Le concierge virtuel pour hôtel porté par l’IA, à un message de vos clients
Pendant le séjour, vos clients vous écrivent sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Messenger ou sur Instagram au lieu d’appeler la réception. L’IA répond à tout ce que couvrent vos propres informations, et chaque demande arrive chez le collègue qui peut s’en occuper.
- Chaque demande au bon collègue
- Conseils et extras au bon moment
- Un QR code dans chaque chambre
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Une application de concierge attend d’être ouverte. Une conversation l’est déjà.
Cherchez un concierge virtuel pour votre hôtel et vous trouverez surtout des applications web et des tablettes en chambre. Voici comment elles se comparent à chatlyn.
- Une application web ou une tablette en chambre que le client doit d’abord trouver, ouvrir ou télécharger
- Des formulaires et des menus à remplir, une catégorie après l’autre
- Des demandes qui atterrissent dans un système de plus, à côté de l’e-mail, du téléphone et de la messagerie
- Des conseils et des PDF qui changent rarement avec la saison ou le client
- Le même écran pour tout le monde, quel que soit le client et quoi qu’il ait réservé
chatlyn - Le client écrit sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Messenger ou sur Instagram, avec ses mots et dans sa langue
- L’IA répond en quelques secondes à partir de vos propres informations et transmet les demandes à votre équipe
- Chaque demande dans la même boîte de réception que l’e-mail et Booking.com, avec un responsable
- Des offres avec un bouton au bon moment du séjour, confirmées par votre équipe
- Le profil client à côté de chaque conversation : séjours issus de votre PMS et échanges précédents
chatlyn ouvre la conversation sur WhatsApp et sur le chat de votre site, et place chaque demande sous les yeux du collègue qui peut y répondre.
Les demandes de vos clients, transmises au bon collègue
Des serviettes en plus, un lit bébé pour ce soir, un départ tardif, un transfert vers l’aéroport : pendant le séjour, le client le demande dans un message, pas dans un formulaire. Au sein de l’IA pour hôtels de chatlyn, l’IA répond à ce que couvrent vos informations et transmet à votre équipe chaque demande qui a besoin d’une personne, avec toute la conversation.
Un collègue de service prend la conversation en charge, et une note interne avec une @mention fait intervenir le service des étages, le spa ou le concierge. La traduction dans les deux sens permet à chacun de lire dans sa langue et de répondre dans celle du client. L’IA crée aussi des tâches à partir des conversations, regroupées sur le tableau de bord.
Conseils et extras réservables, au bon moment
Votre PMS sait quand chaque client arrive et quand il repart. chatlyn cale un message WhatsApp sur chaque moment : une table le premier soir, un massage le deuxième jour, une sortie en bateau, un départ tardif avant le check-out. Chaque offre a sa photo et son bouton, et votre restaurant, votre spa ou votre réception la confirme.
Quand un client demande quoi faire demain, la même IA que celle du chatbot IA pour hôtel répond avec vos propres expériences et vos tarifs, puis transmet la demande à votre équipe. Vendre au fil de la conversation, c’est ainsi que l’Hotel Enzian a choisi d’augmenter les revenus de l’hôtel : ses campagnes WhatsApp ont fait progresser de 38 % les réservations au restaurant.
Un QR code dans chaque chambre qui ouvre WhatsApp
Placez un QR code sur la carte de chambre, sur le bureau ou sur la table de chevet. Un scan ouvre WhatsApp avec votre hôtel et, comme c’est le client qui envoie le premier message, un menu peut répondre aussitôt : horaires du spa, dîner du soir, excursions, chaque information à portée de doigt.
Aucune application à télécharger, aucun identifiant. C’est ainsi que fonctionne The St. Regis Le Morne : le QR code de chaque suite déclenche un unique message de bienvenue automatique qui demande le numéro de suite, puis le majordome de chaque client rédige toutes les réponses. Le même numéro porte tout le reste de WhatsApp pour hôtels, du message avant l’arrivée jusqu’au mot d’au revoir.
