En los últimos meses el sector hotelero ha vivido un repunte notable, y varios factores clave explican este crecimiento. A continuación repasamos esos factores a partir de informes recientes y análisis del sector.
Indicadores de recuperación y crecimiento
Demanda contenida y campañas de vacunación: las ganas acumuladas de viajar y de disfrutar del ocio, impulsadas por el fin de los confinamientos y el aumento de la vacunación, han acelerado con fuerza la recuperación del sector. El análisis de EY lo confirma: observa una estrecha relación entre el crecimiento del PIB y los ingresos por habitación disponible (RevPAR) en la hotelería. Aunque la economía pueda enfriarse, el deseo de viajar después de la pandemia sigue intacto y empuja el crecimiento. En Estados Unidos, el RevPAR de 2022 superó en un 8,1% al de 2019; en Europa, la subida fue del 6,1% en el mismo periodo.
Las tendencias clave que marcan el sector
- Hiperpersonalización: el sector hotelero va más allá de la personalización por segmentos y utiliza tecnologías CRM y CEM para crear interacciones individuales, a la medida de cada huésped. Responde a lo que esperan los clientes: según un estudio, el 71% de los compradores espera este tipo de trato.
- Economía de la experiencia y esencialismo: cada vez más viajeros buscan experiencias únicas y con sentido, no la ostentación. De ahí el auge de los hoteles de nicho, las vacaciones de aventura y los retiros de descanso que favorecen el crecimiento personal y aportan algo a la comunidad local.
- Estrategia de gestión de activos: el modelo asset-light, que separa la operación del activo inmobiliario, gana terreno. Surgen nuevos perfiles profesionales y crece la necesidad de competencias cuantitativas para las previsiones y los presupuestos.
- Inteligencia artificial (IA): la IA, y en especial los chatbots basados en grandes modelos de lenguaje, como el chatbot para hoteles de chatlyn, se está convirtiendo en una pieza central de la atención al cliente: responde las 24 horas y mejora tanto el proceso de reserva como la relación con el cliente.
- Energías renovables: la sostenibilidad pesa cada vez más, y los hoteles apuestan por las energías renovables y las prácticas respetuosas con el medio ambiente. No es solo una cuestión de responsabilidad: también es una respuesta a la volatilidad de los mercados energéticos y una vía para ahorrar costes.
- Realidad virtual y aumentada (RV y RA): estas tecnologías se usan para visitas virtuales y para enriquecer la experiencia del huésped con información interactiva superpuesta, accesible desde el móvil sin necesidad de gafas de realidad virtual.
- Cazadores de ofertas: con el clima económico actual, los consumidores son más sensibles al precio y cada vez más buscan ofertas.
Fuente: https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
Bienvenida al nómada digital: el auge del trabajo híbrido abre oportunidades para atender a los nómadas digitales, que combinan trabajo y viaje.
El auge del turismo de bienestar: cada vez más hoteles se reposicionan hacia el turismo de salud y bienestar, con experiencias de bienestar a la medida de cada cliente.
Tecnología en el spa y el bienestar: el sector del spa y el bienestar incorpora tecnologías como las cámaras hiperbáricas y la crioterapia, en línea con el creciente interés por la salud personal.
Tecnología inteligente en los hoteles: los hoteles integran tecnologías inteligentes para ofrecer una experiencia del huésped fluida, como el check-in desde una app en el móvil, sin renunciar al trato personal.
Transformación del marketing: el marketing hotelero pone el acento en experiencias de viaje personalizadas y transformadoras, sobre todo en el segmento de lujo.
La dinámica de las marcas hoteleras: el sector vive una auténtica «explosión de marcas», con cada vez más enseñas distintas, cada una dirigida a un segmento concreto del mercado.
Fuente: https://hotelierandhospitality.com/2022/12/05/six-hospitality-industry-trends-for-2023-and-beyond/
Conclusión: tendencias del sector de los viajes para 2024
En conjunto, estas claves ofrecen una visión completa de los factores que impulsan el resurgir del sector hotelero y de las tendencias que darán forma a su futuro. La capacidad de adaptación, la integración de la tecnología, la apuesta por la sostenibilidad y la experiencia personalizada del huésped son los pilares de esta sólida recuperación, que deja al sector bien situado para seguir creciendo e innovando.
