Villa Loto 
Powered by chatlyn 
Un visiteur demande une chambre familiale sur le site. Le formulaire promet une réponse sous 24 heures.
Réservations directes 
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
Augmenter les réservations directes de votre hôtel, à chaque demande
Augmenter les réservations directes, c’est faire réserver le client sur votre site, par téléphone ou par chat plutôt que via une agence de voyage en ligne : vous gardez la commission et la relation. chatlyn, le GRM à IA native, répond en quelques secondes aux demandes du site et de WhatsApp, ouvre votre moteur de réservation aux dates du client directement dans le chat, et enregistre chaque demande dans son profil pour qu’aucune ne soit oubliée.
- Une réponse en quelques secondes, jour et nuit
- Votre moteur de réservation dans le chat
- Chaque demande enregistrée
4,9 sur les plateformes d’avis
Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026 Utilisé dans plus de 100 000 chambres d’hôtel à travers le monde
< 5 min par devis personnalisé à Soneva Fushi, contre 35 auparavant
+22 % de réservations en basse saison à l’Hotel Enzian
~3 s pour une réponse de l’IA sur WhatsApp et le chat web
93 % des questions des clients résolues par l’IA chez IMLAUER
Une demande, deux versions
Chaque demande est une réservation. Jusqu’à ce que personne ne réponde.
Celui qui pose une question a envie de venir. Ce qui se passe dans les minutes qui suivent décide s’il réserve chez vous ou sur une OTA.
L’IA répond en quelques secondes et ouvre le sélecteur de dates pour la chambre familiale.
Le visiteur ouvre une OTA dans un autre onglet, y trouve le même hôtel et réserve là-bas.
Le visiteur arrive sur votre moteur de réservation avec les dates et le nombre de personnes déjà renseignés.
L’équipe du matin répond à la demande. Le client a déjà réservé ailleurs.
L’équipe voit la conversation dans le profil du client, avec la réservation juste à côté.
Un e-mail demande un devis personnalisé pour douze personnes. Le préparer prend presque une heure.
Le devis part en quelques minutes, avec l’historique du client et vos informations sous la main.
Un ancien client demande des disponibilités pour Pâques sur Instagram. Le message reste non lu dans une autre application.
Instagram, WhatsApp, e-mail et Booking.com arrivent dans une seule boîte de réception. La question sur Pâques a sa réponse.
Personne ne relance les demandes restées sans réponse cette semaine.
Les conversations qui attendent trop longtemps sont signalées avant de refroidir.
Des demandes traitées le lendemain matin, et des réservations parties sur une OTA pendant la nuit.
Chaque demande traitée pendant que le client hésite encore, et réservée sur votre propre site.
Comment chatlyn y parvient
Quatre façons dont chatlyn transforme les demandes en réservations directes
Toute réservation commence par une question. chatlyn y répond sur le canal choisi par le client, avec son historique sous les yeux, et le guide vers votre propre moteur de réservation.
Des devis plus rapides 
Exemple d’un hôtel réel Soneva Fushi < 5 min par devis Découvrir le logiciel de messagerie client
Envoyez le devis pendant que le client hésite encore
Les demandes sur mesure cachent les plus belles réservations : une réunion de famille, une villa pour une lune de miel, une semaine pour douze personnes. Chaque heure passée à préparer un devis est une heure que le client passe sur d’autres sites.
Dans chatlyn, la demande arrive dans une seule boîte de réception, avec à côté le profil du client, ses séjours et ses conversations passés : votre équipe de réservation rédige le devis sans chercher dans trois systèmes.
Exemple d’un hôtel réel Soneva Fushi < 5 min par devis Ce resort de luxe « pieds nus » des Maldives a utilisé l’IA de chatlyn pour aider son équipe de réservation à préparer des devis sur mesure. Des réponses plus rapides ont amélioré la conversion, et l’équipe a gagné du temps pour donner à chaque offre une touche personnelle.
Chaque visiteur 
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 86 % traitées par l’IA Découvrir le chat en direct pour hôtels
Répondez à chaque visiteur de votre site dans sa propre langue
La plupart des visiteurs quittent votre site avec une question restée sans réponse. Le chat web leur répond dans la langue dans laquelle ils écrivent, à partir de vos propres informations, à toute heure, et ouvre votre moteur de réservation dès qu’ils parlent de dates.
Le widget est disponible en 18 langues et passe en écriture de droite à gauche pour l’arabe et l’hébreu.
Exemple d’un hôtel réel Spa Resort Geinberg 86 % traitées par l’IA Sur le site de Geinberg, l’IA répond sur les horaires, les prix, les offres et l’accès dans la langue du client, 24 h/24 et 7 j/7, jours fériés compris. Seules 14 % des demandes du chat web nécessitent un membre de l’équipe.
