15 ejemplos de newsletter para hoteles

Una newsletter de hotel es un mensaje periódico que el hotel envía a antiguos y futuros clientes que han aceptado recibirlo: novedades de temporada, ofertas, eventos y las historias que hacen que el lugar merezca una nueva visita. Los mejores ejemplos de newsletter para hoteles tienen un motivo para escribir, una foto potente y una acción clara, y suenan inconfundiblemente al hotel que los envía. Un palacio de lujo en París y un hostel en Lisboa nunca deberían enviar la misma newsletter. De todos los ejemplos de email marketing para hoteles a lo largo del recorrido del huésped, la newsletter es la que más pesa en la imagen que el cliente se forma de su marca.

A continuación encontrará 15 ejemplos de newsletter para hoteles, uno por cada tipo de establecimiento: un palacio en París, un hotel de diseño en Copenhague, un gran hotel vienés, un resort en Mallorca, un hotel de aeropuerto, un hotel de congresos, un hostel, un hostal familiar, un chalet alpino, un retiro termal, un lodge de safari, un resort familiar, un hotel lifestyle en Berlín, una finca vinícola y un ryokan japonés. Cada uno incluye qué lo hace funcionar y qué puede copiar. Después, para cada ejemplo, verá la misma newsletter enviada por WhatsApp, tal como la envían los hoteles con chatlyn, y qué ocurre cuando los clientes pueden simplemente responder.

Los hoteles de esta guía son ficticios y las newsletters son diseños conceptuales que hemos creado para mostrar 15 estilos distintos. Las ideas que hay detrás, y las cifras que citamos de hoteles reales, no lo son. Si dirige un equipo de marketing hotelero, úsela como archivo de inspiración para su próximo envío.

Los 15 ejemplos de newsletter para hoteles de un vistazo

Qué hace buena a una newsletter de hotel

Antes de los ejemplos, cinco cosas que tienen en común todas las buenas newsletters de esta lista.

1. Un motivo para escribir. La apertura de temporada, un evento, una oferta con fechas. «Nuestras últimas novedades» no es un motivo. Si no puede explicar en una frase por qué existe esta newsletter, el cliente tampoco lo sabrá.
2. Una foto que vende. Un onsen humeante entre arces rojos vende el ryokan mejor que seis miniaturas del lobby. Elija la foto del momento en el que quiere que el cliente se imagine.
3. La voz propia del hotel. Un lodge de safari escribe notas de campo, un hostal familiar escribe una carta, un hotel de fiesta grita. El diseño y las palabras deberían ser imposibles de intercambiar con los de la competencia.
4. Un detalle concreto. Fechas, un precio, las plazas que quedan, el nombre de la habitación. «Quedan ocho plazas» mueve a la gente; «disponibilidad limitada», no.
5. Una acción y una forma de responder. Todos los ejemplos terminan con un botón. Los que más partido le sacan permiten al cliente responder con una pregunta, porque las preguntas son donde empiezan las reservas y las ventas adicionales.

Ese último punto es donde fallan la mayoría de las newsletters de hotel. Una newsletter por email suele terminar en el botón: el cliente hace clic o se va, y si tiene una pregunta tiene que buscar un número de teléfono. Cada versión de WhatsApp que verá a continuación muestra la alternativa.

1. Maison Orsalle: la newsletter clásica de un hotel de lujo

Maison Orsalle, un palacio hotel en el distrito 8 de París, envía «Un otoño de placeres serenos». La maqueta es la de la newsletter de lujo clásica: un monograma a modo de escudo, una fina barra de navegación, una foto panorámica del lobby, un titular en una serif cursiva y tres columnas para las suites, el restaurante y el spa.

Por qué funciona: la oferta cabe en una frase y reúne tres experiencias en un único motivo para reservar: por tres noches de estancia se añaden el desayuno en la suite, un asiento en la mesa del chef y una hora en el spa. Cada columna ofrece luego al cliente una segunda vía de entrada, con su propia llamada a la acción. La paleta de crema, negro y oro dice lujo sin un solo superlativo.

