Le livret d’accueil digital de votre hôtel, envoyé au bon moment
chatlyn fonctionne avec le livret d’accueil digital de Guestnet et l’envoie à chaque client sur WhatsApp au moment où il en a besoin : avant l’arrivée, le jour J, pendant le séjour. Les questions sur son contenu reçoivent une réponse de l’IA, dans la langue du client.
- Envoyé automatiquement par votre PMS
- À un clic depuis WhatsApp
- L’IA répond à partir de son contenu
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Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Le livret d’accueil digital de votre hôtel n’est utile que si vos clients l’ouvrent
Les hôtels soignent leur livret d’accueil, puis le laissent là où personne ne regarde. Le contenu est rarement en cause : c’est le moment qui ne va pas.
- Un autocollant QR sur le comptoir de la réception, que peu de clients scannent
- Un lien perdu dans la confirmation de réservation, des semaines avant le séjour
- Un classeur dans la chambre, ouvert quand le client a déjà posé sa question à la réception
- Imprimé en une ou deux langues, quelle que soit la clientèle
- Aucune idée de qui a lu quoi
Avec chatlyn - Le lien arrive sur WhatsApp, envoyé par votre PMS : à la réservation, à l’arrivée, au check-in, au check-out et après le séjour
- Un bouton « Ouvrir le livret d’accueil » au lieu d’une adresse à saisir
- L’IA répond sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram à partir du contenu du livret, dans la langue du client
- Un QR code dans la chambre ouvre WhatsApp, pas un PDF
- Vous voyez quels messages ont été remis et lus, et combien de fois le lien a été ouvert
chatlyn apporte le livret d’accueil Guestnet au client au bon moment et répond dans le chat à partir de son contenu.
Le livret d’accueil à chaque étape du séjour à l’hôtel
On lit l’accès et le parking sur la route, le code Wi-Fi en arrivant et la carte du spa un après-midi de pluie, pas tout d’un coup dans la confirmation de réservation. chatlyn est l’IA pour hôtels qui envoie chaque partie du livret d’accueil au moment utile, sur WhatsApp, là où vos clients lisent vraiment leurs messages.
Le Spa Resort Geinberg en donne l’exemple : quelques jours avant l’arrivée, le PMS envoie les détails du séjour avec des boutons pour le petit-déjeuner, les soins et le parking, puis le matin de l’arrivée les horaires de la chambre et des thermes, le Wi-Fi et la bagagerie. 95 % de ses messages WhatsApp sont ouverts.
Les liens vers le livret d’accueil envoyés par le PMS de votre hôtel
Cinq événements de réservation déclenchent les messages : réservation créée, arrivée, check-in, check-out et après le séjour. Pour chacun, vous choisissez un modèle WhatsApp et le moment d’envoi, et un bouton comme « Ouvrir le livret d’accueil » mène le client directement à votre livret d’accueil Guestnet.
Les messages partent vers les clients qui ont accepté d’être contactés sur WhatsApp, dans la langue enregistrée dans le PMS, et une annulation arrête les envois suivants. Découvrez comment l’automatisation du parcours client programme chaque message, et pourquoi WhatsApp pour les hôtels est lu.
Les questions sur l’hôtel, traitées à partir de votre livret d’accueil
Beaucoup de clients préfèrent demander plutôt que chercher. L’IA répond sur WhatsApp, sur le chat web de votre site, sur Messenger et sur Instagram à partir des informations de votre hôtel, dans la langue du client, et renvoie le lien du livret quand c’est utile. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtel de chatlyn.
Les applications de portail client comme Guestnet reposent sur du JavaScript qu’un robot d’exploration classique ne sait pas lire : chatlyn active donc pour elles, sur demande, un mode de lecture via navigateur. L’IA répond ensuite à partir du contenu du livret ; ce qui va au-delà est transmis à votre équipe, et les demandes comme un massage lui sont confiées pour confirmation.
Un QR code dans la chambre d’hôtel qui ouvre une conversation
Un classeur imprimé ne peut pas répondre. Un QR code sur la carte de chambre ouvre WhatsApp avec votre hôtel, et le scan lance lui-même la conversation : un menu pour le spa, le dîner ou les excursions, avec le livret d’accueil à un message de distance.
