Las newsletters de WhatsApp permiten a las empresas dirigirse directamente a sus clientes. Con chatlyn, poner en marcha una newsletter de WhatsApp es sencillo y eficaz. Esta guía le acompaña paso a paso.
Guía paso a paso para crear una plantilla de newsletter de WhatsApp
Paso 1: cree una cuenta de WhatsApp Business
Para empezar, necesita una cuenta de WhatsApp Business en la WhatsApp Business API, la versión que Meta ofrece a las empresas que se comunican con muchos clientes. Le permite gestionar las conversaciones con sus clientes de forma profesional y acceder a las funciones avanzadas que necesita su newsletter, como las plantillas aprobadas.
1.1 Prepare los datos de empresa para Meta y su número de teléfono
Necesita una cartera empresarial de Meta con acceso de administrador, los datos de su empresa para la verificación (razón social, dirección y una web operativa) y un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación. El número no debe estar registrado en ninguna cuenta de WhatsApp: si ahora lo usa en la app de WhatsApp o en la app WhatsApp Business, dé de baja allí el número primero. Una vez conectado a la API, el número solo funciona a través de su plataforma de mensajería y ya no en la app.
1.2 Configure su perfil de empresa
Complete los datos de su empresa, como el nombre, la descripción, la dirección, la web y la información de contacto. Así sus clientes le reconocerán cuando reciban sus newsletters. En chatlyn puede editar este perfil directamente en los ajustes de la bandeja de entrada de WhatsApp.
Paso 2: integre WhatsApp con chatlyn
La integración con chatlyn le permite automatizar y gestionar sus newsletters de WhatsApp de forma eficiente.
2.1 Regístrese en chatlyn
Si aún no lo ha hecho, cree una cuenta de chatlyn. Nuestro equipo le ayudará a elegir la configuración que mejor se adapte a su hotel.
2.2 Conecte WhatsApp con chatlyn
En chatlyn, añada una bandeja de entrada de WhatsApp e introduzca su número de teléfono. Se abre el registro de 360dialog, el partner aprobado por Meta que chatlyn utiliza para WhatsApp, donde completa los pasos que pide Meta. Al terminar, vuelve a chatlyn y asigna a su equipo. Así podrá usar con WhatsApp las funciones de chatlyn, como las plantillas, los journeys y el registro de envíos.
Paso 3: construya su audiencia
Antes de enviar newsletters, cree una lista de suscriptores que hayan aceptado recibir sus novedades.
3.1 Recoja el consentimiento de los suscriptores
Asegúrese de que sus clientes han dado su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp. Use formularios de registro, ventanas emergentes o códigos QR en su web para recoger los números de teléfono.
3.2 Segmente su audiencia
Use los segmentos de chatlyn para agrupar a su audiencia por idioma, fechas de estancia (por ejemplo, huéspedes que llegan o que se fueron en un número de días determinado) o atributos propios, como el nivel de fidelidad. Así podrá enviar newsletters más segmentadas y relevantes.
Paso 4: cree el contenido de su newsletter
Ahora toca redactar el mensaje que recibirán sus suscriptores.
4.1 Elija el tipo de contenido
Decida qué tipo de contenido quiere incluir: ofertas especiales, novedades de productos, guías prácticas, etc. Mantenga el contenido breve y atractivo.
4.2 Diseñe su mensaje
En chatlyn, use el editor de plantillas de WhatsApp para diseñar su mensaje. Puede añadir texto, imágenes, vídeos y botones (como botones de llamada a la acción) para que su newsletter sea interactiva.
4.3 Envíe un mensaje de prueba
Antes de enviar su newsletter, envíe un mensaje de prueba real desde chatlyn a su propio teléfono. Así comprobará cómo se ve el mensaje, que todas las variables están completas y que cada botón funciona. Recuerde que Meta debe aprobar una plantilla de marketing antes de que pueda enviarla; suele tardar de unos minutos a unas horas, así que deje algo de margen.
Paso 5: programe y envíe su newsletter
Cuando el mensaje esté listo, llega el momento de enviarlo.