Un concierge virtuel qui connaît chaque client de l’hôtel
Un bon concierge sait qui lui parle. À côté de chaque conversation, votre équipe voit le profil du client : ses séjours issus de votre PMS avec chambre et dates, sa langue et chaque échange précédent, qu’il soit arrivé par WhatsApp, le chat du site, l’e-mail, Booking.com, Messenger ou Instagram.
L’anniversaire évoqué dans un e-mail il y a plusieurs mois est donc sous vos yeux quand le client réserve une table, et les listes dynamiques, comme les clients en séjour ou les départs du lendemain, vous permettent d’envoyer le bon message aux bonnes personnes. C’est de cela qu’est faite une meilleure expérience client : personne n’a à se répéter.
Du premier QR code à la première demande
Notre équipe customer success met en place avec vous les informations, le ton et les premiers menus : vous ne partez jamais d’une page blanche.
Étude de cas IMLAUER : de 6 % à 93 % de demandes traitées par l’IA
Les réceptions d’IMLAUER répondaient toute la journée aux mêmes questions : heures de check-in, réservations au restaurant, parking, bonnes adresses du coin. Les deux chatbots testés avant chatlyn résolvaient 6 % des demandes des clients. Formée sur les cartes, les guides et les recommandations du groupe, l’IA de chatlyn en résout 93 %, et l’équipe garde les demandes qui ont besoin d’une personne.
Lire l’étude de cas IMLAUERDes résultats réels, des équipes bien réelles.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur le concierge virtuel pour hôtel.
Un concierge virtuel accompagne le client pendant son séjour sans qu’il ait à passer à la réception : demandes, recommandations et extras. Avec chatlyn, c’est une conversation sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger ou sur Instagram. L’IA répond à partir de vos propres informations, et les demandes arrivent à votre équipe.
Sur WhatsApp, qu’ils ont déjà sur leur téléphone, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger ou sur Instagram. Un QR code dans la chambre ouvre la conversation WhatsApp avec votre hôtel en un seul scan, sans téléchargement ni identifiant.
Il propose le soin ou la table, souvent avec un bouton, et transmet la demande à l’équipe du spa ou du restaurant, qui la confirme. Pour les chambres, il ouvre votre moteur de réservation avec les dates du client.
Chaque demande arrive dans la boîte de réception partagée et est attribuée à un collègue de service, qui s’en occupe jusqu’au bout. Les notes internes avec @mention font intervenir le service des étages, le spa ou le restaurant, et l’application mobile permet aussi de répondre à ceux qui ne sont pas au comptoir. L’IA crée également des tâches à partir des conversations, regroupées sur le tableau de bord.
L’IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Votre équipe lit chaque message dans sa propre langue et répond dans celle du client, avec une traduction dans les deux sens. Le chat du site est disponible en 18 langues.
Il prend en charge les questions répétitives, comme l’heure du petit-déjeuner, le Wi-Fi ou les horaires du spa, pour que votre concierge ait du temps pour les demandes qui font un séjour. Certains hôtels, comme The St. Regis Le Morne, n’automatisent que la bienvenue et rédigent eux-mêmes chaque réponse.
Le concierge virtuel fait partie de chatlyn.
IA pour hôtels
Une seule IA sur tout le parcours client, de la première question au mot d’au revoir.
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L’IA qui répond à vos clients sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et sur Instagram, à partir de vos propres informations.
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WhatsApp pour hôtels
Le canal que vos clients utilisent pendant le séjour, avec chaque message au rythme de votre PMS.
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Étude de cas The St. Regis Le Morne
30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp, chaque réponse écrite par une personne.
Lire l’histoireChaque demande prise en charge, chaque client choyé.
Le concierge virtuel IA de chatlyn répond à vos clients sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et sur Instagram, transmet chaque demande au bon collègue et propose le bon extra au bon moment. Votre équipe confirme chacun.
