Une demande de petit-déjeuner attend sur un téléphone partagé du bureau. Personne ne s’en occupe.
Pour les marques hôtelières de luxe 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
La communication client des marques hôtelières de luxe, aussi personnelle que votre service
Les marques hôtelières de luxe sont des maisons dont le nom promet un service personnel et discret, et chaque message, avant, pendant et après le séjour, doit être à la hauteur de cette promesse. chatlyn, le GRM à IA native, se connecte à votre PMS et réunit chaque séjour et chaque conversation dans un profil client unique. Votre maison décide de ce qui est automatisé, et vos clients ne parlent qu’à votre hôtel.
- Vous décidez de ce qui est automatisé, message par message
- Chaque mot avec la voix et le nom de votre maison
- Chaque séjour et chaque conversation dans un profil client
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
< 5 min de délai moyen de réponse humaine des majordomes au St. Regis Le Morne, 24 h/24
464 726 messages échangés au St. Regis Le Morne
+70 % de demandes courantes traitées par l’IA à l’Hotel Sacher
< 5 min par devis sur mesure à Soneva Fushi, contre 35 minutes
Une journée dans une maison de luxe, racontée deux fois
Chaque client attend d’être reconnu. À toute heure.
À ce niveau, le moindre oubli se remarque : une demande qui attend, une préférence oubliée, une réponse qui sent le modèle. Voici une journée, des demandes du matin à l’équipe de nuit.
Un seul numéro pour toute l’équipe. Le message va directement au majordome de la suite.
Un habitué écrit. Personne dans l’équipe ne se souvient de son dernier séjour.
Le profil affiche chaque séjour depuis votre PMS et toutes les conversations passées.
Une demande pour une villa attend pendant que les réservations rassemblent les données de trois systèmes.
La demande arrive avec l’historique du client. Le devis sur mesure part en quelques minutes.
Une question sur les horaires du spa détourne le concierge d’un client dans le lobby.
Là où vous l’autorisez, l’IA répond avec vos propres informations et avec votre voix.
L’anniversaire de mariage qu’une cliente a mentionné par e-mail n’arrive jamais jusqu’à l’équipe du soir.
Une note interne dans la conversation prévient la personne qui prend le relais.
Un client écrit en portugais. La réponse attend quelqu’un qui le comprenne.
L’équipe de nuit lit le message traduit et répond dans la langue du client.
Des personnes attentionnées qui travaillent avec des téléphones partagés et de mémoire, et des clients qui remarquent les oublis.
Une équipe qui connaît chaque client, répond en quelques minutes et soigne chaque mot dans le style de la maison.
Comment chatlyn fonctionne pour les marques hôtelières de luxe
La maison fixe le standard, chatlyn le maintient
Les hôtels de luxe ne s’accordent pas sur la part d’automatisation, et ils n’ont pas à le faire. chatlyn s’adapte à la manière dont votre maison prend soin de ses clients, d’un unique message de bienvenue automatique à un concierge IA doté de votre propre voix.
La maison décide 
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne 30 majordomes, un seul numéro WhatsApp Lire l’histoire du St. Regis
Automatisez un message, ou autant que vous le souhaitez
Au St. Regis Le Morne, un QR code dans la suite ouvre WhatsApp. Un unique message de bienvenue automatique demande le numéro de suite, la réponse attribue la conversation au majordome de cette suite et, à partir de là, chaque mot est écrit par une personne.
Une autre maison confie les demandes courantes à l’IA et réserve son équipe pour tout le reste. chatlyn fonctionne des deux façons : vous décidez de ce qui se règle seul et de ce qui arrive toujours à une personne.
