Die Gästedatenplattform, die jedem Hotelgast ein Profil gibt.

Eine Hotel-CDP (Customer Data Platform) sammelt Gästedaten aus den Systemen eines Hotels, ordnet sie der richtigen Person zu und baut daraus ein Profil pro Gast, mit dem Teams und Tools arbeiten können. chatlyn ist eine CDP für Hotels: Die Plattform verbindet Ihre PMS-Buchungen mit jedem Gästegespräch.

Eine Gästedatenplattform ist eine Customer Data Platform, die auf Hotelgäste statt auf Onlineshopper ausgerichtet ist. Statt Seitenaufrufen und Warenkörben enthält das Profil Aufenthalte, Zimmer, Umsatz und die Gespräche eines Gastes mit dem Hotel, sodass Front Office, Revenue und Marketing mit derselben Single Guest View arbeiten.

Eine CDP führt Gästedaten in einem Profil zusammen. Ein Hotel-CRM nutzt dieses Profil vor allem für das Marketing. Mit einem GRM (Guest Relationship Management) arbeitet jedes Team, das sich um den Gast kümmert, und es enthält auch die Gespräche. chatlyn ist das erste AI-Native GRM, und seine Gästedatenplattform ist die Ebene darunter.

Aufenthalte, Zimmer, Buchungswert und Gästedaten aus Ihrem PMS, jedes Gespräch aus WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Webchat, Messenger und Instagram sowie Kontakte, die Sie per CSV importieren. Die KI ergänzt Tags aus dem, was Gäste buchen und schreiben, und Sie können eigene Felder anlegen.

Jedes Profil trägt die Kennungen des Gastes: Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Booking.com-ID und Webchat-Sitzung. Jede Nachricht und jede Buchung wird dem Profil zugeordnet, dem die Kennung gehört. Taucht derselbe Gast zweimal auf, werden die beiden Profile zu einem zusammengeführt, und das lässt sich rückgängig machen.

Nein. Die Verbindung ist nur lesend: chatlyn liest Buchungen und Gästedaten und ändert nie etwas in Ihrem PMS, das das führende System für Reservierungen bleibt.

Wir sind mit den großen Hotel-PMS verbunden, darunter Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA und FO Cloud. Unser Team richtet die Verbindung mit Ihnen ein.

Ja. Sie können Kontakte jederzeit als CSV exportieren, und der Export folgt den Filtern, die Sie setzen.

Kontakte lassen sich per CSV importieren. Aufenthalte und Gespräche sammeln sich im Profil ab dem Tag, an dem Sie Ihr PMS und Ihre Kanäle verbinden. Der Import vergangener Buchungen aus einem einmaligen Datei-Export folgt.

Ja. chatlyn wird in Frankfurt gehostet, und personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage ein KI-Modell erreicht, ohne direkte Verbindung zu einem externen KI-Anbieter. Häuser mit strengeren Vorgaben können auf Wunsch eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen.

Die meisten Hotels sind innerhalb von 2 bis 4 Wochen live. Unser Onboarding-Team verbindet Ihr PMS und Ihre Kanäle und richtet mit Ihnen die ersten Segmente ein.