- Logiciel hôtelier qui tient une fiche par client, avec séjours, dépenses et chaque conversation, et la met à disposition de toute l’équipe.
- L’art de reconnaître chaque client et de se souvenir de ce qu’il a demandé, à chaque séjour, quelle que soit la personne de service.
GRM · guest relationship management pour les hôtels 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Le GRM qui aide votre hôtel à se souvenir de chaque client.
chatlyn tient un seul profil par client, avec les séjours et les dépenses issus de votre PMS et toutes les conversations, quel que soit le canal. La personne de service sait qui arrive, ce que le client a demandé la dernière fois et comment il aime être reçu.
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Qu’est-ce qu’un GRM ?
Qu’est-ce que le guest relationship management (GRM) ?
Le guest relationship management (GRM), ou gestion de la relation client hôtelière, désigne un logiciel qui tient une fiche par client et la met au service de l’hôtel. Un CRM hôtelier enregistre ce qui s’est passé : séjours, dépenses, coordonnées. Un GRM conserve aussi ce qui s’est dit, sur chaque canal, et s’en sert pour reconnaître chaque client, prendre soin de lui et le faire revenir. chatlyn est le premier GRM à IA native : l’IA travaille sur cette fiche, elle n’est pas ajoutée par-dessus.
Guest relationship management Le problème
Ce que vous savez de mieux sur vos clients part avec votre personnel.
Dans la plupart des hôtels, les préférences des clients se trouvent dans la mémoire d’un collègue, dans une note du PMS, dans le cahier de la réception et dans une dizaine de boîtes de réception. C’est ce savoir qui rend le service personnel, et il disparaît à chaque changement d’équipe, à chaque départ, à chaque congé.
- Le savoir reste dans les têtes Le collègue qui connaît les habitués est votre seul index.
- Chaque équipe repart de zéro Les détails se perdent à la relève. L’équipe de nuit n’a jamais vu l’e-mail de mars.
- Les clients se répètent Un habitué qui doit réexpliquer ses souhaits a l’impression d’arriver pour la première fois.
Reconnaissance client
Reconnaître chaque client de l’hôtel dès le premier message
Quand un client écrit, chatlyn rattache le message à son profil, qu’il arrive par WhatsApp, e-mail, Booking.com, chat web, Messenger ou Instagram. Votre équipe répond en sachant qu’il s’agit de Sofia, de son troisième séjour, de ce qu’elle a dépensé et de ce qu’elle avait demandé l’an dernier.
- Tous les canaux mènent à un seul profil client
- Historique des séjours, des chambres et des dépenses depuis votre PMS
- La langue est enregistrée dès le premier message
- Y compris les personnes qui ont seulement posé une question
Préférences client
Les préférences de chaque client, sous les yeux de toute l’équipe
Les clients disent ce qu’ils aiment avec leurs propres mots, sur le canal qu’ils ont sous la main. chatlyn conserve chacune de ces conversations dans le profil et l’IA attribue des tags à partir de ce qui a été écrit : un souhait exprimé une seule fois par e-mail est toujours là au séjour suivant.
- Des tags IA tirés de ce que les clients écrivent, pas seulement de ce qu’ils réservent
- Des champs personnalisés pour les informations durables, comme un niveau de fidélité
- Tags et champs alimentent des listes et des segments en temps réel
- La conversation complète, à un clic de chaque tag
Avant l’arrivée
Sachez qui arrive et ce qu’il a demandé, avant son arrivée
Préparer une arrivée commence par la liste. chatlyn établit les arrivées à partir de votre PMS, envoie le message de pré-arrivée sur WhatsApp au bon moment, et la réponse du client rejoint son profil, prête pour l’équipe qui l’accueille.
Des listes qui se remplissent seules Arrivent dans 7 joursArrivent aujourd’huiEn séjourPartent demainAnniversaire cette semaine
Les arrivées VIP aussi : le statut de membre ou de fidélité apparaît dans le profil lorsque votre PMS le transmet.
Chaque équipe, chaque service
Un profil client pour chaque équipe, à chaque service
Réception, conciergerie, spa, restaurant et guest relations s’occupent de la même personne. Sur l’ordinateur ou dans l’app chatlyn, un collègue consulte le profil avant que le client n’arrive au comptoir. Et si quelque chose s’est mal passé la dernière fois, c’est dans l’historique de la conversation, pour se rattraper pendant ce séjour.
