Servicio de mayordomo
a gran escala con WhatsApp
Cómo The St. Regis Le Morne permite a 30 mayordomos ofrecer un servicio personal desde un único número de WhatsApp, con chatlyn.
- 6.700+ Conversaciones con huéspedes
- 464K Mensajes intercambiados
- <5 min Respuesta media de los mayordomos
- 30 Mayordomos conectados
30 mayordomos, límite de 5 dispositivos
The St. Regis Le Morne se encuentra a los pies de Le Morne Brabant, Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO, en el extremo suroeste de Mauricio. Sus 172 suites cuentan con servicio de mayordomo propio, un sello de la marca St. Regis desde 1904.
Pero cada vez más huéspedes hacían la misma pregunta: «¿Puedo escribirles por WhatsApp?»
WhatsApp Business admite como máximo 5 dispositivos conectados a la vez. Con un equipo de 30 mayordomos que trabajan por turnos, el resort no podía dirigir cada mensaje a la persona adecuada, mantener la continuidad en los cambios de turno ni asegurarse de que cada petición se viera y se atendiera.
5 conectados · 25 mayordomos sin acceso30 conectados · Todos los mayordomos activos
WhatsApp Business · Sin límite con chatlynUn número de WhatsApp,
todos los mayordomos conectados
A principios de 2024, el resort implantó chatlyn para conectar a todo su equipo de mayordomos a un único número de WhatsApp, accesible desde cualquier dispositivo y con cada conversación asignada automáticamente a la persona adecuada.
Acceso ilimitado para el equipo
Los 30 mayordomos acceden a las conversaciones desde la app móvil de chatlyn o desde el navegador. Sin límite de dispositivos.
Asignación inteligente de conversaciones
Los mensajes se asignan según el número de suite, así cada mayordomo ve a sus huéspedes. Las notas internas conservan el contexto en cada cambio de turno.
Bienvenida automática antes de la llegada
Antes de que lleguen los huéspedes, chatlyn envía automáticamente un mensaje de bienvenida por WhatsApp que presenta a su mayordomo y abre el canal.
Personal por diseño,
no automatizado por defecto
En hostelería existe una idea muy extendida: que los resorts de ultralujo no necesitan herramientas de mensajería porque la automatización destruye la experiencia personal.
The St. Regis Le Morne demuestra lo contrario. Sus mayordomos decidieron automatizar un único mensaje: la bienvenida inicial que se envía cuando un huésped escanea un código QR. Todo lo demás lo escribe en persona el mayordomo asignado.
chatlyn no impone la automatización. Se adapta a la forma en que su equipo quiere trabajar, ya sean recorridos totalmente automatizados o un solo mensaje automático que abre la puerta a una conversación profundamente personal.
Eso es lo que hace diferente a la plataforma: permite a su equipo ofrecer un trato humano, a gran escala, en el canal que sus clientes usan de verdad.
- El huésped escanea el código QRColocado en la suite o en la recepción, el código QR abre una conversación de WhatsAppActivación automática
- Se envía el mensaje de bienvenidaEl único mensaje automático: saluda al cliente y le pide su número de suiteMensaje automático
- El número de habitación activa la asignaciónLa respuesta del cliente etiqueta automáticamente la conversación y la asigna al equipo de mayordomos correspondienteAsignación automática
- El mayordomo toma el relevo, en personaA partir de aquí, cada mensaje lo escribe el mayordomo asignado. Sin plantillas ni bots: solo un servicio personal y humano100% personal
Un único paso automático,
y después, servicio de mayordomo
A diferencia de la mayoría de los recorridos automatizados, The St. Regis optó por lo mínimo. Un escaneo, un mensaje automático. Después, el mayordomo hace lo que mejor sabe hacer.
-
Escaneo del código QR
El huésped escanea el código QR de la suite y abre un chat de WhatsApp
Automático -
Bienvenida y asignación
La bienvenida automática pide el número de habitación y asigna al mayordomo adecuado
Automático -
Presentación del mayordomo
El mayordomo asignado se presenta personalmente y toma el relevo
Personal -
Durante la estancia
Cada petición, preferencia e idea, atendida personalmente por el mayordomo
Personal -
Después de la estancia
Una despedida personal y una invitación a volver, escritas por el mayordomo
Personal
Lo que dicen los huéspedes
- Trustpilot
«Es el primer hotel en el que de verdad usamos el servicio de WhatsApp todos los días, porque cada pequeña idea o petición se atendía al instante y con mimo.»
El huésped elogió la calidez, la iniciativa y la enorme disposición del equipo de mayordomos, y destacó que el servicio de WhatsApp atendía cada petición al instante y con esmero.
Leer la opinión completa - TripAdvisor
«El servicio de WhatsApp fue de gran ayuda para hacer reservas y resolver dudas.»
El cliente contó cómo WhatsApp se convirtió en el canal principal para gestionar su estancia, desde las reservas en los restaurantes hasta las preguntas rápidas.
Leer la opinión completa - TripAdvisor
«Cada detalle se cuida con esmero y uno se siente especial desde el momento de la llegada.»
El huésped describió cómo lo atendieron desde el check-in, con cada petición gestionada de forma personal y atenta.
Leer la opinión completa - TripAdvisor
«El jefe del equipo de mayordomos estuvo en contacto constante por WhatsApp y respondió con rapidez a cada petición hasta que llegamos a casa.»
Al cliente le sorprendió que el servicio de WhatsApp no terminara con el check-out: el equipo de mayordomos siguió en contacto durante todo el viaje de vuelta.
Leer la opinión completa
chatlyn redefine la comunicación al entrelazar una tecnología intuitiva con el oficio atemporal del servicio de mayordomo de The St. Regis Le Morne Resort, Mauricio. Cada interacción resulta más fluida, más rápida y cuidada de forma impecable: un estándar elevado, digno de nuestros huéspedes más distinguidos y exigentes.
Christophe Lai Wai Director de Calidad y Proyectos, The St. Regis Le Morne Resort, Mauricio 
Más casos de éxito
Lleve WhatsApp a la experiencia
de sus huéspedes
Tanto si su equipo es de 5 personas como de 50, chatlyn le da las herramientas para ofrecer un servicio personal a gran escala, en el canal que sus clientes prefieren.
