Le rapport de pickup affiche les réservations d’hier. Pas les demandes qui ne le sont jamais devenues.
Pour les équipes revenue 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Les revenus que votre RMS ne voit pas : le revenue management hôtelier dans chaque conversation
Les revenus d’un hôtel, ce sont les chambres, puis les surclassements, les nuits supplémentaires, le spa et la restauration. Les rapports ne montrent pas la part qui commence dans une conversation : la demande restée sans réponse, la nuit supplémentaire que personne n’a proposée. chatlyn, le GRM à IA native, voit chaque réservation de votre PMS et chaque conversation, et transforme ces revenus en réservations directes et en offres envoyées au bon moment du séjour.
- Des demandes menées vers votre propre moteur de réservation
- Des devis sur mesure en quelques minutes, pas en heures
- Des offres déclenchées par les événements du PMS et des listes dynamiques
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
< 5 min par devis sur mesure à Soneva Fushi, contre 35
+22 % de réservations en basse saison à l’Hotel Enzian
95 % des messages de campagne WhatsApp ouverts au Spa Resort Geinberg
+38 % de réservations au restaurant grâce aux campagnes WhatsApp à l’Hotel Enzian
Une journée côté revenue, racontée deux fois
Le rapport de pickup a l’air correct. La boîte de réception raconte autre chose.
Les tarifs et la disponibilité sont entre de bonnes mains. Les revenus qui s’échappent le font dans les messages, entre la demande et la réservation. Voici une journée dans un service revenue, sans chatlyn et avec.
Les demandes d’hier sont dans une boîte de réception, chacune dans un profil client, traitée ou en attente.
Une famille demande un devis pour une semaine en août. La demande attend dans un dossier e-mail jusqu’après le déjeuner.
La demande arrive avec les séjours passés du client à côté. Le devis part en quelques minutes.
Les départs de demain partent comme prévu. Personne n’a proposé de nuit supplémentaire.
Les départs de demain forment une liste dynamique depuis votre PMS. Une offre pour prolonger le séjour leur arrive par WhatsApp.
Un client Booking.com pose une question sur le parking dans l’extranet. La réponse arrive le lendemain.
Les messages Booking.com arrivent dans la même boîte et sont traités comme ceux de n’importe quel client direct.
Le spa a des créneaux libres ce soir. L’offre part par e-mail et un client sur cinq la lit.
Les clients en séjour reçoivent l’offre du spa par WhatsApp, avec un bouton pour réserver.
Un visiteur du site demande des disponibilités pour le Nouvel An. Le formulaire promet une réponse demain ; une OTA répond tout de suite.
L’IA répond en quelques secondes et ouvre votre moteur de réservation avec les dates déjà saisies.
Des revenus qui se jouent dans des messages que personne ne mesure, sur des canaux dont personne n’est responsable.
Chaque demande traitée, chaque offre au bon moment et chaque étape mesurée en clics et en conversions.
Comment chatlyn fonctionne pour votre équipe revenue
Quatre endroits où se cachent des revenus dans les conversations avec vos clients
Vos tarifs restent dans votre système de revenue management. chatlyn travaille sur tout ce qui les entoure : les demandes, les devis et les offres qui décident si un client réserve chez vous, reste plus longtemps et dépense davantage.
De la demande à la réservation 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian +22 % de réservations en basse saison Découvrir comment augmenter les réservations
Transformez chaque demande en réservation sur votre propre moteur
Sur votre site, l’IA répond en 3 secondes environ aux questions qui précèdent une réservation et ouvre un sélecteur de dates dans le chat dès que le client évoque un séjour. Le client poursuit sur votre moteur de réservation avec ses dates déjà choisies : la réservation est directe, et la commission reste chez vous.
