Les newsletters WhatsApp permettent de s’adresser directement à ses clients. Avec chatlyn, lancer une newsletter WhatsApp est simple et efficace. Ce guide vous accompagne étape par étape.
Créer un modèle de newsletter WhatsApp, étape par étape
Étape 1 : créez un compte WhatsApp Business
Pour commencer, il vous faut un compte WhatsApp Business sur la WhatsApp Business API, la version que Meta propose aux entreprises qui échangent avec un grand nombre de clients. Vous gérez ainsi vos conversations de façon professionnelle et accédez aux fonctions avancées dont votre newsletter a besoin, comme les modèles de messages validés.
1.1 Préparez les informations de votre entreprise pour Meta et votre numéro de téléphone
Vous avez besoin d’un portefeuille business Meta avec un accès administrateur, des informations de votre entreprise pour la vérification (raison sociale, adresse et site web en ligne) et d’un numéro de téléphone capable de recevoir un SMS ou un appel de vérification. Ce numéro ne doit être associé à aucun compte WhatsApp : s’il fonctionne aujourd’hui dans l’application WhatsApp ou dans l’application WhatsApp Business, désinscrivez-le d’abord. Une fois relié à l’API, le numéro ne fonctionne plus que via votre plateforme de messagerie, et plus dans l’application.
1.2 Configurez votre profil d’entreprise
Renseignez les informations de votre entreprise : nom, description, adresse, site web et coordonnées. Vos clients vous reconnaîtront ainsi lorsqu’ils recevront vos newsletters. Dans chatlyn, vous modifiez ce profil directement dans les paramètres de la boîte de réception WhatsApp.
Étape 2 : connectez WhatsApp à chatlyn
L’intégration à chatlyn vous permet d’automatiser et de piloter vos newsletters WhatsApp sans effort.
2.1 Créez votre compte chatlyn
Si ce n’est pas encore fait, créez un compte chatlyn. Notre équipe vous aide à choisir la configuration adaptée à votre hôtel.
2.2 Reliez WhatsApp à chatlyn
Dans chatlyn, ajoutez une boîte de réception WhatsApp et saisissez votre numéro de téléphone. Une fenêtre ouvre l’inscription chez 360dialog, le partenaire agréé par Meta qu’utilise chatlyn pour WhatsApp, où vous terminez les étapes demandées par Meta. Une fois l’opération terminée, vous revenez dans chatlyn et vous affectez votre équipe. Vous pouvez alors utiliser avec WhatsApp les fonctions de chatlyn, comme les modèles, les journeys et le journal d’envoi.
Étape 3 : constituez votre audience
Avant d’envoyer vos newsletters, constituez une liste d’abonnés qui ont accepté de recevoir vos actualités.
3.1 Recueillez le consentement des abonnés
Assurez-vous que vos clients ont accepté de recevoir des messages sur WhatsApp. Formulaires d’inscription, fenêtres pop-up ou QR codes sur votre site web vous permettent de collecter les numéros de téléphone.
3.2 Segmentez votre audience
Les segments de chatlyn regroupent votre audience par langue, par dates de séjour (par exemple les clients qui arrivent ou sont partis dans un nombre de jours donné) ou par vos propres attributs, comme le niveau de fidélité. Vos newsletters deviennent ainsi plus ciblées et plus pertinentes.
Étape 4 : rédigez le contenu de votre newsletter
Place maintenant à la rédaction du message que recevront vos abonnés.
4.1 Choisissez le type de contenu
Décidez du contenu à inclure : offres spéciales, nouveautés, conseils pratiques, etc. Gardez un contenu court et engageant.
4.2 Concevez votre message
Dans chatlyn, l’éditeur de modèles WhatsApp vous permet de concevoir votre message. Ajoutez du texte, des images, des vidéos et des boutons (par exemple des boutons d’appel à l’action) pour rendre votre newsletter interactive.
4.3 Envoyez un message test
Avant l’envoi, envoyez un vrai message test depuis chatlyn sur votre propre téléphone. Vous vérifiez ainsi le rendu du message, que chaque variable est bien remplie et que chaque bouton fonctionne. N’oubliez pas que Meta doit valider un modèle marketing avant que vous puissiez l’envoyer ; cela prend généralement de quelques minutes à quelques heures, prévoyez donc un peu de marge.
