Un concierge virtuel, comme chatlyn, est un assistant numérique doté d’IA qui renseigne et oriente les clients à distance, 24 h/24. Il s’appuie sur l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel pour comprendre chaque demande et proposer des recommandations et des solutions pertinentes. Le concierge virtuel de chatlyn aide pour des tâches très variées : il répond aux questions fréquentes, partage des informations et des recommandations sur les environs et transmet les demandes de réservation à l’équipe de l’hôtel (ou envoie le lien de réservation de l’hôtel), sur WhatsApp, le chat web, Facebook Messenger, Instagram et les boîtes de réception Booking.com nouvellement créées. Il ne réserve jamais rien lui-même. Il améliore l’expérience client grâce à une aide rapide et efficace, tout au long du séjour. Dans les hôtels, ce rôle est généralement tenu par un chatbot IA qui répond sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram, et l’équipe prend le relais dès qu’une personne est nécessaire.
Comment accéder au service de concierge virtuel ?
Un concierge virtuel comme chatlyn est disponible sur les canaux que les clients utilisent déjà : WhatsApp, le chat web du site de l’hôtel, Facebook Messenger et Instagram, depuis lesquels ils peuvent lui écrire directement.
Pour quels services le concierge virtuel peut-il aider ?
Le concierge virtuel de chatlyn intervient dans de nombreux domaines : il donne des recommandations locales, renseigne sur les services et les équipements de l’hôtel et transmet à l’équipe des demandes comme une réservation de table, un rendez-vous au spa ou un transfert, que l’équipe confirme ensuite. Il est disponible 24 h/24, pour le plus grand confort des clients.
Comment choisir un concierge virtuel pour un hôtel ?
Regardez sur quels canaux il répond (WhatsApp, le chat du site, Messenger, Instagram), si ses réponses s’appuient sur les informations de votre propre hôtel et peuvent être vérifiées et corrigées, avec quelle facilité votre équipe peut reprendre une conversation, quelles langues il maîtrise, s’il se connecte à votre PMS et où sont stockées les données des clients au regard du RGPD. Le chatbot IA de chatlyn répond aux clients sur WhatsApp, le chat web, Facebook Messenger, Instagram et les boîtes de réception Booking.com nouvellement créées, et transmet à votre équipe, dans une boîte de réception partagée, chaque demande qui nécessite une personne.
