Gmail connecté avec votre compte Google Gmail pour hôtels : chaque e-mail de vos clients traité en équipe
Demandes de chambre, arrivées tardives, questions sur le dîner : tout arrive dans le Gmail de votre hôtel. chatlyn intègre cette boîte mail à la boîte de réception que votre équipe utilise déjà pour WhatsApp, le chat de votre site et Booking.com. Chaque e-mail a un responsable, l’IA rédige une réponse à partir des informations de votre hôtel, et un collègue la relit puis l’envoie.
- Connecté avec un compte Google
- L’IA rédige, votre équipe envoie
- Un responsable pour chaque e-mail
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’une boîte Gmail à une boîte de réception partagée
Un administrateur connecte une seule fois le compte Google de l’hôtel. Ensuite, les nouveaux e-mails de vos clients arrivent dans chatlyn sous forme de conversations.
Les e-mails arrivent dès la connexion. Si la connexion Google expire, chatlyn affiche une alerte et un administrateur se reconnecte.
reservations@ traitée par toute la réception
Connectez une seule fois le compte Google derrière reservations@ ou info@, et chaque collègue de la boîte de réception y travaille dans chatlyn, sans partager de mot de passe. Les nouveaux e-mails sont attribués à tour de rôle aux collègues en ligne : chacun a ainsi un seul responsable.
L’e-mail a ses propres objectifs de délai de réponse, et la page d’accueil montre quels clients attendent depuis le plus longtemps. Mettez une demande en attente jusqu’au jour où elle compte, et elle revient vers vous. En savoir plus sur le logiciel de messagerie client pour hôtels.
L’IA écrit le premier jet, votre équipe a le dernier mot
Un clic sur le bouton IA, et une réponse se rédige à partir des informations de votre hôtel : votre site, le règlement intérieur, les cartes et les informations que vous gérez dans AI Studio. Votre collègue la lit, ajuste un détail et l’envoie. Chaque e-mail est relu par une personne avant de partir.
Si un brouillon tombe à côté, corrigez la réponse une fois dans Insights, et l’IA l’utilise ensuite. C’est la même IA qui répond aux clients sur WhatsApp et sur votre site en tant que chatbot pour hôtels.
Sachez qui se trouve derrière chaque e-mail
Chaque e-mail arrive sur le contact du client, à côté de ses messages WhatsApp et de ses conversations Booking.com. Votre équipe peut fusionner les contacts : un client qui écrit aujourd’hui par e-mail et la semaine prochaine sur WhatsApp garde un seul historique.
Avec votre PMS connecté, le séjour s’affiche à côté de l’e-mail : dates, chambre et notes. Personne n’a besoin de demander le numéro de réservation.
Si le client préfère WhatsApp, la conversation suit
Depuis le contact du client, votre équipe peut lancer un chat WhatsApp avec un modèle approuvé. La réponse arrive dans la même boîte de réception et, sur WhatsApp, l’IA répond d’elle-même, à partir des mêmes informations.
La traduction fonctionne sur les deux canaux : les messages du client s’affichent dans votre langue, et vos réponses partent dans la sienne.
L’intégration Gmail en un coup d’œil
Ce qui se connecte, comment, et ce que votre équipe peut faire.
- Connexion
- Connexion Google (OAuth), par un administrateur dans Paramètres
- Boîte mail
- La boîte de réception Gmail du compte connecté
- Ce qui arrive
- Les nouveaux e-mails de vos clients dès la connexion, avec leurs pièces jointes
- Réponses envoyées
- Depuis l’adresse de l’hôtel, classées dans le dossier Messages envoyés de Gmail
- IA
- Rédige des réponses à la demande ; une personne les relit et les envoie
- Éditeur
- Texte enrichi, À, Cc et Cci, répondre à tous, transférer, signatures par boîte de réception
- Pièces jointes
- Jusqu’à 30 fichiers et 25 Mo par e-mail
- Outils de la boîte de réception
- Attribution, étiquettes, notes internes, mise en attente, traduction, objectifs de délai de réponse
- Reconnexion
- Alerte de reconnexion quand la connexion Google expire
Des hôtels qui répondent à chaque e-mail en équipe.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Vos questions sur l’intégration Gmail.
Un administrateur ajoute une boîte de réception e-mail dans Paramètres, choisit Gmail et se connecte avec le compte Google de l’hôtel (Gmail ou Google Workspace) dans la fenêtre qui s’ouvre. Il ajoute ensuite les collègues qui traitent la boîte mail. Les nouveaux e-mails de vos clients arrivent dans chatlyn dès ce moment.
Oui. Connectez le compte une fois et ajoutez vos collègues comme membres de la boîte de réception. Chaque e-mail est attribué à une personne, les notes internes avec mentions @ permettent d’impliquer d’autres collègues, et personne n’a besoin du mot de passe Gmail.
Un clic sur le bouton IA, et une réponse se rédige à partir des informations de votre hôtel. Votre collègue la relit, modifie ce qui doit l’être et l’envoie. Sur l’e-mail, chaque réponse passe par une personne ; sur WhatsApp et le chat de votre site, l’IA répond d’elle-même aux clients.
Les nouveaux e-mails de la boîte de réception Gmail du compte connecté, dès la connexion, avec leurs pièces jointes. Les réponses que votre équipe envoie depuis chatlyn sont classées dans le dossier Messages envoyés de Gmail : la boîte mail garde ainsi un historique complet.
Oui. Lancez un nouvel e-mail depuis le bouton + de chatlyn, ou ouvrez un chat WhatsApp avec un modèle approuvé. Dans les deux cas, la conversation se poursuit dans la même boîte de réception et sur le même profil client.
Oui, avec votre PMS connecté. Le profil client, à côté de la conversation, affiche les séjours issus de votre PMS, avec dates, chambre et notes, ainsi que les conversations du client sur les autres canaux.
chatlyn affiche une alerte rouge sur la boîte de réception. Un administrateur se reconnecte avec Google dans Paramètres, et les nouveaux e-mails arrivent de nouveau.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
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Les boîtes mail Microsoft 365, boîtes partagées comprises.
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L’IA derrière chaque brouillon, qui répond aux clients sur WhatsApp et sur votre site.
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Connectez Gmail à chatlyn : chaque e-mail a un responsable, l’IA rédige la réponse et votre équipe l’envoie.
