Douze messages de la nuit portent sur le petit-déjeuner, le parking et le mot de passe du wifi.
Réception 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Réduire la charge de travail de la réception, pas l’attention portée aux clients
Réduire la charge de travail de la réception, c’est rendre à votre équipe le temps qu’elle consacre aux appels, aux messages et aux demandes plutôt qu’aux clients qui se trouvent devant elle. chatlyn, le GRM à IA native, répond aux questions que tout hôtel entend cent fois par jour, envoie les réponses avant même qu’on les demande et ne transmet à votre équipe que les conversations qui ont besoin d’une personne, avec l’historique du client.
- Les questions récurrentes, traitées par l’IA
- Les réponses envoyées avant la question
- Votre équipe garde les échanges personnels
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
86 % des demandes du chat web traitées par l’IA au Spa Resort Geinberg
~85 % des demandes courantes traitées par l’IA à l’Hotel Enzian
+70 % de demandes courantes traitées par l’IA à l’Hotel Sacher
54 % de temps en moins passé à se connecter à des canaux séparés chez IMLAUER
Un service, deux versions
Votre équipe est là pour accueillir vos clients. Pas pour épeler le mot de passe du wifi.
Les mêmes questions arrivent toute la journée par téléphone, WhatsApp, e-mail et chat web. Voici le service du matin dans une réception très sollicitée.
L’IA y a répondu pendant la nuit. Deux d’entre eux ont besoin d’une personne et attendent en haut de la liste.
Les départs font la queue au comptoir pendant que le téléphone sonne : « Où puis-je me garer ? »
Les arrivées du jour ont déjà reçu le parking, les horaires et le wifi dans le message du matin.
Une collègue tape les horaires du spa pour la cinquième fois de la journée.
L’IA répond aux questions sur le spa à partir de votre propre page spa.
Une cliente écrit en tchèque. Le message attend quelqu’un qui sache le lire.
L’IA répond en tchèque. Si elle transmet la conversation, l’équipe la lit en français.
Une relève de mémoire : « Quelqu’un a demandé un lit bébé, je crois. »
Chaque demande se trouve dans sa conversation, avec un responsable et des notes internes.
Un couple arrive pour son anniversaire de mariage. Personne n’a eu le temps de préparer quoi que ce soit.
L’équipe a eu le temps de mettre des fleurs dans la chambre. La demande était arrivée deux jours plus tôt.
Un service passé à répondre aux mêmes questions, sans temps pour les clients qui ont besoin d’une personne.
L’IA traite les questions courantes, et l’équipe a du temps pour les moments dont les clients se souviennent.
Comment chatlyn y parvient
Quatre façons dont chatlyn libère de la routine votre réception
L’IA ne remplace pas votre réception. C’est le collègue qui répond aux mêmes questions toute la journée, pour que votre équipe ait du temps pour les clients qui se trouvent devant elle.
Des réponses fondées sur vos informations 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian ~85 % des demandes courantes traitées par l’IA Découvrir le chatbot pour hôtels
Formez l’IA une fois et ne répétez plus jamais la même réponse
Importez votre règlement intérieur, vos cartes de restaurant et votre carte des soins, puis ajoutez les pages de votre site qui contiennent de vraies réponses. L’IA les relit régulièrement et ne répond qu’à partir de ces sources, avec le ton de votre hôtel.
Les questions auxquelles elle ne sait pas répondre sont transmises à l’équipe et rejoignent une file de relecture avec une proposition de réponse. Validez-la une fois : la question est couverte pour la suite.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian ~85 % des demandes courantes traitées par l’IA L’Hotel Enzian a entraîné l’IA avec les cartes de ses restaurants, le calendrier des événements, le règlement intérieur et les informations sur la région. Elle est aujourd’hui le premier point de contact sur le chat web et WhatsApp, à toute heure.
Avant qu’ils ne demandent 
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 10 000+ clients par an sur WhatsApp Découvrir l’automatisation du parcours client
Répondez aux questions avant qu’elles n’arrivent
Le moyen le plus sûr de recevoir moins d’appels est d’envoyer la réponse en premier. Le matin de l’arrivée, un message déclenché par votre PMS indique à chaque client quand sa chambre sera prête, quand les installations ouvrent, où se garer et comment se connecter au wifi.
Des boutons de réponse rapide couvrent les questions suivantes, comme les bagages ou la restauration : la plupart des clients arrivent sans plus rien à demander.
