Avant le petit-déjeuner, le propriétaire consulte WhatsApp sur son téléphone personnel, puis les e-mails, puis l’extranet Booking.com.
Pour les hôtels indépendants 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Le logiciel pour hôtels indépendants qui connaît chaque client et chaque demande
Un hôtel indépendant, c’est une seule maison, tenue par son propriétaire ou par une petite équipe, sans siège derrière elle. chatlyn, le GRM à IA native, réunit en une seule plateforme ce que faisaient séparément le CRM, le chatbot, la boîte de réception et l’outil WhatsApp, et connaît les séjours et les conversations de chaque client. Votre équipe garde ainsi du temps pour les demandes personnelles.
- Une seule plateforme au lieu d’une pile d’outils
- Chaque client reconnu, chaque demande traitée
- Mis en place par notre équipe, opérationnel en quelques semaines
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
~85 % des demandes courantes traitées par l’IA à l’Hotel Enzian
+22 % de réservations en basse saison à l’Hotel Enzian
86 % des demandes du chat web traitées par l’IA au Spa Resort Geinberg
95 % des messages WhatsApp ouverts au Spa Resort Geinberg
La journée d’un propriétaire, racontée deux fois
Chaque client attend une réponse. Toutes ne doivent pas venir de vous.
Dans un petit hôtel, le propriétaire est souvent le dernier rempart de la réception. Voici une journée dans un établissement tenu par son propriétaire, du premier café au dernier message.
Une seule boîte de réception, sur le mobile et sur le PC de la réception. Pendant la nuit, l’IA a répondu aux questions courantes.
La réception répond pour la quatrième fois de la journée à la même question sur le parking.
Parking, Wi-Fi et horaires d’arrivée sont partis il y a quelques jours dans le message avant l’arrivée.
Une cliente habituée écrit. Personne ne se souvient qu’elle est venue l’hiver dernier.
Ses séjours issus du PMS et toutes ses conversations précédentes s’affichent à côté du message.
Rush des arrivées. La question d’un visiteur du site sur le mois de juin attend jusqu’au soir.
L’IA répond sur le site et ouvre votre moteur de réservation avec les dates.
Le restaurant a des tables libres. Personne n’a eu le temps de le dire aux clients.
Les clients ont découvert les restaurants dans le message avant l’arrivée et ont réservé à l’avance.
La réception est partie, alors c’est le propriétaire qui assure la nuit. Encore une fois.
L’IA répond sur WhatsApp et sur le chat web, et ne laisse pour le matin que ce qui a besoin de vous.
Une journée passée entre les applications et le téléphone, et une soirée qui appartient aux questions des clients.
Une plateforme qui connaît chaque client, une équipe qui a du temps pour eux, et une soirée qui vous appartient de nouveau.
chatlyn dans les hôtels indépendants
Le service d’une chaîne, avec l’équipe que vous avez déjà
La force d’un hôtel indépendant, c’est l’accueil personnel. chatlyn donne à votre équipe la mémoire d’un grand hôtel et une IA pour les questions courantes, sans siège ni service informatique pour la faire tourner.
Une plateforme, pas une pile d’outils 
Exemple réel Spa Resort Geinberg 10 000+ clients par an sur WhatsApp Découvrir le CRM hôtelier
Le logiciel pour hôtels indépendants qui réunit chaque client au même endroit
Dans beaucoup d’hôtels indépendants, la communication avec les clients repose sur un patchwork : un CRM que personne ne met à jour, un chatbot sur le site, WhatsApp sur le téléphone du propriétaire, les e-mails dans une autre fenêtre. Aucun de ces outils ne sait ce que savent les autres.
chatlyn se connecte à votre PMS et crée un profil par client : séjours et réservations, dépenses, et chaque conversation sur chaque canal. L’IA attribue des étiquettes à partir des séjours et des messages, si bien que des listes comme « arrivées du jour » ou « anniversaires de la semaine » sont prêtes quand vous en avez besoin.
