Gästenachrichten liegen auf einem WhatsApp-Business-Handy, das nur wenige Geräte nutzen können.
Für internationale Hotelketten 
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
Gästebeziehungen für internationale Hotelketten, im Namen jedes Hauses
Internationale Hotelketten führen Marken-, Franchise- oder Managementhäuser in mehreren Ländern, jedes mit eigenem Team, eigenen Sprachen und eigenem PMS. chatlyn, das AI-Native GRM, arbeitet im einzelnen Haus: Es verbindet sich mit dessen PMS, führt jeden Aufenthalt und jedes Gespräch in einem Gästeprofil zusammen und beantwortet die Routine in der Sprache des Gastes, immer im Namen des Hotels.
- Arbeitet mit dem PMS jedes Hauses, auch mit Oracle OHIP
- White-Label: Gäste sprechen nur mit Ihrem Hotel
- DSGVO-konform, Plattform in Frankfurt gehostet
4,9 auf Bewertungsplattformen
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
30 Butler auf einer WhatsApp-Nummer im The St. Regis Le Morne
< 5 Min. persönliche Antwortzeit im The St. Regis Le Morne, im Schnitt, rund um die Uhr
93% KI-Lösungsquote bei IMLAUER, nach 6% mit früheren Chatbots
+70% Routineanfragen durch die KI im Hotel Sacher
Ein Tag in einem Markenhotel, zweimal erzählt
Die Marke verspricht einen Standard. Das Hotel muss ihn halten.
Die Markenstandards kommen aus der Zentrale, Gäste, Sprachen und Systeme sind vor Ort. So sieht ein Tag in einem Markenhotel aus, von der Frühschicht bis in die Nacht.
Eine Nummer im Namen des Hotels, beantwortet vom ganzen Team in App oder Browser.
Ein Gast schreibt auf Arabisch. Die Nachricht wartet auf die eine Kollegin, die Arabisch liest.
Die KI antwortet auf Arabisch. Übergibt sie, liest das Team die Nachricht übersetzt.
Die Anreisen von morgen werden aus dem PMS in eine Tabelle für E-Mails kopiert.
Das PMS löst die WhatsApp-Nachricht vor der Anreise selbst aus, in der Sprache des Gastes.
Eine hastige Antwort geht in einem Ton hinaus, den die Markenrichtlinien nie erlauben würden.
Die KI antwortet im Tonfall des Hauses, aus dessen freigegebenem Wissen.
Die Sicherheitsprüfung fragt, wo Gästenachrichten gespeichert sind. Niemand weiß es genau.
Die Daten jedes Hauses liegen in seinem eigenen Konto, auf einer Plattform in Frankfurt.
Eine Frage zum späten Check-out wartet im Booking.com-Extranet bis zum Morgen.
Booking.com landet im selben Posteingang, mit zuständiger Person und Antwortzeit-Ziel.
Ein weltweites Versprechen, gehalten mit geteilten Handys, Tabellen und der Frage, wer die Sprache spricht.
Der Markenstandard im Namen des Hotels, in der Sprache des Gastes, mit Daten, über die Sie Auskunft geben können.
So arbeitet chatlyn für ein Markenhotel
Markenstandards, in jedem Gespräch vor Ort gehalten
chatlyn arbeitet dort, wo Gäste tatsächlich mit Ihnen sprechen: im Haus. Jedes Hotel hat ein eigenes Konto auf seinem eigenen PMS, mit eigenem Team, eigenen Sprachen und eigenem Wissen, und unser Onboarding-Team richtet in jedem neuen Haus dieselbe Arbeitsweise ein.
Der Name Ihres Hotels, nie unserer 
Beispiel aus der Praxis Hotel Sacher +70% Routineanfragen durch die KI Digitalen Concierge ansehen
Eine KI, die als Ihr Haus spricht
Gäste schreiben an die WhatsApp-Nummer und den Webchat des Hotels, und jede Antwort trägt den Namen des Hotels. Die KI antwortet im Tonfall, der für dieses Haus festgelegt ist, und nur aus seinem eigenen Wissen: aus Dateien und Website-Seiten, die sie regelmäßig neu liest. Gäste sehen, wann die KI antwortet.
Alles, was über ihr Wissen hinausgeht, geht mit dem ganzen Gespräch an das Team und in eine Prüfliste. Einmal freigegeben, kennt die KI die Antwort ab dann. Bei E-Mails schreibt die KI den Entwurf, das Team sendet.
