Une confirmation de réservation par e-mail. Aucune offre, aucune réponse attendue.
Revenus de l’hôtel 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Augmenter les revenus d’un hôtel à chaque séjour, pas seulement à chaque réservation
Pour augmenter les revenus d’un hôtel, le levier le plus rapide reste les revenus annexes des clients qui ont déjà réservé : un surclassement juste après la réservation, un massage avant l’arrivée, une table pour le premier soir. chatlyn, le GRM à IA native, connaît chaque réservation et chaque conversation. Il envoie chaque offre sur WhatsApp au moment indiqué par votre PMS, puis répond au client jusqu’à ce qu’il réserve.
- Au rythme de votre PMS
- Sur le canal que vos clients lisent
- Des réponses immédiates aux questions
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
95 % des messages WhatsApp ouverts au Spa Resort Geinberg
+38 % de réservations dans les restaurants de l’Hotel Enzian
10 000+ clients contactés chaque année sur WhatsApp à Geinberg
92 % des messages avant l’arrivée ouverts à l’Hotel Enzian
Un séjour, deux versions
Le même client, le même séjour. Une seule version vend.
La plupart des ventes additionnelles se perdent avant même d’avoir été proposées : l’e-mail n’a pas été ouvert, personne n’a eu le temps à la réception, ou l’offre est arrivée un jour trop tard. Voici le même séjour, sans chatlyn puis avec chatlyn.
La confirmation arrive sur WhatsApp, avec un surclassement sur lequel le client peut se renseigner d’un simple geste.
Un e-mail avant l’arrivée avec six liens, ouvert par à peu près un client sur cinq.
Votre PMS déclenche le message avant l’arrivée : petit-déjeuner d’arrivée, soins et parking sous forme de boutons.
Le client demande le spa au moment du check-in. Il est déjà complet.
Horaires, wifi et une offre de soins arrivent le matin, quand le spa a encore des créneaux.
Le couple dîne au village. Personne ne lui a parlé du restaurant.
Un message présente les restaurants. Le client répond et l’équipe confirme la table.
Le départ tardif se demande à la réception, si quelqu’un y pense.
Le départ tardif est proposé la veille et s’accepte d’un simple geste.
Le silence jusqu’à la newsletter de l’année prochaine.
Un remerciement et une demande d’avis, dans la langue de la réservation.
Des offres par e-mail restées sans réponse, et des ventes à la réception quand quelqu’un a le temps.
Six occasions de proposer un extra, chacune au bon moment, chacune avec une réponse dans le chat.
Comment chatlyn y parvient
Quatre façons dont chatlyn transforme les séjours en revenus annexes
Chaque offre s’appuie sur les données que chatlyn possède déjà : la réservation issue de votre PMS, chaque conversation précédente et la langue dans laquelle le client écrit.
Au rythme de votre PMS 
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 95 % d’ouverture Découvrir l’automatisation du parcours client
Une offre à chaque étape du parcours client
chatlyn lit dans votre PMS la réservation, l’arrivée, le check-in et le check-out, et envoie un message WhatsApp à chaque étape, avec le nom, les dates et la chambre déjà renseignés. Chaque message porte l’offre qui convient : un surclassement après la réservation, des soins avant l’arrivée, une table pour le premier soir, un départ tardif pour le dernier.
Si une réservation est annulée, tout ce qui était programmé s’arrête, et les clients sans WhatsApp peuvent recevoir les informations essentielles par SMS unidirectionnel.
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 95 % d’ouverture Quelques jours avant l’arrivée, le PMS envoie à chaque client un message WhatsApp avec ses dates, son numéro de réservation et trois boutons : petit-déjeuner d’arrivée, massages et soins, arrivée et parking. C’est la première vente additionnelle du séjour, avant même que la valise soit faite.
Avant l’arrivée 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian +38 % de réservations au restaurant Découvrir WhatsApp pour les hôtels
Remplissez le restaurant avant le check-in
Les clients réservent des mois à l’avance et oublient ce que l’hôtel propose. Un message quelques jours avant le séjour présente les restaurants et le programme des jours exacts de leur venue : la table est réservée avant même d’avoir défait la valise.
Les clients répondent dans le chat. L’IA répond aux questions sur les cartes et les horaires, et votre équipe confirme la réservation.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian +38 % de réservations au restaurant Cet hôtel réservé aux adultes d’Obertauern compte trois restaurants à la carte, une cave à vins et un programme hebdomadaire. Les messages avant l’arrivée partagent le programme des jours exacts de chaque client. Les réservations au restaurant issues des campagnes WhatsApp ont progressé de 38 %.
Les bons clients Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 10 000+ clients par an Découvrir le CRM hôtelier
Des offres réservées aux clients qu’elles intéressent
chatlyn tient à jour des listes de clients en temps réel à partir de votre PMS et de vos conversations : arrivées du jour, clients en séjour, départs du lendemain, anniversaires de la semaine. Proposez le spa aux clients présents un après-midi de pluie, une nuit de plus à ceux qui partent demain, un mot d’anniversaire avec le dessert offert par la maison.
