L’accueil du spa ouvre avec une messagerie vocale pleine : horaires, tarifs, « le sauna est-il mixte ? »
Pour les équipes spa et bien-être 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Remplissez le spa et bien-être de votre hôtel avec les clients déjà sur place
Le spa et bien-être d’un hôtel, ce sont les soins, les saunas, les piscines et les espaces de détente. Deux outils le font tourner : le logiciel de réservation du spa, qui organise le planning, et la communication avec les clients, qui le remplit. chatlyn, le GRM à IA native, prend en charge la seconde : il connaît chaque réservation du PMS et chaque conversation, et propose vos soins sur WhatsApp avant et pendant le séjour. Votre logiciel de réservation du spa reste en place.
- Des soins proposés avant l’arrivée
- Les heures creuses proposées aux clients déjà sur place
- Les questions sur le spa traitées 24 h/24, dans la langue de chacun
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
95 % des messages WhatsApp ouverts au Spa Resort Geinberg
86 % des demandes du chat web traitées par l’IA au Spa Resort Geinberg
10 000+ clients par an contactés sur WhatsApp à Geinberg
92 % des messages avant l’arrivée ouverts à l’Hotel Enzian
Une journée au spa, racontée deux fois
Le même spa, les mêmes clients. Moins de créneaux vides.
La plupart des trous dans le planning ne viennent pas d’un manque de demande. Le client était à l’hôtel, personne ne lui en a parlé. Voici une journée au spa sans chatlyn, puis avec chatlyn.
L’IA a répondu à tout cela pendant la nuit sur le chat web. Restent deux demandes, chacune confiée à quelqu’un.
Les clients arrivés aujourd’hui découvrent les soins au check-in. Les meilleurs créneaux sont déjà pris.
Les clients arrivés aujourd’hui ont vu la carte des soins il y a quelques jours, dans leur message avant l’arrivée.
Deux soins de l’après-midi sont annulés. Les créneaux restent vides.
Une offre WhatsApp part vers la liste des clients en séjour. Les réponses arrivent dans la boîte de réception du spa.
Un client appelle depuis sa chambre pour se renseigner sur le salon de sauna. La ligne est occupée.
Le client scanne le QR code de la chambre et la carte du spa s’ouvre dans WhatsApp.
Une cliente fête son anniversaire. La réception le savait, le spa non.
Les anniversaires de la semaine forment une liste dynamique. Le spa envoie ses vœux avec une offre de soin.
Une famille italienne demande une entrée à la journée pour demain. Personne ne répond avant le matin.
L’IA répond en italien à partir de votre grille tarifaire et transmet la demande de groupe à l’équipe.
Un téléphone qui sonne sans arrêt, des offres que personne ne lit et des heures creuses qui restent vides.
Des offres qui touchent les clients déjà à l’hôtel, des réponses à toute heure et une équipe spa qui sait à qui elle parle.
Comment chatlyn fonctionne dans votre spa
Du premier message à la cabine de soin
Votre logiciel de spa reste en place. Soins, cabines et praticiens n’en bougent pas ; chatlyn apporte les données clients et les conversations, et votre équipe spa tient le planning et confirme chaque soin.
Avant l’arrivée 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian 92 % des messages avant l’arrivée ouverts Découvrir l’automatisation du parcours client
Les soins choisis avant même de faire la valise
Quelques jours avant l’arrivée, votre PMS déclenche un message WhatsApp avec les dates du séjour et des réponses rapides comme « Massages et soins ». D’un geste, le client ouvre la carte des soins, avec un lien vers la page de réservation du spa, ou demande un horaire auquel l’équipe du spa répond.
Le matin de l’arrivée, un second message envoie les horaires du spa, le wifi et l’itinéraire : la première question sur le spa a sa réponse avant même le check-in.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian 92 % des messages avant l’arrivée ouverts Dans cet hôtel réservé aux adultes à Obertauern, les clients réservent des mois à l’avance. Un message envoyé juste avant le séjour partage le programme de leurs dates exactes : ils organisent leur temps sur place avant même d’arriver.
Heures creuses 
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 95 % des messages WhatsApp ouverts Découvrir WhatsApp pour les hôtels
Proposez le spa quand il reste de la place
Les listes dynamiques issues de votre PMS et de vos conversations montrent qui est en séjour, qui arrive aujourd’hui et qui fête son anniversaire cette semaine. Quand l’après-midi est calme ou qu’un soin est annulé, envoyez à ces clients une offre WhatsApp avec une image, un texte court et un bouton vers la page de réservation du spa.
L’IA rédige le modèle, vous le validez. Les réponses arrivent directement dans la boîte de réception de l’équipe spa, et une famille ne reçoit jamais l’offre réservée aux adultes.
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 95 % des messages WhatsApp ouverts Le resort thermal propose sur WhatsApp le salon de sauna Relax! et l’espace SPAplus réservé aux adultes à ses listes de clients. Chaque message tient en une image, quelques lignes et un bouton de réservation directe.
