Gästekommunikation für Luxushotelmarken, so persönlich wie Ihr Service

Eine Luxushotelmarke ist ein Haus oder eine kleine Familie von Häusern, deren Name für persönlichen, diskreten Service steht, vom Grandhotel wie dem Hotel Sacher bis zum Butler-Resort wie dem St. Regis Le Morne. Für die Gästekommunikation im Luxushotel heißt das: jede Nachricht, von der ersten Anfrage bis zum Abschied, mit demselben Anspruch wie der Service vor Ort. chatlyn bündelt alle Kanäle, die Aufenthalte und Gespräche jedes Gastes und, wo Sie es wünschen, eine KI in Ihrer eigenen Stimme an einem Ort.

Nur so weit, wie das Haus es möchte. Das St. Regis Le Morne automatisiert eine einzige Willkommensnachricht, jede weitere Antwort schreiben die Butler. Das Hotel Sacher setzt die KI als digitalen ersten Concierge für Routineanfragen ein. Gäste erfahren immer, wann die KI antwortet.

Sie sollte Ihre Marke in jede Nachricht tragen, ohne sich zwischen Gast und Mitarbeitende zu stellen. chatlyn ist die Ebene für die Gästebeziehung neben Ihrem PMS, weder PMS noch Buchungssystem. Gäste schreiben an Ihre WhatsApp-Nummer und in Ihren Webchat, jede Nachricht trägt den Namen Ihres Hauses und nie den von chatlyn, und wo Sie die KI einsetzen, spricht sie in dem Tonfall, den Sie festlegen.

chatlyn ist DSGVO-konform, die Plattform wird in Frankfurt gehostet. Häuser mit strengeren Anforderungen können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen. Die PMS-Anbindung ist rein lesend: chatlyn ändert nichts in Ihrem PMS.

Nein. Die KI antwortet aus Ihren eigenen Informationen und führt Gäste zu Ihrer Buchungsmaschine oder gibt den Wunsch an Ihr Team weiter. Buchungen, Änderungen und Stornierungen bleiben bei Ihren Mitarbeitenden und Ihren Systemen.

Eine private Zusammenarbeit für eine kleine Zahl von Luxusmarken, auf Bewerbung. Ein eigenes Team gestaltet Ihre Guest Journeys, schreibt Ihre Vorlagen in der Stimme Ihrer Marke und trainiert die KI mit dem Wissen Ihres Hauses; nichts geht ohne Ihre Freigabe live. Ihr Team behält die Hoheit über den Posteingang. Keine geteilten Playbooks zwischen konkurrierenden Marken, und auf Wunsch Ihrer Rechtsabteilung unterzeichnen wir eine Vertraulichkeitsvereinbarung.