Vor dem Frühstück prüft die Inhaberin WhatsApp am privaten Handy, dann E-Mails, dann das Booking.com-Extranet.
Für Privathotels und Einzelhotels 
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
Software für Privathotels und Einzelhotels, die jeden Gast und jede Anfrage kennt
Privathotels und Einzelhotels sind Häuser, die für sich allein stehen: inhabergeführt oder von einem kleinen Team geleitet, ohne Zentrale dahinter. chatlyn, das AI-Native GRM, ersetzt CRM, Chatbot, Posteingang und WhatsApp-Tool durch eine Plattform, die mit Ihrem PMS verbunden ist und Aufenthalte und Gespräche jedes Gastes kennt. So hat Ihr Team Zeit für die persönlichen Anliegen.
- Eine Plattform statt vieler Einzeltools
- Jeden Gast erkennen, jede Anfrage beantworten
- Von unserem Team eingerichtet, in Wochen live
4,9 auf Bewertungsplattformen
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
~85% der Routineanfragen löst die KI im Hotel Enzian
+22% Buchungen in der Nebensaison im Hotel Enzian
86% der Webchat-Anfragen beantwortet die KI im Spa Resort Geinberg
95% der WhatsApp-Nachrichten werden im Spa Resort Geinberg geöffnet
Ein Tag der Inhaberin, zweimal erzählt
Jeder Gast erwartet eine Antwort. Nicht jede Antwort braucht Sie.
In einem kleinen Haus ist oft die Inhaberin die letzte Rezeption. Ein Tag in einem inhabergeführten Hotel, vom ersten Kaffee bis zur letzten Nachricht.
Ein Posteingang am Handy und am PC der Rezeption. Über Nacht hat die KI die Routine beantwortet.
Die Rezeption beantwortet heute zum vierten Mal dieselbe Frage zum Parken.
Parken, WLAN und Anreisezeiten standen schon in der Nachricht vor der Anreise.
Ein Stammgast schreibt. Niemand weiß mehr, dass sie letzten Winter hier war.
Ihre Aufenthalte aus dem PMS und alle früheren Gespräche öffnen sich neben der Nachricht.
Check-in-Ansturm. Die Frage eines Website-Besuchers zum Juni wartet bis zum Abend.
Die KI antwortet auf der Website und öffnet Ihre Buchungsmaschine mit den Reisedaten.
Im Restaurant sind Tische frei. Niemand hatte die Hand frei, um es zu erwähnen.
Die Gäste kannten die Restaurants aus der Nachricht vor der Anreise und haben reserviert.
Die Rezeption ist nach Hause gegangen, also ist die Inhaberin die Nachtschicht. Wieder.
Die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat und lässt nur das für morgen liegen, was Sie braucht.
Ein Tag zwischen Apps und Telefon, und ein Abend, der den Fragen der Gäste gehört.
Eine Plattform, die jeden Gast kennt, ein Team mit Zeit für ihn und ein Abend, der wieder Ihnen gehört.
So arbeitet chatlyn für Privathotels
Service wie in der Kette, mit dem Team, das Sie haben
Ihr Vorsprung als Individualhotel ist der persönliche Empfang. chatlyn gibt Ihrem Team das Gedächtnis eines großen Hauses und eine KI für die Routine, ohne Zentrale und ohne IT-Abteilung.
Eine Plattform statt Flickwerk 
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 10.000+ Gäste pro Jahr auf WhatsApp Hotel-CRM ansehen
Hotelsoftware für Privathotels, die jeden Gast an einem Ort hält
Viele Privathotels führen ihre Gästekommunikation als Flickwerk: ein CRM, das niemand pflegt, ein Chatbot auf der Website, WhatsApp am Handy der Inhaberin, E-Mails in einem anderen Fenster. Keines weiß, was die anderen wissen.
chatlyn ist mit Ihrem PMS verbunden und legt für jeden Gast ein Profil an: Aufenthalte und Buchungen, Umsatz und jedes Gespräch auf jedem Kanal. Die KI vergibt Labels aus Aufenthalten und Nachrichten, damit Listen wie „reist heute an“ oder „Geburtstag diese Woche“ bereitstehen, wenn Sie sie brauchen.
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 10.000+ Gäste pro Jahr auf WhatsApp Das Thermenresort in Oberösterreich schreibt seinen Gästen auf WhatsApp, von der Nachricht vor der Anreise bis zu Angeboten für die Chalets und die Saunalounge, und jedes Gespräch steht neben den Aufenthalten des Gastes.
