OPERA 5 et 6, via SFTP sécurisé Intégration Oracle OPERA on-premise : des parcours WhatsApp pour OPERA 5 et OPERA 6
chatlyn lit les exports de réservations de votre système OPERA 5 ou OPERA 6, livrés par SFTP sécurisé environ toutes les heures. Vos parcours client partent sur WhatsApp avant l’arrivée, le jour de l’arrivée et après le séjour, et chaque conversation affiche les données de réservation d’OPERA. Le jour où vous passez à OPERA Cloud, chatlyn se connecte via OHIP et la communication avec vos clients se poursuit sans interruption.
- OPERA 5 et OPERA 6
- SFTP sécurisé, environ toutes les heures
- Prêt pour votre passage à OPERA Cloud
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Powered by chatlyn Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’un export OPERA à une conversation
OPERA reste sur vos propres serveurs. Un export programmé transmet les changements de réservation à chatlyn, et OPERA reste votre système de référence.
Les messages suivent la livraison horaire, parfaitement adaptée aux moments sur lesquels reposent les parcours client : avant l’arrivée, le jour de l’arrivée et après le séjour.
Chaque export OPERA peut faire avancer le parcours
Chaque export programmé apporte ce qui a changé depuis le précédent : réservations nouvelles, modifiées et annulées, check-ins, check-outs et no-shows. chatlyn fait avancer le parcours de chaque client, avec son prénom, ses dates et sa chambre, et une annulation arrête les messages devenus inutiles.
Le parcours s’articule autour des moments qui comptent le plus : quelques jours avant l’arrivée, le matin de l’arrivée et après le check-out. Le calendrier se règle une seule fois dans l’automatisation du parcours client.
Le séjour OPERA, à côté de chaque conversation
Qu’un client écrive sur WhatsApp, par e-mail, sur le chat de votre site ou via Booking.com, la conversation rejoint un profil client unique avec ses séjours OPERA : dates, chambre et données reprises de vos exports.
Les profils et les conversations sont conservés dans chatlyn : ils vous suivent lors de votre passage à OPERA Cloud, où chatlyn se connecte via OHIP en temps réel.
L’IA répond, votre équipe s’occupe du reste
L’IA de chatlyn répond sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir de vos propres informations et dans la langue du client. Pour les e-mails, elle rédige un brouillon et votre équipe l’envoie.
Tout ce qui demande une attention personnelle passe à un collègue avec l’ensemble de la conversation, traduite dans les deux sens. C’est la même IA que celle du chatbot pour hôtel.
Des segments issus d’OPERA, des offres sur WhatsApp
Comme chaque séjour vient d’OPERA, vous sélectionnez vos clients par date d’arrivée, durée de séjour ou chambre, puis envoyez une offre WhatsApp à ceux qui ont donné leur accord : un transfert depuis l’aéroport avant l’arrivée, le dîner du premier soir, un départ tardif.
Le client répond ou réserve d’un geste, et la conversation reste dans son profil. Découvrez le logiciel d’expérience client pour hôtels.
L’intégration OPERA on-premise en un coup d’œil
Ce qui est connecté, comment, et qui s’en charge.
- Connexion
- OPERA 5 et OPERA 6 : export programmé par SFTP sécurisé, environ toutes les heures
- Événements
- Changements de réservation dans chaque export programmé
- Données d’OPERA
- Champs de réservation et de client repris de vos rapports OPERA, y compris les réservations en chinois et le format C9 OSR
- Établissements
- Une intégration par hôtel, avec son propre mapping
- Sens
- D’OPERA vers chatlyn ; OPERA reste votre système de référence
- Historique
- Les réservations à partir du jour où l’intégration démarre
- Mise en place
- L’équipe Customer Success de chatlyn, avec votre équipe informatique
- Coûts
- Votre formule chatlyn ; des coûts tiers peuvent s’appliquer, nous les clarifions avec vous
Des hôtels qui transforment leurs réservations en conversations.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Questions sur l’intégration OPERA on-premise.
Votre système OPERA 5 ou OPERA 6 exporte les changements de réservation de façon programmée vers un espace SFTP sécurisé, et les fichiers arrivent dans chatlyn environ toutes les heures. chatlyn les lit avec un mapping conçu pour votre hôtel, enregistre chaque réservation avec le client, le séjour et la chambre, et fait avancer vos parcours client. L’intégration lit les données d’OPERA, et notre équipe Customer Success la met en place avec vous et votre équipe informatique.
OPERA 5 et OPERA 6, via l’export SFTP programmé. Les hôtels sous OPERA Cloud se connectent via OHIP, avec des événements de réservation en temps réel.
Les messages suivent les exports, qui arrivent environ toutes les heures. Un rythme adapté aux moments sur lesquels reposent les parcours client : quelques jours avant l’arrivée, le matin de l’arrivée et après le check-out. Une annulation dans OPERA arrête les messages suivants dès l’arrivée de l’export suivant.
Mettre en place l’export programmé depuis OPERA et la livraison par SFTP sécurisé, puis revoir le mapping avec notre équipe : quel rapport, quels champs et à quel moment il s’exécute. chatlyn lit aussi les réservations en chinois et prend en charge le format de rapport C9 OSR.
Oui. Lorsque vous passez à OPERA Cloud, chatlyn se connecte via OHIP au lieu de l’export SFTP, vos conversations et profils clients restent dans chatlyn, et nous reconfigurons avec vous les parcours client sur la nouvelle connexion. Notre check-list pour passer d’OPERA 5 à OPERA Cloud couvre le reste du projet.
Oracle fixe les délais de support de chaque version d’OPERA 5 : renseignez-vous auprès d’Oracle sur la politique applicable à la vôtre. La communication avec vos clients fonctionne dès aujourd’hui sur OPERA 5 via l’export SFTP, et passe à OHIP lors de votre migration vers OPERA Cloud.
chatlyn lit les données d’OPERA, et OPERA reste votre système de référence pour les réservations, les tarifs et les paiements. Les chambres se réservent dans votre moteur de réservation, et les demandes reçues dans les conversations sont transmises à votre équipe.
Oui. L’IA répond sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, à partir de vos propres informations et dans la langue du client, et transmet à votre équipe tout ce qui demande une attention personnelle, avec la conversation complète. Pour les e-mails, elle rédige un brouillon et votre équipe l’envoie.
chatlyn est facturé selon votre formule. Des coûts tiers peuvent s’appliquer ; nous les clarifions avec vous avant de démarrer. Les frais de conversation de Meta s’appliquent comme sur tout compte WhatsApp Business. Parlez-nous de votre hôtel pour obtenir un devis.
Notre équipe Customer Success met en place avec vous et votre équipe informatique l’export, le mapping, votre numéro WhatsApp et les premiers parcours client. Le délai dépend surtout de la mise en service de l’export et de la validation des modèles WhatsApp.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
En savoir plus sur OPERA et la communication client.
Intégration Oracle OPERA Cloud
Des événements de réservation en temps réel via OHIP, pour votre passage au cloud.
LireD’OPERA 5 à OPERA Cloud
La check-list de l’hôtelier pour la migration.
LireAutomatisation du parcours client
Chaque message du séjour, au rythme de vos réservations OPERA.
LireChatbot pour hôtel
L’IA qui répond sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et sur Instagram, à partir de vos propres informations.
LireFaites travailler vos réservations OPERA.
Connectez OPERA 5 ou OPERA 6 à chatlyn : chaque séjour a sa conversation sur WhatsApp, on-premise aujourd’hui et sur OPERA Cloud demain.
