Le mix de clientèle (business mix) désigne la répartition de la clientèle d’un hôtel par segment de marché : clientèle affaires, clientèle loisirs, groupes et longs séjours, notamment. Il rend compte de la diversité des segments et du poids de chacun, un indicateur que les hôtels analysent pour optimiser leur stratégie de revenus et adapter leurs services. chatlyn construit des profils clients à partir des données de réservation du PMS et des conversations : l’hôtel peut ainsi créer des segments et adapter sa communication à chacun, au bénéfice de sa rentabilité comme de la satisfaction de ses clients.
Qu’est-ce que le mix de clientèle dans l’hôtellerie ?
C’est la répartition des clients entre les différents segments de marché, comme l’affaires, le loisir, les groupes et les séjours prolongés. Il aide l’hôtel à connaître sa clientèle et à ajuster ses services et sa stratégie marketing.
Comment les hôtels déterminent-ils leur mix de clientèle ?
En analysant les données de réservation, le profil démographique des clients et les tendances du marché. Ils peuvent s’appuyer sur des systèmes de revenue management et des outils d’analyse de la clientèle pour suivre et évaluer la composition de leurs segments au fil du temps.
