Les messages s’accumulent sur un téléphone WhatsApp Business limité à quelques appareils.
Pour les chaînes hôtelières internationales 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
La relation client des chaînes hôtelières internationales, toujours au nom de chaque hôtel
Les chaînes hôtelières internationales exploitent des hôtels de marque, franchisés ou en gestion dans plusieurs pays, chacun avec son équipe, ses langues et son PMS. chatlyn, le GRM à IA native, travaille au niveau de chaque établissement : il se connecte à son PMS, réunit séjours et conversations dans un profil client unique et traite les demandes courantes dans la langue de la personne qui écrit, toujours au nom de l’hôtel.
- Compatible avec le PMS de chaque hôtel, y compris via Oracle OHIP
- Marque blanche : vos clients ne parlent qu’à votre hôtel
- Conforme au RGPD, plateforme hébergée à Francfort
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp au St. Regis Le Morne
< 5 min de délai moyen de réponse humaine au St. Regis Le Morne, 24 h/24
93 % de résolution par l’IA chez IMLAUER, contre 6 % avec les chatbots précédents
+70 % de demandes courantes traitées par l’IA à l’Hotel Sacher
Une journée dans un hôtel de marque, racontée deux fois
La marque promet un standard. L’hôtel doit le tenir.
Les standards de marque viennent du siège ; les clients, les langues et les systèmes sont locaux. Voici une journée dans un hôtel de marque, de l’équipe du matin jusqu’au soir.
Un seul numéro au nom de l’hôtel, que toute l’équipe suit depuis l’application ou le navigateur.
Un client écrit en arabe. Le message attend le seul collègue capable de le lire.
L’IA répond en arabe. Si elle transmet la conversation, l’équipe la lit traduite.
Les arrivées du lendemain sont recopiées du PMS dans un tableur pour les e-mails de bienvenue.
Le PMS déclenche lui-même le message WhatsApp avant l’arrivée, dans la langue du client.
Une réponse part à la hâte, sur un ton que la charte de marque n’autoriserait jamais.
L’IA répond sur le ton défini pour l’hôtel, à partir de ses contenus validés.
L’audit de sécurité demande où sont stockés les messages. Personne ne le sait avec certitude.
Les données de chaque hôtel sont dans son propre compte, sur une plateforme hébergée à Francfort.
Une question Booking.com sur un départ tardif attend dans l’extranet jusqu’au matin.
Booking.com arrive dans la même boîte de réception, avec un responsable et un délai de réponse.
Une promesse mondiale, tenue avec des téléphones partagés, des tableurs et celui qui parle la langue.
Le standard de la marque au nom de l’hôtel, dans la langue du client, avec des données dont vous pouvez rendre compte.
Comment chatlyn fonctionne dans un hôtel de marque
Les standards de la marque, dans chaque conversation locale
chatlyn travaille là où vos clients vous parlent vraiment : à l’hôtel. Chaque établissement dispose de son propre compte sur son propre PMS, avec son équipe, ses langues et ses contenus, et notre équipe d’onboarding installe la même façon de travailler dans chaque nouvel hôtel.
Le nom de votre hôtel, jamais le nôtre 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir la conciergerie digitale avec IA
Une IA qui parle au nom de l’hôtel
Les clients écrivent au numéro WhatsApp et au chat web de l’hôtel, et chaque réponse porte son nom. L’IA répond sur le ton défini pour cet établissement et uniquement à partir de ses propres contenus : les documents qu’on lui fournit et les pages web qu’elle relit régulièrement. Le client sait toujours quand c’est l’IA qui lui répond.
Ce qui sort de ces contenus est transmis à l’équipe avec toute la conversation et rejoint une file de relecture. Dès qu’une personne valide la réponse, l’IA la connaît pour de bon. Pour les e-mails, l’IA rédige un brouillon et l’équipe l’envoie.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Un nom célèbre ne peut pas se permettre une réponse générique. À l’Hotel Sacher, l’IA joue le rôle de premier concierge digital, avec la voix de la maison, et transmet à l’équipe les demandes complexes.