KI für die Routine 
Beispiel aus der Praxis Hotel Sacher +70% Routineanfragen durch die KI Hotel-Chatbot ansehen
Ihr kleines Team, frei für die persönlichen Anliegen
Auf WhatsApp und im Webchat beantwortet die KI Öffnungszeiten, Parken, Anfahrt und Preise in etwa 3 Sekunden, in der Sprache des Gastes und nur aus Ihren eigenen Informationen: Ihren Dateien und den Website-Seiten, die sie regelmäßig neu liest.
Eine Beschwerde, ein besonderer Anlass oder eine Gruppenanfrage geht mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team. Bei E-Mails schreibt die KI einen Entwurf, Ihr Team sendet. Jede Antwort, die Sie in der Prüfliste freigeben, lernt die KI für das nächste Mal.
Beispiel aus der Praxis Hotel Sacher +70% Routineanfragen durch die KI Das Hotel Sacher in Wien und Salzburg nutzt die KI als digitalen ersten Concierge: Routineanfragen werden sofort beantwortet, komplexe Wünsche gehen an die Mitarbeitenden, und das Haus behält seinen eigenen Ton.
Direkter Draht
Die Beziehung zum Gast bleibt bei Ihnen, nicht beim Portal
Gäste, die über Booking.com gebucht haben, schreiben in denselben Posteingang wie alle anderen. Ihr Team antwortet ihnen mit derselben Sorgfalt und derselben Historie im Blick.
Auf Ihrer Website beantwortet die KI Besucherfragen und öffnet Ihre Buchungsmaschine mit den Reisedaten direkt im Chat. Auf WhatsApp sendet sie einen Link zur fertigen Suche, sofern Ihre Buchungsmaschine das unterstützt. Die KI bucht nie selbst: Der Gast bucht bei Ihnen.
So steigern Sie Direktbuchungen
Villa Loto 
Powered by chatlyn Bevor der Gast fragt 
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian 92% Nachrichten vor der Anreise geöffnet Guest Journey Automatisierung ansehen
Die richtigen Informationen, Tage vor der Anreise
Gäste buchen Monate im Voraus und vergessen, was Ihr Haus bietet. Ihr PMS löst in den entscheidenden Momenten eine WhatsApp-Nachricht aus: bei der Buchung, vor der Anreise, am Morgen des Check-in-Tages und nach der Abreise.
Jede Nachricht trägt Buttons für die nächste Frage, und jede Antwort landet im selben Posteingang, wo die KI oder Ihr Team antwortet. Eine Journey bauen Sie einmal, testen sie im Testmodus und sehen die Klicks bei jedem Schritt.
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian 92% Nachrichten vor der Anreise geöffnet Die Nachrichten vor der Anreise bestätigen den Aufenthalt, stellen die drei À-la-carte-Restaurants vor und zeigen das Wochenprogramm für genau die Tage jedes Gastes. Die Tischreservierungen aus WhatsApp-Kampagnen stiegen um 38%.
Echte Hotels, echte Ergebnisse
Privathotels mit selbst gemessenen Ergebnissen
Zahlen, die unsere Kunden in ihren eigenen Häusern gemessen haben.
Obertauern, Österreich ~85% Routineanfragen von der KI gelöst
Ein inhabergeführtes Adults-only-Hotel: Die KI ist die erste Anlaufstelle im Webchat und auf WhatsApp, die Rezeption kümmert sich um die persönlichen Wünsche.
Case Study lesen
Oberösterreich 95% Öffnungsrate auf WhatsApp
Ein Thermenresort, das seine Guest Journey auf WhatsApp und im Webchat führt, von der Nachricht vor der Anreise bis zu Angeboten für Chalets und Saunalounge.
Case Study lesen
Malediven < 5 Min. pro individuellem Angebot, zuvor 35
Ein einzelnes Resort, dessen Reservierungsteam individuelle Angebote mit der KI von chatlyn erstellt, damit Anfragen beantwortet sind, solange der Gast noch überlegt.
Gemacht für Privathotels
Ein kleines Team, keine IT-Abteilung nötig
Die Fragen, die Inhaberinnen und Inhaber stellen, bevor sie mitten in der Saison etwas Neues einführen.