5.1 Programe el envío
En chatlyn puede programar su newsletter para que se envíe en el momento óptimo para su audiencia. Elija la mejor hora según los hábitos de interacción de sus suscriptores.
5.2 Supervise la entrega y la interacción
Tras el envío, siga su newsletter en el registro de envíos de chatlyn, que muestra para cada mensaje si se ha enviado, entregado y leído, o por qué ha fallado. Las respuestas llegan a su bandeja de entrada y, cuando envía un journey con el seguimiento UTM activado, los clics en los enlaces se cuentan por mensaje.
Paso 6: analice y optimice
La mejora continua es la clave de unas newsletters de WhatsApp que funcionan.
6.1 Revise las métricas de rendimiento
Use el registro de envíos, los clics en los enlaces y las respuestas de su bandeja de entrada para revisar el rendimiento de su newsletter. Identifique qué ha funcionado bien y qué puede mejorar.
6.2 Optimice sus próximas campañas
Con lo que haya aprendido, ajuste el contenido, la segmentación y la programación de sus próximas newsletters. Actualice su estrategia con regularidad para conseguir la máxima interacción.
Ejemplos de cómo crear una newsletter de WhatsApp: casos reales
Para ayudarle a aplicar estos pasos con eficacia, estos son algunos ejemplos reales de hoteles que utilizan chatlyn:
- Ejemplo 1: el Spa Resort Geinberg alcanza una tasa de apertura del 95% con campañas de WhatsApp que combinan una imagen, un texto breve y un botón de reserva directa.
- Ejemplo 2: las newsletters de WhatsApp del grupo IMLAUER sobre ofertas de temporada, experiencias gastronómicas y servicios del hotel alcanzan una tasa de apertura del 93%.
- Ejemplo 3: las campañas de WhatsApp del Hotel Enzian Obertauern aumentaron un 38% las reservas del restaurante.
Potencie su newsletter de WhatsApp con los journeys de chatlyn
Para sacar el máximo partido a sus newsletters de WhatsApp, plantéese usar los journeys y los eventos del PMS de chatlyn. Le permiten automatizar distintos aspectos de su estrategia de marketing para comunicarse con sus huéspedes en el momento oportuno y de forma personalizada.
¿Qué son los journeys y los eventos del PMS?
Los journeys de WhatsApp de chatlyn son flujos de varios pasos que el huésped recorre pulsando botones, y los eventos del PMS envían una plantilla en un momento concreto de cada estancia, a partir de los datos de su PMS. Ya se trate de mensajes de seguimiento, recordatorios u ofertas personalizadas, su comunicación será siempre relevante y oportuna.
Cómo mejoran los journeys su newsletter de WhatsApp
- Seguimiento personalizado: cuando un huésped pulsa un botón como «Quiero saber más del spa», el journey puede añadirlo a una lista, para que su próxima newsletter sobre ese tema llegue justo a quienes lo pidieron.
- Campañas activadas por eventos: configure eventos del PMS para momentos de la estancia, como una reserva nueva, la llegada o el check-out, y envíe mensajes de WhatsApp dirigidos.
- Novedades programadas: use los eventos del PMS para las confirmaciones de reserva y los recordatorios, y programe envíos masivos para las ofertas especiales, sin intervención manual.
Ejemplos reales de automatización de WhatsApp con chatlyn
Estos son algunos ejemplos prácticos de cómo puede usar los journeys y los eventos del PMS para mejorar la relación con sus huéspedes:
1. Envío de confirmaciones de reserva
Envíe automáticamente un mensaje de WhatsApp a sus huéspedes confirmando su reserva, con todos los datos importantes, como las fechas, el número de reserva y la información de contacto.
// Flujo de ejemplo: confirmación de reserva. Disparador: reserva creada en el PMS. Acción: enviar plantilla de WhatsApp. Mensaje: «Hola, [Nombre del huésped]: ¡su estancia con nosotros del [Llegada] al [Salida] está confirmada!»
