Le chat en direct pour hôtel qui transforme vos visiteurs en clients
L’IA répond en quelques secondes à chaque visiteur de votre site, dans sa langue, ouvre votre moteur de réservation et transmet la conversation à votre équipe dès qu’une personne est nécessaire.
- Des réponses à toute heure
- Votre moteur de réservation dans le chat
- Votre équipe à un clic
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
VILLA LOTO
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Comment le chat web de votre hôtel transforme une question en réservation
Cinq étapes, de la première question posée sur votre site jusqu’à un client que vous connaissez. Tout se passe dans le chat, sans appel ni e-mail.
L’IA ne réserve jamais seule : elle conduit le client vers votre moteur de réservation, où il finalise lui-même sa réservation.
Un chat web pour tout le parcours client
Le chat en direct ne sert pas qu’aux indécis. Vos clients l’utilisent avant de réserver, depuis le transat pendant leur séjour, et chaque fois qu’ils souhaitent parler à quelqu’un.
Des questions qui deviennent des réservations directes
Un visiteur qui obtient une réponse reste sur votre site. Le chat web lève le doute qui le retenait et lui ouvre votre moteur de réservation avec les dates déjà choisies.
- Des réponses tirées de votre site, de vos documents et de vos conditions
- Des réponses rapides pour guider les indécis
- Un sélecteur de dates qui mène droit à votre moteur de réservation
Des réponses pendant le séjour, qui font vendre un peu plus
Sur place, vos clients posent des questions sur le dîner, le spa ou la sortie en bateau du lendemain. L’IA répond à partir de vos propres informations, suggère ce qui correspond à leur séjour et propose des réponses rapides pour la suite.
- Suggestions de restaurant, de spa et d’activités tirées de vos informations
- Des réponses rapides qui guident vers l’étape suivante
- Les mêmes réponses à 7 h qu’à 23 h
Votre équipe, à un clic
Certaines demandes appellent une attention humaine. En un clic, le client joint votre équipe, le chat indique qui répond, et la conversation arrive dans la même boîte de réception que WhatsApp et l’e-mail.
- « Parler à une personne » dans chaque conversation
- Des objectifs de délai de réponse pour que personne n’attende trop
- Depuis le widget, le client peut passer sur WhatsApp ou à l’e-mail
Un chat en direct pour la clientèle internationale, dans sa langue
L’IA répond dans la langue dans laquelle on lui écrit, et le widget adapte ses boutons et ses textes. L’arabe et l’hébreu s’affichent automatiquement de droite à gauche.
Votre ton se retrouve dans toutes les langues : un voyageur qui écrit en néerlandais à minuit reçoit le même accueil que celui qui appelle la réception.
Le widget change de langue avec le client
Ajoutez le chat web au site de votre hôtel avec une seule ligne de code
Collez une balise script avant la fermeture de la balise body, et le chat est actif sur toutes les pages. WordPress, Wix, Squarespace et Webflow prévoient tous un champ pour cela.
Couleurs, logo, message d’accueil et boutons de contact vers WhatsApp, le téléphone et l’e-mail se règlent dans l’éditeur du widget. Vous les modifiez là, sans plus jamais toucher au site.
Les chats du site à côté de WhatsApp et de l’e-mail, sur un seul profil
Seul, un widget de chat n’est qu’une boîte de réception de plus à surveiller. Dans chatlyn, les chats du site arrivent dans la même boîte que WhatsApp, l’e-mail, Booking.com, Messenger et Instagram, avec des alertes de délai de réponse à 5, 15 et 30 minutes.
Ce que le client partage dans le chat, son nom, son e-mail, ses demandes, est enregistré sur son profil avec ses séjours. La conversation suivante commence avec tout le contexte, quel que soit le canal.
Étude de cas 86 % des demandes du chat web traitées sans l’équipe
Sur le site du Spa Resort Geinberg, le chat web à IA répond jour et nuit sur les horaires, les tarifs, les offres et l’itinéraire, dans la langue de chaque visiteur. Les 14 % restants sont transmis à l’équipe avec toute la conversation.
Avec chatlyn, la communication avec nos clients est devenue une source de revenus pour notre spa : 95 % de taux d’ouverture sur les campagnes WhatsApp et 86 % des demandes traitées sans intervention de l’équipe.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg Des résultats concrets, des équipes bien réelles.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Vos questions sur le chat en direct pour hôtel.
Le chat en direct pour hôtel, souvent appelé chat web, est une fenêtre de discussion sur le site de votre hôtel où les visiteurs posent leurs questions et obtiennent une réponse sans appeler ni écrire d’e-mail. C’est important, car la plupart des visiteurs repartent avec une question restée sans réponse, sur le parking, les animaux ou les horaires du spa, et réservent là où on leur a répondu plus vite. Avec chatlyn, l’IA répond en premier à partir de vos propres informations, et un membre de votre équipe peut prendre le relais à tout moment.
Dans le chat en direct classique, c’est le personnel qui tape les réponses : il ne fonctionne que lorsque quelqu’un est disponible. Un chatbot suit un script. Le chat web de chatlyn réunit les deux : l’IA répond jour et nuit à toute question à partir de vos propres informations, et transmet la conversation à une personne quand le client le demande ou que la question l’exige. Il ouvre aussi votre moteur de réservation aux dates du client et enregistre la conversation sur son profil, pour que la demande ne se perde pas à la fermeture de l’onglet.
Il suffit de coller une balise script avant la fermeture de la balise body de votre site. La plupart des créateurs de sites, dont WordPress, Wix, Squarespace et Webflow, proposent un champ pour le code personnalisé. Les couleurs, les textes et les boutons de contact se règlent ensuite dans l’éditeur du widget.
L’IA ne réserve pas elle-même. Quand un client s’intéresse à un séjour, elle affiche un sélecteur de dates et ouvre votre propre moteur de réservation avec les dates et le nombre de personnes déjà renseignés : la réservation reste directe.
L’IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit, et l’interface du widget existe en 18 langues. L’arabe et l’hébreu s’affichent automatiquement de droite à gauche.
Oui. Le chat indique quand l’IA répond et quand un membre de votre équipe intervient, comme l’exige le règlement européen sur l’IA. L’IA s’exprime avec le nom et le ton de votre hôtel, jamais au nom de chatlyn.
Non. Les conversations du chat web sont toujours ouvertes par le client. Pour joindre vos clients avant, pendant ou après leur séjour, chatlyn passe par WhatsApp, et les boutons de contact du widget permettent de basculer vers WhatsApp ou l’e-mail.
La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort. Les établissements aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. Les conversations sont enregistrées sur le profil client : un visiteur qui revient est reconnu et n’a pas à tout recommencer.
Le chat web n’est qu’une partie de chatlyn.
Chatbot hôtel
L’IA derrière le chat web, qui répond aussi sur WhatsApp, Messenger et Instagram, formée sur vos propres informations.
DécouvrirWhatsApp pour hôtels
Là où la conversation se poursuit avant, pendant et après le séjour.
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Logiciel de messagerie client
Une seule boîte de réception pour le chat web, WhatsApp, l’e-mail, Booking.com, Messenger et Instagram, avec le profil client à côté de chaque conversation.
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Étude de cas Spa Resort Geinberg
86 % des demandes du chat web traitées par l’IA, le reste transmis à l’équipe.
Lire l’étudeUne réponse pour chaque visiteur de votre site.
Le chat web de chatlyn répond en quelques secondes, ouvre votre moteur de réservation aux dates du client et laisse à votre équipe les conversations qui demandent une personne.
