Der digitale Concierge, der als Ihr Hotel antwortet
Die KI von chatlyn beantwortet Gästefragen vor und während des Aufenthalts auf WhatsApp und Ihrer Website, in der Sprache des Gastes, aus Ihrem eigenen Wissen und mit Name und Tonfall Ihres Concierge. Alles Persönliche geht direkt an Ihr Team.
- Ihr Name, Ihr Ton, nie unserer
- WhatsApp und Ihre Website
- Persönliches übernimmt Ihr Team
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Eine Concierge-App wartet. chatlyn antwortet.
Vieles, was Hotels als digitaler Concierge angeboten wird, ist eine App oder ein Portal zum Durchblättern. Gesucht ist meist ein Concierge, der antwortet. Der Unterschied:
- Eine App oder ein Portal, das Gäste erst laden oder finden müssen
- Seiten zum Durchblättern statt Antworten auf Fragen
- Standardinhalte, und nichts, wenn eine Frage darüber hinausgeht
- Oft nur eine oder zwei Sprachen
- Ein eigenes System, getrennt vom Posteingang Ihres Teams
Der digitale Concierge von chatlyn - Antwortet auf WhatsApp und Ihrer Website, wo Gäste ohnehin schreiben
- Schöpft aus Ihrer Website, Ihren Dokumenten und freigegebenen Antworten
- Spricht als Ihr Hotel, mit Name und Tonfall Ihres Concierge
- Antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt
- Übergibt alles Persönliche an Ihr Team, im selben Posteingang
Ihr Concierge antwortet schriftlich auf WhatsApp und Ihrer Website, unter dem Namen Ihres Hauses, und gibt jede Buchung an Ihr Team oder Ihre Buchungsmaschine weiter.
Ein digitaler Concierge für Ihr Hotel, mit Ihrem Namen und Ihrer Stimme
Hinter dem Concierge, dem Ihre Gäste begegnen, steht die Hotel-KI von chatlyn, unter Ihrem Namen. Sie legen Name, Tonfall, Begrüßung und den Umgang mit Emojis fest, und er stellt sich als Concierge Ihres Hauses vor. Das Wort chatlyn sehen Gäste nie.
White-Label bleibt transparent: Gäste erfahren, wann eine KI antwortet, wie es der EU AI Act verlangt, und sie antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Concierge-Antworten aus dem Wissen Ihres Hotels
Laden Sie Speisekarten, Spa-Zeiten, Hausordnung und Ausflugstipps hoch und nennen Sie die Seiten Ihrer Website mit echten Antworten. Der Concierge antwortet nur aus diesen Quellen und liest Ihre Website regelmäßig neu aus. Dahinter steckt dieselbe Engine wie beim KI-Hotel-Chatbot.
Ist eine Antwort schwach, landet sie mit einem vorbereiteten Vorschlag in einer Prüfliste. Einmal freigegeben, kennt der Concierge die Antwort dauerhaft.
Empfehlungen und Extras mit einem Fingertipp
Gäste fragen, wo sie heute essen oder was sie morgen unternehmen können. Der Concierge antwortet mit Ihren eigenen Empfehlungen und schickt sie als Schaltflächen und Links, damit der nächste Schritt ein Tippen ist und keine weitere Frage.
Wählt ein Gast eine Massage, einen Tisch oder einen Ausflug, gibt der Concierge die Anfrage zur Bestätigung an Ihr Team weiter, und für Zimmer verlinkt er Ihre Buchungsmaschine.
Alles Persönliche geht direkt an Ihr Team
Ein Hochzeitstag, eine Beschwerde, ein Wunsch mit Fingerspitzengefühl: Der Concierge übergibt das Gespräch mit allem, was der Gast geschrieben hat, an Ihr Team. Es antwortet aus demselben Posteingang für WhatsApp, E-Mail, Webchat und Booking.com.
Dank Übersetzung in beide Richtungen liest Ihr Team jede Nachricht in der eigenen Sprache und antwortet in der des Gastes. Die KI übernimmt die Routine, Ihr Team gewinnt Zeit für die Momente, die ein besseres Gästeerlebnis ausmachen.
