Dans un hôtel, le responsable commercial (sales manager) a pour mission de faire croître le chiffre d’affaires en repérant et en concrétisant les opportunités de vente. Il conçoit et met en œuvre des stratégies pour attirer de nouveaux clients, négocie les contrats et entretient la relation avec la clientèle existante. Il doit atteindre les objectifs de vente, réaliser des études de marché et travailler avec les autres services pour garantir la satisfaction des clients. Il joue un rôle central dans le développement du portefeuille entreprises, groupes et événements de l’hôtel, et dans l’amélioration de sa rentabilité grâce à une stratégie commerciale et une gestion de la clientèle efficaces.
Quelles sont les principales missions d’un responsable commercial ?
Elles consistent en général à détecter les opportunités de vente, définir la stratégie commerciale, encadrer l’équipe commerciale, développer et fidéliser la relation avec les clients, négocier les contrats et atteindre les objectifs de vente.
Quelles compétences un responsable commercial doit-il maîtriser ?
Un excellent sens de la communication et du relationnel, du leadership, une vision stratégique, des talents de négociateur, de la rigueur pour résoudre les problèmes, une solide expérience de la vente, la maîtrise de la gestion de la relation client et la capacité à motiver et à piloter une équipe commerciale.