Qué copiar: construya su oferta de temporada con lo que el hotel ya hace bien, en lugar de con un descuento. Tres noches con tres experiencias protegen la tarifa y llenan el restaurante y el spa.

En WhatsApp: las tres columnas se convierten en tres botones. La clienta pulsa «Reservar estancia» y escribe lo que de verdad quiere: una suite con balcón a partir del 13 de noviembre. Camille, de reservas, le responde en el mismo chat y añade la mesa del chef el viernes. En un email, esa petición se habría convertido en un formulario, en una llamada o en nada.

2. NOVA/12: la newsletter de un hotel de diseño construida sobre una retícula

NOVA/12 es un hotel de diseño de 64 habitaciones en el puerto de Copenhague, y su número de invierno parece una revista de diseño. Un enorme logotipo negro partido por una barra naranja, una fila de datos (hotel de diseño, 64 habitaciones, sauna en el puerto, café desde las 06:30), un titular con aplomo, «El invierno es un problema de diseño. Lo hemos resuelto.», y una lista numerada.

Por qué funciona: la lista numerada convierte una promesa vaga en tres motivos concretos para venir: una sauna flotante en el puerto, una barra de café sin prisas y late check-out hasta las 14:00, cada uno con un breve detalle a la derecha. La oferta, «Quédese 3, pague 2», ocupa sola una franja naranja al pie, imposible de pasar por alto.

Qué copiar: responda en el titular a la objeción de su temporada baja. El invierno en Copenhague es frío y oscuro; la newsletter lo reconoce y luego muestra exactamente cómo hace el hotel que merezca la pena.

En WhatsApp: el cliente pulsa «Horario de la sauna» en lugar de «Reservar ahora». En WhatsApp eso no es un clic perdido, es una conversación: la IA responde con el horario, el cliente pregunta por tres noches en enero y recibe la página de reserva. Reserva en la web del propio hotel, así que la tercera noche le sale gratis y la reserva es directa.

3. Grand Hotel Wilhelmina: la newsletter como periódico

Un gran hotel del Ring de Viena, abierto desde 1898, envía «The Wilhelmina Chronicle», edición número 128. Cabecera, una noticia de portada con capitular sobre el regreso del Baile de Invierno a la Sala de los Espejos, dos noticias más pequeñas sobre la tarta del café y la restauración de las Kaiser Suites, y una fila de «Breves» al pie.

Por qué funciona: el formato encaja con la historia del hotel y da al equipo un motivo para enviar algo cada temporada sin tener que inventar una promoción cada vez. La historia es la que vende: la orquesta empieza a las nueve, la cuadrilla a medianoche, el goulash se sirve a las dos «como manda la tradición», y los clientes de la casa tienen prioridad en las entradas hasta el 1 de noviembre. El recuadro de la invitación, a la derecha, recoge el precio: 690 € para dos, con cena, baile y una Kaiser Suite.

Qué copiar: si su hotel tiene historia, dé a la newsletter un nombre y un número de edición. Los lectores vuelven a una publicación, no a una promoción.

En WhatsApp: un periódico no cabe en un móvil, pero su noticia de portada sí. El cliente pregunta por el código de vestimenta, la IA responde con la información del propio hotel y, cuando el cliente pide entradas y una suite, el concierge las confirma personalmente y recuerda qué suite ocupó la primavera pasada. Eso es lo que se espera de un gran hotel.

4. Isla Calma: una newsletter de resort que deja hablar a la foto

Isla Calma, un resort con spa en Mallorca, envía una newsletter de final de temporada: «Disfrute de los largos y dorados días del otoño». Casi la mitad de la newsletter es una sola foto de una piscina infinita sobre el mar. Bajo un suave separador en forma de ola hay dos tarjetas, una cena al atardecer en la terraza y una sala de tratamientos al aire libre sobre la cala, y una barra de reserva con la oferta.