Les questions sur le spa, traitées Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 86 % des demandes du chat web traitées sans l’équipe Découvrir le chatbot pour hôtels
Horaires, tarifs et accès, des réponses à toute heure
Sur le chat web et sur WhatsApp, l’IA répond aux questions que l’accueil du spa entend toute la journée : horaires, tarifs, offres du moment, ce qu’il faut apporter et comment venir. Elle répond en 3 secondes environ, dans la langue du client et uniquement à partir de votre carte du spa, de votre grille tarifaire et de votre site.
Les demandes d’un horaire précis, d’une formule en duo ou d’un groupe sont transmises à votre équipe spa avec toute la conversation traduite, ou le client reçoit votre lien de réservation.
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 86 % des demandes du chat web traitées sans l’équipe Sur le site de Geinberg, l’IA répond à toute heure, jours fériés compris, sur les horaires, les tarifs, les offres et l’accès, dans la langue du client. Le reste est transmis à une personne.
Au spa et en chambre 
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne < 5 min de délai moyen de réponse d’une personne Découvrir le CRM hôtelier
Chaque demande spa, avec le profil client à côté
Des QR codes à l’accueil du spa, dans l’espace détente ou en chambre ouvrent la carte du spa dans WhatsApp sous forme de message interactif. Chaque étape indique combien de clients l’ont ouverte et touchée : vous voyez quels soins suscitent l’intérêt.
Chaque demande arrive dans la boîte de réception de l’équipe spa avec le profil client : dates du séjour et chambre depuis votre PMS, séjours précédents et toutes les conversations sur tous les canaux. Chaque membre de l’équipe spa dispose de son propre accès.
Exemple d’un hôtel réel The St. Regis Le Morne < 5 min de délai moyen de réponse d’une personne Un QR code dans chaque suite ouvre WhatsApp. La réponse du client arrive chez son majordome attitré, qui répond en personne.
Des hôtels réels, des résultats réels
Des spas et hôtels bien-être qui touchent chaque client
Des chiffres mesurés par nos clients dans leurs propres établissements.
Haute-Autriche 95 % des messages WhatsApp ouverts
Le resort thermal propose son salon de sauna et son spa réservé aux adultes sur WhatsApp, et laisse l’IA répondre aux questions sur le spa sur son site.
Lire l’étude de cas
Obertauern, Autriche 92 % des messages avant l’arrivée ouverts
Des messages envoyés juste avant le séjour partagent le programme des dates exactes de chaque client : les projets se font avant l’arrivée.
Lire l’étude de cas
Vienne et Salzbourg +70 % de demandes courantes traitées par l’IA
L’IA fait office de premier concierge digital et transmet les demandes complexes à l’équipe, avec la voix propre à l’hôtel.
Pensé pour le fonctionnement d’un spa
Fait pour les cabines de soin, à côté du planning en qui vous avez confiance
Ce que demandent les responsables spa et bien-être avant d’ajouter quoi que ce soit à leur journée.
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Votre logiciel de spa reste en place
Soins, cabines et praticiens restent dans le logiciel que vous utilisez aujourd’hui. chatlyn apporte la conversation avec le client, le bon moment et la demande pour votre équipe.
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Un accès pour tout le spa
Le nombre d’agents est illimité : l’accueil du spa, les praticiens et la direction du spa travaillent dans la même boîte de réception, chacun sous son nom.
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Entre deux soins
chatlyn fonctionne dans le navigateur de l’accueil du spa et dans l’application mobile : une demande peut être traitée entre deux rendez-vous.
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Votre carte du spa, configurée par nos soins
Notre équipe d’onboarding intègre la carte du spa, les tarifs et les horaires aux connaissances de l’IA et ajuste son ton. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
Étude de cas Un spa qui vend en conversant : Spa Resort Geinberg
Le resort thermal de Haute-Autriche touche plus de 10 000 clients par an sur WhatsApp. Les soins sont proposés dans le message avant l’arrivée, puis viennent des offres pour le salon de sauna Relax! et l’espace SPAplus réservé aux adultes, avec photo et bouton de réservation, tandis que l’IA répond à toute heure aux questions sur le spa posées sur le site.
95 % de taux d’ouverture sur WhatsApp
86 % des demandes du chat web traitées par l’IA
14 % transmises à l’équipe avec la conversation
Avec chatlyn, nous avons fait de la communication avec nos clients une source de revenus pour notre spa : 95 % de taux d’ouverture sur les campagnes WhatsApp et 86 % des demandes traitées sans intervention du personnel.
Bernhard SängerDirecteur des opérations, Spa Resort Geinberg -
Proposez les soins avant l’arrivée
Les clients planifient leur temps au spa dans les jours qui précèdent le voyage. Au check-in, les meilleurs créneaux sont souvent déjà pris.
