Ein Virtual Concierge, darunter chatlyn, ist ein KI-gestützter digitaler Assistent, der Gästen rund um die Uhr persönliche Unterstützung und Orientierung aus der Ferne bietet. Er nutzt künstliche Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache, um Gästeanfragen zu verstehen und passende Empfehlungen und Lösungen anzubieten. Der virtuelle Concierge von chatlyn unterstützt Gäste auf WhatsApp, im Webchat, im Facebook Messenger, auf Instagram und in neu angelegten Booking.com-Posteingängen bei einer Vielzahl von Anliegen: Er beantwortet häufige Fragen, gibt Informationen und Empfehlungen zur Umgebung und leitet Reservierungs- und Buchungswünsche an das Hotelteam weiter (oder sendet den Buchungslink des Hotels). Selbst bucht er nichts. Er verbessert das Gästeerlebnis durch prompte und effiziente Unterstützung und stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts erfüllt werden.
Wie kann ich auf den Virtual-Concierge-Service zugreifen?
Ein Virtual Concierge wie chatlyn ist auf den Kanälen erreichbar, die Gäste ohnehin nutzen: WhatsApp, der Webchat auf der Hotelwebsite, Facebook Messenger und Instagram. So können Gäste ihm direkt schreiben.
Bei welchen Arten von Leistungen kann der Virtual Concierge helfen?
Der Virtual Concierge von chatlyn kann bei einer Vielzahl von Leistungen helfen, etwa beim Geben lokaler Empfehlungen und beim Bereitstellen von Informationen zu Annehmlichkeiten und Einrichtungen. Wünsche wie Tischreservierungen, Spa-Termine oder Transfers gibt er an das Team weiter, das sie bestätigt. Das alles rund um die Uhr, für mehr Komfort der Gäste.
Wie wählen Sie einen Virtual Concierge für Ihr Hotel aus?
Achten Sie darauf, auf welchen Kanälen er antwortet (WhatsApp, Website-Chat, Messenger, Instagram), ob seine Antworten auf den Informationen Ihres eigenen Hauses beruhen und sich prüfen und korrigieren lassen, wie einfach Ihr Team ein Gespräch übernehmen kann, welche Sprachen er beherrscht, ob er an Ihr PMS angebunden ist und wo die Gästedaten DSGVO-konform gespeichert werden. Der KI-Chatbot von chatlyn antwortet Gästen auf WhatsApp, im Webchat, im Facebook Messenger, auf Instagram und in neu angelegten Booking.com-Posteingängen und übergibt jede Anfrage, die eine Person braucht, in einem gemeinsamen Posteingang an Ihr Team.