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Von unserem Team eingerichtet
Unser Onboarding-Team verbindet Ihr PMS und Ihre Kanäle, hinterlegt das Wissen Ihres Hauses und stimmt den Tonfall mit Ihnen ab. Ohne IT-Abteilung, ohne externe Berater.
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In 2 bis 4 Wochen live
Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live, rechtzeitig für die kommende Saison und nicht erst für die übernächste.
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Ein Login für alle
Die Zahl der Nutzer ist unbegrenzt: Inhaberin, Rezeption, Restaurant und Spa antworten unter ihrem eigenen Namen, im Browser oder in der App.
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Preis nach Zimmeranzahl
chatlyn richtet sich nach der Zahl Ihrer Zimmer, nicht nach der Zahl der Nutzer. Ein kleines Haus zahlt für ein kleines Haus. Wie das funktioniert, zeigt die Preisseite.
Case Study Persönlicher Service und Antworten in Sekunden im Hotel Enzian
Das Hotel Enzian in Obertauern ist ein inhabergeführtes Adults-only-Hotel mit drei À-la-carte-Restaurants, einem Weinkeller und einem Wochenprogramm. Gäste buchen Monate im Voraus und vergessen die Details, deshalb zeigen Nachrichten vor der Anreise das Programm für genau ihre Tage. Die KI, trainiert auf Menüs, Veranstaltungen, Hausordnung und die Region, ist die erste Anlaufstelle im Webchat und auf WhatsApp, die Rezeption behält die persönlichen Anliegen.
~85% Routineanfragen durch die KI
92% Nachrichten vor der Anreise geöffnet
+38% Tischreservierungen über WhatsApp
Das Einzige ist: Sie möchten die Antworten sofort haben ... und genau das funktioniert mit unserem neuen KI-System wirklich zu 100% hervorragend.
Elisabeth VeitEigentümerin, Hotel Enzian Obertauern Upsell-Rechner
Upsells entstehen in Gesprächen, nicht in Newslettern
Auf einen Newsletter erwartet niemand eine Antwort. Auf WhatsApp antwortet der Gast, fragt nach dem Spa oder einem Tisch für heute Abend, erhält sofort eine Antwort und bucht. Sehen Sie, was diese Gespräche in Ihren Häusern wert sind.
Zusätzlicher Upsell-Umsatz pro Jahr
19.440 €
162 € pro Zimmer, bei 120 Zimmer
E-Mail-NewsletterRund 20% öffnen ihn. Niemand antwortet.
WhatsApp-Gespräch95% öffnen es. Gäste antworten, fragen und buchen. Eine Schätzung, kein Versprechen. Angenommen sind Aufenthalte von 2,5 Nächten und dass 5% der Gäste, die ein Angebot lesen, es buchen. Das ist vorsichtig gerechnet, denn auf WhatsApp können sie vorher auch nachfragen. Die Öffnungsraten stammen vom Spa Resort Geinberg, einem chatlyn-Kunden: 95% auf WhatsApp gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Ihr Setup
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Beim Gast beginnen, nicht beim Tool
Zählen Sie die Programme, die Ihr Team an einem Tag öffnet: PMS, Posteingang, WhatsApp am Handy, Chatbot, Booking.com-Extranet. Jeder Wechsel kostet Zeit und verliert, was der Gast zuletzt gesagt hat.
Mit chatlyn: eine Plattform mit jedem Kanal, dem Gästeprofil und der KI, verbunden mit Ihrem PMS.
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Der KI die Routine geben, nicht die Beziehung
Parken, Frühstückszeiten und Anfahrt brauchen nicht die Inhaberin. Hochzeitstage, Beschwerden und besondere Wünsche schon.
Mit chatlyn: die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat aus Ihren eigenen Informationen und gibt den Rest mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team.
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Antworten, bevor der Gast fragt
Gäste buchen Monate im Voraus und vergessen die Details. Eine Nachricht einige Tage vor der Anreise erspart der Rezeption ein Dutzend Anrufe.
Mit chatlyn: WhatsApp-Nachrichten, ausgelöst von Ihrem PMS: vor der Anreise, am Check-in-Tag und nach der Abreise.
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Portalgäste an sich binden
Wer über ein Buchungsportal gebucht hat, ist trotzdem Ihr Gast. Antworten Sie ihm am selben Ort wie allen anderen und machen Sie die nächste Buchung zur Direktbuchung.