Por qué funciona: la oferta es concreta y es fácil decirle que sí: 4 noches por 3 y una mejora con vistas al mar, para estancias del 7 de octubre al 2 de noviembre, con reserva directa y cancelación gratuita. Las dos tarjetas dan a los clientes algo que esperar más allá de la habitación, y cada una tiene su propio enlace.

Qué copiar: ponga las fechas y las condiciones de cancelación junto a la oferta. Cuanto más concreta es la oferta, más fácil resulta decidir.

En WhatsApp: la clienta pregunta si el pabellón del acantilado seguirá abierto en sus fechas. La IA se lo confirma y le envía la página de la oferta. Después de reservar, pide añadir el ritual de aceite de oliva para dos, y Elena, del spa, se lo confirma en el mismo chat. Una newsletter que vende la estancia y después el tratamiento es exactamente lo que significa aumentar los ingresos por upselling del hotel en la práctica.

5. Aerolis: la newsletter de un hotel de aeropuerto como panel de salidas

Aerolis, un hotel de aeropuerto en la Terminal 2, envía su «Flight update #42» a las 06:00. El titular es un guiño a sus clientes: «¿Vuelo temprano? Nosotros ya estamos despiertos». Los servicios aparecen como un panel de salidas, con horarios y estados: desayuno para llevar desde las 03:30, shuttle cada 10 minutos, habitaciones de día desde 69 €, late check-out gratuito para miembros, park, sleep and fly hasta 15 días. La oferta, al pie, es una tarjeta de embarque.

Por qué funciona: quien se aloja en un hotel de aeropuerto no busca ambiente, busca certezas. El horario responde a las preguntas que de verdad tiene, cuándo, dónde y cuánto, en un formato que lee cada semana.

Qué copiar: si sus clientes son prácticos, haga una newsletter práctica. Una tabla de servicios con horarios es más útil que tres párrafos sobre su lobby.

En WhatsApp: aquí es donde WhatsApp brilla. El vuelo del cliente sale el viernes a las 06:10, y su única pregunta es si el desayuno estará listo a tiempo. La IA responde en segundos y le envía el enlace del paquete. Por email, esa pregunta acaba en un buzón que nadie lee a las 07:45.

6. Grand Forum: la newsletter de un hotel de congresos para organizadores de eventos

Grand Forum, un hotel de congresos en Fráncfort, escribe a organizadores de eventos, no a quienes están de vacaciones: «Organice con nosotros su kick-off de 2027». Bajo una foto del auditorio aparecen cuatro cifras (2.400 delegados, 38 salas de reuniones, 612 habitaciones, 4 minutos hasta la estación central), dos tarjetas de espacios con sus capacidades y una tarjeta de la directora de eventos con su teléfono y su email.

Por qué funciona: los organizadores comparan espacios por capacidad, logística y rapidez con la que reciben una propuesta. Esta newsletter responde a las tres cosas, y el contacto con nombre y una promesa («una propuesta completa con planos en 24 horas») vale más que cualquier foto. La oferta, un 10% de descuento en las tarifas de delegado por día y una visita gratuita al hotel para dos organizadores, tiene fecha límite: el 15 de diciembre.

Qué copiar: para grupos y MICE, empiece por las cifras y por una persona. Los organizadores compran a quien les responde.

En WhatsApp: el organizador pulsa «Pedir propuesta» y escribe el briefing en dos líneas: dos días a finales de enero, 180 personas, plenaria y seis salas de trabajo, 120 habitaciones. La directora de eventos responde con las salas adecuadas y le ofrece la visita al hotel. Sin formularios, sin emails perdidos y con un hilo que todo el equipo de eventos puede ver.

