Les messages de la nuit attendent dans quatre applications différentes. L’équipe du matin commence par faire défiler l’écran.
Temps de réponse 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Améliorer les temps de réponse de l’hôtel, des heures aux secondes
Améliorer les temps de réponse d’un hôtel, c’est réduire l’attente entre le message d’un client et une réponse utile. chatlyn, le GRM à IA native, répond aux questions courantes sur WhatsApp et le chat web en trois secondes environ, confie chaque autre message à la bonne personne avec l’historique du client et signale toute conversation qui attend depuis trop longtemps.
- Environ 3 secondes pour l’IA
- La bonne personne, tout de suite
- Aucun message oublié
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
~3 s pour que l’IA réponde chez Sacher, IMLAUER, Geinberg et Enzian
< 5 min de temps de réponse humain, 24 h/24 et 7 j/7, au St. Regis Le Morne
464 726 messages traités personnellement par les majordomes du St. Regis sur WhatsApp
86 % des demandes du chat web traitées par l’IA à Geinberg
Un samedi, deux versions
Les clients ne se plaignent pas des réponses lentes. Ils cessent simplement d’écrire.
Une réponse tardive met rarement un client en colère. Elle le pousse à ne plus demander, à réserver ailleurs ou à arriver déçu. Voici un samedi dans un hôtel très fréquenté.
L’IA a répondu aux questions de la nuit. L’équipe commence par les quelques-unes qu’elle lui a transmises.
Une cliente pose une question sur le spa par WhatsApp. Le seul téléphone avec WhatsApp est resté au bureau.
Le message arrive chez la personne de service, sur le web ou dans l’application mobile.
Une cliente écrit en italien au sujet d’un régime alimentaire. Personne de service ne lit bien l’italien.
Le message arrive traduit. L’équipe répond en français et la cliente lit la réponse en italien.
Un message Booking.com au sujet d’une arrivée tardive passe inaperçu dans l’extranet.
Booking.com arrive dans la même boîte de réception. L’arrivée tardive est notée en quelques minutes.
Une demande attend 50 minutes, car deux collègues pensaient chacun que l’autre s’en occupait.
Un responsable par conversation, et un minuteur qui passe à l’orange avant que le client ne s’impatiente.
Une question sur le départ tardif attend jusqu’au matin.
L’IA répond en trois secondes et transmet la demande à la réception.
Des réponses en plusieurs heures, par la première personne qui tombe sur le message.
Les questions courantes traitées en quelques secondes, tout le reste confié à la bonne personne en quelques minutes.
Comment chatlyn y parvient
Quatre façons dont chatlyn ramène vos temps de réponse à quelques secondes et minutes
La rapidité naît de trois éléments qui fonctionnent ensemble : une IA qui traite les questions courantes, une attribution qui confie aussitôt chaque autre message à une personne, et des objectifs qui montrent ce qui attend.
Des réponses en quelques secondes 
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 93 % de résolution par l’IA, contre 6 % auparavant Découvrir le chatbot pour hôtels
Laissez l’IA répondre aux questions qu’elle connaît déjà
La plupart des questions de vos clients ont déjà reçu cent fois la même réponse : le parking, le petit-déjeuner, le check-in, l’accès au spa. L’IA y répond sur WhatsApp et le chat web en trois secondes environ, uniquement à partir de votre site et de vos documents, dans la langue du client.
Lorsqu’elle ne connaît pas la réponse, la question est transmise à votre équipe et rejoint une file de relecture avec une proposition de réponse. Validez-la une fois : l’IA la connaîtra la prochaine fois.
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 93 % de résolution par l’IA, contre 6 % auparavant IMLAUER a entraîné l’IA de chatlyn avec ses propres documents pour ses hôtels de Salzbourg, Vienne et Styrie. Elle comprend les fautes de frappe, plusieurs langues et les particularités de chaque hôtel, et répond à toute heure.
La bonne personne 
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne < 5 min de temps de réponse humain Découvrir WhatsApp pour les hôtels
Chaque message parvient à quelqu’un qui peut aider
La rapidité ne tient pas qu’à l’IA. Quand un client a besoin d’une personne, le message doit arriver chez quelqu’un de service, sur l’appareil qu’il a sur lui, sans être transféré deux fois.
chatlyn réunit toute l’équipe sur un seul numéro WhatsApp, attribue les nouvelles conversations à la personne connectée, donne un responsable à chaque conversation et conserve des notes internes pour la relève. L’application mobile suit votre équipe partout.