Mit chatlyn: Booking.com-Nachrichten im selben Posteingang und Website-Anfragen, die zu Ihrer eigenen Buchungsmaschine führen.
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Allen einen eigenen Login geben
Im Privathotel beantworten Inhaberin, Rezeption und Restaurant Gästefragen. Ein geteiltes Passwort und ein Handy in der Schublade halten nicht lange.
Mit chatlyn: unbegrenzt viele Nutzer, jeder unter eigenem Namen, im Browser und in der App.
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Einen Partner wählen, der mit Ihnen einrichtet
Ein kleines Team hat keine Zeit für ein langes IT-Projekt. Fragen Sie, wer das PMS verbindet, wer das Wissen hinterlegt und wann Sie live gehen.
Mit chatlyn: unser Onboarding-Team richtet PMS-Anbindung, Wissen und Tonfall ein; die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live.
Kunden 
Privathotels, die jeden Gast beim Namen kennen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
FAQ
Fragen zur Privathotels und Einzelhotels.
Ein Privathotel oder Einzelhotel ist ein Haus, das für sich allein geführt wird, meist von der Inhaberfamilie oder einem kleinen Team, ohne Zentrale, Cluster-Management oder Markenvorgaben. chatlyn, das AI-Native GRM, gibt diesem Team einen Ort für jeden Gast: Aufenthalte aus dem PMS, jedes Gespräch auf jedem Kanal und eine KI für die Routine. Wer mehrere Häuser führt, findet auf unseren Seiten zu Hotel-Clustern, Boutique-Hotel-Kollektionen und Hotelgruppen mehr.
Ja. Unser Onboarding-Team verbindet Ihr PMS und Ihre Kanäle, hinterlegt Ihr Wissen und stimmt den Tonfall mit Ihnen ab. Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live. chatlyn läuft im Browser und in einer App, die Plattform wird in Frankfurt gehostet und ist DSGVO-konform.
Hotelsoftware für ein Individualhotel besteht meist aus zwei Teilen: einem PMS für Reservierungen und Abrechnung und einer Plattform für jedes Gästegespräch und jede Gästebeziehung. chatlyn ist der zweite Teil, kein PMS. Es gibt einem kleinen Team, was Ketten über Zentralen und Callcenter haben: Aufenthalte und Gespräche jedes Gastes in einem Profil, eine KI für die Routine rund um die Uhr und WhatsApp-Nachrichten, die Ihr PMS im richtigen Moment auslöst.
Nein. Die KI antwortet aus den Informationen Ihres Hauses und führt Gäste zu Ihrer Buchungsmaschine: im Webchat über eine Datumsauswahl im Chat, auf WhatsApp über einen Link zur fertigen Suche, sofern Ihre Buchungsmaschine das unterstützt. Buchungen, Änderungen und Stornierungen bleiben bei Ihrem Team, und chatlyn ändert nie etwas in Ihrem PMS.
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram, alle in einem Posteingang. Auf WhatsApp und im Webchat antwortet die KI selbst; bei E-Mails schreibt sie einen Entwurf, und Ihr Team sendet. SMS dient nur als einseitiger Ersatz für automatische Nachrichten.
chatlyn richtet sich nach der Zahl Ihrer Zimmer, und jede Kollegin und jeder Kollege bekommt einen Login, egal wie viele es werden. Die Preisseite erklärt das Modell, und in einem kurzen Gespräch erhalten Sie ein Angebot für Ihr Haus.
Für wen chatlyn gemacht ist
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
Nach Team
Nach Hotel
Eine Plattform
Alles, was ein Privathotel braucht, in chatlyn.
Hotel-CRM
Aufenthalte und Gespräche jedes Gastes in einem Profil, mit Live-Listen.
AnsehenHotel-Chatbot
Die KI, die auf WhatsApp und Ihrer Website die Routine beantwortet.
AnsehenPreise
Nach der Zahl Ihrer Zimmer, mit einem Login für alle.
Ansehen Case Study Hotel Enzian
~85% der Routineanfragen löst die KI, in etwa 3 Sekunden.
Story lesenPersönlicher Service zu jeder Stunde, mit dem Team, das Sie haben.
Sehen Sie, wie chatlyn jeden Gast, jeden Kanal und eine KI für die Routine auf einer Plattform vereint, für Sie rund um Ihr PMS eingerichtet.
Dediziertes Onboarding-Team In Wochen statt Monaten live DSGVO-konform