La plateforme de données clients qui donne à chaque client de l’hôtel un profil unifié.
chatlyn réunit les réservations de votre PMS et toutes les conversations dans une seule fiche par client : une vue unique sur laquelle travaillent la réception, le revenue management et le marketing.
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients pour hôtels ?
Une CDP hôtelière (customer data platform, ou plateforme de données clients) collecte les informations des systèmes utilisés par l’hôtel, les rattache à la bonne personne et construit un profil par client, sur lequel les équipes et les outils peuvent agir. chatlyn est une plateforme de données clients conçue pour l’hôtellerie : elle relie les réservations de votre PMS à chaque conversation, puis met ce profil au travail dans vos messages, vos segments et vos parcours client.
- 01 Collecter Séjours, chambres et dépenses depuis votre PMS ; chaque conversation WhatsApp, e-mail, Booking.com, chat web, Messenger et Instagram ; des contacts depuis un fichier CSV.
- 02 Unifier Chaque message et chaque réservation sont rattachés à un seul client, par téléphone, e-mail ou ID Booking.com.
- 03 Activer Segments en temps réel, messages WhatsApp et parcours client s’appuient sur le profil unifié.
Un client. Quatre fiches. Aucune vue d’ensemble.
Sans plateforme de données clients, la même personne existe dans chaque système : une réservation dans le PMS, une adresse dans la messagerie, un numéro sur le téléphone WhatsApp, un ID dans l’extranet Booking.com. Chaque équipe voit un quart du client, et personne ne sait vraiment qui il est.
- Aucune équipe ne voit le client en entier La réception connaît la réservation, le marketing l’adresse e-mail, et le téléphone WhatsApp sait le reste.
- Des doublons partout Un même client correspond à trois contacts : vos segments le comptent trois fois ou l’oublient.
- Des données inexploitables Une ligne dans un export n’envoie aucun message. Les données ne servent que si une équipe peut s’en servir le jour même.
Comment une plateforme de données clients sait qu’il s’agit de la même personne
Chaque profil réunit les identifiants du client : numéro de téléphone (qui couvre aussi WhatsApp), adresse e-mail, ID Booking.com et session de chat web. Chaque message entrant est rattaché au profil auquel appartient l’identifiant, les doublons sont fusionnés en un seul profil, et une adresse e-mail familiale partagée peut appartenir à deux personnes sans les confondre.
- Téléphone, e-mail, Booking.com et chat web dans un seul profil
- Les doublons fusionnent en un seul, et c’est réversible
- Une adresse e-mail familiale reste rattachée à son titulaire principal
- Un client qui n’a pas encore réservé a un profil dès son premier message
Marco Rossi Le profil client 360, pièce par pièce
Tout ce que l’hôtel sait d’une personne, au même endroit et à jour. C’est le profil unifié que chaque équipe ouvre, à côté de chaque conversation.
- 1 Qui est-ce Nom, langue et date d’anniversaire. La langue se renseigne seule dès le premier message.
- 2 Comment le joindre Identifiants téléphone, e-mail, Booking.com et chat web, tous dans un seul profil.
- 3 Séjours depuis votre PMS Arrivée, départ et chambre de chaque séjour, depuis la connexion de votre PMS.
- 4 Ce qu’il a dépensé Le montant de la réservation issu du PMS, à côté de chaque séjour.
- 5 Tags de l’IA Les centres d’intérêt et les souhaits repérés par l’IA dans les réservations et les conversations.
- 6 Vos propres champs Des informations durables que vous définissez, comme le niveau de fidélité ou le type de clientèle.
- 7 Listes et segments Chaque liste et chaque segment dynamique auxquels il appartient en ce moment.
- 8 Chaque conversation WhatsApp, e-mail, Booking.com, chat web, Messenger et Instagram, dans un seul historique.
Des segments dynamiques sur vos données clients, pas des listes exportées
Un segment est un filtre enregistré, recalculé à chaque utilisation : il n’est jamais périmé. Combinez dates de séjour, tags de l’IA, langue et vos propres champs, puis envoyez un message WhatsApp au segment en un clic, ou laissez un parcours client s’en charger.
- Données de séjour, tags de l’IA, langue et champs personnalisés dans un seul filtre
- Toujours à jour : aucun export, aucune liste à entretenir
- Du segment au message WhatsApp en un clic
Lukas Brenner Arrive le 18 juin 
Anna Huber Arrive le 21 juin 
Markus Weber Arrive le 2 juillet 
Une plateforme de données clients, quatre équipes
Le même profil unifié répond à une question différente pour chaque équipe. Choisissez-en une pour voir ce qu’elle en tire à son poste.
Connaître chaque arrivée avant qu’elle n’atteigne le comptoir
- Les arrivées du jour, avec ce que chaque client a demandé
- Les habitués, reconnus sur tous les canaux
- Le profil à côté de chaque conversation, sur ordinateur comme sur mobile
Valeur et intention dans un même profil
- Séjours et dépenses par client, depuis votre PMS
- Toutes les personnes qui ont demandé des dates sans jamais réserver
- Des conversations de reconquête sur WhatsApp, là où les clients répondent
Des segments qui se mettent à jour tout seuls
- Segments en temps réel à partir des séjours, des tags de l’IA et de vos champs
- Des messages WhatsApp ouverts à 95 % au Spa Resort Geinberg
- Des contacts qui arrivent par CSV, des listes filtrées qui repartent en CSV
Une vue sur chaque relation client
- Chaque client, chaque séjour et chaque conversation dans un seul système
- Délais de réponse et charge de travail dans l’onglet Équipe de l’accueil
- Votre PMS reste le système de référence
Les données clients de l’hôtel, traitées avec soin
Votre PMS reste le système de référence. chatlyn y lit les données, conserve ce dont votre équipe a besoin pour agir, et vous permet de tout récupérer quand vous le souhaitez.