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 10 000+ clients par an sur WhatsApp Le jour de leur arrivée, les clients de Geinberg reçoivent un message de bienvenue avec l’heure de mise à disposition de la chambre, l’ouverture des thermes, les identifiants wifi et des réponses rapides pour l’arrivée et le parking, la consigne à bagages, la restauration et les informations pratiques.
Une transmission avec le contexte 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir le logiciel de messagerie client pour hôtels
Votre équipe ne reçoit que les conversations qui ont besoin d’elle
Quand un client a besoin d’une personne, pour une réclamation, une occasion particulière ou une demande de groupe, l’IA transmet aussitôt la conversation à votre équipe, traduite et avec l’historique du client. Le client peut aussi demander à parler à une personne à tout moment.
Dès qu’une conversation est attribuée, l’IA cesse d’y intervenir, et la lui rendre ne demande qu’un clic.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA L’Hotel Sacher utilise l’IA comme premier concierge digital à Vienne et à Salzbourg : elle traite les demandes courantes et transmet les demandes complexes à l’équipe, en préservant la voix et les standards de service de la maison.
Fini les listes à la main 
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 54 % de temps de connexion aux canaux en moins Découvrir le CRM hôtelier
Les listes que votre réception n’a plus à préparer
Qui arrive aujourd’hui, qui séjourne à l’hôtel, qui part demain, qui fête son anniversaire cette semaine : chatlyn crée ces listes à partir de votre PMS et les tient à jour tout seul.
Envoyez les informations d’arrivée à tous les clients attendus aujourd’hui en une seule étape, au lieu de parcourir une liste imprimée.
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 54 % de temps de connexion aux canaux en moins IMLAUER a réuni dans chatlyn tous les canaux de ses hôtels et a réduit de 54 % le temps passé à se connecter à des canaux séparés. 93 % des clients ouvrent ses newsletters WhatsApp.
Des hôtels réels, des résultats réels
Moins de routine, plus de temps pour les clients
Des chiffres mesurés par nos clients dans leurs propres établissements.
Haute-Autriche 86 % des demandes du chat web se passent de l’équipe
Sur le site, l’IA renseigne sur les horaires, les tarifs, les offres et l’accès, 24 h/24 et 7 j/7, jours fériés compris.
Lire l’étude de cas
Obertauern, Autriche ~85 % des demandes courantes traitées par l’IA
Entraînée avec les cartes des restaurants, les événements, le règlement intérieur et les informations sur la région, l’IA est le premier point de contact sur le chat web et WhatsApp.
Lire l’étude de cas Vienne et Salzbourg +70 % de demandes courantes traitées par l’IA
Un premier concierge digital qui traite les demandes courantes et transmet les demandes complexes à l’équipe.
Étude de cas Plus de temps pour l’attention personnelle à l’Hotel Enzian
Les clients de l’Hotel Enzian réservent des mois à l’avance et oublient les détails : la réception passait donc chaque service à répondre aux mêmes questions. Aujourd’hui, l’IA est le premier point de contact sur le chat web et WhatsApp, entraînée avec les cartes des restaurants, les événements, le règlement intérieur et les informations sur la région, et les messages avant l’arrivée présentent à chaque client le programme de ses dates de séjour avant même qu’il ne pose la question.
~85 % des demandes courantes traitées par l’IA
~3 s de temps de réponse de l’IA, 24 h/24
92 % des messages avant l’arrivée ouverts
C’est une aide énorme pour nous, et aussi pour notre équipe de réception : ce sont toujours les mêmes questions, qui reviennent sans cesse. Nous pouvons ainsi nous consacrer davantage aux souhaits de nos clients et à leurs demandes personnelles.
Elisabeth VeitPropriétaire, Hotel Enzian Obertauern Calculateur de temps
Combien d’heures votre réception consacre-t-elle aux mêmes questions ?
Le wifi, le parking, les horaires du petit-déjeuner, le chemin du spa. Comptez les questions auxquelles votre équipe répond chaque jour et voyez le temps qu’elle retrouve quand l’IA prend en charge les demandes courantes.
Le temps que votre équipe retrouve, chaque mois
103 heures
Soit 13 services de huit heures pour les clients qui ont besoin d’une personne : arrivées, demandes particulières, réclamations.
Parlez-nousUne estimation, pas une promesse. La valeur par défaut de 86 % correspond à la part des demandes du chat web auxquelles l’IA a répondu au Spa Resort Geinberg, client de chatlyn ; l’Hotel Enzian fait état d’environ 85 % des demandes courantes. L’IA répond sur WhatsApp, le chat web, Messenger, Instagram et dans les boîtes de réception Booking.com nouvellement créées ; pour les e-mails, c’est toujours une personne qui envoie la réponse.