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne 30 majordomes, un seul numéro WhatsApp Début 2024, le resort a réuni ses 30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp pour 172 suites. Les notes internes accompagnent chaque changement d’équipe, et le délai moyen de réponse humaine reste sous les cinq minutes, à toute heure.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“Every detail is handled with care, and you are made to feel special from the moment you arrive.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Votre voix, votre nom 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir la conciergerie digitale avec IA
Une IA qui parle comme la maison, jamais comme chatlyn
Là où vous choisissez de l’utiliser, l’IA répond sur WhatsApp et sur le chat web en 3 secondes environ, dans la langue du client, sur le ton que vous définissez pour l’hôtel et uniquement à partir de vos propres informations : vos documents et les pages web qu’elle relit régulièrement.
Vos clients voient votre nom et savent quand c’est l’IA qui leur répond. Tout ce qui est personnel, délicat ou incertain passe à votre équipe avec la conversation complète. Pour les e-mails, l’IA rédige un brouillon et votre équipe l’envoie.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA L’Hotel Sacher utilise l’IA comme premier concierge digital, avec sa propre voix. L’IA règle les demandes courantes, les demandes complexes arrivent à l’équipe avec tout leur contexte, et les standards de service de Vienne et de Salzbourg restent intacts.
Sur mesure, sans attendre 
Exemple d’un hôtel réel Soneva Fushi < 5 min par devis sur mesure Découvrir comment chatlyn génère plus de réservations
Des devis sur mesure en quelques minutes, avec la touche de votre équipe
Dans le très haut de gamme, peu de séjours ont un prix standard. Villas, transferts, célébrations et dîners se composent pour chaque client, et chaque heure que prend un devis est une heure que le client passe à regarder ailleurs.
Dans chatlyn, la demande arrive avec le profil client, ses séjours et ses conversations passées, et l’IA aide votre équipe de réservation à préparer le brouillon. Votre équipe façonne chaque offre et l’envoie.
Exemple d’un hôtel réel Soneva Fushi < 5 min par devis sur mesure Ce resort de luxe « pieds nus » aux Maldives a réduit son temps moyen par devis de 35 minutes à moins de 5. Répondre plus vite s’est traduit par une meilleure conversion, et le temps gagné a servi à personnaliser chaque offre.
chatlyn Atelier
Une équipe dédiée derrière votre système, sur demande
Pour un petit nombre de marques de luxe, chatlyn Atelier est un service privé : une équipe dédiée conçoit les parcours de vos clients, rédige chaque modèle WhatsApp, chaque message d’ouverture du chat web et chaque message déclenché par le PMS avec la voix de votre marque, puis entraîne et ajuste l’IA avec le savoir de votre maison.
Rien n’est publié sans votre accord, et la même équipe affine le tout saison après saison. Votre personnel reste aux côtés du client et garde la main sur la boîte de réception. Atelier n’est pas une agence de réception externalisée.
Demander une présentation d’Atelier De vrais hôtels, de vrais résultats
Trois maisons, trois façons d’être personnel
Chacune a choisi sa part d’automatisation. Les chiffres sont les siens.
Le Morne, île Maurice < 5 min de délai moyen de réponse humaine, 24 h/24
Un unique message de bienvenue automatique, puis chaque réponse écrite par le majordome de la suite, sur un seul numéro WhatsApp pour toute l’équipe.
Lire l’étude de cas Vienne et Salzbourg, Autriche +70 % de demandes courantes traitées par l’IA
L’IA joue le rôle de premier concierge digital, avec la voix de la maison, et transmet à l’équipe les demandes complexes.
Maldives < 5 min par devis sur mesure, contre 35 auparavant
L’IA aide l’équipe de réservation à préparer les devis sur mesure et laisse plus de temps pour la touche personnelle.
Conçu pour le fonctionnement des marques hôtelières de luxe
Pensé pour des maisons où chaque détail compte
Les questions que posent les directeurs d’hôtels de luxe avant qu’un système ne parle à leurs clients.
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Votre nom, jamais le nôtre
Le numéro WhatsApp, le chat web et chaque message portent le nom de votre hôtel. Le client sait quand l’IA répond, et elle ne parle qu’au nom de votre maison.