Les listes se mettent à jour d’elles-mêmes, personne à la réception n’a à les préparer, et une famille ne reçoit jamais l’offre réservée aux adultes.
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 10 000+ clients par an Geinberg envoie des offres WhatsApp à des listes de clients, chacune avec une photo, un texte court et un bouton de réservation : les chalets Karibik-Lagune, le sauna lounge Relax!, l’espace SPAplus réservé aux adultes et le petit-déjeuner au Thermen-Restaurant.
Dans la conversation 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA Découvrir le chatbot pour hôtels
Répondez à la question qui précède le oui
Presque tous les clients posent une question avant d’acheter : le spa est-il ouvert le dimanche, la chambre peut-elle donner sur le lac, y a-t-il un menu végétarien ? L’IA répond sur WhatsApp, le chat web, Messenger et Instagram à partir de vos propres informations, dans la langue du client et en quelques secondes.
Quand une demande nécessite une personne, comme une surprise d’anniversaire de mariage, l’IA transmet la conversation à votre équipe avec la demande traduite et prête à être confirmée.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Sacher +70 % de demandes courantes traitées par l’IA À Vienne et à Salzbourg, l’IA joue le rôle de premier concierge digital : elle répond aux demandes courantes et transmet les demandes complexes à l’équipe, avec le ton propre à la maison.
Des hôtels réels, des résultats réels
Ce que l’upselling dans la conversation rapporte à de vrais hôtels
Des chiffres mesurés par nos clients dans leurs propres établissements.
Haute-Autriche 95 % des messages WhatsApp ouverts
Des boutons pour le petit-déjeuner et les soins avant l’arrivée, puis des offres WhatsApp pour les chalets, le sauna lounge et le spa réservé aux adultes.
Lire l’étude de cas
Obertauern, Autriche +38 % de réservations au restaurant
Les messages avant l’arrivée présentent trois restaurants et le programme de la semaine pour les jours exacts de chaque séjour.
Lire l’étude de cas
Salzbourg, Vienne, Styrie 93 % d’ouverture de la newsletter WhatsApp
Des newsletters WhatsApp pour les clients de tous les hôtels du groupe, avec les réponses dans la même boîte de réception que les autres canaux.
Lire l’étude de cas Étude de cas La communication client est devenue une source de revenus au Spa Resort Geinberg
Geinberg touche plus de 10 000 clients par an sur WhatsApp. Quelques jours avant l’arrivée, le PMS envoie le récapitulatif du séjour avec des boutons pour le petit-déjeuner et les soins ; viennent ensuite les offres pour les chalets, le sauna lounge et le spa réservé aux adultes, chacune avec une photo, un texte court et un bouton de réservation.
95 % d’ouverture sur WhatsApp
86 % des demandes du chat web traitées par l’IA
10 000+ clients par an sur WhatsApp
Avec chatlyn, nous avons fait de la communication avec nos clients une source de revenus pour notre spa : 95 % d’ouverture sur les campagnes WhatsApp et 86 % des demandes traitées sans intervention du personnel.
Bernhard SängerDirecteur des opérations, Spa Resort Geinberg Calculateur d’upselling
Les ventes additionnelles naissent dans les conversations, pas dans les newsletters
Une newsletter est un message auquel personne n’est censé répondre. Sur WhatsApp, le client répond, pose une question sur le spa ou une table pour ce soir, obtient une réponse immédiate et réserve. Découvrez ce que valent ces conversations dans vos hôtels.
Revenus d’upselling supplémentaires par an
19 440 €
162 € par chambre, sur 120 chambres
Newsletter par e-mailEnviron 20 % l’ouvrent. Personne ne répond.
Conversation WhatsApp95 % l’ouvrent. Les clients répondent, posent leurs questions et réservent. Une estimation, pas une promesse. Le calcul suppose des séjours de 2,5 nuits et que 5 % des clients qui lisent une offre la réservent, une hypothèse prudente : sur WhatsApp, ils peuvent aussi poser une question avant. Les taux d’ouverture proviennent de Spa Resort Geinberg, client de chatlyn : 95 % sur WhatsApp contre environ 20 % pour l’e-mail.
Préparez votre devis
Trois questions. Vos réponses arrivent directement chez la personne qui préparera votre devis : le premier échange part de votre situation, pas des généralités.
C’est presque fini
Nous avons votre configuration. Ajoutez vos coordonnées et nous reviendrons vers vous avec un devis construit sur cette base.
Votre configuration
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Proposez avant l’arrivée, pas à la réception
Les clients organisent leur séjour dans les jours qui précèdent le départ. C’est là qu’ils réservent soins, tables et transferts ; au moment du check-in, le spa est souvent déjà complet.
Avec chatlyn : votre PMS déclenche un message WhatsApp quelques jours avant l’arrivée, avec les offres sous forme de boutons.