Beispiel aus der Praxis Hotel Sacher +70% Routineanfragen durch die KI Ein berühmter Name verträgt keine Antwort von der Stange. Im Hotel Sacher arbeitet die KI als digitaler erster Concierge in der Stimme des Hauses und gibt komplexe Wünsche an das Team weiter.
Die Sprachen vor Ort 
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 6% → 93% KI-Lösungsquote Live Chat Hotel ansehen
Jeder Gast in seiner Sprache, jedes Team in seiner
Auf WhatsApp und im Webchat antwortet die KI in der Sprache, in der der Gast schreibt, rund um die Uhr und in etwa 3 Sekunden. Der Webchat wechselt die Sprache mit dem Gast.
Geht ein Gespräch an das Team, kommt es übersetzt an, und die Antwort geht in der Sprache des Gastes zurück. Ein Resort auf Mauritius und ein Stadthotel in Wien arbeiten jeweils in ihrer eigenen Sprache, ohne dabei einen Gast zu verlieren.
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 6% → 93% KI-Lösungsquote Zwei frühere Chatbot-Plattformen scheiterten an differenzierten Fragen und an verschiedenen Sprachen. Die KI von chatlyn, trainiert mit den eigenen Unterlagen von IMLAUER, versteht Tippfehler und freie Formulierungen und antwortet fließend in mehreren Sprachen.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Das Widget wechselt die Sprache mit dem Gast
Das PMS der Marke, Haus für Haus
Software für Hotelketten, die mit Ihrem PMS arbeitet
Jedes Haus verbindet sein eigenes PMS. Bei Oracle OPERA Cloud geschieht das über OHIP, mit einer Integration pro Haus; Hotels mit anderen Systemen verbinden ihres, gemischte PMS-Landschaften über Ländergrenzen hinweg sind also kein Hindernis. Die Anbindung liest nur, das PMS bleibt das führende System.
Aus dem PMS baut chatlyn das Profil jedes Gastes auf und löst WhatsApp-Nachrichten zu den wichtigen Momenten aus: neue Buchung, vor der Anreise, Anreisetag, Check-out und nach der Abreise.
Guest Journey Automatisierung ansehen Das ganze Team, eine Nummer 
Beispiel aus der Praxis The St. Regis Le Morne < 5 Min. Antwortzeit durch Menschen, rund um die Uhr WhatsApp für Hotels ansehen
Alle auf einer Nummer, jede Person mit ihrer Rolle
Agents sind unbegrenzt: Rezeption, Concierge, Guest Relations und Butler antworten mit eigenem Log-in, im Browser oder in der mobilen App. Jedes Gespräch hat eine zuständige Person, und interne Notizen tragen jede Schichtübergabe.
Mit Rollen behält das Haus die Kontrolle: Agents antworten Gästen, Manager sehen Rückstand, gefährdete Gespräche und die Last pro Person ohne Zugriff auf die Einstellungen, und Admins richten das Konto ein.
Beispiel aus der Praxis The St. Regis Le Morne < 5 Min. Antwortzeit durch Menschen, rund um die Uhr WhatsApp Business erlaubt fünf Geräte, im Resort arbeiten 30 Butler im Schichtbetrieb. Mit chatlyn antworten alle über eine Nummer, jede Nachricht erreicht den Butler der jeweiligen Suite, und jede Antwort schreibt ein Mensch.
Echte Hotels, echte Ergebnisse
Markenhotels und große Namen, die ihren Standard auf jedem Kanal halten
Zahlen, die unsere Kunden in ihren eigenen Häusern gemessen haben.
Le Morne, Mauritius < 5 Min. durchschnittliche Antwortzeit durch Menschen, 24/7
Ein Haus einer Marriott-Marke trägt den Butler-Service von St. Regis auf WhatsApp weiter: eine Nummer im Namen des Resorts, jede Antwort von einem Butler.
Case Study lesen
Salzburg und Wien 6% → 93% KI-Lösungsquote
Eine KI, trainiert mit den eigenen Unterlagen der Hotels, antwortet in mehreren Sprachen, nachdem zwei Chatbot-Plattformen nur 6% der Anfragen gelöst hatten.
Case Study lesen Wien und Salzburg +70% Routineanfragen durch die KI
Die KI als digitaler erster Concierge in der Stimme des Hauses, komplexe Wünsche gehen mit allen Details an das Team.
Gemacht für Hotelketten
Bereit für die Fragen der Marke, beantwortet im einzelnen Haus
Was Eigentümer, Hoteldirektion und die IT der Marke fragen, bevor eine neue Plattform im Namen der Marke mit Gästen spricht.
