El ratio look-to-book (L2B) compara el número de búsquedas o consultas de disponibilidad («looks») con el número de reservas que generan. Se utiliza en la distribución hotelera y el comercio electrónico: en un GDS o en una conexión de canal indica cuántas consultas de disponibilidad y tarifas envía un socio por cada reserva, y en el motor de reservas del propio hotel, cuántas búsquedas hacen falta para conseguir una reserva. Cuanto más bajo es el ratio, más eficazmente se convierten los visitantes en clientes. Está muy relacionado con la tasa de conversión, expresada a la inversa.
¿Cómo se calcula el ratio look-to-book?
Ratio look-to-book = número de búsquedas / número de reservas. Ejemplo: si el motor de reservas registra 12.000 búsquedas de disponibilidad en un mes y 240 reservas, el ratio look-to-book es 12.000 / 240 = 50:1, lo que equivale a una tasa de conversión del 2 % de la búsqueda a la reserva.
¿Por qué es importante el ratio look-to-book para los hoteles?
En la web del hotel, un ratio alto apunta a obstáculos: tarifas difíciles de comparar, información que falta o un proceso de reserva lento. En la distribución, un ratio muy alto significa que un socio genera muchas consultas para poco negocio; por eso los acuerdos con GDS y canales a veces fijan límites o tarifas ligados al look-to-book.
¿Cómo puede un hotel mejorar su ratio look-to-book?
Mostrando tarifas y contenidos de habitación claros, manteniendo la disponibilidad y los precios coherentes en todos los canales, simplificando los pasos de la reserva para cuidar la experiencia de usuario y respondiendo a las dudas antes de que el huésped reserve. Con una plataforma como chatlyn, el chatbot con IA responde a las preguntas previas a la reserva en el chat de la web y en WhatsApp y envía al huésped el enlace de reserva del hotel, para que complete la reserva en el motor de reservas.
