Le chatbot hôtel doté d’IA, formé sur votre établissement
Une seule IA répond en quelques secondes sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et sur Instagram, à partir de vos propres informations et dans la langue de chaque voyageur. Dès qu’une personne est nécessaire, elle transmet la conversation à votre équipe.
- Vos informations, pas celles d’internet
- WhatsApp, chat web, Messenger et Instagram
- Votre équipe à un clic
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 
Powered by chatlyn Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Un chatbot IA qui connaît votre hôtel, pas internet
Importez votre règlement intérieur, vos cartes et vos conditions, puis indiquez à l’IA les pages de votre site qui contiennent de vraies réponses. Elle ne répond qu’à partir de ces sources et relit votre site à intervalles réguliers.
Lorsqu’une réponse est insuffisante, elle arrive dans une file de relecture avec une correction déjà rédigée. Vous l’approuvez une fois, et l’IA la connaît désormais.
D’une simple question à une expérience réservée
Vos clients demandent quoi faire demain, où dîner ce soir ou s’il reste un créneau au spa. L’IA répond avec vos expériences et vos tarifs, puis transmet la demande à votre équipe, qui la confirme.
Pour les chambres, elle ouvre votre moteur de réservation aux dates du client. Elle ne réserve jamais seule : chaque réservation reste à votre confirmation.
L’IA gère les questions courantes, votre équipe les moments qui comptent
Quand une demande appelle du discernement ou qu’un client souhaite parler à quelqu’un, l’IA transmet la conversation à l’équipe avec tout l’historique. Votre équipe travaille dans une seule boîte de réception, qui réunit WhatsApp, l’e-mail, le chat web, Booking.com, Messenger et Instagram.
Grâce à la traduction dans les deux sens, chacun lit les messages dans sa langue et répond dans celle du client. Sur l’e-mail, l’IA n’envoie jamais rien : c’est toujours une personne qui envoie.
Chaque client reçoit une réponse dans sa propre langue
L’IA répond dans la langue dans laquelle on lui écrit, avec la voix de votre hôtel, et le widget du site adapte ses boutons et ses textes à cette langue. L’arabe et l’hébreu s’affichent de droite à gauche.
Vos clients savent quand c’est l’IA qui répond, comme l’exige le règlement européen sur l’IA, et elle s’exprime toujours au nom de votre hôtel, jamais au nom de chatlyn.
Le widget change de langue avec le client
Étude de cas IMLAUER : de 6 % à 93 % de demandes résolues par l’IA
Le groupe IMLAUER exploite des hôtels à Salzbourg, à Vienne et en Styrie. Avec l’IA hôtelière de chatlyn, formée sur les informations du groupe, la part des demandes clients résolues par l’IA est passée de 6 % à 93 %.
Lire l’étude de cas IMLAUERDes résultats concrets, des équipes bien réelles.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Vos questions sur le chatbot hôtel.
Un chatbot hôtel répond automatiquement aux questions des clients, sur le site web ou sur une messagerie. Avec chatlyn, l’IA répond sur WhatsApp, sur votre site, sur Facebook Messenger et sur Instagram à partir de vos propres informations, dans la langue du client, et transmet la conversation à votre équipe dès qu’une personne est nécessaire.
Uniquement dans vos propres informations : les documents que vous importez et les pages de votre site que vous choisissez, qu’elle relit à intervalles réguliers. Si un sujet n’est pas couvert, la question part vers votre équipe et dans une file de relecture, où vous approuvez une fois la bonne réponse.
L’IA répond sur WhatsApp, sur le chat web de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes de réception Booking.com nouvellement créées. Tous vos canaux, e-mail compris, sont réunis dans la même boîte de réception, et sur l’e-mail, c’est toujours une personne qui envoie la réponse.
L’IA ne réserve pas elle-même. Pour les chambres, elle ouvre votre moteur de réservation aux dates du client ; pour les extras, comme une table ou un massage, elle transmet la demande à votre équipe, qui la confirme.
L’IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit, avec le ton de votre hôtel. Le widget du site existe en 18 langues et affiche l’arabe et l’hébreu de droite à gauche.
Oui. Ils sont informés quand l’IA répond et quand un membre de votre équipe prend le relais, comme l’exige le règlement européen sur l’IA. L’IA s’exprime avec le nom et la voix de votre hôtel, jamais au nom de chatlyn.
Non. Elle prend en charge les questions répétitives, comme le parking, les horaires ou l’itinéraire, pour que votre équipe ait du temps pour les clients et les demandes qui demandent une personne. Dans chaque conversation, la transmission à l’équipe est à un clic.
Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les établissements aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. L’IA n’utilise que les informations que vous lui fournissez.
La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. Notre équipe d’onboarding paramètre avec vous les informations, le ton et la connexion au moteur de réservation : vous ne partez jamais d’une page blanche.
L’IA n’est qu’une partie de chatlyn.
WhatsApp pour hôtels
Le canal où l’IA répond le plus, avec chaque message envoyé au moment fixé par votre PMS.
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Chat en direct pour hôtel
Le chat web de votre site, avec votre moteur de réservation dans la conversation.
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Logiciel de messagerie client
Là où votre équipe prend le relais : une boîte de réception pour tous les canaux, avec le profil client juste à côté.
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Étude de cas Groupe IMLAUER
Un taux de résolution par l’IA passé de 6 % à 93 % dans les hôtels du groupe.
Lire l’étudeConfiez les questions courantes à l’IA, le reste à votre équipe.
L’IA de chatlyn répond à vos clients en quelques secondes sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et sur Instagram, à partir de vos propres informations, et laisse à votre équipe les conversations qui demandent une personne.