7. Bunk & Bloom: la newsletter de un hostel con una semana de eventos

Bunk & Bloom, un hostel en la Alfama de Lisboa, envía su número 31: «Esta semana en la azotea». Lima y rosa, fotos inclinadas con pies de foto manuscritos («la pandilla del atardecer, el viernes pasado»), pegatinas redondas para el free walking tour y las cervezas a 3 € en la azotea, y un calendario con un evento al día, desde una ruta de pastéis de nata el lunes hasta un brunch de resaca el domingo.

Por qué funciona: quien elige un hostel lo hace tanto por la gente como por la cama. El calendario vende la semana, y el texto final vende la cama: «Su nueva gente favorita ya está aquí». El precio, camas desde 24 €, es el botón.

Qué copiar: si su establecimiento es social, venda el programa. Una semana de eventos da a cada lector al menos un motivo para venir.

En WhatsApp: este público ya vive en WhatsApp. El cliente pregunta por el walking tour y luego si quedan camas para el fin de semana de la fiesta del atardecer. La IA responde a las dos cosas, con un emoji cuando encaja, y le envía la página de reserva.

8. Hostal Dos Lunas: una carta personal de los propietarios

Hostal Dos Lunas es un hostal familiar de 12 habitaciones en Sevilla, y su newsletter es una carta. «Querida Ana», empieza, a mano: octubre es nuestro mes favorito, se ha ido el calor, Mamá ha vuelto a la cocina. Y luego la frase que lo hace funcionar: «Su habitación con balcón está libre el día 24, si le apetece». Firman Carmen y Luis, con tres fotos pegadas con cinta del patio, el desayuno y la habitación 4.

Por qué funciona: está escrita para una persona y recuerda su habitación. Nada en ella parece marketing, y precisamente por eso funciona. La llamada a la acción es la más sincera de toda la lista: «Escríbanos por WhatsApp».

Qué copiar: los hoteles pequeños tienen algo que las cadenas no pueden copiar: a sus propietarios. Firme con sus nombres, mencione la habitación del cliente y sea breve.

En WhatsApp: la carta ya pedía una respuesta por WhatsApp, así que en WhatsApp simplemente llega allí donde ocurre la respuesta. Ana pulsa «Sí, la habitación 4», pregunta si el desayuno sigue siendo cortesía de la casa y Carmen le responde personalmente. Una carta personal merece una persona al otro lado, así que esta se queda con los propietarios y no con la IA.

9. Alpenglüh: la newsletter de un chalet alpino con calendario de temporada

El Chalet Alpenglüh, en el Tirol, catorce habitaciones a 1.640 metros, anuncia su invierno: «La temporada abre el 12 de diciembre». La columna izquierda cuenta la historia en tres frases (la primera nieve en el Wildkar, el fuego encendido en la stube, el forfait colgado del gancho junto a la puerta) y después enumera cuatro fechas: fin de semana de apertura, descenso con antorchas, fondue para dos en el refugio, semana de nieve de primavera. La franja oscura del pie recoge la oferta de reserva anticipada: 15% de descuento en una semana de enero o marzo, reservando antes del 31 de octubre.

Por qué funciona: los clientes que repiten planifican su invierno en torno a fechas, y el calendario se las da de un vistazo. «Grüß Gott, y bienvenidos de nuevo» marca el tono de una newsletter escrita claramente para habituales.

Qué copiar: envíe el calendario de la temporada lo antes posible y vincule la reserva anticipada a las semanas que necesita llenar, en este caso enero y marzo.

En WhatsApp: el calendario pasa a estar detrás de un botón. El cliente pulsa «Calendario invernal», la IA enumera las cuatro fechas y la familia elige la semana de las antorchas. Resi, de reservas, le ofrece la habitación familiar con el precio de reserva anticipada, media pensión y guardaesquís incluidos.