Langues locales 
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 6 % → 93 % de résolution par l’IA Découvrir le chat en direct pour hôtels
Chaque client dans sa langue, chaque collègue dans la sienne
Sur WhatsApp et sur le chat web, l’IA répond dans la langue du client, à toute heure, en 3 secondes environ. Le chat web change de langue avec lui.
Lorsqu’une conversation est transmise à l’équipe, elle arrive traduite, et la réponse repart dans la langue du client. Un resort à l’île Maurice et un hôtel urbain à Vienne peuvent ainsi travailler chacun dans sa langue, sans perdre un seul client.
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 6 % → 93 % de résolution par l’IA Deux plateformes de chatbot précédentes n’avaient pas su gérer les questions nuancées ni les différentes langues. L’IA de chatlyn, entraînée sur les documents d’IMLAUER, comprenait les fautes de frappe et les tournures variées, et répondait avec aisance en plusieurs langues.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Le widget change de langue avec le client
Le PMS de la marque, hôtel par hôtel
Un logiciel pour chaînes hôtelières qui fonctionne avec le PMS que vous utilisez déjà
Chaque hôtel connecte son propre PMS. Avec Oracle OPERA Cloud, cela passe par OHIP, avec une intégration par établissement ; les hôtels équipés d’autres systèmes connectent le leur, si bien qu’un parc de PMS différent selon les pays ne pose aucun problème. La connexion est en lecture seule : le PMS reste le système de référence.
À partir du PMS, chatlyn construit le profil de chaque client et envoie des messages WhatsApp aux moments clés : à la création de la réservation, avant l’arrivée, le jour du check-in, au check-out et après le départ.
Découvrir comment automatiser le parcours client Toute l’équipe, un seul numéro 
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne < 5 min de réponse humaine, 24 h/24 Découvrir WhatsApp pour hôtels
Toute l’équipe sur un seul numéro, chacun avec son rôle
Les agents sont illimités : réception, conciergerie, guest relations et majordomes répondent avec leur propre accès, depuis le navigateur ou l’application mobile. Chaque conversation a un seul responsable, et les notes internes accompagnent chaque changement d’équipe.
Les rôles gardent le contrôle à l’hôtel : les Agents s’occupent des clients, les Managers voient les demandes en attente, les conversations à risque et la charge de chacun sans accéder aux paramètres, et les Admins configurent le compte.
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne < 5 min de réponse humaine, 24 h/24 WhatsApp Business accepte cinq appareils ; le resort compte 30 majordomes qui se relaient. Avec chatlyn, tous partagent un seul numéro, chaque message arrive chez le majordome de la suite et chaque réponse est écrite par une personne.
De vrais hôtels, de vrais résultats
Des hôtels de marque et des maisons célèbres qui tiennent leur standard sur chaque canal
Des chiffres mesurés par nos clients dans leurs propres hôtels.
Le Morne, île Maurice < 5 min de délai moyen de réponse humaine, 24 h/24
Un hôtel d’une marque Marriott qui transpose sur WhatsApp le service de majordome propre à St. Regis : un seul numéro au nom du resort, et chaque réponse écrite par un majordome.
Lire l’étude de cas
Salzbourg et Vienne 6 % → 93 % de résolution par l’IA
Une IA entraînée sur les documents des hôtels eux-mêmes, qui répond en plusieurs langues, après deux plateformes de chatbot qui ne résolvaient que 6 % des demandes.
Lire l’étude de cas Vienne et Salzbourg +70 % de demandes courantes traitées par l’IA
L’IA en premier concierge digital, avec la voix de la maison ; les demandes complexes passent à l’équipe avec tout leur contexte.
Conçu pour le fonctionnement des chaînes hôtelières
Prêt pour les questions de la marque, avec une réponse dans chaque hôtel
Ce que demandent les propriétaires, les directeurs généraux et le service informatique de la marque avant qu’une nouvelle plateforme ne parle aux clients en leur nom.
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Le PMS de la marque
Oracle OPERA Cloud se connecte via OHIP, avec une intégration par hôtel. Les hôtels équipés d’autres systèmes connectent le leur. chatlyn lit les réservations et les séjours, et le PMS reste le système de référence.