Ensuite, l’IA répond, et votre équipe prend le relais dès qu’une personne est nécessaire. C’est le rôle d’une conciergerie digitale : une réponse à toute heure, et du temps rendu à votre équipe pour les clients qui ont besoin d’elle.
Opérationnel en quatre étapes
Notre équipe customer success configure avec vous les modèles, les moments d’envoi et les connaissances de l’IA : vous ne partez jamais d’une page blanche.
Étude de cas Spa Resort Geinberg : des informations qui sont lues
Quelques jours avant l’arrivée, le PMS du Spa Resort Geinberg envoie à chaque client un message WhatsApp avec ses dates, son numéro de réservation et des boutons pour le petit-déjeuner, les soins et le parking ; le matin de l’arrivée suivent les horaires de la chambre et des thermes, puis le Wi-Fi. 95 % des messages sont ouverts, contre environ 20 % pour l’e-mail.
Lire l’étude de cas GeinbergDes hôtels dont les messages sont lus.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur le livret d’accueil digital.
Il remplace le classeur de la chambre : informations sur l’hôtel, services, cartes du restaurant et du spa, bonnes adresses, consultés sur le téléphone du client. chatlyn fonctionne avec le livret d’accueil Guestnet et veille à ce que vos clients l’ouvrent, en l’envoyant aux bons moments et en répondant aux questions à partir de son contenu.
Guestnet fournit le livret d’accueil digital. chatlyn le fait parvenir : des messages WhatsApp envoyés par votre PMS avec un bouton qui l’ouvre, un QR code dans la chambre, et une IA qui répond à partir de son contenu une fois la lecture via navigateur activée. Vous continuez à gérer le livret dans Guestnet.
Par message WhatsApp, envoyé par votre PMS : avec la confirmation de réservation, avant l’arrivée, le jour de l’arrivée, au check-out et après le séjour, selon les événements que transmet votre PMS. Chaque message peut comporter un bouton qui ouvre le livret. En chambre, un QR code ouvre WhatsApp avec votre hôtel.
Oui. Les applications comme Guestnet utilisent du JavaScript que les robots d’exploration classiques ne savent pas lire : chatlyn active donc, sur demande, un mode de lecture via navigateur pour votre livret. L’IA répond ensuite à partir de son contenu sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram, en plus des documents et pages web que vous ajoutez.
Les messages du PMS partent dans la langue préférée du client enregistrée dans le PMS. Meta valide chaque traduction d’un modèle séparément : configurez donc les langues que parlent vos clients. L’IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit.
Oui. chatlyn envoie des messages WhatsApp aux clients qui ont donné leur accord, et les messages du PMS vont au numéro de la personne qui a réservé. Si une réservation est annulée, les messages encore programmés pour elle sont arrêtés.
Oui. L’IA répond à partir des documents et pages web que vous lui fournissez, et les messages peuvent renvoyer vers n’importe quelle page. Cette page s’adresse aux hôtels qui utilisent Guestnet et veulent que leurs clients l’ouvrent.
Il retire à la réception les questions répétées sur le Wi-Fi, les horaires du petit-déjeuner ou le parking, et votre équipe a du temps pour les clients et les demandes qui demandent une vraie personne. Découvrez comment réduire la charge de travail de la réception.
Construit sur l’ensemble de la plateforme chatlyn.
IA pour hôtels
Une seule IA pour tout le parcours client, sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram.
DécouvrirChatbot pour hôtel
L’IA qui répond à vos clients en quelques secondes, à partir des informations de votre hôtel.
DécouvrirAutomatisation du parcours client
Des messages au rythme de votre PMS, de la réservation à l’après-séjour.
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Étude de cas Hotel Enzian
92 % des messages WhatsApp avant l’arrivée sont ouverts.
Lire l’histoireVotre livret d’accueil, ouvert au bon moment.
chatlyn envoie le livret d’accueil Guestnet à vos clients sur WhatsApp quand ils en ont besoin, et l’IA répond à leurs questions à partir de son contenu : votre équipe garde du temps pour ceux qui ont besoin d’elle.
