La confirmation de réservation est le dernier message que la cliente reçoit de l’hôtel avant son arrivée.
Expérience client 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Améliorer l’expérience client à l’hôtel dans chaque conversation
Améliorer l’expérience client à l’hôtel, c’est soigner tout ce qu’un client ressent envers votre établissement, et une part croissante de cette relation se joue dans les messages plutôt qu’au comptoir. chatlyn, le GRM à IA native, se souvient de chaque client sur tous les canaux et d’un séjour à l’autre, envoie le bon message au bon moment et donne à votre équipe le temps et le contexte nécessaires pour que chaque réponse soit personnelle.
- Personnel, pas scripté
- Dans la langue du client
- Au bon moment
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
6 700+ conversations personnelles avec les clients au St. Regis Le Morne
30 majordomes au service des clients sur un seul numéro WhatsApp
92 % des messages avant l’arrivée ouverts à l’Hotel Enzian
93 % des questions des clients résolues par l’IA chez IMLAUER
Une cliente, deux versions
Un bon service est personnel. Et le personnel demande de la mémoire.
Entre un bon séjour et un séjour dont on se souvient, la différence tient souvent à peu de chose : quelqu’un savait, quelqu’un a répondu, quelqu’un a anticipé. Voici le séjour d’une cliente.
Un message dans sa langue lui présente le programme de ses dates de séjour.
À la réception, la cliente répète l’anniversaire de mariage qu’elle avait déjà mentionné par e-mail.
L’anniversaire figure dans sa conversation. Les fleurs l’attendent déjà dans la chambre.
Une question sur le spa, envoyée par Instagram, reste sans réponse.
Instagram arrive dans la même boîte de réception et reçoit une réponse en quelques minutes.
La cliente appelle trois fois pour un transfert, et tombe chaque fois sur une personne différente.
Une seule personne est responsable de la conversation, avec des notes pour l’équipe suivante.
Une question sur le petit-déjeuner du lendemain attend jusqu’au matin.
L’IA répond en quelques secondes, dans la langue de la cliente.
Personne ne remarque que c’est le deuxième séjour de la cliente.
Le profil affiche les deux séjours et chaque conversation. Le message d’accueil dit « bon retour parmi nous ».
Des personnes aimables qui n’ont pas les informations pour être personnelles.
Une équipe qui connaît chaque client, répond sans attendre et anticipe.
Comment chatlyn y parvient
Quatre façons dont chatlyn rend chaque séjour personnel
Un service personnel à grande échelle demande deux choses : connaître le client et avoir le temps d’agir. chatlyn donne les deux à votre équipe.
Personnel dès le départ 
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne 6 700+ conversations personnelles Lire l’histoire du St. Regis
Automatisez la porte d’entrée, gardez la conversation humaine
chatlyn ne vous impose pas l’automatisation. The St. Regis Le Morne n’automatise qu’un seul message : la bienvenue que reçoit le client après avoir scanné le code QR de sa suite. Toutes les réponses suivantes sont écrites par le majordome de cette suite.
D’autres hôtels laissent l’IA traiter les questions courantes et réservent les personnes au reste. C’est vous qui décidez de ce qui est automatisé, message par message.
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne 6 700+ conversations personnelles Début 2024, le resort a relié ses 30 majordomes à un seul numéro WhatsApp pour 172 suites. Plus de 6 700 conversations plus tard, chaque réponse est toujours écrite par une personne.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“The WhatsApp service was so helpful for making reservations and answering questions.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Chaque client, connu 
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 54 % de temps de connexion aux canaux en moins Découvrir le CRM hôtelier
Souvenez-vous de chaque client sur tous ses séjours et tous les canaux
Un client qui a écrit sur WhatsApp au printemps dernier, envoyé un e-mail au sujet d’un anniversaire de mariage et réservé via Booking.com est une seule et même personne dans chatlyn : un profil avec ses séjours issus de votre PMS, sa langue, sa date d’anniversaire et ses conversations.