Ihr Concierge, live in vier Schritten
Unser Customer-Success-Team richtet mit Ihnen einen funktionierenden Ausgangspunkt ein, Sie starten also nie bei null.
Case Study IMLAUER: von 6% auf 93%, aus dem eigenen Wissen beantwortet
Vor chatlyn testete die IMLAUER Gruppe zwei andere Chatbot-Plattformen, die 6% der Gästeanfragen lösten. Die KI von chatlyn, trainiert auf FAQs, Hausinformationen, Speisekarten und lokale Empfehlungen der Gruppe, löst 93%, mehrsprachig und rund um die Uhr.
Zur IMLAUER Case StudyHotels mit eigener Stimme.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zum digitalen Concierge im Hotel.
Ein digitaler Concierge beantwortet Gästefragen schriftlich, so wie es Ihr Concierge täte: mit Name und Tonfall Ihres Hauses, aus Ihrem eigenen Wissen, zu jeder Stunde. Bei chatlyn antwortet er vor und während des Aufenthalts auf WhatsApp und Ihrer Website, in der Sprache des Gastes, und übergibt alles Persönliche an Ihr Team.
Eine Gäste-App oder Gästemappe ist eine Sammlung von Seiten, die Gäste öffnen und durchblättern. Der digitale Concierge von chatlyn ist ein Gespräch: Gäste fragen auf WhatsApp oder Ihrer Website und bekommen eine Antwort, ohne etwas zu installieren. Wenn Sie zusätzlich eine Mappe zum Blättern möchten, lesen Sie mehr zur digitalen Gästemappe.
Es ist dieselbe KI, aus Sicht des Gastes betrachtet. Der Chatbot ist, wie Fragen auf WhatsApp und Ihrer Website beantwortet werden; der Concierge ist, wer antwortet: Ihr Hotel, mit Name, Stimme und Tonfall, die Sie festlegen. Eine KI, einmal eingerichtet.
Beides ja. Sie wählen Name, Tonfall und Begrüßung Ihres Concierge, und das Wort chatlyn sehen Gäste nie. White-Label bleibt transparent: Wie es der EU AI Act verlangt, erfahren Gäste, dass eine KI antwortet. Im Webchat geschieht das heute, ein Hinweis für WhatsApp ist in Arbeit.
Für einen Tisch, eine Behandlung oder einen Ausflug gibt er die Anfrage zur Bestätigung an Ihr Team weiter. Für Zimmer öffnet er Ihre Buchungsmaschine: im Webchat mit einem Datumswähler, auf WhatsApp mit einem Link, der die Reisedaten des Gastes mitnimmt, wo Ihre Buchungsmaschine das unterstützt.
Er antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, im Tonfall Ihres Hauses. Den Webchat gibt es in 18 Sprachen, er stellt sich selbst auf die Sprache des Gastes um und zeigt Arabisch und Hebräisch von rechts nach links.
Er übernimmt die wiederkehrenden Fragen, etwa zu Spa-Zeiten, Parkplatz oder Anfahrt, damit Ihr Team Zeit für die Gäste hat, die einen Menschen brauchen. Wie weit er geht, bestimmen Sie: Das St. Regis Le Morne auf Mauritius hält jede Antwort persönlich, seine Butler antworten über chatlyn auf WhatsApp, mit einer durchschnittlichen menschlichen Antwortzeit unter fünf Minuten, rund um die Uhr. Mehr dazu, wie Luxushotelmarken mit chatlyn arbeiten.
Ja. Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt gehostet, und Häuser mit strengeren Vorgaben können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen. Der Concierge nutzt nur das Wissen, das Sie ihm geben.
Der Concierge ist ein Teil von chatlyn.
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Das ganze Bild: eine KI über die gesamte Guest Journey, Ihr Team immer eingebunden.
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Der digitale Concierge von chatlyn antwortet auf WhatsApp und Ihrer Website, aus Ihrem eigenen Wissen und mit dem Namen Ihres Concierge, und übergibt Ihrem Team jedes Gespräch, das einen Menschen braucht.