10. Sereno: la newsletter minimalista de un retiro de bienestar

Sereno, un retiro termal, no envía casi nada, y esa es la idea. Una foto en arco de una piscina humeante al amanecer, un titular en una serif ligera («Tres días para volver a escucharse»), dos frases y una cronología de tres días: llegar, soltar, respirar.

Por qué funciona: una newsletter de bienestar que grita contradice lo que vende. El texto describe primero la sensación («sin pantallas tras la puesta de sol, agua a treinta y seis grados y nada en la agenda que usted no quiera») y después da el programa. La escasez es discreta, pero real: «A nuestro retiro de noviembre le quedan ocho plazas».

Qué copiar: en bienestar y spa, venda el estado de ánimo y después el programa. Una cifra honesta, como las plazas que quedan, basta como urgencia.

En WhatsApp: el mensaje más valioso de este chat es la duda de la clienta: «Nunca he hecho yoga. ¿Es un problema?». Por email, esa duda termina el recorrido en silencio. En WhatsApp, la IA la tranquiliza y le ofrece pasar su petición al equipo, y la anfitriona del retiro le reserva una de las ocho plazas.

11. Kora Ridge: la newsletter de un lodge de safari escrita como notas de campo

Kora Ridge, un lodge de safari con ocho suites en tienda en Laikipia, envía «Notas de campo, octubre», el despacho número 22. Una foto de la tienda nupcial con flechas manuscritas («bañera de cobre con vistas a las llanuras»), una nota del guía principal sobre las primeras lluvias y la manada de elefantes en la charca, y el recuento de avistamientos del mes: 212 elefantes, 86 jirafas, 14 leones, 4 licaones, 1 leopardo.

Por qué funciona: el contenido es real, solo podría venir de este lugar y cambia cada mes. Los antiguos clientes lo leen para revivir su estancia; los futuros, para imaginar la suya. La oferta llega al final y tiene sentido en su contexto: temporada verde, quédese 4 y pague 3, con safaris y cena en el boma incluidos.

Qué copiar: use datos que solo tiene su hotel. Un hotel de esquí puede compartir el espesor de la nieve; una finca, la vendimia; un hotel urbano, las aperturas de su calle.

En WhatsApp: el recuento de avistamientos se convierte en un botón. El cliente lee las cifras y luego pregunta si la Tienda 6 está libre para su luna de miel. Reservas se la bloquea, con la oferta de temporada verde.

12. Sunny Cove: la newsletter de un resort familiar que responde primero a los padres

Sunny Cove, un resort familiar en el Algarve, envía «¡Vuelve la Splash Week!» para las vacaciones escolares de otoño. Bloques redondeados y luminosos: una foto del parque acuático, un bloque amarillo con «0 € para menores de 12», suites familiares con un rincón de literas, el programa del kids club (búsqueda del tesoro pirata, minidisco, pequeños chefs, surf para adolescentes) y, con mucha astucia, «Noches para los mayores», con servicio de canguro desde 12 € la hora.

Por qué funciona: cada bloque responde a una pregunta que los padres se hacen antes de reservar. ¿Cuánto cuesta para los niños? ¿Dónde duermen? ¿Qué harán todo el día? ¿Y tendremos algo de tiempo para nosotros?

Qué copiar: haga una lista de las preguntas que sus clientes se hacen antes de reservar y dé a cada una un bloque. La newsletter se convierte en las preguntas frecuentes que nunca tendrán que enviar.

En WhatsApp: los padres siguen teniendo una pregunta concreta, en este caso una cuna para un niño de cuatro años. La IA responde y envía las tarifas familiares. Una vez reservado, piden una canguro, y el kids club les responde con el precio y les pregunta qué noche prefieren.

13. The Volt: la newsletter de un hotel lifestyle con un cartel de eventos

The Volt, en Berlín-Friedrichshain, envía «VOLT/MAIL 10.26», en negro con neón rosa y cian. El cartel de octubre recoge cuatro fechas como un flyer de club: rooftop sessions, vinyl night, techno brunch, Halloween blackout, cada una con su precio o «gratis para clientes». La oferta: habitación más guestlist desde 129 €, con late check-out a las 15:00 incluido.

