Ihr virtueller Concierge fürs Hotel, eine Nachricht entfernt
Während des Aufenthalts schreiben Gäste auf WhatsApp oder im Website-Chat, statt an der Rezeption anzurufen. Die KI beantwortet, was Ihr eigenes Wissen abdeckt, und jeder Wunsch landet bei der Person, die ihn erfüllen kann.
- Wünsche an die richtige Person
- Tipps und Extras zur richtigen Zeit
- Ein QR-Code in jedem Zimmer
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Eine Concierge-App wartet darauf, geöffnet zu werden. Ein Chat ist schon offen.
Wer nach einem virtuellen Concierge fürs Hotel sucht, findet meist Web-Apps und Tablets im Zimmer. Hier der Vergleich mit chatlyn.
- Eine Web-App oder ein Tablet im Zimmer, das der Gast erst finden, öffnen oder laden muss
- Formulare und Menüs zum Ausfüllen, eine Kategorie nach der anderen
- Wünsche landen in einem weiteren System, neben E-Mail, Telefon und Messaging
- Tipps und PDFs, die sich selten mit der Saison oder dem Gast ändern
- Derselbe Bildschirm für jeden Gast, egal wer er ist und was er gebucht hat
chatlyn - Gäste schreiben auf WhatsApp oder im Website-Chat, in eigenen Worten und eigener Sprache
- Die KI antwortet in Sekunden aus Ihrem Wissen und übergibt Wünsche an Ihr Team
- Jeder Wunsch im selben Posteingang wie E-Mail und Booking.com, mit einer zuständigen Person
- Angebote mit Button im richtigen Moment des Aufenthalts, bestätigt von Ihrem Team
- Das Gästeprofil neben jedem Chat: Aufenthalte aus Ihrem PMS und frühere Gespräche
chatlyn öffnet das Gespräch auf WhatsApp und im Website-Chat und legt jeden Wunsch der Person vor, die ihn erfüllen kann.
Gästewünsche im Hotel, direkt an die richtige Person
Zusätzliche Handtücher, ein Babybett für heute Nacht, ein Late Check-out, ein Flughafentransfer: Während des Aufenthalts fragen Gäste per Nachricht, nicht per Formular. Als Teil der Hotel-KI von chatlyn beantwortet die KI, was Ihr Wissen abdeckt, und übergibt jeden Wunsch, der einen Menschen braucht, mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team.
Eine Kollegin im Dienst übernimmt das Gespräch, und eine interne Notiz mit @-Erwähnung holt Housekeeping, Spa oder Concierge dazu. Die Übersetzung in beide Richtungen lässt alle in ihrer Sprache lesen und in der des Gastes antworten. Außerdem erstellt die KI aus Gesprächen Aufgaben, gelistet im Dashboard.
Hoteltipps und buchbare Extras, im richtigen Moment
Ihr PMS weiß, wann ein Gast eincheckt und wann er abreist. chatlyn plant zu jedem dieser Momente eine WhatsApp-Nachricht: einen Tisch am ersten Abend, eine Massage am zweiten Tag, eine Bootstour, einen Late Check-out vor der Abreise. Jedes Angebot hat ein Foto und einen Button, und Restaurant, Spa oder Rezeption bestätigen.
Fragt ein Gast, was er morgen unternehmen kann, antwortet dieselbe KI wie im KI-Hotel-Chatbot mit Ihren Erlebnissen und Preisen und gibt die Anfrage an Ihr Team weiter. So hat das Hotel Enzian im Gespräch den Hotelumsatz gesteigert: Seine WhatsApp-Kampagnen brachten 38% mehr Restaurant-Reservierungen.
Ein QR-Code in jedem Hotelzimmer, der WhatsApp öffnet
Platzieren Sie einen QR-Code auf der Zimmerkarte, an der Rezeption oder am Nachttisch. Ein Scan öffnet WhatsApp mit Ihrem Hotel, und weil der Gast die erste Nachricht sendet, kann sofort ein Menü antworten: Spa-Zeiten, Dinner heute, Ausflüge, jeweils nur ein Antippen entfernt.
Keine App, kein Login. Das St. Regis Le Morne arbeitet genau so: Der QR-Code in jeder Suite startet eine einzige automatische Begrüßung, die nach der Suitennummer fragt, danach schreibt der Butler jede Antwort selbst. Über dieselbe Nummer läuft alles andere von WhatsApp fürs Hotel, von der Nachricht vor der Anreise bis zum Abschied.
