Un concierge virtual, como chatlyn, es un asistente digital con IA que atiende y orienta a los huéspedes a distancia, las 24 horas del día. Usa inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para entender cada consulta y ofrecer recomendaciones y soluciones útiles. El concierge virtual de chatlyn ayuda en tareas muy variadas: responde a las preguntas frecuentes, comparte información y recomendaciones sobre la zona y pasa las solicitudes de reserva al equipo del hotel (o envía el enlace de reserva del hotel), por WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de Booking.com de nueva creación. Nunca reserva nada por su cuenta. Mejora la experiencia del huésped con una atención rápida y eficaz que cubre sus necesidades durante toda la estancia. En los hoteles, este papel lo suele desempeñar un chatbot con IA que responde por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram, y el equipo toma el relevo siempre que hace falta una persona.
¿Cómo se accede al servicio de concierge virtual?
Un concierge virtual como chatlyn está disponible en los canales que los huéspedes ya utilizan: WhatsApp, el chat web de la página del hotel, Facebook Messenger e Instagram, desde los que pueden escribirle directamente.
¿En qué servicios puede ayudar el concierge virtual?
El concierge virtual de chatlyn ayuda en muchos ámbitos: da recomendaciones locales, informa sobre los servicios y las instalaciones del hotel y pasa al equipo solicitudes como reservas de mesa, citas en el spa o traslados, que el equipo confirma después. Está disponible las 24 horas para mayor comodidad de quien se aloja.
¿Cómo elegir un concierge virtual para un hotel?
Fíjese en qué canales responde (WhatsApp, el chat de la web, Messenger, Instagram), si sus respuestas se basan en la información de su propio hotel y se pueden revisar y corregir, con qué facilidad su equipo puede tomar el relevo de una conversación, qué idiomas maneja, si se conecta con su PMS y dónde se guardan los datos de los huéspedes conforme al RGPD. El chatbot con IA de chatlyn responde a los huéspedes por WhatsApp, chat web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de Booking.com de nueva creación, y pasa a su equipo, en una bandeja de entrada compartida, cada solicitud que necesita a una persona.