Por qué funciona: para este hotel, los eventos son el motivo para alojarse, y la oferta empaqueta exactamente eso: la habitación, la lista y el late check-out que necesitará después.

Qué copiar: si su bar, su azotea o su restaurante tienen programación, inclúyala en la newsletter con fechas y precios, y venda la habitación como parte de la noche.

En WhatsApp: el cliente pregunta por las entradas del brunch, la IA le da los detalles y se ofrece a pasar la petición, y el cliente añade una habitación loft para esa noche. Recepción confirma a la vez las entradas, la habitación, la guestlist y el late check-out.

14. Domaine de Vérel: una invitación a un evento compuesta como un menú

Domaine de Vérel, una maison d’hôtes con viñedo en el Luberon, envía una invitación en lugar de una newsletter: «Le invitamos a The Harvest Table», el sábado 18 de octubre desde las seis y media. La tarjeta enumera tres platos, cada uno maridado con un vino de la finca, y después el precio: 145 € por persona, vinos incluidos, y «quédese a dormir desde 210 €».

Por qué funciona: el menú es el texto. Higo con queso de cabra y miel de lavanda, cordero ahumado con sarmientos, tarta de la vendimia: después de eso nadie necesita adjetivos. Y la segunda línea del precio es la venta adicional discreta, porque nadie quiere conducir de vuelta a casa después del maridaje.

Qué copiar: en los eventos, muestre el programa completo y ofrezca siempre la habitación después de la velada.

En WhatsApp: el cliente reserva dos plazas y pregunta por el aperitivo. Hélène le confirma ambas cosas y le ofrece la habitación para después de la cena, y el cliente dice que sí, porque así se ahorra el viaje de vuelta. Un mensaje, dos ventas.

15. Kumo Ryokan: una newsletter de temporada que casi no dice nada

Kumo Ryokan, en el valle de Kiso y abierto desde 1931, anuncia la temporada de los arces con la newsletter más contenida de la lista. Texto japonés vertical, un logotipo en forma de sello rojo, una foto del baño exterior bajo arces rojos y un titular que se lee como un breve poema: «El vapor se eleva de la piedra. Los arces responden en rojo». Debajo, una habitación con vistas al jardín y un kaiseki de otoño de nueve platos.

Por qué funciona: la temporada es la oferta. Del 20 de octubre al 20 de noviembre el valle cambia de color, y la newsletter solo tiene que decirlo con belleza. El texto es concreto donde importa: el baño exterior mira a la ladera que se tiñe primero, y la cena sigue al bosque con castañas, matsutake y trucha de río.

Qué copiar: si su destino tiene una temporada por la que la gente viaja, anuncie sus fechas y no diga más. La contención transmite seguridad.

En WhatsApp: el cliente pregunta primero por el kaiseki. La IA describe los nueve platos y le invita a indicar cualquier preferencia alimentaria; después, recepción le reserva la Habitación del arce con kaiseki las dos noches.

Por qué la mejor newsletter de hotel es la que el cliente puede responder

Vuelva a mirar las 15 versiones de WhatsApp y el patrón es claro. La newsletter hace el mismo trabajo que el email: una foto, un motivo, una oferta. Lo que cambia es lo que pasa después. Por email, el cliente solo puede hacer clic o irse. En WhatsApp puede hacer una pregunta, y de esa pregunta salió la mayor parte de los ingresos de estos ejemplos: la suite con balcón y la mesa del chef, el ritual de spa tras la reserva, la habitación después de la cena de la vendimia, la noche con canguro.

