistica. Questo strumento aiuta a promuovere eventi, offerte e altre informazioni importanti agli ospiti in modo efficace. In questo modo aumenterà la portata e contribuirà ad aumentare le entrate.
- chatlyn può anche gestire in modo efficiente le domande ripetitive degli ospiti. In questo modo il personale potrà svolgere compiti importanti e risparmiare tempo.
- La piattaforma è disponibile sia su iOS che su Android. I membri del vostro team possono rispondere agli ospiti da qualsiasi luogo in modo efficiente.
- La piattaforma è conforme al GDPR e ospitata a Francoforte, quindi i dati degli ospiti restano nell'UE.
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Potete provare i vantaggi di chatlyn richiedendo una demo al nostro team di vendita.
chatlyn vi porterà ulteriori vantaggi e migliorerà il vostro processo di upselling alberghiero.
Come andare oltre
Se volete che le offerte funzionino da sole, scoprite come aumentare i ricavi dell'hotel con l'automazione: percorsi attivati dal PMS che inviano l'offerta giusta prima dell'arrivo e passano ogni richiesta accettata al vostro team. Le strutture che usano Oracle possono gestire l'upselling via messaggio per gli hotel su OPERA Cloud, attivato dagli eventi di prenotazione.
