Convertir la temporada de esquí
en un destino completo
Cómo el Hotel Enzian Obertauern llena sus tres restaurantes, impulsa las reservas de sus eventos y libera a la recepción para el trato personal gracias a las automatizaciones de WhatsApp y a la IA.
- 92% Tasa de apertura en WhatsApp
- ~85% Consultas atendidas por la IA
- +38% Más reservas en el restaurante
- ~3s Respuesta de la IA (24/7)
Una temporada corta, mucho en juego y clientes que olvidan lo que reservaron
El Hotel Enzian es un hotel boutique solo para adultos en Obertauern, una de las estaciones de esquí con más garantía de nieve de Austria. Bajo la dirección de su propietaria, Elisabeth Veit, se ha reinventado en torno a tres restaurantes a la carta, una bodega seleccionada con mimo y un programa semanal muy completo, de las noches de póquer a la emblemática Open Bottle Night de los viernes.
El problema: los clientes reservan con meses de antelación y apenas recuerdan los detalles hasta el check-in. Nadie les había hablado de la velada en la bodega del viernes ni de la noche de quiz del jueves, ni les había avisado de que la cena del sábado requiere reserva.
Mientras tanto, la recepción pasaba cada turno respondiendo a las mismas preguntas: horarios, restaurantes, programa de eventos, material de esquí, detalles del check-in. Cada minuto dedicado a una pregunta repetida era un minuto menos para la atención personal.
- Los clientes llegan sin saber nada de los restaurantes, los eventos ni el programa semanal
- La recepción, atrapada en las preguntas frecuentes en lugar de ofrecer un trato personal
- Tres restaurantes y un calendario de eventos con ingresos aún por aprovechar
El mensaje adecuado, en el momento adecuado
El Hotel Enzian puso en marcha los flujos automatizados de WhatsApp de chatlyn para enviar mensajes en el momento justo antes de la llegada. El objetivo: que cada cliente llegue ya ilusionado, ya informado y con sus noches ya planificadas.
Campañas de WhatsApp antes de la llegada
Mensajes programados que confirman los datos de la estancia, presentan la oferta gastronómica y comparten el programa semanal de los días exactos de la visita.
92% de apertura
Casi todos los huéspedes llegan habiendo leído ya lo que les espera esa semana. Los emails previos a la llegada se quedan sin abrir; WhatsApp aparece en el móvil que ya tienen en la mano.
+38% de reservas en el restaurante
Quien sabe que la cena del sábado requiere reserva, reserva. Un aumento directo y medible gracias a las campañas previas a la llegada.
Cuando se reserva un hotel, a veces se hace ya un par de meses antes, y luego uno no vuelve a mirar la web ni el programa semanal. Pero entonces llega un pequeño recordatorio con la información adecuada en el momento adecuado, justo antes de empezar las vacaciones, y uno llega con muchas ganas de todo lo que le espera.
Elisabeth Veit Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern 
Escúchelo de la propia Elisabeth
Elisabeth Veit, propietaria y directora general del Hotel Enzian Obertauern, cuenta cómo chatlyn ha transformado la comunicación con sus clientes, desde la ilusión previa a la llegada hasta un servicio de concierge con IA.
- Por qué WhatsApp supera al email para llegar a los huéspedes
- Cómo la IA ha liberado a su recepción para la hospitalidad de verdad
- El efecto en los ingresos del restaurante y en la satisfacción de quienes se alojan
El concierge virtual 24/7
Junto a las automatizaciones, el Hotel Enzian implantó el chatbot de IA de chatlyn como primer punto de contacto permanente en el chat web y en WhatsApp. Un hotel con un concepto tan propio recibe un volumen de preguntas previsible y considerable.
El equipo de Elisabeth Veit entrenó la IA con su propia base de conocimiento: cartas de los restaurantes, programa de eventos, normas de la casa y la zona. Hoy la IA atiende aproximadamente el 85% de las consultas rutinarias sin que la recepción tenga que intervenir.
- ~85% Consultas atendidas por la IA
- ~3s Tiempo medio de respuesta
- 24/7 Incluidos fines de semana y festivos
Lo único es que quieren las respuestas al momento... y eso es algo que funciona al 100%, súper bien, con nuestro nuevo sistema de IA.
Elisabeth Veit Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern Un negocio de temporada que no puede permitirse perder ni una semana
Cuando los ingresos se concentran en unos pocos meses, cuenta cada palanca que aumente el gasto adicional por cliente. Tres restaurantes son ingresos reales, pero solo si se llenan. Una velada en la bodega es a la vez una fuente de ingresos y un recuerdo memorable, pero solo si quien se aloja sabe que existe.
chatlyn ha dado al Hotel Enzian la infraestructura para hacer llegar la información adecuada en el momento justo, a escala, sin añadir trabajo al equipo de recepción.
Mensajes de WhatsApp antes de la llegada que generan reservas en el restaurante. Una IA que responde a cada pregunta repetida para que el equipo pueda atender cada petición única. Un recorrido del huésped que empieza días antes del check-in.
Resultados clave
- 92%Apertura en WhatsApp: casi todos los clientes llegan ya informados
- +38%Más reservas en el restaurante gracias a las campañas previas a la llegada
- ~85%Consultas rutinarias atendidas por la IA: el equipo se centra en la hospitalidad de verdad
- +22%Reservas en temporada baja con campañas de WhatsApp segmentadas
Para nosotros es una ayuda enorme, de verdad, también para nuestro equipo de recepción: siempre son las mismas preguntas y se repiten una y otra vez. Así podemos concentrarnos más en los deseos y las preferencias del cliente y en sus peticiones personales.
Elisabeth Veit Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern 
Más casos de éxito
Haga que cada semana cuente
con WhatsApp e IA
Tanto si dirige un hotel alpino de temporada como un resort abierto todo el año, chatlyn ayuda a sus huéspedes a descubrir y reservar todo lo que ofrece, antes incluso del check-in.