2. Ofertas y descuentos especiales
Envíe ofertas o descuentos especiales a los huéspedes que mostraron interés en una newsletter anterior pulsando uno de sus botones.
// Flujo de ejemplo: oferta especial. Audiencia: lista «Interesados en el spa» (completada desde un botón del journey). Acción: enviar plantilla de WhatsApp. Mensaje: «Hola, [Nombre del huésped]: ¡gracias por su interés en nuestro spa! Tenemos una oferta especial para usted: [Detalles de la oferta]. ¡No se la pierda!»
3. Recordatorios y mensajes de seguimiento
Use los eventos del PMS para recordar a sus huéspedes su próxima llegada, o para escribirles después del check-out con un agradecimiento y una petición de reseña.
// Flujo de ejemplo: recordatorio de llegada. Disparador: 1 día antes de la llegada (evento del PMS). Acción: enviar plantilla de WhatsApp. Mensaje: «Hola, [Nombre del huésped]: le recordamos que mañana le esperamos con mucha ilusión. El check-in está disponible a partir de las 15:00. ¡Hasta pronto!»
4. Anuncio de acceso anticipado exclusivo
Informe a sus huéspedes más fieles del acceso anticipado a nuevos paquetes, ofertas o eventos.
// Flujo de ejemplo: anuncio de acceso anticipado. Audiencia: segmento «Nivel de fidelidad = oro». Acción: enviar plantilla de WhatsApp. Mensaje: «Hola, [Nombre del huésped]: como uno de nuestros huéspedes más especiales, tiene acceso anticipado a nuestros nuevos paquetes de invierno. Reserve antes que nadie: [Enlace].»
¿Por qué usar los journeys y los eventos del PMS?
Los journeys y los eventos del PMS eliminan el trabajo manual de la relación con los huéspedes, para que pueda llegar a más personas sin perder el trato personal. Al automatizar estos procesos, se asegura de que sus huéspedes reciban el mensaje adecuado en el momento adecuado, y mejora tanto la interacción como las tasas de conversión.
Empiece hoy con la automatización de WhatsApp
¿Quiere sacar más partido a sus newsletters de WhatsApp? Regístrese en chatlyn y descubra todo lo que puede hacer con los journeys y los eventos del PMS. Ya sea para enviar confirmaciones de reserva, ofrecer descuentos personalizados o mantener el contacto con novedades periódicas, le ayudan a automatizar y optimizar sus estrategias de comunicación.
Vea nuestro tutorial en YouTube
Si prefiere una guía visual para configurar su newsletter de WhatsApp, vea nuestro tutorial paso a paso en YouTube (en inglés):
Cómo elegir una herramienta para su newsletter de WhatsApp
Una newsletter por WhatsApp necesita algo más que una lista de difusión. La herramienta que la respalda debe gestionar cuatro cosas: consentimientos registrados y respetados, plantillas de mensaje aprobadas por Meta, segmentación basada en datos reales de los huéspedes y analítica que muestre aperturas y respuestas por campaña. Las plataformas de email no cubren nada de esto para WhatsApp, y las bibliotecas de plantillas solo cubren el mensaje en sí.
La herramienta de newsletters de WhatsApp de chatlyn gestiona el ciclo completo: listas de huéspedes que han dado su consentimiento, envío de plantillas a Meta para su aprobación, segmentos de audiencia a partir de los datos de su PMS y el estado de entrega y lectura de cada mensaje, y las respuestas llegan a la misma bandeja de entrada que su equipo ya atiende.
Conclusión
Crear una newsletter de WhatsApp con chatlyn no consiste solo en enviar mensajes. Se trata de construir relaciones duraderas y con sentido con sus clientes. Con los journeys, los eventos del PMS y la herramienta de newsletters de WhatsApp, cada interacción llega en el momento oportuno, es relevante y tiene impacto.
¿Quiere empezar? Regístrese en chatlyn hoy y dé el primer paso para transformar la relación con sus clientes.
Si necesita ayuda para configurar sus flujos o quiere ver más ejemplos, nuestro equipo de soporte está a su disposición. Reserve una consulta y creemos juntos algo extraordinario.