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Prêt pour les audits de sécurité
chatlyn est conforme au RGPD et la plateforme est hébergée à Francfort. Les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE, et les rôles définissent qui voit quoi.
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D’abord un hôtel pilote
Commencez par un hôtel ou une région pilote. Notre équipe d’onboarding connecte le PMS et définit avec chaque hôtel ses contenus et son ton. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
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Un contrat, des comptes distincts
Un seul contrat couvre les hôtels concernés, avec un prix fondé sur le total de leurs chambres. Chaque hôtel garde son propre compte et son équipe, avec des agents illimités.
Étude de cas Une signature de la marque depuis 1904, désormais sur WhatsApp au St. Regis Le Morne
Le service de majordome est une signature de St. Regis depuis 1904, et chacune des 172 suites du resort en bénéficie. Lorsque les clients ont demandé à joindre leur majordome sur WhatsApp, le standard devait tenir sur ce nouveau canal : WhatsApp Business accepte cinq appareils, et le resort compte 30 majordomes qui se relaient. Depuis début 2024, tous partagent avec chatlyn un seul numéro au nom du resort, chaque conversation étant attribuée par suite. Seul le message de bienvenue est automatisé.
172 suites avec service de majordome
6 700+ conversations, chaque réponse écrite par une personne
< 5 min de délai moyen de réponse humaine, 24 h/24
chatlyn redéfinit la communication en mariant une technologie intuitive au savoir-faire intemporel du service de majordome du St. Regis Le Morne Resort, à l’île Maurice. Chaque échange devient plus fluide, plus rapide et soigné à la perfection : un standard d’exception, à la hauteur de nos clients les plus exigeants.
Christophe Lai WaiDirecteur Qualité et Projets, The St. Regis Le Morne Calculateur d’upselling
Les ventes additionnelles naissent dans les conversations, pas dans les newsletters
Une newsletter est un message auquel personne n’est censé répondre. Sur WhatsApp, le client répond, pose une question sur le spa ou une table pour ce soir, obtient une réponse immédiate et réserve. Découvrez ce que valent ces conversations dans vos hôtels.
Revenus d’upselling supplémentaires par an
19 440 €
162 € par chambre, sur 120 chambres
Newsletter par e-mailEnviron 20 % l’ouvrent. Personne ne répond.
Conversation WhatsApp95 % l’ouvrent. Les clients répondent, posent leurs questions et réservent. Une estimation, pas une promesse. Le calcul suppose des séjours de 2,5 nuits et que 5 % des clients qui lisent une offre la réservent, une hypothèse prudente : sur WhatsApp, ils peuvent aussi poser une question avant. Les taux d’ouverture proviennent de Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail.
Préparez votre devis
Trois questions. Vos réponses arrivent directement chez la personne qui préparera votre devis : le premier échange part de votre situation, pas des généralités.
C’est presque fini
Nous avons votre configuration. Ajoutez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous avec un devis construit sur cette base.
Votre configuration
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Commencez par un hôtel ou une région
Un pilote montre ce qui fonctionne avec une vraie équipe, de vrais clients et un vrai PMS avant de reproduire quoi que ce soit. Mesurez-le par rapport à votre propre point de départ.
Avec chatlyn : notre équipe d’onboarding met en place l’hôtel pilote, puis chaque hôtel suivant, chacun avec son propre compte.
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Vérifiez la connexion au PMS hôtel par hôtel
Les hôtels de marque partagent rarement le même système. Demandez comment chacun se connecte et si la connexion peut modifier quoi que ce soit dans le PMS.
Avec chatlyn : Oracle OHIP avec une intégration par hôtel, les autres PMS connectés établissement par établissement, toujours en lecture seule.
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Le client parle à l’hôtel, pas au fournisseur
Chaque message fait partie de l’expérience de marque. Le client doit voir le nom de l’hôtel, reconnaître sa voix et savoir quand c’est une IA qui répond.
Avec chatlyn : marque blanche sur WhatsApp et sur le chat web, un ton propre à chaque hôtel et une mention lorsque l’IA répond.