- Réception Qui arrive aujourd’hui et ce qu’il a demandé
- Conciergerie Les demandes de dîners et d’excursions avant le séjour
- Spa L’intérêt pour les soins dans les conversations passées
- Restaurant Les préférences alimentaires écrites par le client
- Guest relations Ce qui s’est mal passé la dernière fois, pour se rattraper
- Réservations Chaque demande, y compris celles qui n’ont pas abouti
Personnalisation hôtelière
Une relation client qui grandit à chaque séjour
Chaque demande, chaque séjour et chaque message s’ajoutent au même profil. Au troisième séjour, l’équipe connaît la chambre, la table et le soin préférés, et le service personnalisé devient tout simplement la façon de travailler de l’hôtel.
Personnel par nature Un service de majordome qui se souvient
Au St. Regis Le Morne, chaque réponse aux clients est écrite par une personne. Les majordomes utilisent chatlyn pour réunir toutes les demandes dans une seule conversation, et répondent en moins de cinq minutes.
< 5 min de délai de réponse du majordome, chaque réponse écrite par une personne
Lire l’étude de cas chatlyn redéfinit la communication en mêlant une technologie intuitive au savoir-faire intemporel du service de majordome du St. Regis Le Morne Resort, à l’île Maurice.
Christophe Lai WaiDirecteur qualité et projets, The St. Regis Le Morne « Ils nous ont aussi aidés à célébrer un moment personnel très particulier, dont nous nous souviendrons longtemps. »
Clients 
Des hôtels qui connaissent leurs clients par leur nom.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Guest relationship management : questions fréquentes
Le guest relationship management (GRM), ou gestion de la relation client hôtelière, désigne un logiciel qui tient une fiche par client, avec ses séjours, ses dépenses et toutes ses conversations, et la met au service de toute l’équipe pour reconnaître chaque client et se souvenir de ce qu’il a demandé. chatlyn est le premier GRM à IA native.
Un CRM hôtelier enregistre ce qui s’est passé : coordonnées, séjours et dépenses, le plus souvent à des fins marketing. Un GRM conserve aussi ce qui s’est dit, sur chaque canal, et sert chaque jour aux équipes qui s’occupent des clients, pas seulement au marketing. chatlyn fait les deux, sur un même profil client.
Les clients expriment leurs préférences dans les conversations : une chambre calme, un régime alimentaire, un soin en duo. chatlyn conserve chaque conversation dans le profil et l’IA attribue des tags à partir de ce que le client a écrit. Pour les informations durables, comme un niveau de fidélité, vous ajoutez vos propres champs. Tout cela est visible par chaque collègue qui ouvre le profil.
Oui. Chaque message, sur WhatsApp, e-mail, Booking.com, chat web, Messenger ou Instagram, est rattaché au profil du client : dès qu’un habitué écrit, votre équipe voit son historique de séjours, ses dépenses et ses demandes passées.
Elle reste. Les demandes et les préférences se trouvent dans les conversations et dans le profil de chaque client, et non dans la mémoire d’un collègue ou dans sa boîte de réception personnelle : la personne qui prend le service suivant voit le même historique.
Oui. L’app chatlyn pour iOS et Android permet de lire les conversations, d’y répondre et de consulter n’importe quel profil client, par exemple à la réception ou en faisant le tour de l’hôtel. La configuration se fait dans la version web.
Non. Votre PMS reste le système de référence pour les réservations. chatlyn y lit les données clients et de réservation, sans jamais y écrire, puis ajoute les conversations et les outils pour y donner suite.
Nous sommes intégrés aux principaux PMS hôteliers, notamment Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA et FO Cloud. Notre équipe met en place la connexion avec vous.
Les contacts s’importent par fichier CSV. Les séjours et les conversations viennent enrichir le profil à partir du jour où vous connectez votre PMS et vos canaux.
Oui. chatlyn est hébergé à Francfort, et les données personnelles sont masquées avant qu’une requête n’atteigne un modèle d’IA, sans connexion directe à un fournisseur d’IA externe. Vos clients échangent avec votre hôtel, jamais avec chatlyn.
Une seule plateforme
Au cœur d’une seule plateforme.
CRM hôtelier
Le même profil client au service du marketing : des conversations WhatsApp plutôt que des newsletters.
DécouvrirCDP hôtelière
Comment la plateforme de données clients réunit votre PMS et tous les canaux dans une seule fiche par client.
DécouvrirLogiciel de messagerie client
Là où travaille l’équipe : une boîte de réception, avec le profil client à côté de chaque conversation.
DécouvrirParcours client
Messages avant, pendant et après le séjour, envoyés au bon moment à partir des réservations de votre PMS.
DécouvrirChaque client, reconnu.
Un profil par client, toutes ses conversations au même endroit, et une équipe qui sait qui arrive. Découvrez-le en pensant à votre propre hôtel.
Équipe d’onboarding dédiée Opérationnel en quelques semaines, pas en plusieurs mois Conforme au RGPD
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