Exemple réel Spa Resort Geinberg 10 000+ clients par an sur WhatsApp Ce resort thermal de Haute-Autriche échange avec ses clients sur WhatsApp, du message avant l’arrivée jusqu’aux offres pour les chalets et le sauna lounge, et chaque conversation se retrouve à côté des séjours du client.
L’IA pour les questions courantes 
Exemple réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir le chatbot hôtelier
Votre petite équipe, disponible pour les demandes personnelles
Sur WhatsApp et le chat web, l’IA répond sur les horaires, le parking, l’accès et les tarifs en 3 secondes environ, dans la langue du client, uniquement à partir de vos propres informations : vos documents et les pages de votre site, qu’elle relit à intervalles réguliers.
Une réclamation, une occasion particulière ou une demande de groupe est transmise à votre équipe avec toute la conversation. Pour les e-mails, l’IA rédige un brouillon et votre équipe l’envoie. Chaque réponse que vous validez dans la file de relecture enrichit l’IA pour la fois suivante.
Exemple réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA À Vienne et à Salzbourg, l’Hotel Sacher utilise l’IA comme premier concierge digital : les demandes courantes reçoivent une réponse immédiate, les demandes complexes vont au personnel, et la maison garde sa propre voix.
Une relation directe
La relation client reste chez vous, pas chez l’OTA
Les clients qui ont réservé sur Booking.com écrivent dans la même boîte de réception que tous les autres : votre équipe leur répond avec le même soin, et avec le même historique sous les yeux.
Sur votre site, l’IA répond aux visiteurs et ouvre votre moteur de réservation avec leurs dates, directement dans le chat. Sur WhatsApp, elle envoie un lien vers la recherche déjà faite, lorsque votre moteur de réservation le permet. L’IA ne réserve jamais : le client réserve chez vous.
Augmenter les réservations directes
Villa Loto 
Powered by chatlyn Avant même la question 
Exemple réel Hotel Enzian 92 % des messages avant l’arrivée ouverts Découvrir l’automatisation du parcours client
La bonne information, quelques jours avant l’arrivée
Les clients réservent des mois à l’avance et oublient ce que propose votre hôtel. Votre PMS déclenche un message WhatsApp aux moments qui comptent : à la réservation, avant l’arrivée, le matin du check-in et après le départ.
Chaque message propose des boutons pour la question suivante, et chaque réponse arrive dans la même boîte de réception, où l’IA ou votre équipe prend le relais. Vous créez un journey une seule fois, vous le testez en mode test et vous voyez les clics à chaque étape.
Exemple réel Hotel Enzian 92 % des messages avant l’arrivée ouverts Les messages avant l’arrivée de l’Enzian confirment le séjour, présentent les trois restaurants à la carte et partagent le programme de la semaine pour les dates exactes de chaque client. Les réservations au restaurant issues des campagnes WhatsApp ont progressé de 38 %.
De vrais hôtels, de vrais résultats
Des hôtels indépendants et des résultats mesurés
Des chiffres que nos clients ont mesurés dans leurs propres établissements.
Obertauern, Autriche ~85 % des demandes courantes traitées par l’IA
Un hôtel réservé aux adultes, tenu par sa propriétaire : l’IA est le premier point de contact sur le chat web et WhatsApp, et la réception garde les demandes personnelles.
Lire l’étude de cas
Haute-Autriche 95 % de taux d’ouverture sur WhatsApp
Un resort thermal qui mène le parcours client sur WhatsApp et le chat web, du message avant l’arrivée jusqu’aux offres pour les chalets et le sauna lounge.
Lire l’étude de cas
Maldives < 5 min par devis sur mesure, contre 35 auparavant
Un resort unique dont l’équipe des réservations prépare des devis sur mesure avec l’IA de chatlyn : chaque demande reçoit une réponse pendant que le client réfléchit encore.
Pensé pour le fonctionnement des hôtels indépendants
Une petite équipe, sans service informatique
Les questions que se posent les propriétaires avant d’ajouter quoi que ce soit à une saison chargée.
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Mis en place par notre équipe
Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS et vos canaux, charge les informations de votre hôtel et définit le ton avec vous. Sans service informatique, sans consultant externe.
