Ces derniers mois, l’hôtellerie a connu un net rebond, et plusieurs facteurs clés expliquent cette croissance. Nous les passons en revue ci-dessous, à partir de rapports récents et d’analyses du secteur.
Les indicateurs de reprise et de croissance
Demande refoulée et campagnes de vaccination : l’envie accumulée de voyager et de profiter des loisirs, portée par la fin des confinements et la progression de la vaccination, a fortement accéléré la reprise du secteur. L’analyse d’EY le confirme : elle observe un lien étroit entre la croissance du PIB et le revenu par chambre disponible (RevPAR) dans l’hôtellerie. Même si l’économie ralentit, l’envie de voyager après la pandémie reste intacte et soutient la croissance. Aux États-Unis, le RevPAR de 2022 a dépassé de 8,1 % celui de 2019 ; en Europe, la hausse a été de 6,1 % sur la même période.
Les grandes tendances qui façonnent le secteur
- Hyperpersonnalisation : l’hôtellerie dépasse la personnalisation par segments et s’appuie sur les technologies CRM et CEM pour créer des échanges individuels, adaptés à chaque client. Elle répond ainsi aux attentes de la clientèle : selon une étude, 71 % des consommateurs attendent ce type d’attention.
- Économie de l’expérience et essentialisme : de plus en plus de voyageurs recherchent des expériences uniques et porteuses de sens plutôt que l’ostentation. D’où l’essor des hôtels de niche, des vacances d’aventure et des retraites de ressourcement, qui favorisent l’épanouissement personnel et apportent quelque chose à la communauté locale.
- Stratégie de gestion d’actifs : le modèle asset-light, qui sépare l’exploitation de l’actif immobilier, gagne du terrain. De nouveaux métiers apparaissent et le besoin de compétences quantitatives pour les prévisions et les budgets augmente.
- Intelligence artificielle (IA) : l’IA, et en particulier les chatbots reposant sur de grands modèles de langage, comme le chatbot pour hôtels de chatlyn, devient un pilier du service client : elle répond 24 h/24 et améliore à la fois le processus de réservation et la relation client.
- Énergies renouvelables : le développement durable pèse de plus en plus, et les hôtels misent sur les énergies renouvelables et les pratiques respectueuses de l’environnement. Ce n’est pas qu’une question de responsabilité : c’est aussi une réponse à la volatilité des marchés de l’énergie et un levier d’économies.
- Réalité virtuelle et augmentée (RV et RA) : ces technologies servent aux visites virtuelles et enrichissent l’expérience client grâce à des informations interactives superposées, accessibles depuis un smartphone, sans casque de réalité virtuelle.
- Chasseurs de bonnes affaires : dans le contexte économique actuel, les consommateurs sont plus sensibles aux prix et recherchent de plus en plus les offres.
Source : https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
Bienvenue aux nomades digitaux : l’essor du travail hybride ouvre des opportunités pour accueillir les nomades digitaux, qui conjuguent travail et voyage.
L’essor du tourisme de bien-être : de plus en plus d’hôtels se repositionnent sur le tourisme de santé et de bien-être, avec des expériences adaptées à chaque client.
La technologie au service du spa et du bien-être : le secteur du spa et du bien-être adopte des technologies comme les caissons hyperbares et la cryothérapie, en phase avec l’intérêt croissant pour la santé personnelle.
Des technologies intelligentes à l’hôtel : les hôtels intègrent des technologies intelligentes pour offrir une expérience client fluide, comme le check-in depuis une application mobile, sans renoncer au contact humain.
Un marketing qui se transforme : le marketing hôtelier met l’accent sur des expériences de voyage personnalisées et transformatrices, en particulier dans le luxe.
La dynamique des marques hôtelières : le secteur vit une véritable « explosion des marques », avec des enseignes toujours plus nombreuses, chacune ciblant un segment précis du marché.
Source : https://hotelierandhospitality.com/2022/12/05/six-hospitality-industry-trends-for-2023-and-beyond/
Conclusion : les tendances du voyage pour 2024
Ensemble, ces éléments donnent une vue complète des facteurs qui portent le renouveau de l’hôtellerie et des tendances qui dessineront son avenir. Capacité d’adaptation, intégration de la technologie, engagement durable et expérience client personnalisée : tels sont les piliers de cette reprise solide, qui place le secteur en bonne position pour continuer à croître et à innover.