- Connexion au PMS en lecture seule chatlyn lit les réservations et ne modifie jamais rien dans votre PMS.
- Hébergé à Francfort La plateforme et vos données clients sont hébergées à Francfort.
- Masquées avant l’IA Les données personnelles sont masquées avant qu’une requête n’atteigne un modèle d’IA.
- Rôles et droits Agents, responsables et administrateurs voient ce dont leur rôle a besoin.
- Export à tout moment Téléchargez vos contacts en CSV, avec les filtres de votre choix.
- Importez vos contacts Importez vos contacts existants par CSV dès le premier jour.
Les données clients en action Spa Resort Geinberg
Geinberg envoie sur WhatsApp des offres pour le spa, les chalets et le petit-déjeuner à ses listes de clients, chacune avec une image, un texte court et un bouton de réservation.
Lire l’étude de casAvec chatlyn, la communication avec nos clients est devenue un moteur de revenus pour notre spa : 95 % d’ouverture sur les campagnes WhatsApp et 86 % des demandes traitées sans intervention de l’équipe.
Bernhard SängerDirecteur des opérations, Spa Resort Geinberg Des hôtels qui agissent sur leurs données clients.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Plateforme de données clients : questions fréquentes
Une CDP hôtelière (customer data platform, ou plateforme de données clients) collecte les données clients des systèmes utilisés par l’hôtel, les rattache à la bonne personne et construit un profil par client, sur lequel les équipes et les outils peuvent agir. chatlyn est une CDP conçue pour l’hôtellerie : elle relie les réservations de votre PMS à chaque conversation.
C’est une CDP construite autour de la personne qui séjourne à l’hôtel, et non de celle qui achète en ligne. Au lieu de visites web et de paniers, le profil réunit séjours, chambres, dépenses et conversations avec l’hôtel, pour que la réception, le revenue management et le marketing travaillent sur la même vue client unique.
Une CDP unifie les données de chaque client dans un profil. Un CRM hôtelier utilise surtout ce profil pour le marketing. Un GRM (guest relationship management, ou gestion de la relation client hôtelière) sert à toutes les équipes qui s’occupent des clients et conserve aussi les conversations. chatlyn est le premier GRM à IA native, et sa plateforme de données clients en est la couche de base : CDP et GRM réunis dans une seule solution.
Séjours, chambres, montant des réservations et coordonnées depuis votre PMS ; chaque conversation WhatsApp, e-mail, Booking.com, chat web, Messenger et Instagram ; et les contacts que vous importez par CSV. L’IA ajoute des tags à partir de ce que les clients réservent et écrivent, et vous pouvez ajouter vos propres champs.
Chaque profil réunit les identifiants du client : numéro de téléphone, adresse e-mail, ID Booking.com et session de chat web. Chaque message et chaque réservation sont rattachés au profil auquel appartient l’identifiant. Quand une même personne apparaît deux fois, les deux profils fusionnent en un seul, et la fusion est réversible.
Non. La connexion est en lecture seule : chatlyn lit les réservations et les données clients et ne modifie jamais rien dans votre PMS, qui reste le système de référence pour les réservations.
Nous sommes intégrés aux principaux PMS hôteliers, notamment Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA et FO Cloud. Notre équipe met en place la connexion avec vous.
Oui. Vous pouvez exporter vos contacts en CSV à tout moment, et l’export respecte les filtres que vous avez définis.
Les contacts s’importent par fichier CSV. Les séjours et les conversations viennent enrichir le profil à partir du jour où vous connectez votre PMS et vos canaux. L’import des réservations passées à partir d’un export ponctuel arrivera prochainement.
Oui. chatlyn est hébergé à Francfort, et les données personnelles sont masquées avant qu’une requête n’atteigne un modèle d’IA, sans connexion directe à un fournisseur d’IA externe. Les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE.
La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS et vos canaux, et crée avec vous vos premiers segments.
Au cœur d’une seule plateforme.
Guest relationship management
Le même profil entre les mains de chaque équipe au contact des clients, à chaque service.
DécouvrirCRM hôtelier
Le marketing sur le profil unifié : des conversations WhatsApp plutôt que des newsletters.
DécouvrirParcours client
Des messages déclenchés par l’arrivée, le départ ou l’anniversaire, à partir des réservations de votre PMS.
Découvrir
WhatsApp pour les hôtels
Le canal sur lequel partent vos segments, avec des taux d’ouverture que l’e-mail n’atteint pas.
DécouvrirUn client. Un profil.
Les réservations de votre PMS et chaque conversation dans une plateforme de données clients, prête pour toutes vos équipes. Découvrez-la en pensant à votre propre hôtel.