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Opérationnel en 2 à 4 semaines
La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines, à temps pour la saison qui vient et non pour la suivante.
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Un accès pour chacun
Les agents sont illimités : le propriétaire, la réception, le restaurant et le spa répondent chacun sous leur propre nom, dans le navigateur ou l’application mobile.
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Un prix fondé sur vos chambres
Le prix de chatlyn dépend du nombre de chambres, pas du nombre d’utilisateurs : un petit hôtel paie le prix d’un petit hôtel. La page tarifs explique le fonctionnement.
Étude de cas Un service personnel et des réponses en quelques secondes à l’Hotel Enzian
À Obertauern, l’Hotel Enzian est un hôtel réservé aux adultes, tenu par sa propriétaire, avec trois restaurants à la carte, une cave à vin et un programme hebdomadaire. Les clients réservent des mois à l’avance et oublient les détails : les messages avant l’arrivée partagent donc le programme de leurs dates exactes. L’IA, formée sur les menus, les événements, le règlement intérieur et la région, est le premier point de contact sur le chat web et WhatsApp, et la réception garde les demandes personnelles.
~85 % des demandes courantes traitées par l’IA
92 % des messages avant l’arrivée ouverts
+38 % de réservations au restaurant via WhatsApp
La seule chose, c’est qu’ils veulent les réponses immédiatement... et c’est vraiment quelque chose qui fonctionne à 100 %, très bien, avec notre nouveau système d’IA.
Elisabeth VeitPropriétaire, Hotel Enzian Obertauern Calculateur d’upselling
Les ventes additionnelles naissent dans les conversations, pas dans les newsletters
Une newsletter est un message auquel personne n’est censé répondre. Sur WhatsApp, le client répond, pose une question sur le spa ou une table pour ce soir, obtient une réponse immédiate et réserve. Découvrez ce que valent ces conversations dans vos hôtels.
Revenus d’upselling supplémentaires par an
19 440 €
162 € par chambre, sur 120 chambres
Newsletter par e-mailEnviron 20 % l’ouvrent. Personne ne répond.
Conversation WhatsApp95 % l’ouvrent. Les clients répondent, posent leurs questions et réservent. Une estimation, pas une promesse. Le calcul suppose des séjours de 2,5 nuits et que 5 % des clients qui lisent une offre la réservent, une hypothèse prudente : sur WhatsApp, ils peuvent aussi poser une question avant. Les taux d’ouverture proviennent de Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail.
Préparez votre devis
Trois questions. Vos réponses arrivent directement chez la personne qui préparera votre devis : le premier échange part de votre situation, pas des généralités.
C’est presque fini
Nous avons votre configuration. Ajoutez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous avec un devis construit sur cette base.
Votre configuration
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Partez du client, pas de l’outil
Comptez les outils que votre équipe ouvre dans une journée : le PMS, une boîte de réception, WhatsApp sur un téléphone, un chatbot, l’extranet Booking.com. Chaque changement coûte du temps et fait perdre ce que le client a dit en dernier.
Avec chatlyn : une seule plateforme avec tous les canaux, le profil client et l’IA, connectée à votre PMS.
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Confiez la routine à l’IA, pas la relation
Le parking, l’heure du petit-déjeuner ou l’itinéraire n’ont pas besoin du propriétaire. Les anniversaires, les réclamations et les demandes particulières, si.
Avec chatlyn : l’IA répond sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram à partir de vos propres informations, et transmet le reste à votre équipe avec toute la conversation.
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Répondez avant qu’on vous pose la question
Les clients réservent des mois à l’avance et oublient les détails. Un seul message quelques jours avant l’arrivée évite une douzaine d’appels à la réception.
Avec chatlyn : des messages WhatsApp déclenchés par votre PMS avant l’arrivée, le jour du check-in et après le départ.
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Gardez le lien avec les clients des OTA
Un client qui a réservé sur une OTA reste votre client. Répondez-lui au même endroit que tous les autres, et faites de la prochaine réservation une réservation directe.
Avec chatlyn : les messages Booking.com dans la même boîte de réception, et les demandes du site guidées vers votre propre moteur de réservation.