Étape 5 : programmez et envoyez votre newsletter
Votre message est prêt : il est temps de l’envoyer.
5.1 Programmez l’envoi
Dans chatlyn, vous pouvez programmer votre newsletter pour qu’elle parte au moment le plus favorable pour votre audience. Choisissez l’heure en fonction des habitudes de vos abonnés.
5.2 Suivez la distribution et l’engagement
Après l’envoi, suivez votre newsletter dans le journal d’envoi de chatlyn, qui indique pour chaque message s’il a été envoyé, distribué et lu, ou pourquoi il a échoué. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception et, lorsque vous envoyez un journey avec le suivi UTM activé, les clics sur les liens sont comptés message par message.
Étape 6 : analysez et optimisez
L’amélioration continue fait la différence entre une newsletter WhatsApp ordinaire et une newsletter qui fonctionne.
6.1 Examinez les indicateurs de performance
Appuyez-vous sur le journal d’envoi, les clics sur les liens et les réponses reçues dans votre boîte de réception pour mesurer les performances de votre newsletter. Repérez ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré.
6.2 Optimisez vos prochaines campagnes
Forts de ces enseignements, ajustez le contenu, la segmentation et la programmation de vos prochaines newsletters. Faites évoluer votre stratégie régulièrement pour obtenir un engagement maximal.
Exemples de newsletters WhatsApp : des cas réels
Pour vous aider à mettre ces étapes en pratique, voici quelques exemples réels d’hôtels qui utilisent chatlyn :
- Exemple 1 : le Spa Resort Geinberg atteint un taux d’ouverture de 95 % avec des campagnes WhatsApp qui associent une image, un texte court et un bouton de réservation directe.
- Exemple 2 : les newsletters WhatsApp du groupe IMLAUER sur les offres de saison, les expériences gastronomiques et les services de l’hôtel atteignent un taux d’ouverture de 93 %.
- Exemple 3 : les campagnes WhatsApp de l’Hotel Enzian Obertauern ont augmenté de 38 % les réservations au restaurant.
Renforcez votre newsletter WhatsApp avec les journeys de chatlyn
Pour tirer le meilleur parti de vos newsletters WhatsApp, pensez aux journeys et aux événements PMS de chatlyn. Ils automatisent différents volets de votre stratégie marketing pour que vous échangiez avec vos clients au bon moment et de façon personnalisée.
Que sont les journeys et les événements PMS ?
Les journeys WhatsApp de chatlyn sont des parcours en plusieurs étapes que le client suit en touchant des boutons. Les événements PMS, eux, envoient un modèle à un moment précis de chaque séjour, à partir des données de votre PMS. Messages de suivi, rappels ou offres personnalisées : votre communication reste toujours pertinente et bien placée dans le temps.
Ce que les journeys apportent à votre newsletter WhatsApp
- Suivi personnalisé : lorsqu’un client touche un bouton comme « J’aimerais en savoir plus sur le spa », le journey peut l’ajouter à une liste, afin que votre prochaine newsletter sur ce sujet parvienne précisément à ceux qui l’ont demandée.
- Campagnes déclenchées par des événements : configurez des événements PMS pour les moments clés du séjour, comme une nouvelle réservation, l’arrivée ou le check-out, et envoyez des messages WhatsApp ciblés.
- Actualités programmées : confiez aux événements PMS les confirmations de réservation et les rappels, et programmez des envois groupés pour les offres spéciales, sans intervention manuelle.
Exemples concrets d’automatisation WhatsApp avec chatlyn
Voici quelques exemples pratiques d’utilisation des journeys et des événements PMS pour enrichir la relation avec vos clients :
1. Envoyer les confirmations de réservation
Envoyez automatiquement à vos clients un message WhatsApp qui confirme leur réservation, avec toutes les informations utiles : dates, numéro de réservation et coordonnées.