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne < 5 min de temps de réponse humain Le resort a choisi de n’automatiser que le message de bienvenue. Toutes les autres réponses sont écrites par le majordome de la suite, et le temps de réponse humain moyen reste sous les cinq minutes, à toute heure.
Aucun message oublié 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir le logiciel de messagerie client pour hôtels
Voyez ce qui attend avant que le client ne le remarque
Chaque canal a un objectif de temps de réponse, par défaut cinq minutes sur WhatsApp et le chat web. Les conversations passent de « dans les temps » à « alerte » puis à « dépassé », et votre écran d’accueil montre précisément celles qui ont besoin de quelqu’un maintenant.
Les responsables voient les conversations en cours de toute l’équipe, ce qui est à risque et qui porte la plus grosse charge, sans ouvrir les paramètres.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA L’Hotel Sacher maintient des temps de réponse rapides et réguliers sur tous les canaux, à Vienne comme à Salzbourg : l’IA traite les demandes courantes et les demandes complexes vont directement à l’équipe.
Toutes les langues 
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 86 % traitées par l’IA
Répondez dans toutes les langues sans attendre un collègue
Un message en tchèque, en hongrois ou en arabe n’attend plus le seul collègue qui parle cette langue. chatlyn traduit le message du client pour votre équipe, puis votre réponse dans la langue du client.
Lorsque l’IA transmet la conversation à l’équipe, l’échange complet suit, si bien que la personne qui reprend la main n’a jamais à demander au client de tout répéter.
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 86 % traitées par l’IA La clientèle internationale de Geinberg écrit en anglais, en hongrois, en tchèque et dans d’autres langues. L’IA répond dans la langue de chacun, à toute heure, et les 14 % transmis à l’équipe arrivent avec la conversation complète.
Des hôtels réels, des résultats réels
Des réponses plus rapides dans de vrais hôtels
Des chiffres mesurés par nos clients dans leurs propres établissements.
Le Morne, île Maurice < 5 min de temps de réponse humain moyen
30 majordomes répondent personnellement aux clients sur un seul numéro WhatsApp, à toute heure. Seul le message de bienvenue est automatisé.
Lire l’étude de cas
Obertauern, Autriche ~3 s de temps de réponse de l’IA, 24 h/24
L’IA est le premier point de contact sur le chat web et WhatsApp, entraînée avec les cartes des restaurants, les événements, le règlement intérieur et les informations sur la région.
Lire l’étude de cas
Salzbourg, Vienne, Styrie 93 % de résolution par l’IA, contre 6 % auparavant
Une seule boîte de réception pour tous les canaux du groupe, puis l’IA de chatlyn entraînée avec les documents des hôtels eux-mêmes.
Lire l’étude de cas Étude de cas Un service de majordome sur WhatsApp, avec des réponses en quelques minutes, au St. Regis Le Morne
Chacune des 172 suites a son majordome. WhatsApp Business n’accepte que quelques appareils : début 2024, le resort a donc relié ses 30 majordomes à un seul numéro grâce à chatlyn. Le seul message automatisé est la bienvenue ; toutes les réponses suivantes sont écrites par un majordome.
6 700+ conversations avec les clients
464 726 messages échangés
< 5 min de temps de réponse humain, 24 h/24 et 7 j/7
chatlyn redéfinit la communication en alliant une technologie intuitive à l’art intemporel du service de majordome du St. Regis Le Morne Resort, à l’île Maurice. Chaque échange devient plus fluide, plus rapide et parfaitement soigné.
Christophe Lai WaiDirecteur Qualité et Projets, The St. Regis Le Morne -
Automatisez les réponses courantes
Le parking, le petit-déjeuner, les horaires de check-in et l’itinéraire représentent la majorité des messages. Ils ne devraient jamais attendre une personne.
Avec chatlyn : l’IA y répond sur WhatsApp et le chat web en 3 secondes environ.