La personne qui répond voit l’ensemble, et le client n’a jamais à se répéter.
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 54 % de temps de connexion aux canaux en moins IMLAUER a réuni les canaux de ses hôtels dans une seule boîte de réception avant d’ajouter l’IA : les conversations de Salzbourg, Vienne et Styrie se trouvent au même endroit, et non plus dans des accès séparés.
Le bon moment 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian 92 % des messages avant l’arrivée ouverts Découvrir l’automatisation du parcours client
Le bon message juste avant le début des vacances
Les clients réservent des mois à l’avance et oublient les détails. Un message quelques jours avant l’arrivée, dans leur langue, leur rappelle ce qui les attend : les restaurants, le programme de leurs dates de séjour, l’itinéraire.
L’attente se transforme en impatience joyeuse, et chaque question trouve sa réponse dans la même conversation.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian 92 % des messages avant l’arrivée ouverts Elisabeth Veit, propriétaire : « Un petit rappel apporte la bonne information au bon moment, peu avant le début des vacances, pour que l’on se réjouisse vraiment de ce qui nous attend. »
Dans leur langue 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir le chat en direct pour hôtels
Parlez la langue de chaque client avec votre propre voix
L’IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit, avec le ton de votre hôtel et uniquement à partir de vos propres informations. Lorsque votre équipe prend le relais, chatlyn traduit dans les deux sens.
Le client sait toujours quand l’IA répond, et l’IA s’exprime au nom de votre hôtel, jamais au nom de chatlyn.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA L’IA de l’Hotel Sacher répond en premier concierge digital, avec la voix propre de l’hôtel, en préservant les standards de service qui font la réputation de la maison à Vienne et à Salzbourg.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Le widget change de langue avec le client
Des hôtels réels, des résultats réels
Des séjours dont on se souvient dans de vrais hôtels
Ce que nos clients ont mis en place, et ce qu’ils ont mesuré.
Le Morne, île Maurice 6 700+ conversations personnelles avec les clients
Les clients écrivent à leur majordome sur WhatsApp, du scan du code QR de la suite jusqu’à leur retour chez eux.
Lire l’étude de cas
Obertauern, Autriche 92 % des messages avant l’arrivée ouverts
Un rappel quelques jours avant l’arrivée présente les restaurants et le programme des dates de séjour de chaque client.
Lire l’étude de cas
Haute-Autriche 86 % des demandes du chat web traitées par l’IA
L’IA du site répond aux clients dans leur langue, à toute heure, jours fériés compris.
Lire l’étude de cas Étude de cas Personnel dès le départ au St. Regis Le Morne
Les clients demandaient sans cesse : « Puis-je vous écrire sur WhatsApp ? » Avec 30 majordomes travaillant en équipes et une limite de cinq appareils sur WhatsApp Business, le resort ne pouvait pas dire oui, jusqu’à ce qu’il relie toute l’équipe de majordomes à un seul numéro grâce à chatlyn. Seule la bienvenue est automatisée ; tout le reste est écrit par un majordome.
30 majordomes sur un seul numéro
172 suites servies
< 5 min de temps de réponse humain, 24 h/24 et 7 j/7
chatlyn redéfinit la communication en alliant une technologie intuitive à l’art intemporel du service de majordome du St. Regis Le Morne Resort, à l’île Maurice. Chaque échange devient plus fluide, plus rapide et parfaitement soigné.
Christophe Lai WaiDirecteur Qualité et Projets, The St. Regis Le Morne -
Soyez là où se trouvent déjà vos clients
Les clients écrivent à leurs proches sur WhatsApp toute la journée. Leur permettre d’écrire à l’hôtel par le même canal rend chaque demande plus simple.
Avec chatlyn : un seul numéro WhatsApp pour toute l’équipe, accessible par un code QR dans la chambre.
