El mix de clientes (business mix) es la composición de la clientela de un hotel por segmentos de mercado: viajeros de empresa, turistas vacacionales, grupos y estancias largas, entre otros. Recoge la variedad de segmentos y el peso de cada uno, un dato que los hoteles analizan para optimizar su estrategia de ingresos y adaptar sus servicios. chatlyn crea perfiles de huésped a partir de los datos de reserva del PMS y de las conversaciones, de modo que el hotel puede crear segmentos y adaptar su comunicación a cada uno, lo que favorece tanto su rentabilidad como la satisfacción de sus clientes.
¿Qué es el business mix en la hostelería?
Es el reparto de los clientes entre los distintos segmentos de mercado, como empresa, vacacional, grupos y estancias prolongadas. Ayuda al hotel a conocer su clientela y a ajustar sus servicios y su estrategia de marketing.
¿Cómo determinan los hoteles su business mix?
Analizando los datos de reservas, el perfil demográfico de los clientes y las tendencias del mercado. Pueden apoyarse en sistemas de revenue management y en herramientas de análisis de clientes para seguir y evaluar la composición de sus segmentos a lo largo del tiempo.