La otra diferencia es si la newsletter llega a leerse. IMLAUER Hotels, en Salzburgo y Viena, envía newsletters de WhatsApp con ofertas de temporada, experiencias gastronómicas y servicios del hotel, y alcanza una tasa de apertura del 93%, frente a aproximadamente el 20% del email (lea el caso de éxito de IMLAUER). Spa Resort Geinberg midió un 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en email (caso de éxito de Geinberg).

Una newsletter de WhatsApp se construye así:

• Cabecera: una foto, la misma imagen principal que usaría en el email.
• Primera línea: el nombre del cliente y la novedad, como título en negrita.
• Cuerpo: dos o tres frases cortas. Las plantillas de WhatsApp admiten hasta 1.024 caracteres, pero los ejemplos anteriores se quedan muy por debajo de 300.
• Detalles: fechas, un precio, las plazas que quedan. El motivo para actuar ahora.
• Botones: hasta tres respuestas rápidas que cubran las contestaciones más probables, como «Reservar plaza», «Más información» y «Esta vez no», o un botón con enlace a su página de reservas.

Esto no hace obsoletas las newsletters por email. Una edición larga como The Wilhelmina Chronicle o un programa de temporada completo se siguen leyendo mejor en un email. Pero la oferta que quiere que le respondan, envíela allí donde los clientes responden. Nuestra guía de ejemplos de email marketing para hoteles muestra qué mensajes corresponden a cada canal.

Qué pasa después de pulsar «enviar»

Con chatlyn, una newsletter de WhatsApp es un envío masivo: un mensaje aprobado que se envía a una lista o a un segmento de clientes que han dado su consentimiento, a cada uno en su idioma. Cada respuesta llega a la bandeja de entrada de mensajería con huéspedes compartida, junto a las demás conversaciones de ese cliente, para que la atienda la persona adecuada.

• La IA responde a las preguntas rutinarias a cualquier hora, con su propia información: horarios, qué está incluido, si la oferta se aplica a determinadas fechas. Envía su página de reservas y pasa las peticiones a su equipo, que las confirma. Vea cómo funciona en la página del chatbot para hoteles.
• Su equipo confirma la reserva, la mesa, el tratamiento o las entradas, en el mismo chat.
• El interés se guarda para la próxima vez. Una newsletter enviada como journey puede añadir a una lista a quienes pulsan «Quiero saber más sobre el spa», para que la próxima oferta de spa llegue solo a ellos.
• Los clics se miden. Los enlaces de un journey pueden llevar parámetros UTM, de modo que verá qué newsletter trajo qué visitas a su motor de reservas.

Más información sobre cómo configurarlo: WhatsApp para hoteles y nuestra guía paso a paso sobre cómo crear una newsletter de WhatsApp.

Cómo convertir su newsletter por email en una newsletter de WhatsApp

1. Recoja consentimientos. Los mensajes de marketing de WhatsApp requieren que el cliente haya aceptado recibir noticias de su hotel por WhatsApp. Pídalo al reservar, en el check-in, en el mensaje de confirmación o con un código QR en la habitación.
2. Elija una sola historia. Tome su newsletter por email y quédese con la oferta, el evento o la temporada que más le interesa que le respondan. Esa es su newsletter de WhatsApp.
3. Redáctela como plantilla de marketing. Foto de cabecera, una primera línea en negrita, dos o tres frases y dos o tres botones. Meta aprueba la plantilla antes de que pueda enviarse: la revisión suele tardar minutos, pero cuente con 24 horas. Nuestra guía gratuita con 30 plantillas de WhatsApp para hoteles incluye textos que puede adaptar.
4. Elija el público. Antiguos clientes para la apertura de temporada, clientes que llegan para los eventos de esta semana, familias para las vacaciones escolares, organizadores de eventos para la oferta de kick-off. Una lista más pequeña y pertinente funciona mejor que una grande.
5. Envíela a una hora razonable. A media mañana o a primera hora de la tarde-noche en la zona horaria del cliente, no a las 23:00.
6. Prepárese para las respuestas. Asegúrese de que la IA conoce la oferta y de que el equipo sabe quién confirma reservas, mesas y tratamientos.
7. Respete los límites. Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona al día del conjunto de empresas, así que una newsletter a la semana es más que suficiente. Para la mayoría de los hoteles funciona una o dos veces al mes.