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Connaissez le client avant son arrivée
Les séjours précédents, les préférences et les occasions particulières doivent être visibles pour la personne qui répond, et non dépendre de la mémoire d’un seul collègue.
Avec chatlyn : un profil client avec les séjours issus de votre PMS et les conversations de tous les canaux.
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Écrivez avant qu’ils n’aient à demander
Un message avec la bonne information au bon moment est perçu comme une attention, pas comme du marketing.
Avec chatlyn : des messages au rythme de votre PMS pour la réservation, l’arrivée, le check-in et le check-out.
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Répondez en quelques minutes, de jour comme de nuit
Une réponse à 23 h, c’est du service. La même réponse le lendemain à 9 h, c’est une excuse.
Avec chatlyn : l’IA traite les questions courantes en 3 secondes environ ; tout le reste va à une personne de service.
-
Parlez leur langue
Les clients se détendent quand ils peuvent écrire comme ils parlent.
Avec chatlyn : des réponses dans la langue du client et une traduction dans les deux sens pour votre équipe.
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Gardez les moments personnels personnels
Les anniversaires, les réclamations et les souhaits particuliers méritent une personne. L’automatisation doit libérer du temps pour eux, pas les remplacer.
Avec chatlyn : vous décidez de ce qui est automatisé, et l’IA transmet la conversation complète à l’équipe.
Clients 
Un service dont les clients parlent une fois rentrés chez eux.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur l’expérience client.
L’expérience client, c’est tout ce qu’un client ressent envers votre hôtel, de la première question avant la réservation jusqu’au dernier message après le check-out. Une part croissante se joue dans les messages : la rapidité et l’attention personnelle de vos réponses déterminent le souvenir que le client garde de son séjour.
chatlyn se souvient de chaque client sur tous les canaux et d’un séjour à l’autre, envoie la bonne information au bon moment, répond aux questions courantes en 3 secondes environ dans la langue du client et donne à votre équipe le contexte nécessaire pour que toutes les autres réponses soient personnelles.
Seulement si elle remplace les personnes là où elles comptent. The St. Regis Le Morne n’automatise qu’un message de bienvenue et écrit personnellement toutes les autres réponses ; d’autres hôtels laissent l’IA traiter les questions courantes. chatlyn s’adapte à la façon dont votre équipe souhaite travailler.
Oui. Toute votre équipe travaille sur un seul numéro WhatsApp, sur le web et dans l’application mobile, et les clients vous écrivent depuis un code QR dans la chambre, un lien sur votre site ou leur message avant l’arrivée.
Oui. Les clients savent quand l’IA répond et quand un membre de votre équipe intervient, comme l’exige le règlement européen sur l’IA (AI Act). L’IA s’exprime avec le nom et la voix de votre hôtel, jamais au nom de chatlyn.
L’IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit, et votre équipe peut répondre à n’importe quel client grâce à la traduction dans les deux sens. Le widget du site est disponible en 18 langues et affiche l’arabe et l’hébreu de droite à gauche.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
Par objectif
- Plus de revenus d’upselling
- Plus de réservations
- Des réponses plus rapides
- Moins de charge à la réception
- Une meilleure expérience client
Une seule plateforme
L’expérience client est la raison d’être de chatlyn.
Logiciel d’expérience client pour hôtels
Tout le séjour comme une seule conversation : messages, réponses de l’IA et un profil client unique.
DécouvrirCRM hôtelier
Chaque client, chaque séjour et chaque conversation dans un seul profil.
DécouvrirAutomatisation du parcours client
Le bon message au bon moment, au rythme de votre PMS.
Découvrir Étude de cas The St. Regis Le Morne
30 majordomes, un seul numéro WhatsApp, chaque réponse personnelle.
Lire l’histoireQue chaque client se sente attendu.
chatlyn se souvient de chaque client, répond dans sa langue à toute heure et donne à votre équipe le temps d’être personnelle.
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