Avec chatlyn : le message avant l’arrivée comprend la réponse rapide « Massages et soins ».
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Proposez les heures creuses aux clients déjà sur place
Presque tous les spas ont les mêmes plages calmes chaque semaine. Proposez-les aux clients qui peuvent descendre en quelques minutes, pas à toute votre liste de diffusion.
Avec chatlyn : des listes dynamiques des clients en séjour, des arrivées du jour et des anniversaires de la semaine.
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Montrez le soin et ne demandez qu’un geste
Une image et deux lignes vendent un salon de sauna mieux qu’une carte en PDF. Terminez chaque offre par une seule étape suivante, claire.
Avec chatlyn : des offres WhatsApp avec image, texte court et un bouton vers votre page de réservation.
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Répondez sur le spa quand l’accueil est fermé
Les clients préparent souvent leur journée au spa quand personne n’est à l’accueil. Une réponse le lendemain matin, c’est parfois un créneau qui reste vide.
Avec chatlyn : l’IA répond sur le chat web, WhatsApp, Messenger et Instagram à toute heure, à partir de votre propre carte du spa.
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Apportez la carte du spa là où vos clients se détendent
Personne en peignoir ne monte à la réception pour demander un massage. Allez vers eux, dans l’espace détente et en chambre.
Avec chatlyn : des QR codes qui ouvrent la carte du spa dans WhatsApp, avec des statistiques à chaque étape.
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Laissez la réservation à ceux qui tiennent le planning
Seule l’équipe du spa sait quel praticien et quelle cabine sont libres. C’est à elle de confirmer chaque soin.
Avec chatlyn : les demandes arrivent dans la boîte de réception du spa avec le profil client, et votre équipe les réserve dans son propre logiciel.
Clients 
Des spas et resorts thermaux qui parlent à chaque client.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur le spa et bien-être à l’hôtel.
Le spa et bien-être d’un hôtel regroupe les soins, les saunas, les piscines et les espaces de détente proposés aux clients, ainsi que l’équipe qui les gère. Il repose sur deux types d’outils : un logiciel de réservation ou de gestion du spa pour les soins, les cabines et les praticiens, et une plateforme de communication client qui fait connaître l’offre du spa et répond aux questions. chatlyn est la seconde. Connecté à votre PMS, il connaît chaque client et chaque conversation, et remplit votre spa via WhatsApp, le chat web et les autres canaux qu’utilisent vos clients.
chatlyn est un logiciel spa et bien-être dédié à la communication et aux données clients, qui fonctionne à côté du logiciel de spa que vous utilisez déjà. Le planning des soins, les praticiens et les cabines restent où ils sont : les offres renvoient vers votre page de réservation du spa, et les demandes d’horaire précis vont à votre équipe spa, qui les réserve dans son propre logiciel.
L’IA répond aux questions sur votre spa à partir de vos propres informations, comme les horaires, les tarifs, les offres et l’accès, et transmet chaque demande de réservation à votre équipe spa ou envoie au client votre lien de réservation. Au Spa Resort Geinberg, l’IA traite 86 % des demandes du chat web et transmet les 14 % restants à l’équipe.
chatlyn tient des listes dynamiques à partir de votre PMS et de vos conversations : clients en séjour, arrivées du jour, départs du lendemain et anniversaires de la semaine. Envoyez à une liste une offre WhatsApp avec image, texte court et bouton, ou placez au spa et dans les chambres des QR codes qui ouvrent la carte du spa dans WhatsApp.
WhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Messenger et Instagram, le tout dans une seule boîte de réception, avec un accès pour chaque membre de l’équipe. L’IA répond sur WhatsApp, le chat web, Messenger, Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées ; pour l’e-mail, elle rédige un brouillon que votre équipe envoie.
Oui. chatlyn est conforme au RGPD et la plateforme est hébergée à Francfort. Les hôtels aux exigences plus strictes peuvent choisir un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par équipe
- Réception
- Revenue management
- Spa et bien-être
- Restauration
- Direction générale
- Marketing
Par type d’hôtel
Une plateforme
Votre spa est une partie de chatlyn.
WhatsApp pour les hôtels
Offres du spa, réponses et toute votre équipe sur un seul numéro WhatsApp.
DécouvrirChatbot pour hôtels
L’IA qui répond aux questions sur le spa sur votre site, WhatsApp, Messenger et Instagram.
DécouvrirAugmenter les revenus d’un hôtel
Soins, surclassements et restauration proposés au bon moment de chaque séjour.
Découvrir Étude de cas Spa Resort Geinberg
95 % des messages WhatsApp ouverts, 86 % des demandes du chat web traitées par l’IA.
Lire l’histoireVotre spa a des heures creuses. Vos clients ont du temps.
Découvrez comment chatlyn propose vos soins avant et pendant le séjour, répond aux questions sur le spa à toute heure et transmet chaque demande à votre équipe spa, à côté du logiciel de spa que vous utilisez déjà.
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