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Discrétion et données
chatlyn est conforme au RGPD et la plateforme est hébergée à Francfort. Les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. La connexion au PMS est en lecture seule.
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Tous ceux qui s’occupent du client
Les agents sont illimités : majordomes, conciergerie, réservations et guest relations ont chacun leur accès, dans le navigateur ou l’application mobile, avec le profil client à côté de chaque message.
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Configuré avec vous
Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS et définit avec vous les contenus et le ton de voix. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. Les marques qui souhaitent une équipe dédiée demandent Atelier.
Étude de cas Trente majordomes et un seul numéro au St. Regis Le Morne
Les 172 suites bénéficient d’un service de majordome. Les clients voulaient écrire sur WhatsApp, mais WhatsApp Business accepte cinq appareils et le resort compte 30 majordomes qui se relaient. chatlyn a réuni toute l’équipe sur un seul numéro, attribue chaque conversation par suite et consigne les passations dans des notes internes. Le resort automatise un message de bienvenue ; chaque réponse suivante est écrite par un majordome.
30 majordomes sur un seul numéro
6 700+ conversations personnelles avec les clients
< 5 min de réponse humaine, 24 h/24
chatlyn redéfinit la communication en mariant une technologie intuitive au savoir-faire intemporel du service de majordome du St. Regis Le Morne Resort, à l’île Maurice. Chaque échange devient plus fluide, plus rapide et soigné à la perfection : un standard d’exception, à la hauteur de nos clients les plus exigeants.
Christophe Lai WaiDirecteur Qualité et Projets, The St. Regis Le Morne Calculateur d’upselling
Les ventes additionnelles naissent dans les conversations, pas dans les newsletters
Une newsletter est un message auquel personne n’est censé répondre. Sur WhatsApp, le client répond, pose une question sur le spa ou une table pour ce soir, obtient une réponse immédiate et réserve. Découvrez ce que valent ces conversations dans vos hôtels.
Revenus d’upselling supplémentaires par an
19 440 €
162 € par chambre, sur 120 chambres
Newsletter par e-mailEnviron 20 % l’ouvrent. Personne ne répond.
Conversation WhatsApp95 % l’ouvrent. Les clients répondent, posent leurs questions et réservent. Une estimation, pas une promesse. Le calcul suppose des séjours de 2,5 nuits et que 5 % des clients qui lisent une offre la réservent, une hypothèse prudente : sur WhatsApp, ils peuvent aussi poser une question avant. Les taux d’ouverture proviennent de Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail.
Préparez votre devis
Trois questions. Vos réponses arrivent directement chez la personne qui préparera votre devis : le premier échange part de votre situation, pas des généralités.
C’est presque fini
Nous avons votre configuration. Ajoutez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous avec un devis construit sur cette base.
Votre configuration
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Décidez de ce qui est automatisé, message par message
L’automatisation est un choix de service, pas une fonction que l’on active partout. Certaines maisons n’automatisent que la bienvenue ; d’autres confient les demandes courantes à une IA.
Avec chatlyn : automatisez un seul message de bienvenue, les questions courantes ou davantage, et laissez tout le reste à votre équipe.
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Un seul numéro pour tout le séjour
Le client ne devrait jamais se demander quel téléphone, quel comptoir ou quelle adresse e-mail utiliser. Un seul numéro, ouvert depuis la suite, est le point de départ de chaque demande.
Avec chatlyn : un seul numéro WhatsApp pour toute l’équipe, sans limite d’appareils, ouvert depuis un QR code dans la suite.
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Chaque message à la personne qui connaît le client
Un majordome ou un concierge qui connaît déjà le client répond plus vite et mieux que la personne disponible à ce moment-là.
Avec chatlyn : des conversations attribuées à un seul responsable, avec des notes internes à chaque changement d’équipe.
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Écrivez chaque message avec la voix de la maison
Une seule réponse qui sonne comme un standard téléphonique défait des années de travail sur la marque. Modèles, messages automatiques et réponses de l’IA ont besoin de la même voix.