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Associez chaque offre à un moment
Un surclassement a du sens juste après la réservation, un départ tardif la veille du départ, le dîner le premier soir. La même offre au mauvais moment n’est que du bruit.
Avec chatlyn : la réservation, l’arrivée, le check-in et le check-out déclenchent chacun leur propre message.
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Utilisez le canal que vos clients ouvrent
Les offres par e-mail rivalisent avec toutes les autres newsletters. Les messages WhatsApp, eux, sont lus : 95 % au Spa Resort Geinberg, contre environ 20 % pour l’e-mail.
Avec chatlyn : les offres partent sur WhatsApp avec une photo, un texte court et des boutons.
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Faites du oui une seule étape
Chaque clic en trop fait perdre des clients. Renvoyez directement vers la bonne page de votre moteur de réservation ou de votre boutique, ou laissez le client répondre et l’équipe confirmer.
Avec chatlyn : des boutons et des liens dans le message, et chaque réponse arrive dans la boîte de réception de votre équipe.
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Répondez aux questions sur-le-champ
Rares sont les clients qui achètent sans poser de question. Une réponse qui arrive une heure plus tard est souvent une vente perdue.
Avec chatlyn : l’IA répond sur WhatsApp et le chat web en 3 secondes environ, à partir de vos propres informations.
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Ne proposez qu’aux bons clients
Une famille ne veut pas du spa réservé aux adultes, et un voyageur d’affaires veut rarement un panier pique-nique. Des offres pertinentes font que vos messages continuent d’être lus.
Avec chatlyn : des listes dynamiques issues de votre PMS et des conversations : arrivées du jour, clients en séjour, départs du lendemain, anniversaires.
Clients 
Des hôtels qui vendent davantage à chaque conversation.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur les revenus de l’hôtel.
Au-delà du prix de la chambre, le levier le plus rapide reste les revenus annexes des clients qui ont déjà réservé : surclassements, soins au spa, restauration, transferts, arrivée anticipée et départ tardif, proposés au moment où le client est le plus enclin à accepter. chatlyn le fait sur WhatsApp : votre PMS décide quand un message part, les données du client déterminent l’offre qui convient, et l’IA répond aux questions jusqu’à ce que le client réserve sur votre moteur de réservation ou que votre équipe confirme.
En touchant les clients sur un canal qu’ils lisent, au bon moment. Les messages partent selon les événements du PMS (réservation, arrivée, check-in, check-out), présentent les offres sous forme de boutons ou de liens, et le client peut répondre avec ses questions. Au Spa Resort Geinberg, 95 % des messages WhatsApp sont ouverts ; à l’Hotel Enzian, les réservations au restaurant issues des campagnes WhatsApp ont progressé de 38 %.
Celles que les clients prévoient à l’avance : soins au spa, tables au restaurant, surclassements, petit-déjeuner d’arrivée, transferts depuis l’aéroport, arrivée anticipée et départ tardif. Le moment qui précède l’arrivée est le plus efficace, car le client organise son séjour et les meilleurs créneaux sont encore libres.
Non. L’IA répond aux questions et transmet les demandes à votre équipe, ou guide le client vers la bonne page de votre moteur de réservation ou de votre boutique. Les réservations se font toujours dans vos propres systèmes, ou sont confirmées par votre équipe.
Pour les offres liées au séjour, en général oui. Au Spa Resort Geinberg, 95 % des messages WhatsApp sont ouverts, contre environ 20 % pour l’e-mail, et le client peut poser une question et obtenir la réponse dans le même chat. L’e-mail reste dans votre boîte de réception pour les échanges qui lui reviennent.
chatlyn se connecte à votre PMS et lit les réservations, les arrivées et les départs : c’est ce qui fixe le moment de chaque message et renseigne le nom, les dates et la chambre du client. Parlez-nous de votre système ; nous vous montrerons la configuration avec vos propres données.
La plupart des hôtels sont opérationnels en 2 à 4 semaines. Chaque message peut tourner en mode test avant d’être envoyé aux clients.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
Par objectif
- Plus de revenus d’upselling
- Plus de réservations
- Des réponses plus rapides
- Moins de charge à la réception
- Une meilleure expérience client
Une seule plateforme
Des revenus plus élevés par séjour ne sont qu’une partie de chatlyn.
Automatisation du parcours client
Des messages au rythme de votre PMS, de la réservation jusqu’après le check-out.
Découvrir
WhatsApp pour les hôtels
Offres, réponses et toute votre équipe sur un seul numéro WhatsApp.
Découvrir
CRM hôtelier
Chaque client, réservation et conversation dans un seul profil, avec des listes qui se mettent à jour seules.
Découvrir Étude de cas Spa Resort Geinberg
95 % des messages WhatsApp ouverts et plus de 10 000 clients par an.
Lire l’histoireChaque séjour a plus à offrir. Proposez-le.
chatlyn envoie la bonne offre au bon moment du séjour, sur le canal que lisent vos clients, et leur répond jusqu’à ce qu’ils disent oui.
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