Ein virtueller Concierge, der jeden Hotelgast kennt
Ein guter Concierge weiß, wer fragt. Neben jedem Gespräch sieht Ihr Team das Gästeprofil: Aufenthalte aus Ihrem PMS mit Zimmer und Daten, die Sprache und jedes frühere Gespräch, ob per WhatsApp, E-Mail oder Booking.com.
So ist der Hochzeitstag aus einer E-Mail von vor Monaten sichtbar, wenn der Gast nach einem Tisch fragt, und Live-Gästelisten wie „im Haus“ oder „Abreise morgen“ bringen die richtige Nachricht zu den richtigen Gästen. Daraus entsteht ein besseres Gästeerlebnis: Niemand muss sich wiederholen.
Vom ersten QR-Code zum ersten Wunsch
Unser Customer-Success-Team richtet Wissen, Tonalität und die ersten Menüs mit Ihnen ein, damit Sie nie bei null beginnen.
Case Study IMLAUER: von 6% auf 93% von der KI beantwortet
An den Rezeptionen von IMLAUER kamen den ganzen Tag dieselben Fragen: Check-in-Zeiten, Restaurant-Reservierungen, Parken, Tipps für die Umgebung. Zwei Chatbots vor chatlyn lösten 6% der Gästeanfragen. Trainiert auf die eigenen Speisekarten, Hausinfos und Empfehlungen der Gruppe, löst die KI von chatlyn 93%, und das Team behält die Wünsche, die einen Menschen brauchen.
IMLAUER Case Study lesenEchte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zum virtuellen Concierge im Hotel.
Ein virtueller Concierge hilft Gästen während des Aufenthalts, ohne dass sie zur Rezeption gehen müssen: bei Wünschen, Empfehlungen und Extras. Mit chatlyn ist er ein Gespräch auf WhatsApp oder im Website-Chat. Die KI antwortet aus Ihrem eigenen Wissen, Wünsche gehen an Ihr Team.
Über WhatsApp, das Gäste ohnehin haben, oder den Chat auf Ihrer Website. Ein QR-Code im Zimmer öffnet das WhatsApp-Gespräch mit Ihrem Hotel mit einem Scan, ohne Download und ohne Login.
Die KI bietet die Behandlung oder den Tisch an, oft mit einem Button, und gibt die Anfrage an Spa oder Restaurant weiter, die sie bestätigen. Für Zimmer öffnet sie Ihre Buchungsmaschine mit den Daten des Gastes.
Jeder Wunsch landet im gemeinsamen Posteingang und wird einer Person im Dienst zugewiesen, die ihn bis zum Ende betreut. Interne Notizen mit @-Erwähnung holen Housekeeping, Spa oder Restaurant dazu, und mit der mobilen App antworten auch Kolleginnen und Kollegen abseits der Rezeption. Außerdem erstellt die KI aus Gesprächen Aufgaben, gelistet im Dashboard.
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt. Ihr Team liest jede Nachricht in der eigenen Sprache und antwortet in der des Gastes, mit Übersetzung in beide Richtungen. Der Website-Chat ist in 18 Sprachen verfügbar.
Er übernimmt die wiederkehrenden Fragen wie Frühstückszeiten, WLAN oder Spa-Öffnungszeiten, damit Ihr Concierge Zeit für die Wünsche hat, die einen Aufenthalt ausmachen. Manche Häuser, wie das St. Regis Le Morne, automatisieren nur die Begrüßung und schreiben jede Antwort selbst.
Der virtuelle Concierge ist ein Teil von chatlyn.
Hotel-KI
Eine KI für die ganze Guest Journey, von der ersten Frage bis zum Abschied.
AnsehenHotel-Chatbot
Die KI, die Gästen auf WhatsApp und Ihrer Website aus Ihrem eigenen Wissen antwortet.
Ansehen
WhatsApp fürs Hotel
Der Kanal, den Gäste während des Aufenthalts nutzen, jede Nachricht getaktet von Ihrem PMS.
Ansehen
Case Study The St. Regis Le Morne
30 Butler auf einer WhatsApp-Nummer, jede Antwort von einem Menschen geschrieben.
Story lesenJeder Wunsch beantwortet, jeder Gast umsorgt.
Der virtuelle Concierge von chatlyn antwortet Gästen auf WhatsApp und Ihrer Website, bringt Wünsche zur richtigen Person und bietet das passende Extra im richtigen Moment an. Ihr Team bestätigt jedes einzelne.