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Donnez un accès à chacun
Dans un petit hôtel, le propriétaire, la réception et le restaurant répondent tous aux clients. Un mot de passe partagé et un téléphone dans un tiroir ne tiennent pas longtemps.
Avec chatlyn : des agents illimités, chacun sous son propre nom, dans le navigateur et l’application mobile.
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Choisissez un partenaire qui fait la mise en place avec vous
Une petite équipe n’a pas le temps pour un long projet informatique. Demandez qui connecte le PMS, qui charge les informations et quand vous démarrez.
Avec chatlyn : notre équipe d’onboarding met en place la connexion au PMS, les informations et le ton ; la plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
Clients 
Des hôtels indépendants qui connaissent chaque client par son nom.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur les hôtels indépendants.
Un hôtel indépendant est une maison unique qui fonctionne par elle-même, le plus souvent tenue par son propriétaire ou une petite équipe, sans siège, sans équipe de cluster ni standards de marque derrière elle. chatlyn, le GRM à IA native, donne à cette équipe un seul endroit pour chaque client : les séjours issus du PMS, chaque conversation sur chaque canal et une IA pour les questions courantes. Si vous gérez plusieurs établissements, nos pages consacrées aux clusters hôteliers, aux collections d’hôtels boutique et aux groupes hôteliers vous correspondront mieux.
Oui. Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS et vos canaux, charge vos informations et définit le ton avec vous, et la plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. chatlyn fonctionne dans le navigateur, sans aucun programme à installer sur les ordinateurs de l’hôtel, et dans une application mobile ; la plateforme est hébergée à Francfort et conforme au RGPD.
Le logiciel d’un hôtel indépendant se compose généralement de deux solutions informatiques : un PMS pour les réservations et la facturation, et une plateforme pour chaque conversation et chaque relation client. chatlyn est la seconde partie, pas un PMS. Il donne à une petite équipe ce que les chaînes obtiennent de leur siège et de leurs centres d’appels : les séjours et les conversations de chaque client dans un seul profil, une IA qui répond aux questions courantes à toute heure et des messages WhatsApp envoyés par votre PMS au bon moment.
Non. L’IA répond à partir des informations de votre hôtel et guide le client vers votre moteur de réservation : sur le chat web avec un sélecteur de dates dans le chat, sur WhatsApp avec un lien vers la recherche déjà faite, lorsque votre moteur le permet. Les réservations, modifications et annulations restent entre les mains de votre équipe, et chatlyn ne modifie jamais rien dans votre PMS.
WhatsApp, l’e-mail, le chat web, Booking.com, Messenger et Instagram, tous dans une seule boîte de réception. L’IA répond seule sur WhatsApp, le chat web, Messenger, Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées ; pour les e-mails, elle rédige un brouillon et votre équipe l’envoie. Le SMS sert uniquement de solution de repli à sens unique pour les messages automatiques.
Le prix de chatlyn dépend de votre nombre de chambres, et chaque collègue dispose de son propre accès, quel que soit leur nombre. La page tarifs explique le fonctionnement, et un court appel suffit pour obtenir un devis pour votre hôtel.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
Une seule plateforme
Tout ce dont un hôtel indépendant a besoin, dans chatlyn.
CRM hôtelier
Les séjours et les conversations de chaque client dans un seul profil, avec des listes dynamiques.
DécouvrirChatbot hôtelier
L’IA qui répond aux questions courantes sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram.
DécouvrirTarifs
Selon votre nombre de chambres, avec un accès pour chacun.
Découvrir Étude de cas Hotel Enzian
~85 % des demandes courantes traitées par l’IA, en 3 secondes environ.
Lire l’histoireUn service personnel à toute heure, avec l’équipe que vous avez déjà.
Découvrez comment chatlyn réunit chaque client, chaque canal et une IA pour les questions courantes dans une seule plateforme, mise en place pour vous autour de votre PMS.
Équipe d’onboarding dédiée Opérationnel en quelques semaines, pas en plusieurs mois Conforme au RGPD
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