Avec chatlyn : un ton de voix propre à chaque hôtel pour l’IA et des modèles WhatsApp rédigés dans votre style.
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Chaque séjour dans un profil client unique
La mémoire d’un majordome s’en va avec la fin de son service. Les préférences, les occasions spéciales et les demandes passées doivent être visibles par toute l’équipe.
Avec chatlyn : un profil avec les séjours et les dépenses depuis votre PMS, et chaque conversation sur tous les canaux.
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Mesurez la réactivité, pas seulement les avis
Les avis arrivent après le départ. Les délais de réponse vous disent pendant le séjour si le standard est tenu.
Avec chatlyn : des délais de réponse par canal qui alertent avant qu’une conversation ne prenne du retard, et des tableaux de bord pour les responsables.
Clients 
Des maisons où le service fait la marque.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur les marques hôtelières de luxe.
Une marque hôtelière de luxe est une maison, ou une petite famille de maisons, dont le nom est synonyme de service personnel et discret, des grands hôtels comme l’Hotel Sacher aux resorts avec majordome comme The St. Regis Le Morne. Dans la communication client, cela signifie que chaque message, de la première demande à l’au revoir, tient le même standard que le service en personne. chatlyn réunit au même endroit tous les canaux, les séjours et les conversations de chaque client et, si vous le souhaitez, une IA dotée de votre propre voix.
Uniquement dans la mesure où la maison le souhaite. The St. Regis Le Morne automatise un seul message de bienvenue, et ses majordomes écrivent toutes les autres réponses. L’Hotel Sacher utilise l’IA comme premier concierge digital pour les demandes courantes. Le client sait toujours quand c’est l’IA qui lui répond.
Porter votre marque dans chaque message sans s’interposer entre le client et votre personnel. chatlyn est la couche de relation client à côté de votre PMS, ni un PMS ni un système de réservation. Les clients écrivent à votre numéro WhatsApp et à votre chat web, chaque message porte le nom de votre hôtel et jamais celui de chatlyn et, là où vous utilisez l’IA, elle parle sur le ton que vous définissez.
chatlyn est conforme au RGPD et la plateforme est hébergée à Francfort. Les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. La connexion au PMS est en lecture seule : chatlyn ne modifie jamais rien dans votre PMS.
Non. L’IA répond à partir de vos propres informations et oriente le client vers votre moteur de réservation, ou transmet la demande à votre équipe. Les réservations, les modifications et les annulations restent entre les mains de votre personnel et de vos systèmes.
Un service privé pour un petit nombre de marques de luxe, sur demande. Une équipe dédiée conçoit les parcours de vos clients, rédige vos modèles avec la voix de votre marque et ajuste l’IA avec le savoir de votre maison, sans que rien ne soit publié sans votre accord. Votre équipe garde la main sur la boîte de réception. Aucun guide n’est partagé entre marques concurrentes, et nous signons des accords de confidentialité si votre service juridique l’exige.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
- Hôtels indépendants
- Clusters hôteliers
- Collections d’hôtels boutique
- Groupes hôteliers
- Chaînes hôtelières internationales
- Marques hôtelières de luxe
Une seule plateforme
Un service personnel, soutenu par chatlyn.
chatlyn Atelier
Une équipe dédiée conçoit vos parcours, vos modèles et votre IA avec votre voix. Sur demande.
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Chaque séjour, chaque dépense et chaque conversation dans un profil client unique.
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30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp, des réponses humaines en moins de 5 minutes.
Lire l’histoireUn service personnel, dans chaque message.
Découvrez comment chatlyn s’intègre à la manière dont votre maison prend soin de ses clients, d’un unique message de bienvenue automatique à un concierge IA doté de votre propre voix.
Équipe d’onboarding dédiée Opérationnel en quelques semaines, pas en plusieurs mois Conforme au RGPD
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