Fournisseur de messagerie Booking.com Messages Booking.com pour hôtels : chaque client obtient sa réponse depuis une seule boîte de réception
Les voyageurs qui réservent sur Booking.com écrivent avant leur séjour : une arrivée tardive, le parking, un lit bébé. chatlyn rassemble ces messages dans la boîte de réception que votre équipe utilise déjà pour WhatsApp, l’e-mail et le chat web. Dans les nouvelles boîtes Booking.com, l’IA répond en texte brut à partir des informations de votre hôtel, et la réponse s’affiche dans la conversation Booking.com du client.
- Messages des clients et demandes en libre-service
- Les nouvelles boîtes Booking.com arrivent avec l’IA activée
- Autorisation dans votre extranet, sans partager de mot de passe
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
D’un message Booking.com à une conversation prise en charge
chatlyn devient le fournisseur de messagerie de votre établissement sur Booking.com. Vous l’autorisez une seule fois dans l’extranet, et chaque message arrive ensuite dans chatlyn.
Booking.com relie un seul fournisseur de messagerie par établissement, et une même connexion peut servir plusieurs de vos hôtels.
Les messages Booking.com à côté de tous vos autres canaux
Booking.com partage la boîte de réception avec WhatsApp, l’e-mail, le chat web, Messenger et Instagram. Votre équipe répond depuis chatlyn, et le client lit la réponse dans l’application ou sur le site Booking.com, là où il a écrit.
Les conversations Booking.com ont leurs propres objectifs de délai de réponse : la file d’attente montre qui attend depuis le plus longtemps. Attribuez chaque conversation à un collègue, puis ajoutez des étiquettes et des notes internes. En savoir plus sur notre logiciel de messagerie client pour hôtels.
L’IA répond aux clients Booking.com, votre équipe garde la main
Les nouvelles boîtes Booking.com arrivent avec l’IA activée. Elle répond aux questions libres sur l’heure d’arrivée, le parking, le petit-déjeuner ou le spa à partir des informations de votre hôtel, dans la langue du client et avec le ton de votre maison.
Booking.com n’accepte que le texte brut : l’IA décrit donc les itinéraires et les horaires en mots simples. Quand un client a besoin d’une personne, l’IA transmet la conversation à l’équipe avec tout ce qui a déjà été dit, traduit pour vos collègues. C’est la même IA que le chatbot pour hôtels sur WhatsApp et sur votre site.
Les demandes en libre-service deviennent des conversations que votre équipe traite
Quand un client demande via Booking.com une autre heure de check-in, de nouvelles dates, une place de parking, un lit d’appoint ou un lit bébé, ou une annulation, la demande arrive dans chatlyn sous forme de conversation. Votre équipe y répond directement, avec la réservation affichée au-dessus du fil : dates, chambre, statut et langue du client.
Les photos circulent dans les deux sens : les clients peuvent envoyer une image, et votre équipe peut répondre avec des images JPEG ou PNG jusqu’à 10 Mo.
Vos clients écrivent dans leur langue, votre équipe lit dans la sienne
Booking.com amène des voyageurs du monde entier. L’IA répond dans la langue du message reçu, et quand votre équipe répond, les messages sont traduits dans les deux sens en un clic.
Votre réception répond à un client de Prague ou de Séoul aussi facilement qu’à un client de Paris, et chacun lit chaque réponse dans sa propre langue.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Le widget change de langue avec le client
L’intégration Booking.com en un coup d’œil
Ce qui se connecte, comment, et ce que votre équipe peut faire.
- Connexion
- Booking.com Messaging API, avec chatlyn comme fournisseur de messagerie de votre établissement
- Mise en place
- chatlyn crée la boîte, vous autorisez chatlyn dans l’extranet Booking.com ; aucun mot de passe partagé
- Établissements
- Un fournisseur de messagerie par établissement ; une même connexion peut servir plusieurs hôtels
- Ce qui arrive
- Messages des clients, demandes en libre-service, demandes de réservation et messages automatiques de Booking.com
- IA
- Activée dans les nouvelles boîtes Booking.com ; répond aux messages libres en texte brut
- Réponses
- Texte brut dans la conversation Booking.com du client, images JPEG ou PNG jusqu’à 10 Mo
- Réservation
- Dates, chambre, statut et langue du client à côté du chat
- Outils de la boîte
- Un responsable par conversation, étiquettes, notes internes, traduction, objectifs de délai de réponse
Des hôtels qui répondent à chaque client sur tous les canaux.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Vos questions sur l’intégration Booking.com.
Demandez une boîte de réception Booking.com à notre équipe. Vous saisissez ensuite l’identifiant de votre établissement sur la page de connexion que nous vous envoyons, vous vous connectez à l’extranet Booking.com et vous validez chatlyn comme fournisseur de messagerie de votre établissement. Notre équipe confirme la demande et termine la configuration. Votre mot de passe Booking.com reste entre vos mains.
Oui. Les nouvelles boîtes Booking.com arrivent avec l’IA activée. Elle répond aux messages libres des clients en texte brut, à partir des informations de votre hôtel et dans leur langue, et transmet à votre équipe tout ce qui demande une attention personnelle.
Dans leur conversation Booking.com, sur l’application ou sur le site, exactement là où ils vous ont écrit. Rien ne change pour le client ; votre équipe travaille simplement depuis chatlyn.
Les messages des clients, les demandes en libre-service (heures de check-in et de check-out, changements de dates, parking, lits d’appoint ou lits bébé, annulations), les demandes de réservation et les messages automatiques de Booking.com sur la réservation. Chaque conversation porte le numéro de réservation.
Booking.com retire des messages les liens, les numéros de téléphone et les adresses e-mail, et n’affiche que du texte brut : décrivez donc l’itinéraire et les horaires en mots simples. L’IA répond déjà de cette façon. Pour un document ou un lien de réservation, poursuivez la conversation sur WhatsApp ou par e-mail.
Oui. Les images circulent dans les deux sens : votre équipe peut envoyer des images JPEG ou PNG jusqu’à 10 Mo chacune, et les photos envoyées par les clients arrivent dans la conversation.
Sur Booking.com, c’est le client qui ouvre la conversation, et votre équipe répond dans ce fil. Pour contacter vos clients en premier, utilisez les modèles WhatsApp ou l’e-mail depuis la même boîte de réception.
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
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Logiciel de messagerie client pour hôtels
Tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec un responsable pour chaque conversation.
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Contactez vos clients en premier avec les modèles WhatsApp, depuis la même boîte.
LireLes e-mails de vos clients dans la même boîte, avec des brouillons de réponse rédigés par l’IA et envoyés par votre équipe.
LireRéunissez vos messages Booking.com dans une seule boîte de réception.
Connectez Booking.com à chatlyn : dans les nouvelles boîtes, l’IA répond en texte brut, votre équipe s’occupe du reste, et chaque réponse arrive dans la conversation Booking.com du client.
