En hotelería, el coste de reubicación (cost of walk) es el coste total que asume un hotel cuando no puede alojar a un cliente con reserva confirmada y tiene que «reubicarlo» en otro establecimiento. Suele incluir la habitación en el hotel alternativo, el traslado de ida y vuelta, una llamada u otras atenciones y los ingresos por habitación perdidos esa noche. La parte oculta suele pesar más: un cliente reubicado puede no volver y contar su experiencia en las reseñas. Los hoteles comparan este coste con el de una habitación vacía al decidir cuánto sobrevender, y lo mantienen bajo con una buena gestión de reservas y políticas claras.
¿Qué es el coste de reubicación en hotelería?
Es la pérdida económica que se produce cuando el hotel no puede alojar a un cliente con reserva confirmada por overbooking u otros motivos y tiene que «reubicarlo» en otro establecimiento.
¿Cómo puede un hotel reducir el coste de reubicación?
Con una gestión de reservas eficaz, previsiones y control del inventario más afinados, incentivos para que algunos clientes cambien sus planes de forma voluntaria y buenas relaciones con los hoteles vecinos para tener opciones de reubicación.