// Exemple de flux : confirmation de réservation. Déclencheur : réservation créée dans le PMS. Action : envoyer un modèle WhatsApp. Message : « Bonjour [Nom du client], votre séjour chez nous du [Arrivée] au [Départ] est confirmé ! »
2. Proposer des offres et des remises spéciales
Envoyez des offres ou remises spéciales aux clients qui ont montré leur intérêt pour une précédente newsletter en touchant l’un de ses boutons.
// Exemple de flux : offre spéciale. Audience : liste « Intéressés par le spa » (alimentée par un bouton du journey). Action : envoyer un modèle WhatsApp. Message : « Bonjour [Nom du client], merci de votre intérêt pour notre spa ! Voici une offre spéciale rien que pour vous : [Détails de l’offre]. À ne pas manquer ! »
3. Envoyer rappels et messages de suivi
Utilisez les événements PMS pour rappeler à vos clients leur arrivée prochaine, ou pour leur écrire après le check-out avec un remerciement et une demande d’avis.
// Exemple de flux : rappel d’arrivée. Déclencheur : 1 jour avant l’arrivée (événement PMS). Action : envoyer un modèle WhatsApp. Message : « Bonjour [Nom du client], nous avons hâte de vous accueillir demain. Le check-in est possible à partir de 15 h. À très bientôt ! »
4. Annoncer un accès anticipé exclusif
Informez vos clients les plus fidèles d’un accès anticipé à de nouveaux forfaits, offres ou événements.
// Exemple de flux : annonce d’un accès anticipé. Audience : segment « Niveau de fidélité = or ». Action : envoyer un modèle WhatsApp. Message : « Bonjour [Nom du client], en tant que client privilégié, vous bénéficiez d’un accès anticipé à nos nouveaux forfaits d’hiver. Réservez avant tout le monde : [Lien]. »
Pourquoi utiliser les journeys et les événements PMS ?
Les journeys et les événements PMS suppriment le travail manuel dans la relation client : vous touchez davantage de personnes sans perdre la dimension personnelle. En automatisant ces processus, vous faites en sorte que vos clients reçoivent le bon message au bon moment, ce qui améliore à la fois l’engagement et les taux de conversion.
Lancez dès aujourd’hui l’automatisation WhatsApp
Envie de tirer davantage de vos newsletters WhatsApp ? Créez votre compte chatlyn et découvrez tout ce que permettent les journeys et les événements PMS. Confirmations de réservation, remises personnalisées ou actualités régulières : ils vous aident à automatiser et à optimiser votre communication.
Regardez notre tutoriel sur YouTube
Si vous préférez un guide visuel pour configurer votre newsletter WhatsApp, regardez notre tutoriel pas à pas sur YouTube (en anglais) :
Choisir un outil pour votre newsletter WhatsApp
Une newsletter sur WhatsApp demande bien plus qu’une liste de diffusion. L’outil qui la porte doit gérer quatre choses : des consentements enregistrés et respectés, des modèles de messages validés par Meta, une segmentation fondée sur de vraies données clients et des statistiques qui montrent ouvertures et réponses par campagne. Les plateformes d’e-mailing ne couvrent rien de tout cela pour WhatsApp, et les bibliothèques de modèles ne couvrent que le message lui-même.
L’outil de newsletter WhatsApp de chatlyn gère le cycle complet : listes de clients ayant donné leur consentement, soumission des modèles à Meta, segments d’audience issus des données de votre PMS, statut de distribution et de lecture de chaque message. Les réponses arrivent dans la boîte de réception que votre équipe utilise déjà.
Conclusion
Créer une newsletter WhatsApp avec chatlyn ne se résume pas à envoyer des messages. Il s’agit de construire avec vos clients une relation durable et sincère. Avec les journeys, les événements PMS et l’outil de newsletter WhatsApp, chaque échange arrive au bon moment, reste pertinent et porte ses fruits.
Prêt à vous lancer ? Créez votre compte chatlyn dès aujourd’hui et faites le premier pas vers une nouvelle relation avec vos clients.
Besoin d’aide pour configurer vos flux ou envie de voir d’autres exemples ? Notre équipe support est à votre disposition. Réservez un échange et construisons ensemble quelque chose de remarquable.