Sur WhatsApp et les autres canaux de chat, le client reçoit un lien vers la recherche déjà faite, si votre moteur de réservation le permet. Il réserve sur votre moteur, où tarifs et disponibilités sont toujours à jour, ou votre équipe prend le relais.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian +22 % de réservations en basse saison L’IA est le premier point de contact de l’Hotel Enzian sur le chat web et sur WhatsApp, et répond en 3 secondes environ, de jour comme de nuit. Les personnes qui posent une question obtiennent la réponse pendant qu’elles se décident encore, et les réservations en basse saison ont progressé de 22 %.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Devis sur mesure 
Exemple d’un hôtel réel Soneva Fushi < 5 min par devis, contre 35 auparavant Découvrir le logiciel de messagerie client
Chiffrez le séjour sur mesure avant que le client ne cherche ailleurs
Les groupes, les longs séjours et les semaines en villa passent rarement par le moteur de réservation. Ils arrivent sous forme de message, et c’est souvent l’hôtel qui envoie le premier une offre claire qui l’emporte.
Dans chatlyn, la demande s’ouvre à côté du profil client : séjours passés depuis votre PMS, conversations précédentes sur tous les canaux et langue dans laquelle il écrit. Votre équipe de réservation prépare l’offre sans fouiller dans trois systèmes et ajoute les attentions personnelles qui justifient le tarif.
Exemple d’un hôtel réel Soneva Fushi < 5 min par devis, contre 35 auparavant Dans ce resort de luxe « pieds nus » des Maldives, l’IA de chatlyn aide l’équipe de réservation à préparer les devis sur mesure. Répondre plus vite s’est traduit par une meilleure conversion, et des heures chaque semaine ont pu être consacrées aux offres elles-mêmes.
Au rythme du séjour 
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 95 % de taux d’ouverture Découvrir comment augmenter les revenus d’un hôtel
Surclassements, nuits supplémentaires et spa, proposés quand ils se vendent
Votre PMS sait quand une réservation est créée, quand le client arrive et quand il repart. chatlyn transforme chacun de ces moments en message WhatsApp avec l’offre qui lui correspond : un surclassement après la réservation, des soins avant l’arrivée, une table le premier soir, une nuit de plus avant le départ.
Chaque parcours peut tourner en mode test avant son activation, et chaque étape affiche ses propres statistiques de clics et de conversions : vous voyez quelle offre fonctionne à quel moment. Les revenus eux-mêmes restent dans les rapports de votre PMS et de votre moteur de réservation.
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 95 % de taux d’ouverture Les offres WhatsApp de Geinberg pour les chalets Karibik-Lagune, le Relax! sauna lounge et l’espace SPAplus comportent chacune une photo, un texte court et un bouton de réservation directe : la vente se conclut dans les propres systèmes de Geinberg.
Les bons clients 
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 93 % de taux d’ouverture de la newsletter WhatsApp Découvrir le CRM hôtelier
Des listes de clients en temps réel, y compris ceux des OTA
chatlyn crée des listes dynamiques à partir de votre PMS et de vos conversations : clients en séjour, arrivées du jour, départs du lendemain, départs récents. L’IA étiquette les clients selon leurs séjours et ce qu’ils ont écrit : une offre spa arrive à ceux qui ont posé une question sur le spa, et une famille ne reçoit jamais l’offre réservée aux adultes.
Les messages Booking.com arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp, l’e-mail, le chat web, Messenger et Instagram, à côté du profil client. Votre équipe s’occupe des clients des OTA avec le même soin que des clients directs, et la relation qui les fera revenir en direct commence dès cette première conversation.
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 93 % de taux d’ouverture de la newsletter WhatsApp IMLAUER envoie à ses clients, avant et pendant le séjour, des newsletters WhatsApp avec des offres de saison, des expériences gastronomiques et les services de l’hôtel, et les réponses arrivent dans la même boîte de réception que les autres canaux.
De vrais hôtels, de vrais résultats
Des revenus gagnés dans la conversation
Des chiffres mesurés par nos clients dans leurs propres hôtels.
Maldives < 5 min par devis sur mesure, contre 35 auparavant
L’équipe de réservation prépare les devis sur mesure avec chatlyn, et des offres plus rapides transforment davantage de demandes en séjours.
Obertauern, Autriche +22 % de réservations en basse saison
L’IA répond sur le chat web et sur WhatsApp en 3 secondes environ, et les campagnes WhatsApp ont augmenté de 38 % les réservations au restaurant.
