Faire de la saison de ski
une destination à part entière
Comment le Hotel Enzian Obertauern remplit ses trois restaurants, fait décoller les réservations pour ses événements et libère la réception pour l’accueil personnel, grâce aux automatisations WhatsApp et à l’IA.
- 92 % Taux d’ouverture sur WhatsApp
- ~85 % Demandes traitées par l’IA
- +38 % De réservations au restaurant
- ~3 s Réponse de l’IA (24/7)
Une saison courte, des enjeux élevés et des clients qui oublient ce qu’ils ont réservé
Le Hotel Enzian est un hôtel boutique réservé aux adultes à Obertauern, l’une des stations de ski les plus enneigées d’Autriche. Sous la direction de sa propriétaire, Elisabeth Veit, il s’est réinventé autour de trois restaurants à la carte, d’une cave à vins soigneusement sélectionnée et d’un programme hebdomadaire bien rempli, des soirées poker à l’incontournable Open Bottle Night du vendredi.
Le problème : les clients réservent des mois à l’avance et ont presque tout oublié au moment du check-in. Personne ne leur avait parlé de la soirée en cave du vendredi ni de la soirée quiz du jeudi, ni prévenus que le dîner du samedi se réserve.
Pendant ce temps, la réception passait chaque service à répondre aux mêmes questions : horaires, restaurants, programme des événements, matériel de ski, modalités du check-in. Chaque minute consacrée à une question répétée était une minute de moins pour l’attention personnelle.
- Des clients qui arrivent sans rien savoir des restaurants, des événements ni du programme de la semaine
- Une réception occupée par les questions fréquentes au lieu de l’accueil personnel
- Trois restaurants et un calendrier d’événements au potentiel de revenus encore inexploité
Le bon message, au bon moment
Le Hotel Enzian a mis en place les flux WhatsApp automatisés de chatlyn pour envoyer des messages au moment opportun avant l’arrivée. L’objectif : que chaque client arrive déjà impatient, déjà informé, avec ses soirées déjà prévues.
Campagnes WhatsApp avant l’arrivée
Des messages programmés qui confirment les détails du séjour, présentent l’offre de restauration et partagent le programme de la semaine pour les dates exactes du séjour.
92 % d’ouverture
Presque tous les clients arrivent en ayant déjà lu ce qui les attend cette semaine-là. Les e-mails avant l’arrivée restent non lus ; WhatsApp s’affiche sur le téléphone qu’ils ont déjà en main.
+38 % de réservations au restaurant
Quand on sait que le dîner du samedi se réserve, on réserve. Une hausse directe et mesurable, portée par les campagnes avant l’arrivée.
Quand on réserve un hôtel, c’est parfois déjà deux ou trois mois avant, et ensuite on ne regarde plus vraiment le site ni le programme de la semaine. Mais là, il y a un petit rappel qui vous donne la bonne information au bon moment, juste avant de partir en vacances, et on a vraiment hâte de découvrir tout ce qui se passe.
Elisabeth Veit Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern 
Écoutez Elisabeth en parler
Elisabeth Veit, propriétaire et directrice générale du Hotel Enzian Obertauern, raconte comment chatlyn a transformé sa communication avec les clients, de l’impatience avant l’arrivée à un service de conciergerie assuré par l’IA.
- Pourquoi WhatsApp touche mieux les clients que l’e-mail
- Comment l’IA a libéré sa réception pour un véritable accueil
- L’effet sur le chiffre d’affaires des restaurants et sur la satisfaction des clients
Le concierge virtuel 24/7
En plus des automatisations, le Hotel Enzian a déployé le chatbot IA de chatlyn comme premier point de contact permanent sur le chat web et sur WhatsApp. Un hôtel au concept aussi marqué reçoit un volume de questions à la fois prévisible et important.
L’équipe d’Elisabeth Veit a entraîné l’IA avec sa propre base de connaissances : cartes des restaurants, programme des événements, règles de la maison et environs. Aujourd’hui, l’IA traite environ 85 % des demandes courantes sans intervention de la réception.
- ~85 % Demandes traitées par l’IA
- ~3 s Délai de réponse moyen
- 24/7 Week-ends et jours fériés compris
La seule chose, c’est qu’ils veulent les réponses tout de suite… et ça, avec notre nouveau système d’IA, ça marche vraiment à 100 %, super bien.
Elisabeth Veit Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern Une activité saisonnière qui ne peut se permettre de perdre une seule semaine
Quand le chiffre d’affaires se concentre sur quelques mois, chaque levier qui augmente la dépense additionnelle par client compte. Trois restaurants représentent un revenu bien réel, à condition qu’ils soient pleins. Une soirée en cave est à la fois une source de revenus et un souvenir marquant, à condition que les clients sachent qu’elle existe.
chatlyn a donné au Hotel Enzian les moyens de faire passer la bonne information au bon moment, à grande échelle, sans alourdir le travail de la réception.
Des messages WhatsApp avant l’arrivée qui génèrent des réservations au restaurant. Une IA qui répond à chaque question répétée pour que l’équipe puisse se consacrer à chaque demande unique. Un parcours client qui commence plusieurs jours avant le check-in.
Résultats clés
- 92 %D’ouverture sur WhatsApp : presque tous les clients arrivent déjà informés
- +38 %De réservations au restaurant grâce aux campagnes avant l’arrivée
- ~85 %Des demandes courantes traitées par l’IA : l’équipe se consacre à l’accueil
- +22 %De réservations en basse saison avec des campagnes WhatsApp ciblées
Pour nous, c’est vraiment, vraiment une grande aide, aussi pour notre équipe à la réception : ce sont toujours les mêmes questions, qui reviennent sans cesse. Et du coup, nous pouvons nous concentrer davantage sur les envies et les souhaits du client, et sur ses demandes personnelles.
Elisabeth Veit Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern 
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Faites compter chaque semaine
avec WhatsApp et l’IA
Que vous dirigiez un hôtel alpin saisonnier ou un resort ouvert toute l’année, chatlyn aide vos clients à découvrir et à réserver tout ce que vous proposez, avant même le check-in.