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Répondez dans la langue du client
Les clients internationaux écrivent dans leur langue et les équipes locales travaillent dans la leur. Personne ne devrait attendre le collègue qui parle les deux.
Avec chatlyn : l’IA répond dans la langue du client sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram, et traduit pour l’équipe.
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Intégrez tôt la protection des données
Les revues de sécurité et d’achats s’éternisent quand les réponses tardent. Sachez où les données sont hébergées et qui peut les voir avant de lancer le pilote.
Avec chatlyn : conformité au RGPD, une plateforme hébergée à Francfort et, en option, un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE.
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Donnez à chacun un accès et un rôle
Les téléphones et mots de passe partagés diluent les responsabilités. Les personnes qui s’occupent des clients doivent le faire sous leur propre nom, avec le bon niveau d’accès.
Avec chatlyn : agents illimités, avec les rôles Agent, Manager et Admin.
Clients 
Des hôtels de marque et de grandes maisons qui s’occupent de chaque client en leur propre nom.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur le logiciel pour chaînes hôtelières.
Les chaînes hôtelières internationales sont des groupes dont les marques opèrent dans plusieurs pays, avec des hôtels en propriété, en gestion ou en franchise. Le client attend partout le standard de la marque, alors que chaque hôtel travaille avec sa propre équipe, ses langues et son PMS. chatlyn, le GRM à IA native, est la couche de relation client de chaque hôtel : tous les canaux, tous les séjours et une IA pour les demandes courantes, au nom de l’hôtel lui-même.
Il doit se connecter au PMS de l’hôtel, réunir tous les canaux au même endroit, garder ensemble les séjours et les conversations de chaque client et répondre aux questions courantes dans sa langue. chatlyn le fait dans chaque hôtel, avec son propre compte, aux côtés du PMS, de la centrale de réservation et du programme de fidélité que la marque utilise déjà.
Oui, via Oracle OHIP. OHIP connecte un hôtel par intégration, chaque établissement est donc connecté séparément. Les hôtels équipés d’autres PMS connectent le leur, et il est courant que plusieurs systèmes coexistent. La connexion est en lecture seule : le PMS reste le système de référence.
Celui de l’hôtel. Les clients écrivent au numéro WhatsApp et au chat web de l’hôtel, et chaque message porte son nom. L’IA répond sur le ton défini pour l’établissement, et le client sait quand c’est l’IA qui lui répond.
Hôtel par hôtel, ou avec un pilote. Notre équipe d’onboarding connecte le PMS, configure les canaux, charge les contenus de l’hôtel et convient du ton avec l’équipe ; la plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
chatlyn est conforme au RGPD et la plateforme est hébergée à Francfort. Les données clients de chaque hôtel sont dans son propre compte, les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE, et les rôles Agent, Manager et Admin déterminent qui voit quoi. Parlez-nous de la documentation dont votre audit a besoin.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
- Hôtels indépendants
- Clusters hôteliers
- Collections d’hôtels boutique
- Groupes hôteliers
- Chaînes hôtelières internationales
- Marques hôtelières de luxe
Une seule plateforme
Tout ce dont un hôtel de marque a besoin, dans chatlyn.
CRM hôtelier
Les séjours de chaque client depuis le PMS et toutes ses conversations, dans un seul profil.
Découvrir
Logiciel de messagerie client
Tous les canaux dans une boîte de réception, avec responsables, délais et traduction.
DécouvrirTarifs
Un seul contrat pour les hôtels concernés, avec un prix fondé sur le total de leurs chambres.
Découvrir Étude de cas The St. Regis Le Morne
30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp, des réponses humaines en moins de 5 minutes.
Lire l’histoireTenez le standard de la marque dans chaque conversation avec vos clients.
Parlez-nous de vos hôtels, de vos pays et de vos PMS. Nous commençons par un hôtel ou une région pilote, puis nous mettons en place chaque établissement avec son propre compte et en son propre nom.
Équipe d’onboarding dédiée Opérationnel en quelques semaines, pas en plusieurs mois Conforme au RGPD
Pas encore prêt à en parler ? Voir la démo de 10 minutes Démo du produit · 10 min 