Lire l’étude de cas
Haute-Autriche 95 % de taux d’ouverture sur WhatsApp
Des offres WhatsApp pour les chalets, le sauna lounge et le spa réservé aux adultes, chacune avec une photo et un bouton de réservation directe.
Lire l’étude de cas Conçu pour le fonctionnement des équipes revenue
Votre RMS reste en place, chatlyn travaille à ses côtés
Les questions que se posent les revenue managers avant d’ajouter quoi que ce soit à leurs outils.
-
Votre RMS reste en place
Les prix et la disponibilité restent dans votre système de revenue management. chatlyn travaille sur les conversations qui les entourent : demandes, devis et offres.
-
La réservation passe par votre moteur
Les clients réservent sur votre propre moteur de réservation, où tarifs et disponibilités sont toujours à jour, ou votre équipe confirme.
-
Mesuré étape par étape
Les parcours tournent d’abord en mode test, puis affichent les clics et les conversions de chaque étape, pour que vous gardiez les offres qui fonctionnent.
-
Votre PMS, en lecture seule
Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS. chatlyn lit les réservations et les séjours, et votre PMS reste le système de référence. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
Étude de cas Un bouton de réservation dans chaque offre au Spa Resort Geinberg
Pour Geinberg, WhatsApp est devenu un canal de vente à part entière. Les offres pour les chalets Karibik-Lagune, le Relax! sauna lounge, l’espace SPAplus et le petit-déjeuner au Thermen-Restaurant arrivent à des listes de clients avec une photo, un texte court et un bouton de réservation directe. Sur le site, l’IA répond à toute heure sur les prix, les offres et les horaires, et seules 14 % des demandes nécessitent l’équipe.
95 % de taux d’ouverture des campagnes WhatsApp
10 000+ clients par an contactés sur WhatsApp
86 % des demandes du chat web traitées par l’IA
Avec chatlyn, nous avons fait de la communication client un moteur de revenus pour notre spa : 95 % de taux d’ouverture sur les campagnes WhatsApp et 86 % des demandes traitées sans intervention de l’équipe.
Bernhard SängerDirecteur des opérations, Spa Resort Geinberg -
Comptez les demandes, pas seulement les réservations
Le pickup montre qui a réservé. Il ne montre pas qui a demandé puis est parti ailleurs. Passez les demandes en revue chaque semaine, par canal, et demandez-vous pourquoi elles n’ont pas abouti.
Avec chatlyn : chaque conversation de chaque canal est dans le profil client, traitée ou en attente.
-
Répondez pendant que le client compare encore
Un client avec trois onglets ouverts réserve dans le premier hôtel qui répond clairement. Une réponse demain matin est une réponse pour une OTA.
Avec chatlyn : l’IA répond sur votre site et sur WhatsApp en 3 secondes environ, et mène vers votre moteur de réservation.
-
Traitez les devis sur mesure comme une source de revenus
Les groupes, les longs séjours et les occasions spéciales sont souvent les demandes les plus précieuses que vous recevez. Mesurez le temps que prend un devis, et réduisez-le.
Avec chatlyn : les demandes arrivent avec les séjours et les conversations du client à côté, comme à Soneva Fushi.
-
Proposez la nuit supplémentaire avant le check-out
Un client qui apprécie son séjour est le plus facile à retenir une nuit de plus. La veille du départ est le moment de lui poser la question.
Avec chatlyn : les départs du lendemain forment une liste dynamique depuis votre PMS, prête pour une offre WhatsApp.
-
Associez chaque prestation à son moment
Un surclassement se vend après la réservation, un soin avant l’arrivée, une table le premier soir. La même offre au mauvais moment n’est que du bruit.
Avec chatlyn : les événements du PMS déclenchent chaque message, et chaque étape affiche ses propres clics et conversions.
-
Donnez aux clients des OTA une raison de réserver en direct la prochaine fois
Un client qui a réservé sur Booking.com reste votre client. Une réponse rapide et personnelle pendant ce séjour, c’est ce qui rend le suivant direct.
Avec chatlyn : les messages Booking.com dans la même boîte de réception que les autres canaux, à côté du profil client.
Clients 
Des équipes revenue qui vendent dans chaque conversation.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur le revenue management hôtelier.