Ideas de newsletter para hoteles para cada mes

¿No encuentra un motivo para escribir? Aquí tiene ideas de newsletter para hoteles a lo largo del año, sacadas de los ejemplos anteriores.

Para más ideas de temporada, consulte nuestras ideas de campañas de WhatsApp y cómo aumentar la ocupación hotelera en temporada baja.

Errores habituales en las newsletters de hotel

• Cinco ofertas en una newsletter. Cada oferta de más debilita a las demás. Quédese con una y enlace el resto.
• Un remitente «no-reply». Si un cliente responde a su newsletter, alguien debería leerlo. En WhatsApp, siempre puede haber alguien.
• Primero el descuento, después el motivo. Un «20% de descuento» sin un motivo para venir enseña a los clientes a esperar al siguiente descuento. Los ejemplos anteriores empiezan con una temporada, un evento o una historia.
• La misma newsletter para todos. Las familias, las parejas y los organizadores de eventos quieren cosas distintas. Segmente según lo que sabe de las estancias anteriores de cada cliente.
• Fotos de banco de imágenes. Los clientes lo notan. Una foto real de su propia terraza vale más que cualquier banco de imágenes.
• Enviar sin consentimiento. En WhatsApp, una newsletter enviada a personas que nunca aceptaron recibirla acaba denunciada, y demasiadas denuncias pueden hacer que se restrinja el número. Envíela solo a los clientes que dijeron que sí.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe incluir una newsletter de hotel?

Un motivo para escribir (una temporada, un evento o una oferta), una foto potente, unas pocas frases con la voz propia del hotel, detalles concretos como fechas, precio o plazas que quedan, y una llamada a la acción clara. Las mejores, además, facilitan la respuesta.

¿Con qué frecuencia debe enviar un hotel su newsletter?

Una o dos veces al mes es suficiente para la mayoría de los hoteles. Los establecimientos de temporada suelen enviarla en torno a sus fechas clave: la apertura de temporada, el fin de la reserva anticipada y los eventos principales. Enviar con menos frecuencia, y con un motivo real cada vez, mantiene altas las tasas de apertura.

¿Cuál es una buena tasa de apertura para una newsletter de hotel?

Los hoteles registran tasas de apertura de aproximadamente el 20% en sus newsletters por email. En WhatsApp, IMLAUER Hotels alcanzó un 93% con sus newsletters y Spa Resort Geinberg un 95% con sus mensajes de WhatsApp.

¿Puede un hotel enviar su newsletter por WhatsApp?

Sí, a los clientes que han aceptado recibir mensajes del hotel por WhatsApp. La newsletter se envía como plantilla de marketing de WhatsApp aprobada, con una foto, un texto breve y botones, y los clientes pueden responder en el mismo chat. Con chatlyn, la envía a una lista o a un segmento, y las respuestas llegan a la bandeja de entrada compartida, donde las contestan la IA y su equipo.

¿Deberían los hoteles dejar de enviar newsletters por email?

No. El email sigue siendo un buen lugar para ediciones largas, programas detallados y un archivo de números anteriores. Use WhatsApp para las ofertas, invitaciones y novedades de temporada que quiere que los clientes respondan, y el email para la lectura larga.

¿Son reales los hoteles de estos ejemplos?

No. Los 15 hoteles y sus newsletters son diseños conceptuales creados para esta guía, para mostrar 15 estilos distintos uno al lado del otro. Las tasas de apertura citadas proceden de clientes reales de chatlyn: IMLAUER Hotels y Spa Resort Geinberg.