-
Réunissez tous les canaux au même endroit
Chaque application supplémentaire est un endroit où un message peut attendre sans que personne ne le voie : WhatsApp sur un téléphone, Instagram sur un autre, Booking.com dans l’extranet.
Avec chatlyn : WhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Messenger et Instagram dans une seule boîte de réception.
-
Donnez un responsable à chaque conversation
Les boîtes partagées créent le fameux « je pensais que tu t’en occupais ». Une personne désignée par conversation comble ce vide.
Avec chatlyn : les nouvelles conversations vont à la personne connectée, chacune avec un responsable et des notes internes pour la relève.
-
Fixez des objectifs et suivez-les
Ce qui n’est pas mesuré est négligé. Un objectif par canal rend l’attente visible avant qu’elle ne devienne une réclamation.
Avec chatlyn : des objectifs de temps de réponse par canal, avec des états « alerte » et « dépassé » sur l’écran d’accueil.
-
Levez la barrière de la langue
Les messages rédigés dans une langue que personne de service ne parle sont ceux qui attendent le plus longtemps.
Avec chatlyn : une traduction dans les deux sens, directement dans la conversation.
-
Répondez de n’importe où
Majordomes, concierges et responsables de service sont rarement derrière un comptoir. La conversation doit les suivre.
Avec chatlyn : l’application web et l’application mobile pour iOS et Android, pour toute l’équipe sur un seul numéro WhatsApp.
Clients 
Des hôtels où les clients n’attendent jamais longtemps.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur les temps de réponse.
Sur les canaux de messagerie, les clients attendent une réponse en quelques minutes. Les objectifs par défaut de chatlyn déclenchent une alerte à 5 minutes sur WhatsApp et le chat web, à une heure sur Booking.com et à 4 heures pour l’e-mail, et vous pouvez les ajuster pour chaque boîte de réception. Les questions courantes traitées par l’IA reçoivent une réponse en 3 secondes environ.
L’IA répond aux questions courantes sur WhatsApp et le chat web en 3 secondes environ. Tout le reste est attribué à un membre de l’équipe connecté, avec l’historique du client et une traduction si nécessaire, et les objectifs de temps de réponse montrent quelles conversations attendent depuis trop longtemps.
L’IA répond sur WhatsApp, sur le chat web de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes de réception Booking.com nouvellement créées. L’e-mail se trouve dans la même boîte de réception pour votre équipe : l’IA rédige une proposition de réponse, et c’est toujours une personne qui l’envoie.
Oui. L’application mobile de chatlyn pour iOS et Android comprend les conversations et les contacts : majordomes, concierges et responsables peuvent répondre loin du comptoir. La configuration se fait dans l’application web.
Oui. The St. Regis Le Morne n’utilise pas l’IA pour répondre à ses clients : 30 majordomes répondent personnellement sur un seul numéro WhatsApp, avec un temps de réponse humain moyen inférieur à 5 minutes, à toute heure. C’est vous qui décidez de la part confiée à l’IA.
Elle transmet la conversation à votre équipe avec tout l’historique, et la question rejoint une file de relecture avec une proposition de réponse. Dès qu’une personne la valide, l’IA l’utilise la fois suivante.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
Par objectif
- Plus de revenus d’upselling
- Plus de réservations
- Des réponses plus rapides
- Moins de charge à la réception
- Une meilleure expérience client
Une seule plateforme
Les réponses rapides ne sont qu’une partie de chatlyn.
Chatbot pour hôtels
L’IA qui répond sur WhatsApp et sur votre site en 3 secondes environ.
Découvrir
Logiciel de messagerie client pour hôtels
Tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec responsables, objectifs et profil client.
Découvrir
WhatsApp pour les hôtels
Un seul numéro pour toute l’équipe, sur le web et dans l’application mobile.
Découvrir Étude de cas The St. Regis Le Morne
30 majordomes sur un seul numéro WhatsApp, moins de 5 minutes pour répondre.
Lire l’histoireRépondez en quelques secondes. Toujours.
L’IA de chatlyn traite les questions courantes en trois secondes environ et confie chaque autre message à la bonne personne, pour qu’aucun client n’attende sans que personne ne le voie.
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