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Das PMS der Marke
Oracle OPERA Cloud wird über OHIP angebunden, eine Integration pro Haus. Hotels mit anderen Systemen verbinden ihres. chatlyn liest Buchungen und Aufenthalte, das PMS bleibt das führende System.
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Bereit für Sicherheitsprüfungen
chatlyn ist DSGVO-konform, die Plattform wird in Frankfurt gehostet. Häuser mit strengeren Vorgaben können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen, und Rollen regeln, wer was sieht.
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Zuerst ein Pilothaus
Beginnen Sie mit einem Hotel oder einer Pilotregion. Unser Onboarding-Team verbindet das PMS und richtet Wissen und Tonfall mit jedem Haus ein. Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live.
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Ein Vertrag, eigene Konten
Ein Vertrag umfasst die Häuser im Deal, berechnet nach ihrer Gesamtzahl an Zimmern. Jedes Hotel behält sein eigenes Konto und Team, mit unbegrenzten Agents.
Case Study Ein Markenzeichen seit 1904, heute auf WhatsApp im St. Regis Le Morne
Butler-Service ist seit 1904 ein Markenzeichen von St. Regis, und alle 172 Suiten des Resorts haben ihn. Als Gäste ihren Butler auf WhatsApp erreichen wollten, musste der Standard auch dort halten: WhatsApp Business erlaubt fünf Geräte, im Resort arbeiten 30 Butler im Schichtbetrieb. Seit Anfang 2024 antworten alle über chatlyn auf einer Nummer im Namen des Resorts, verteilt nach Suite. Automatisiert ist nur die Willkommensnachricht.
172 Suiten mit Butler-Service
6.700+ Gästegespräche, jede Antwort von einem Menschen
< 5 Min. persönliche Antwortzeit, rund um die Uhr
chatlyn definiert Kommunikation neu, indem es durchdachte Technologie mit der zeitlosen Kunstfertigkeit des Butler-Service im St. Regis Le Morne Resort, Mauritius, verwebt. Jede Interaktion wird flüssiger, schneller und tadellos kuratiert, ein gehobener Standard, wie ihn unsere anspruchsvollsten Gäste verdienen.
Christophe Lai WaiDirector of Quality & Projects, The St. Regis Le Morne Upsell-Rechner
Upsells entstehen in Gesprächen, nicht in Newslettern
Auf einen Newsletter erwartet niemand eine Antwort. Auf WhatsApp antwortet der Gast, fragt nach dem Spa oder einem Tisch für heute Abend, erhält sofort eine Antwort und bucht. Sehen Sie, was diese Gespräche in Ihren Häusern wert sind.
Zusätzlicher Upsell-Umsatz pro Jahr
19.440 €
162 € pro Zimmer, bei 120 Zimmer
E-Mail-NewsletterRund 20% öffnen ihn. Niemand antwortet.
WhatsApp-Gespräch95% öffnen es. Gäste antworten, fragen und buchen. Eine Schätzung, kein Versprechen. Angenommen sind Aufenthalte von 2,5 Nächten und dass 5% der Gäste, die ein Angebot lesen, es buchen. Das ist vorsichtig gerechnet, denn auf WhatsApp können sie vorher auch nachfragen. Die Öffnungsraten stammen vom Spa Resort Geinberg, einem chatlyn-Kunden: 95% auf WhatsApp gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Ihr Setup
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Mit einem Haus oder einer Region beginnen
Ein Pilot zeigt mit echtem Team, echten Gästen und echtem PMS, was funktioniert, bevor etwas wiederholt wird. Messen Sie ihn an seinen eigenen Ausgangswerten.
Mit chatlyn: unser Onboarding-Team richtet das Pilothaus ein und danach jedes weitere Haus, jeweils mit eigenem Konto.
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Die PMS-Anbindung Haus für Haus prüfen
Markenhotels arbeiten selten alle mit einem System. Fragen Sie, wie jedes Hotel angebunden wird und ob die Anbindung im PMS etwas verändern kann.
Mit chatlyn: Oracle OHIP mit einer Integration pro Haus, andere PMS pro Hotel verbunden, immer nur lesend.
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Gäste sprechen mit dem Hotel, nicht mit dem Anbieter
Jede Nachricht gehört zum Markenerlebnis. Der Gast soll den Namen und die Stimme des Hotels erleben und wissen, wann eine KI antwortet.
Mit chatlyn: White-Label auf WhatsApp und im Webchat, ein Tonfall pro Haus und KI-Kennzeichnung.
