Das GRM, mit dem sich Ihr Hotel an jeden Gast erinnert.

Guest Relationship Management (GRM) ist Hotelsoftware, die einen Datensatz pro Gast führt, mit Aufenthalten, Umsatz und jedem Gespräch, und ihn so nutzbar macht, dass das ganze Team jeden Gast erkennt und weiß, worum er gebeten hat. chatlyn ist das erste AI-Native GRM.

Ein Hotel-CRM hält fest, was passiert ist: Kontaktdaten, Aufenthalte und Umsatz, meist für das Marketing. Ein GRM hält auch fest, was gesagt wurde, auf jedem Kanal, und wird von den Teams genutzt, die sich täglich um die Gäste kümmern, nicht nur vom Marketing. chatlyn vereint beides in einem Gästeprofil.

Gäste nennen ihre Wünsche im Gespräch: ein ruhiges Zimmer, einen Ernährungswunsch, ein Treatment zu zweit. chatlyn speichert jedes Gespräch im Gästeprofil, und die KI taggt den Gast nach dem, was er geschrieben hat. Für dauerhafte Merkmale, etwa eine Loyalty-Stufe, legen Sie eigene Felder an. All das sieht jede Kollegin und jeder Kollege, die das Profil öffnen.

Ja. Jede Nachricht, ob über WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Webchat, Messenger oder Instagram, wird dem Profil des Gastes zugeordnet. So sieht Ihr Team bei einem Stammgast Aufenthaltshistorie, Umsatz und frühere Wünsche, sobald er schreibt.

Es bleibt. Weil Wünsche und Vorlieben in den Gesprächen des Gastes und in seinem Profil liegen, nicht im Gedächtnis oder im persönlichen Postfach einer Kollegin, sieht die nächste Person im Dienst denselben Verlauf.

Ja. Mit der chatlyn App für iOS und Android liest und beantwortet Ihr Team Gespräche und ruft jedes Gästeprofil auf, etwa an der Rezeption oder beim Rundgang durchs Hotel. Die Konfiguration bleibt im Web.

Nein. Ihr PMS bleibt das führende System für Reservierungen. chatlyn liest Gäste- und Buchungsdaten daraus, schreibt nie zurück und ergänzt die Gespräche und die Werkzeuge, um mit ihnen zu arbeiten.

Wir sind mit den großen Hotel-PMS verbunden, darunter Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA und FO Cloud. Unser Team richtet die Verbindung mit Ihnen ein.

Kontakte lassen sich per CSV importieren. Aufenthalte und Gespräche sammeln sich im Profil ab dem Tag, an dem Sie Ihr PMS und Ihre Kanäle verbinden.

Ja. chatlyn wird in Frankfurt gehostet, und personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage ein KI-Modell erreicht, ohne direkte Verbindung zu einem externen KI-Anbieter. Gäste sprechen mit Ihrem Haus, nie mit chatlyn.