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Repérez les questions auxquelles vous répondez chaque jour
Passez en revue une semaine d’appels et de messages. La plupart des hôtels constatent qu’une poignée de questions représente l’essentiel du volume.
Avec chatlyn : la file de relecture montre chaque question à laquelle l’IA ne savait pas encore répondre, pour combler les lacunes une à une.
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Envoyez la réponse avant la question
Les horaires d’arrivée, le parking, le wifi et l’horaire du petit-déjeuner peuvent partir le matin de l’arrivée. Chaque message envoyé à temps est un appel qui n’arrive jamais.
Avec chatlyn : votre PMS déclenche un message WhatsApp le jour de l’arrivée, avec des réponses rapides.
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Confiez la routine à l’IA, à toute heure
La nuit et le week-end, les questions répétitives pèsent le plus. Une IA qui répond avec vos propres informations ne s’en lasse jamais.
Avec chatlyn : l’IA répond sur WhatsApp et le chat web en 3 secondes environ, dans la langue du client.
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Une boîte de réception, pas cinq applications
Passer du téléphone à l’e-mail, à WhatsApp, à Instagram et à l’extranet Booking.com coûte à chaque fois quelques minutes.
Avec chatlyn : tous les canaux dans une seule boîte de réception. IMLAUER a réduit de 54 % le temps passé à se connecter à des canaux séparés.
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Transmettez la conversation avec son contexte
Une transmission qui oblige le client à tout répéter double le travail de chacun.
Avec chatlyn : l’IA transmet la conversation complète à l’équipe, traduite si nécessaire.
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Laissez les listes se constituer seules
Les listes des arrivées, des clients en séjour et des anniversaires ne devraient pas être saisies à la main chaque matin.
Avec chatlyn : des listes dynamiques à partir de votre PMS : arrivées du jour, clients en séjour, départs de demain, anniversaires de la semaine.
Clients 
Des équipes de réception qui ont du temps pour leurs clients.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur la charge de travail de la réception.
En répondant automatiquement aux questions répétitives, en envoyant les informations clés avant que les clients ne les demandent, en réunissant tous les canaux dans une seule boîte de réception et en laissant les listes de clients se constituer seules. chatlyn fait les quatre et ne transmet à votre équipe que les conversations qui ont besoin d’une personne.
Non. Elle décharge votre équipe des questions répétitives, comme le parking, les horaires ou l’itinéraire, pour lui laisser du temps pour les clients et les demandes qui ont besoin d’une personne. Dans chaque conversation, la transmission à l’équipe est à un clic.
À tout ce que couvrent les informations que vous lui fournissez : les pages de votre site, le règlement intérieur, les cartes des restaurants, la carte des soins et d’autres documents. Au Spa Resort Geinberg, l’IA renseigne sur les horaires, les tarifs, les offres et l’accès ; à l’Hotel Enzian, elle connaît les cartes des restaurants, le programme des événements, le règlement intérieur et la région.
L’IA les transmet à votre équipe avec la conversation complète et une traduction si nécessaire. Le client peut aussi demander à parler à une personne à tout moment, et la conversation arrive directement chez quelqu’un de service.
La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines, et notre équipe d’onboarding configure avec vous les connaissances et le ton de voix.
Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les hôtels aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. L’IA n’utilise que les informations que vous lui fournissez.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
Par objectif
- Plus de revenus d’upselling
- Plus de réservations
- Des réponses plus rapides
- Moins de charge à la réception
- Une meilleure expérience client
Une seule plateforme
Une réception plus sereine n’est qu’une partie de chatlyn.
Chatbot pour hôtels
L’IA qui traite les questions courantes sur WhatsApp, votre site, Messenger et Instagram.
DécouvrirAutomatisation du parcours client
Les informations d’arrivée, envoyées par votre PMS avant que le client n’ait à les demander.
Découvrir
Logiciel de messagerie client pour hôtels
Tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec transmission à l’équipe, responsables et traduction.
Découvrir Étude de cas Hotel Enzian
Environ 85 % des demandes courantes traitées par l’IA.
Lire l’histoireRendez à votre réception du temps pour vos clients.
L’IA de chatlyn répond aux questions que votre équipe entend chaque jour, envoie les réponses avant qu’on les demande et ne transmet à l’équipe que ce qui a besoin d’une personne.
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