La conciergerie digitale qui répond au nom de votre hôtel
L’IA de chatlyn répond à vos clients avant et pendant le séjour, sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram, dans leur langue et à partir de vos propres informations, avec le nom et le ton de votre concierge. Tout ce qui est personnel est transmis directement à votre équipe.
- Votre nom et votre ton, jamais les nôtres
- WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram
- Votre équipe reprend tout ce qui est personnel
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Une application de conciergerie attend. chatlyn répond.
Une bonne partie de ce qui se vend comme conciergerie digitale pour hôtels est une application ou un portail que le client doit consulter. Ce que recherchent la plupart des hôtels, c’est un concierge qui répond. Voici la différence.
- Une application ou un portail que le client doit d’abord télécharger ou trouver
- Des pages à parcourir plutôt que des réponses à ses questions
- Un contenu standard, et rien dès qu’une question en sort
- Souvent une ou deux langues
- Un système à part, en dehors de la boîte de réception de votre équipe
La conciergerie digitale IA de chatlyn - Répond sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram, là où vos clients écrivent déjà
- S’appuie sur votre site, vos documents et les réponses que vous avez validées
- Parle au nom de votre hôtel, avec le nom et le ton de votre concierge
- Répond dans la langue de chaque client
- Transmet tout ce qui est personnel à votre équipe, dans la même boîte de réception
Votre concierge répond par écrit sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram, au nom de votre hôtel, et confie chaque réservation à votre équipe ou à votre moteur de réservation.
Une conciergerie digitale pour hôtel à votre nom, avec votre voix
Derrière le concierge que rencontrent vos clients se trouve l’IA pour hôtels de chatlyn, à votre nom. Vous définissez son prénom, son ton, son message d’accueil et l’usage des emojis, et il se présente comme le concierge de votre hôtel. Vos clients ne voient jamais le mot chatlyn.
La marque blanche reste transparente : comme l’exige le règlement européen sur l’IA, le client sait quand une IA lui répond, et la réponse arrive dans la langue dans laquelle il écrit.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Des réponses de concierge tirées des informations de votre hôtel
Importez vos cartes, les horaires du spa, le règlement intérieur et vos bonnes adresses, puis choisissez les pages de votre site qui contiennent de vraies réponses. Le concierge répond uniquement à partir de ces sources et relit votre site à intervalles réguliers. Il repose sur le même moteur que notre chatbot IA pour hôtels.
Quand une réponse est insuffisante, elle arrive dans une file de relecture avec une correction déjà rédigée. Vous la validez une fois, et le concierge la connaît désormais.
Recommandations et extras, en un clic
Vos clients demandent où dîner ce soir ou quoi faire demain. Le concierge répond avec vos propres recommandations et les envoie sous forme de boutons et de liens : l’étape suivante tient en un clic, pas en une nouvelle question.
Lorsqu’un client choisit un massage, une table ou une excursion, le concierge transmet la demande à votre équipe, qui la confirme. Pour les chambres, il renvoie vers votre moteur de réservation.
Tout ce qui est personnel va directement à votre équipe
Un anniversaire, une réclamation, une demande qui appelle du discernement : le concierge transmet la conversation à votre équipe, avec tout ce que le client a dit. Votre équipe répond depuis une seule boîte de réception qui réunit WhatsApp, l’e-mail, le chat web, Booking.com, Messenger et Instagram.
La traduction dans les deux sens permet à votre équipe de lire chaque message dans sa langue et de répondre dans celle du client. L’IA prend en charge la routine, et votre équipe gagne du temps pour les moments qui font une meilleure expérience client.
Votre concierge, opérationnel en quatre étapes
Notre équipe customer success prépare avec vous une première base de travail : vous ne partez jamais d’une page blanche.
Étude de cas IMLAUER : de 6 % à 93 %, avec ses propres informations
Avant chatlyn, le groupe IMLAUER avait testé deux autres plateformes de chatbot, qui résolvaient 6 % des demandes de ses clients. Entraînée sur les FAQ du groupe, les guides de chaque hôtel, les cartes des restaurants et les recommandations locales, l’IA de chatlyn en résout 93 %, en plusieurs langues, de jour comme de nuit.
Lire l’étude de cas IMLAUERDes hôtels qui ont leur propre voix.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur la conciergerie digitale pour hôtels.
C’est une IA qui répond par écrit aux questions des clients comme le ferait votre concierge : au nom de votre hôtel et avec son ton, à partir de vos propres informations, à toute heure. Avec chatlyn, elle répond avant et pendant le séjour sur WhatsApp, votre site, Facebook Messenger et Instagram, dans la langue du client, et transmet tout ce qui est personnel à votre équipe.
Une application ou un livret d’accueil est un ensemble de pages que le client télécharge ou ouvre pour les consulter. La conciergerie digitale de chatlyn est une conversation : le client pose sa question sur WhatsApp, votre site, Messenger ou Instagram et obtient une réponse, sans rien installer. Si vous souhaitez aussi un livret que vos clients peuvent consulter, découvrez notre livret d’accueil digital.
C’est la même IA, vue du côté du client. Le chatbot, c’est la manière dont les questions obtiennent une réponse sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram ; le concierge, c’est celui qui répond : votre hôtel, avec le nom, la voix et le ton que vous avez choisis. Une seule IA, configurée une seule fois.
Oui, dans les deux cas. Vous choisissez le nom, le ton et le message d’accueil de votre concierge, et vos clients ne voient jamais le mot chatlyn. La marque blanche reste transparente : comme l’exige le règlement européen sur l’IA, le client est informé qu’une IA lui répond. Le chat du site l’indique déjà, et la mention pour WhatsApp est en cours de développement.
Pour une table, un soin ou une excursion, elle transmet la demande à votre équipe, qui la confirme. Pour les chambres, elle ouvre votre moteur de réservation : avec un sélecteur de dates dans le chat du site et, sur WhatsApp, avec un lien qui reprend les dates du client, si votre moteur de réservation le permet.
Elle répond dans la langue dans laquelle chaque client écrit, avec le ton de votre hôtel. Le chat du site est disponible en 18 langues, passe de lui-même à la langue du client et affiche l’arabe et l’hébreu de droite à gauche.
Il prend en charge les questions qui reviennent, comme les horaires du spa, le parking ou l’accès, pour que votre équipe ait du temps pour les clients qui ont besoin d’une personne. Vous décidez jusqu’où il va : The St. Regis Le Morne, à l’île Maurice, garde chaque réponse personnelle, avec des majordomes qui répondent sur WhatsApp via chatlyn et un temps de réponse humain moyen inférieur à cinq minutes, de jour comme de nuit. Découvrez comment les marques hôtelières de luxe travaillent avec chatlyn.
Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. Le concierge n’utilise que les informations que vous lui fournissez.
La conciergerie est l’un des volets de chatlyn.
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Étude de cas Hotel Enzian Obertauern
L’IA comme premier point de contact sur le chat web et WhatsApp, qui traite environ 85 % des demandes courantes.
Lire l’étudeChaque client reçoit une réponse avec la voix de votre hôtel.
La conciergerie digitale IA de chatlyn répond sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram, à partir de vos propres informations et au nom de votre concierge, et transmet à votre équipe chaque conversation qui demande une personne.
