Streaming OHIP en temps réel Vos données OPERA Cloud sont une source de revenus. Activez-la.
OHIP transmet à chatlyn chaque réservation OPERA Cloud dès qu’elle change. Le parcours client commence sur WhatsApp avec des offres avant l’arrivée, l’IA répond à toute heure et tous les canaux arrivent dans une seule boîte de réception, à côté de la réservation. chatlyn met tout en place avec vous.
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
Chaque message part d’un événement OPERA Cloud transmis instantanément par OHIP, de la confirmation de réservation au remerciement après le check-out. Choisissez un moment ou laissez défiler.
La confirmation rend le client joignable sur WhatsApp. Gardez-la simple, puis envoyez une offre dans un message séparé, tant que l’envie de partir est intacte.
Les jours qui précèdent l’arrivée sont ceux où l’on s’organise. Mettez le surclassement, le spa et le petit-déjeuner d’arrivée à portée d’un geste.
Le jour de l’arrivée, le client décide comment il passera sa soirée. Un message avec la table de ce soir et les soins encore disponibles transforme ce choix en revenu.
La veille du départ, en fin d’après-midi, est le moment naturel pour proposer un départ tardif, une nuit de plus ou un transfert vers l’aéroport.
Deux jours après le check-out, le souvenir est encore vif. Demandez un avis et invitez vos clients à revenir tant qu’ils ont la vue en tête.
Surclassements, spa, restaurant, transferts et départ tardif : chaque offre part au moment où le client a le plus de chances de dire oui. Choisissez un moment pour voir ce qu’il fait vendre.
Il ne s’agit pas de « mieux communiquer ». Il s’agit des revenus que vos données OPERA Cloud pourraient déjà vous rapporter.
Surclassements, spa, dîner et transferts sont proposés avant l’arrivée, au moment où le client prépare son voyage. Les boutons mènent à votre page de réservation ou à votre équipe, qui confirme.
Envoyé au bon momentÀ 23 h, une question arrive sur le spa. L’IA répond avec les informations de votre hôtel, dans la langue du client, et transmet la réservation à votre équipe le lendemain matin.
86 % des demandes du chat web à GeinbergUn e-mail d’upselling se perd parmi tous les autres dans la boîte de réception. Sur WhatsApp, la même offre est lue, et elle obtient une réponse.
95 % contre ~20 % pour l’e-mail à GeinbergNom, dates, chambre et langue viennent directement de la réservation : chaque message semble écrit pour une seule personne.
Données issues d’OPERA CloudWhatsApp, e-mail, chat web, Booking.com, Instagram et Messenger au même endroit, avec la réservation OPERA à côté de chaque conversation.
Tous les canaux, une seule boîteUn remerciement après le check-out avec le lien pour laisser un avis, et le client reste joignable pour sa prochaine visite.
Demande d’avis sur WhatsApp
Avec OPERA Cloud + chatlyn OHIP maintient une connexion en direct entre OPERA Cloud et chatlyn. Aucun export, aucune interrogation périodique, et OPERA reste votre système de référence.
Une annulation dans OPERA Cloud arrête tous les messages suivants, et les comptes maîtres ou comptes maison ne lancent jamais de parcours.
Indiquez le nombre de chambres, le taux d’occupation et la vente additionnelle moyenne. Comparez l’apport des conversations WhatsApp à celui d’une newsletter par e-mail, puis demandez un devis pour votre hôtel.
162 € par chambre, sur 120 chambres
Conversation WhatsApp95 % l’ouvrent. Les clients répondent, posent leurs questions et réservent. Une estimation, pas une promesse. Le calcul suppose des séjours de 2,5 nuits et que 5 % des clients qui lisent une offre la réservent, une hypothèse prudente : sur WhatsApp, ils peuvent aussi poser une question avant. Les taux d’ouverture proviennent de Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail.
Trois questions. Vos réponses arrivent directement chez la personne qui préparera votre devis : le premier échange part de votre situation, pas des généralités.
Nous avons votre configuration. Ajoutez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous avec un devis construit sur cette base.
Oracle a intégré l’IA au cœur même du PMS. Ce guide pratique montre aux hôtels sous OPERA Cloud comment transformer leurs données de réservation en un service plus rapide, davantage de revenus annexes et une organisation prête pour l’IA.
Le guide est disponible en anglais.
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Partenariat Oracle Partenaire d’intégration Oracle Hospitality chatlyn se connecte à OPERA Cloud via OHIP, avec des abonnements aux événements en temps réel, et fonctionne déjà dans des établissements allant des grands hôtels urbains aux resorts insulaires.
Encore sous OPERA 5 ? chatlyn se connecte aussi à Oracle OPERA on-premise, pour que la messagerie avec vos clients continue de fonctionner pendant la migration.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
chatlyn se connecte à OPERA Cloud via OHIP et maintient une connexion de streaming ouverte en permanence. Lorsqu’une réservation est créée, modifiée ou annulée, ou qu’un client fait son check-in ou son check-out, l’événement arrive dans chatlyn en temps réel avec le client, le séjour, la chambre et la langue. Vos parcours client, vos offres et votre boîte de réception s’appuient sur ces données. L’intégration lit les données d’OPERA Cloud, et notre équipe customer success la met en place avec vous.
OHIP, l’Oracle Hospitality Integration Platform, est la couche d’API qu’Oracle fournit pour connecter d’autres systèmes à OPERA Cloud. chatlyn l’utilise pour recevoir les événements de réservation en temps réel. Pour en savoir plus, lisez notre guide : qu’est-ce que l’OHIP ?
Réservation créée, modifiée, annulée, check-in, check-out et no-show. Chacun peut lancer le message suivant d’un parcours, avec le nom, les dates et la chambre du client déjà renseignés. Une annulation arrête tous les messages suivants, et les comptes maîtres ou comptes maison ne lancent jamais de parcours.
Parce que les meilleurs moments pour vendre sont courts. Une réservation de dernière minute reçoit aussitôt sa confirmation et les informations d’arrivée, et un changement de dates reprogramme immédiatement le parcours, sans attendre la moindre synchronisation.
Oui. Surclassements, spa, dîner, transferts et départs tardifs sont proposés sur WhatsApp aux moments où le client décide, et se réservent d’un geste ou par une simple réponse. Au Spa Resort Geinberg, 95 % des messages WhatsApp sont ouverts, contre environ 20 % des e-mails.
Oui. L’IA répond sur WhatsApp, sur le chat de votre site, sur Facebook Messenger, sur Instagram et dans les boîtes Booking.com nouvellement créées, avec les informations de votre hôtel et dans la langue de chaque client, et transmet à votre équipe tout ce qui est personnel, avec l’ensemble de la conversation. Pour l’e-mail, elle rédige un brouillon de réponse que votre équipe envoie.
Oui. OHIP prend en charge les configurations multi-chaînes, et chaque hôtel dispose de sa propre intégration chatlyn : chaque établissement garde ainsi ses données et ses parcours. Nous la mettons en place avec vous, hôtel par hôtel.
Il y a des coûts par événement côté Oracle et l’abonnement chatlyn, et le total dépend du volume de votre hôtel. Nous passons en revue les chiffres exacts avec vous avant toute signature.
Notre équipe customer success s’occupe avec vous de la connexion OHIP, de votre numéro WhatsApp et des premiers parcours client. Les délais dépendent surtout de la validation de la connexion par Oracle et de l’approbation des modèles WhatsApp.
Connectez OPERA Cloud à chatlyn via OHIP : des parcours client en temps réel sur WhatsApp, des offres avant l’arrivée et une IA qui répond pendant que vous dormez.
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