Le revenue management hôtelier pilote les revenus qu’un hôtel tire de ses clients : ceux des chambres, que le revenue manager gère par les prix, la distribution et un système de revenue management, et les revenus annexes comme les surclassements, les nuits supplémentaires, le spa et la restauration. De plus en plus, les uns comme les autres commencent par une conversation : demandes, devis et offres pendant le séjour. chatlyn couvre cette partie.
Oui. Votre PMS sait quand une réservation est créée, quand le client arrive et quand il repart, et chatlyn transforme chacun de ces moments en message WhatsApp avec l’offre qui lui correspond : un surclassement après la réservation, des soins avant l’arrivée, une nuit de plus avant le départ. Les départs du lendemain forment une liste dynamique depuis votre PMS, et chaque étape affiche ses propres clics et conversions.
L’IA répond sur votre site et sur WhatsApp en 3 secondes environ. Dans le chat web, elle ouvre un sélecteur de dates relié à votre moteur de réservation ; sur WhatsApp et les autres canaux de chat, elle envoie un lien vers la recherche déjà faite, si votre moteur de réservation le permet. Le client réserve sur votre propre moteur, où tarifs et disponibilités sont toujours à jour.
Oui, étape par étape. Chaque parcours affiche les statistiques de clics et de conversions de chaque message, et peut tourner en mode test avant d’atteindre les clients. Les chiffres de revenus viennent des rapports de votre PMS et de votre moteur de réservation, comme aujourd’hui.
Les messages Booking.com arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp, l’e-mail, le chat web, Messenger et Instagram, à côté du profil client : votre équipe y répond aussi vite qu’à un client direct. Dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, l’IA répond aux questions courantes et tout le reste passe à votre équipe.
Votre RMS fixe les tarifs et votre moteur de réservation enregistre la réservation. chatlyn ajoute autour d’eux la couche de relation client : chaque réservation de votre PMS à côté de chaque conversation, des demandes traitées et menées vers votre moteur de réservation, et des offres déclenchées par les événements du PMS, avec clics et conversions par étape. Notre équipe d’onboarding connecte votre PMS (chatlyn lit les réservations et les séjours) et teste avec vous le lien vers votre moteur de réservation. La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par équipe
- Réception
- Revenue management
- Spa et bien-être
- Restauration
- Direction générale
- Marketing
Par type d’hôtel
Une seule plateforme
Votre équipe revenue est une partie de chatlyn.
Automatisation du parcours client
Des messages au rythme de votre PMS, avec clics et conversions à chaque étape.
Découvrir
Chat en direct pour hôtels
Le chat web de votre site, avec votre moteur de réservation dans le chat.
Découvrir
WhatsApp pour hôtels
Des offres avec boutons de réservation, envoyées aux bonnes listes de clients.
Découvrir Étude de cas Spa Resort Geinberg
95 % des messages de campagne WhatsApp ouverts, chacun avec un bouton de réservation.
Lire l’histoireFaites entrer les revenus de vos conversations dans le rapport.
Découvrez comment chatlyn transforme demandes, devis et offres en réservations directes et en étapes mesurées, le tout configuré autour de votre PMS et de votre moteur de réservation.
Équipe d’onboarding dédiée Opérationnel en quelques semaines, pas en plusieurs mois Conforme au RGPD
Pas encore prêt à en parler ? Voir la démo de 10 minutes Démo du produit · 10 min 
Sur le blog
Tous les articlesÀ lire pour votre équipe
Le chiffre d’affaires de l’hôtel en basse saison : valoriser chaque séjour
Augmenter le chiffre d’affaires de votre hôtel en basse saison sans remises : forfaits, extras vendus avant l’arrivée, séjours prolongés et bons cadeaux.
Idées pour générer des revenus à l’hôtel
Les 8 idées les plus efficaces pour générer des revenus à l’hôtel en 2026 : des stratégies concrètes pour améliorer la rentabilité de votre établissement.
Taux d’occupation de l’hôtel en basse saison : remplir les semaines creuses
Augmenter le taux d’occupation de votre hôtel en basse saison : qui cibler, des packages qui donnent envie, anciens clients, clientèle régionale et événements.