L’hôtellerie est notre métier, et nous aimons les connexions.
Connectez votre PMS, tous les canaux sur lesquels vos clients vous écrivent et les outils qui les entourent. Les réservations arrivent dans chatlyn au moment où elles se produisent, les parcours clients démarrent d’eux-mêmes et chaque conversation porte les informations du séjour.
- 11 PMS connectés
- Tous les canaux de vos clients
- Des webhooks pour le reste
Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Trouvez votre PMS et vos canaux
OHIP en temps réel Oracle OPERA Cloud
Les réservations arrivent via OHIP dès qu’elles changent et lancent vos parcours WhatsApp, avec des ventes additionnelles avant l’arrivée.
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Liens de check-in Mews
Les réservations par webhook, avec le lien de check-in en ligne Mews de chaque client pour votre message WhatsApp avant l’arrivée.
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Webhooks en temps réel Apaleo
Des webhooks en temps réel via l’API ouverte d’Apaleo, avec plans tarifaires et prestations, pour un hôtel ou tout un groupe.
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Oracle OPERA on-premise
Pour OPERA 5 et OPERA 6 : des rapports planifiés via SFTP sécurisé alimentent vos parcours clients, selon la configuration de vos exports.
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protel
Les réservations transmises via protel I/O, à commander auprès de votre partenaire protel, pour les hôtels indépendants comme pour les groupes.
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Liens de check-in Casablanca
Les réservations transmises depuis Casablanca, à commencer par celles déjà enregistrées, avec les liens de check-in si vous les utilisez.
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Guestline
Les réservations Rezlynx toutes les quelques minutes, pour les hôtels indépendants et les groupes multi-établissements.
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Clock PMS+
Les réservations de Clock PMS+ lancent les parcours clients tout au long du séjour, de la réservation au remerciement après le check-out.
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ASA HOTEL
Les événements de réservation d’ASA HOTEL, configurés avec votre partenaire ASA, lancent vos parcours WhatsApp.
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Simplify Cloud (fo cloud)
Les réservations de fo cloud (SiTec) lancent les parcours clients et complètent chaque message avec les données du séjour.
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SIHOT
Le connecteur SIHOT est en cours de développement. Parlez-nous pour faire partie des premiers hôtels SIHOT sur chatlyn.
Bientôt disponible
L’IA répond L’API WhatsApp Business sur le numéro de votre hôtel : l’IA répond dans la langue du client, et les modèles atteignent vos clients même en dehors de la fenêtre de 24 heures.
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L’IA répond Webchat
Le chat du site de votre hôtel : l’IA répond, ouvre votre moteur de réservation avec les dates et transmet la conversation à l’équipe sur demande.
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Gmail, Microsoft 365 et IMAP/SMTP dans une seule vue e-mail. L’IA rédige la réponse, votre équipe l’envoie.
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Gmail
Vos boîtes Gmail avec leurs dossiers, traitées en équipe avec responsables, étiquettes et notes internes.
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Outlook
Boîtes Outlook personnelles et partagées, pensées pour les adresses info@ et reception@ que toute l’équipe traite.
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L’IA répond Les messages privés Instagram dans la même boîte de réception, avec les réponses aux stories, les mentions et la fenêtre de 24 heures sous les yeux.
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L’IA répond Facebook Messenger
Les messages adressés à votre page Facebook dans la boîte de réception partagée, avec responsables, étiquettes, statuts et pièces jointes.
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L’IA répond Booking.com
Les messages des clients Booking.com traités depuis chatlyn, les réponses repartent dans la même conversation. Dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, l’IA répond.
Voir l’intégrationCet outil ne figure pas encore dans la liste.
Dites-nous ce que vous utilisez, nous revenons vers vous sous un jour ouvré. Si votre outil sait envoyer un webhook, il peut déjà déclencher des messages WhatsApp via chatlyn.
Tout le contexte client, sans second écran
Chaque intégration PMS alimente le même modèle de réservation dans chatlyn : vos parcours, vos segments et votre boîte de réception fonctionnent de la même façon, quel que soit votre PMS.
chatlyn lit les données de votre PMS, qui reste votre système de référence. Les réservations arrivent à partir du jour où l’intégration démarre.
Une annulation arrête tous les messages qui suivent, quel que soit votre PMS.
Au-delà de votre PMS, connectez tout le reste
Tout système capable d’envoyer une requête POST, de votre moteur de réservation à n8n, Make ou Zapier, peut déclencher un modèle WhatsApp depuis le numéro de votre hôtel grâce à un message hook chatlyn.
SMS de secoursVotre PMS n’est pas dans la liste ?
Dites-nous ce que vous utilisez, nous revenons vers vous sous un jour ouvré. En attendant, les webhooks permettent de connecter presque tout.
Des hôtels qui relient tout à une seule boîte de réception.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions fréquentes sur les intégrations.
Votre PMS transmet ses réservations à chatlyn, en streaming, par webhook, en push ou par synchronisation régulière selon le système. chatlyn enregistre chaque réservation avec le titulaire, le séjour, la chambre, les tarifs, la source et la langue du client, et vos parcours, segments et boîte de réception s’appuient sur ces données. Votre PMS reste le système de référence.
Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out et no-show. Chacun peut lancer un message au moment que vous choisissez, par exemple trois jours avant l’arrivée à 10 h, et une annulation arrête tous les messages qui suivent.
Notre équipe Customer Success la met en place avec vous. Certains PMS se connectent directement ; pour d’autres, comme protel ou Casablanca, vous commandez d’abord l’interface auprès de votre éditeur de PMS. Nous vous indiquons les étapes propres à votre système avant de commencer.
En général, non. Notre équipe s’occupe de la configuration ; selon votre PMS, vous devrez peut-être commander une interface ou partager les identifiants fournis par votre éditeur. Pour OPERA on-premise, nous travaillons avec votre équipe informatique sur l’export planifié.
Oui. chatlyn est conforme au RGPD, hébergé à Francfort et chiffre les données au repos. Chaque message hook dispose de sa propre clé API, et l’accès dans chatlyn dépend du rôle de chaque utilisateur.
Parlez-nous. Si votre système sait envoyer un webhook ou passer par n8n, Make ou Zapier, il peut déjà déclencher des messages WhatsApp via un message hook chatlyn, et nous ajoutons régulièrement de nouveaux connecteurs PMS.
L’IA répond sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées. Pour l’e-mail, elle rédige la réponse et votre équipe l’envoie. Tous les canaux arrivent dans la même boîte de réception.
La connexion au PMS fait partie de la mise en place de chatlyn. Certains éditeurs de PMS facturent leur interface ou leurs événements : nous clarifions ces coûts avec vous avant la signature.
Reliez votre hôtel à une seule boîte de réception.
Votre PMS, tous les canaux de vos clients et les outils qui les entourent, avec le séjour à côté de chaque conversation.