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In der Sprache des Gastes antworten
Internationale Gäste schreiben in ihrer Sprache, Teams vor Ort arbeiten in ihrer. Keiner von beiden sollte auf jemanden warten, der beide spricht.
Mit chatlyn: die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat in der Sprache des Gastes und übersetzt für das Team.
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Den Datenschutz früh einbinden
Sicherheits- und Einkaufsprüfungen dauern am längsten, wenn die Antworten spät kommen. Klären Sie vor dem Pilot, wo Daten liegen und wer sie sieht.
Mit chatlyn: DSGVO-Konformität, eine Plattform in Frankfurt und KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU als Option.
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Jeder Person Log-in und Rolle geben
Geteilte Handys und Passwörter untergraben Verantwortung. Wer Gästen antwortet, sollte es unter eigenem Namen tun, mit den passenden Rechten.
Mit chatlyn: unbegrenzte Agents, mit den Rollen Agent, Manager und Admin.
Kunden 
Markenhotels und Grandhotels, die jedem Gast im eigenen Namen antworten.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
FAQ
Fragen zur Software für Hotelketten.
Internationale Hotelketten sind Hotelunternehmen, deren Marken in mehreren Ländern vertreten sind, mit Häusern im Eigentum, im Management oder im Franchise. Gäste erwarten überall den Markenstandard, während jedes Haus mit eigenem Team, eigenen Sprachen und eigenem PMS arbeitet. chatlyn, das AI-Native GRM, ist die Ebene der Gästebeziehung im einzelnen Haus: jeder Kanal, jeder Aufenthalt und eine KI für die Routine, im Namen des Hotels.
Sie sollte sich mit dem PMS des Hauses verbinden, alle Kanäle der Gäste an einem Ort bündeln, Aufenthalte und Gespräche jedes Gastes zusammenhalten und Routinefragen in der Sprache des Gastes beantworten. chatlyn leistet das für jedes Haus in einem eigenen Konto, neben PMS, zentralem Reservierungssystem und Treueprogramm, die die Marke bereits nutzt.
Ja, über Oracle OHIP. OHIP verbindet ein Haus pro Integration, jedes Hotel wird also für sich angebunden. Häuser mit anderem PMS verbinden ihres, gemischte PMS-Landschaften sind üblich. Die Anbindung liest nur, das PMS bleibt das führende System.
Den Namen des Hotels. Gäste schreiben an die WhatsApp-Nummer und den Webchat des Hotels, und jede Nachricht trägt den Namen des Hotels. Die KI antwortet im Tonfall, der für das Haus festgelegt ist, und Gäste sehen, wann die KI antwortet.
Haus für Haus oder mit einem Pilot. Unser Onboarding-Team verbindet das PMS, richtet die Kanäle ein, hinterlegt das Wissen des Hotels und stimmt den Tonfall mit dem Team ab; die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live.
chatlyn ist DSGVO-konform, die Plattform wird in Frankfurt gehostet. Die Gästedaten jedes Hauses liegen in seinem eigenen Konto, Häuser mit strengeren Vorgaben können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen, und die Rollen Agent, Manager und Admin regeln, wer was sieht. Sprechen Sie uns auf die Unterlagen an, die Ihre Prüfung braucht.
Für wen chatlyn gemacht ist
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
Nach Team
Nach Hotel
- Privathotels
- Hotel-Cluster
- Boutique-Hotel-Kollektionen
- Hotelgruppen
- Internationale Hotelketten
- Luxushotelmarken
Eine Plattform
Alles, was ein Markenhotel braucht, in chatlyn.
Hotel-CRM
Die Aufenthalte jedes Gastes aus dem PMS und jedes Gespräch, in einem Profil.
Ansehen
Gästekommunikation
Jeder Kanal in einem Posteingang, mit Zuständigen, Zielen und Übersetzung.
AnsehenPreise
Ein Vertrag für die Häuser im Deal, berechnet nach ihrer Gesamtzahl an Zimmern.
Ansehen Case Study The St. Regis Le Morne
30 Butler auf einer WhatsApp-Nummer, persönliche Antworten in unter 5 Minuten.
Story lesenHalten Sie den Markenstandard in jedem Gästegespräch.
Erzählen Sie uns von Ihren Häusern, Ländern und PMS. Wir beginnen mit einem Hotel oder einer Pilotregion und richten jedes Haus mit eigenem Konto und im eigenen Namen ein.
Dediziertes Onboarding-Team In Wochen statt Monaten live DSGVO-konform