Le CRM hôtelier qui dialogue avec vos clients.

Un CRM hôtelier est un logiciel qui tient une fiche par client : qui il est, quels séjours il a effectués et comment le joindre. Il se distingue d’un CRM généraliste parce que la fiche s’organise autour des séjours et des arrivées, et non autour d’opportunités commerciales et de pipelines.

Dans l’hôtellerie, un CRM (customer relationship management, ou gestion de la relation client) réunit en un seul endroit la relation avec chaque client : coordonnées, séjours, préférences et dépenses, pour que l’hôtel reconnaisse les clients fidèles et puisse leur adresser ses offres. L’approche plus récente est le guest relationship management (GRM), qui intègre aussi les conversations elles-mêmes et agit à partir d’elles.

Un CRM hôtelier classique fait bien une chose : stocker des clients. Le meilleur logiciel CRM hôtelier, lui, dialogue aussi avec eux. En comparant les principaux CRM hôteliers, vérifiez si chacun conserve les conversations en plus des réservations, s’il touche les clients sur WhatsApp et pas seulement par email, s’il tient les segments à jour de lui-même et s’il se connecte à votre PMS. C’est pour cela que chatlyn a été conçu : le premier GRM à IA native, qui unifie chaque profil client, ouvre la conversation et la personnalise à partir de ce que les clients ont réellement dit.

Un CRM enregistre ce qui s’est passé et envoie généralement des newsletters à sens unique. Une plateforme de guest relationship management (GRM) conserve aussi ce qui a été dit et agit en conséquence. chatlyn garde chaque conversation sur le profil client, à côté des réservations, ouvre des conversations auxquelles on peut répondre et vous permet de toucher les personnes qui se sont renseignées, pas seulement celles qui ont séjourné.

Non, vous pouvez le conserver. chatlyn apporte ce qu’un CRM n’a jamais eu : les conversations, et un moyen d’agir à partir d’elles. Beaucoup d’établissements constatent qu’une fois le profil, les segments et la messagerie réunis au même endroit, le CRM et l’outil de newsletter séparés ne sont plus ouverts.

Parce que les clients le lisent et peuvent répondre. Au Spa Resort Geinberg, les offres envoyées sur WhatsApp sont ouvertes dans 95 % des cas, contre environ 20 % par email. Surtout, on peut répondre à un message WhatsApp, et c’est dans cette réponse que se réservent le surclassement, le dîner ou le prochain séjour.

Nous nous intégrons aux principaux PMS hôteliers, dont Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA et FO Cloud. La connexion est en lecture seule : chatlyn lit vos réservations et ne modifie jamais rien dans le PMS. Notre équipe la configure avec vous.

Oui. En tant que CRM hôtelier pour OPERA, chatlyn se connecte à Oracle OPERA Cloud via OHIP et à OPERA on-premise, et lit les réservations dans un seul sens, sans jamais rien réécrire. Les séjours et les dépenses issus d’OPERA arrivent sur chaque profil client, à côté de chaque conversation : OPERA reste votre PMS, et chatlyn devient le CRM client dans lequel votre équipe travaille au quotidien.

Les contacts peuvent être importés par fichier CSV. Les réservations et les conversations sont enregistrées dès le jour de la connexion, et chaque canal se synchronise à partir de ce moment. L’import des réservations passées à partir d’un export de fichier ponctuel arrive prochainement.

Oui. chatlyn est hébergé à Francfort, et les données personnelles sont masquées avant que toute requête n’atteigne un modèle d’IA, sans connexion directe à un fournisseur d’IA externe. Les établissements soumis à des exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. Les clients échangent avec votre hôtel, jamais avec chatlyn, et sont informés lorsqu’une IA répond.

La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS et vos canaux, et configure avec vous vos premiers segments.

Oui. Les clients expriment leurs préférences dans les conversations, et chatlyn conserve chaque conversation sur le profil client. L’IA étiquette chaque client d’après ce qu’il a écrit, comme une chambre calme ou un régime alimentaire, et vous pouvez ajouter vos propres champs pour des informations durables, comme un niveau de fidélité. Chaque collègue qui ouvre le profil les voit : c’est ce qui rend possible un service personnalisé lors du prochain séjour.

Les trois, sur un même profil client. En tant que CRM hôtelier, il porte le marketing à travers des conversations WhatsApp. En tant que plateforme de données clients (CDP), il rapproche les réservations de votre PMS et chaque conversation en un seul profil par client. En tant que plateforme de guest relationship management (GRM), il met ce profil entre les mains de chaque équipe qui s’occupe du client. chatlyn est le premier GRM à IA native.