Logiciel de messagerie client pour hôtels qui connaît chaque voyageur
Tous les canaux sur lesquels vos clients vous écrivent arrivent dans une seule boîte de réception, à côté de leurs réservations issues de votre PMS. Votre équipe et l’IA répondent à chacun de façon personnelle, de la première question jusqu’au départ.
- Tous les canaux, une seule boîte
- Le séjour à côté de chaque échange
- L’IA et l’équipe, ensemble
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Un message personnel commence par bien connaître le client
La plupart des outils ne voient que le message qu’ils ont sous les yeux. chatlyn voit la personne qui l’a écrit, et s’appuie sur ce qu’il sait d’elle dans chaque réponse et chaque message du séjour.
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WhatsApp -
Email -
Chat web -
Booking.com -
Messenger -
Instagram - Votre PMSRéservations, séjours, dépenses
Claire MoreauCliente fidèle · Française Étiqueté par l’IA, tenu à jour par votre PMS
- Une réponse personnelle Votre équipe répond en ayant tout le séjour sous les yeux
- Le bon moment Le message de bienvenue part en français, 3 jours avant l’arrivée
- La bonne offre Le rituel duo, pour un couple qui fête son anniversaire
Un client, un profil, quel que soit le canal
Un email avant la réservation, un message Booking.com pour un check-in anticipé, WhatsApp pendant le séjour : chatlyn rassemble tout sur un seul profil, à côté des réservations issues de votre PMS.
La personne qui reprend la conversation voit aussitôt de qui il s’agit, quand il arrive et ce qu’il a demandé la dernière fois. Les profils en double se fusionnent en un clic.
Personne n’attend, rien ne passe entre les mailles
Chaque conversation a un responsable et un statut clair. Les nouvelles conversations vont à la personne connectée, et des délais de réponse cibles par canal indiquent ce qui doit être traité en premier.
Les notes et les mentions restent au sein de l’équipe, et un suivi mis en attente revient de lui-même à l’heure prévue. Aucune limite d’appareils : toute votre équipe travaille sur le même numéro WhatsApp, depuis la réception ou l’application mobile.
Dans la langue du client, de jour comme de nuit
À 23 h, l’IA répond sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram à partir des informations de votre propre hôtel, dans la langue de votre interlocuteur. Lorsqu’une personne est nécessaire, elle transmet la conversation à l’équipe avec tout l’historique.
Votre équipe lit chaque message dans sa propre langue et répond dans celle du client. Sur l’email, l’IA se contente de rédiger des brouillons : c’est toujours une personne qui envoie.
Votre PMS apporte la réservation dans chaque conversation
Réservations, séjours et dépenses passent de votre PMS à chatlyn : chaque conversation montre qui est le client et quand il séjourne. Ces mêmes données déclenchent au bon moment la confirmation, le message de bienvenue avant l’arrivée et le message d’au revoir sur WhatsApp.
La connexion est en lecture seule : chatlyn lit vos réservations et ne modifie jamais rien dans votre PMS. Notre équipe la configure avec vous.
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Lecture seule : chatlyn lit vos réservations et ne modifie jamais rien dans votre PMS.
Étude de cas St. Regis Le Morne : 30 majordomes, un seul numéro WhatsApp
Au St. Regis Le Morne, à l’île Maurice, chaque suite dispose de son majordome. chatlyn relie toute l’équipe de majordomes par un seul numéro WhatsApp : chaque client joint son propre majordome, les notes transmettent chaque demande d’une équipe à l’autre, et chaque réponse est écrite par une personne. Pas d’IA, uniquement la boîte de réception.
chatlyn redéfinit la communication en mêlant une technologie intuitive au savoir-faire intemporel du service de majordome du St. Regis Le Morne Resort, à l’île Maurice.
Christophe Lai WaiDirector of Quality & Projects, The St. Regis Le Morne De vrais résultats, de vraies équipes.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur le logiciel de messagerie client.
C’est un outil qui réunit dans une boîte de réception unifiée tous les messages envoyés par un client, quel que soit le canal utilisé, pour que votre équipe puisse y répondre correctement. chatlyn conserve aussi les réservations de chaque client issues de votre PMS et toutes les conversations précédentes : chaque réponse est personnelle et arrive au bon moment.
WhatsApp, l’email, le chat web, Booking.com, Messenger et Instagram, dans une seule boîte de réception partagée par toute votre équipe, chaque conversation étant enregistrée sur le profil du client.
Un helpdesk est une solution informatique pensée pour les tickets : il les ouvre et les ferme. Un hôtel échange avec le même client avant, pendant et après le séjour : chatlyn garde donc une conversation continue par client, avec la réservation à côté, plutôt qu’une pile de tickets.
Sur WhatsApp, le chat web, Facebook Messenger, Instagram et les boîtes Booking.com nouvellement créées, l’IA répond d’elle-même, à partir des informations de votre hôtel et dans la langue du client. Sur l’email, elle rédige des brouillons, et c’est toujours une personne qui les envoie.
Lorsqu’un client demande à parler à quelqu’un, ou que l’IA n’est pas sûre de sa réponse, la conversation est transmise à un membre de l’équipe connecté, avec tout l’historique. Chacun peut reprendre la main sur l’IA à tout moment.
chatlyn se connecte à des PMS comme Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Protel, Guestline et Clock. Les données de réservation circulent dans un seul sens, de votre PMS vers chatlyn : rien n’est modifié dans votre PMS.
Oui. Votre équipe lit les messages des clients traduits dans sa langue et rédige des réponses qui sont traduites dans la langue du client avant l’envoi.
Autant qu’il vous en faut. Les utilisateurs sont illimités, avec des rôles d’agent, de manager et d’administrateur, et l’application mobile pour iOS et Android permet à votre équipe de répondre même loin de la réception.
chatlyn fonctionne dans le navigateur : c’est une application web, il n’y a donc rien à installer sur les ordinateurs ni sur les serveurs de l’hôtel. L’application mobile pour iOS et Android sert à répondre aux conversations et à consulter les contacts loin de la réception ; la configuration se fait toujours sur la version web.
Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les données personnelles sont masquées avant que toute requête n’atteigne un modèle d’IA. Les établissements soumis à des exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE.
En quelques semaines, pas en plusieurs mois. Le délai exact dépend surtout de votre PMS, car certains éditeurs doivent d’abord activer l’interface de leur côté. Notre équipe d’onboarding configure avec vous la boîte de réception, les canaux et l’IA.
La boîte de réception n’est qu’une partie de chatlyn.
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Étude de cas IMLAUER Group
Quatre hôtels dans une seule boîte de réception, et un taux de résolution par l’IA passé de 6 % à 93 %.
Lire l’histoireUne messagerie client qui connaît chaque voyageur.
chatlyn réunit chaque réservation et chaque conversation pour que votre équipe et l’IA répondent à chaque client de façon personnelle, avant, pendant et après le séjour.