Le widget change de langue avec le client
Anciens clients 
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian +22 % de réservations en basse saison Découvrir WhatsApp pour les hôtels
Faites revenir vos anciens clients sans payer deux fois la commission
Ceux qui ont déjà séjourné chez vous sont dans chatlyn, avec leurs séjours et leurs conversations. Envoyez une offre à la bonne liste, par exemple aux clients du printemps dernier, et invitez-les à revenir en direct.
Quand ils répondent, l’IA leur demande leurs dates et envoie un lien vers votre moteur de réservation avec la recherche déjà renseignée, si votre moteur le permet.
Exemple d’un hôtel réel Hotel Enzian +22 % de réservations en basse saison À l’Hotel Enzian, l’IA traite environ 85 % des demandes courantes sur WhatsApp et le chat web, répond en 3 secondes environ à toute heure, et 92 % des clients ouvrent ses messages avant l’arrivée. Les réservations en basse saison ont progressé de 22 %.
Rien ne s’oublie 
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 93 % résolues par l’IA Découvrir le CRM hôtelier
Chaque demande reste dans le profil client
Une demande qui n’a pas réservé aujourd’hui peut réserver le mois prochain, à condition que quelqu’un s’en souvienne. chatlyn conserve chaque conversation de chaque canal dans un profil client unique, avec à côté les séjours issus de votre PMS.
Les objectifs de temps de réponse signalent les conversations qui attendent depuis trop longtemps : une demande pour Pâques ne se perd jamais lors d’un changement d’équipe.
Exemple d’un hôtel réel IMLAUER Hotels 93 % résolues par l’IA IMLAUER a réuni les canaux de ses hôtels de Salzbourg, Vienne et Styrie dans une seule boîte de réception, puis a ajouté l’IA de chatlyn. Elle résout aujourd’hui 93 % des questions des clients, contre 6 % auparavant.
Des hôtels réels, des résultats réels
Plus de réservations, mesurées par de vrais hôtels
Des chiffres mesurés par nos clients dans leurs propres établissements.
Maldives < 5 min par devis sur mesure, contre 35 auparavant
L’équipe de réservation prépare ses devis sur mesure avec chatlyn, et des réponses plus rapides transforment davantage de demandes en séjours.
Obertauern, Autriche +22 % de réservations en basse saison
Environ 85 % des demandes courantes traitées par l’IA sur WhatsApp et le chat web, en 3 secondes environ, et 92 % des clients qui ouvrent les messages avant l’arrivée.
Lire l’étude de cas
Haute-Autriche 86 % des demandes du chat web traitées par l’IA
L’IA du site répond sur les horaires, les prix, les offres et l’accès à toute heure, jours fériés compris.
Lire l’étude de cas Étude de cas Des réponses en quelques secondes et plus de réservations en basse saison à l’Hotel Enzian
L’Hotel Enzian d’Obertauern est un hôtel réservé aux adultes, avec trois restaurants, une cave à vins et un programme hebdomadaire. L’IA est le premier point de contact sur le chat web et sur WhatsApp, formée sur les cartes, les événements, le règlement de la maison et la région, et les messages avant l’arrivée partagent le programme des jours exacts de chaque client.
+22 % de réservations en basse saison
~85 % des demandes courantes traitées par l’IA
92 % des messages avant l’arrivée ouverts
La seule chose, c’est qu’ils veulent les réponses tout de suite... et c’est vraiment quelque chose qui fonctionne à merveille avec notre nouveau système d’IA.
Elisabeth VeitPropriétaire, Hotel Enzian Obertauern -
Répondez immédiatement à chaque visiteur du site
Un visiteur qui a une question part chercher la réponse ailleurs, souvent sur une OTA qui fait la publicité de votre hôtel. Une réponse immédiate le retient sur votre site.
Avec chatlyn : l’IA répond sur votre site en 3 secondes environ, jour et nuit.
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Amenez le moteur de réservation dans la conversation
Ne laissez pas le client chercher la page de réservation. Ouvrez-la pour lui, à ses dates, dès qu’il pose une question sur les disponibilités.
Avec chatlyn : sur le chat web, un sélecteur de dates relié à votre moteur de réservation ; sur WhatsApp, un lien de réservation avec les dates déjà renseignées, si votre moteur le permet.
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Répondez aux demandes de devis en quelques minutes
Groupes, familles et longs séjours demandent un devis. Le premier hôtel qui répond avec une offre claire remporte souvent la réservation.
Avec chatlyn : les demandes arrivent dans une seule boîte de réception avec l’historique du client : votre équipe répond sans avoir à chercher.
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Soyez joignable sur WhatsApp
Beaucoup de clients préfèrent écrire un message plutôt qu’appeler ou remplir un formulaire. Un bouton WhatsApp sur votre site et dans vos confirmations leur ouvre cette porte.
Avec chatlyn : un seul numéro WhatsApp pour toute l’équipe, avec l’IA qui répond en premier.
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Gardez une trace de chaque demande
Les demandes qui n’ont pas abouti sont vos contacts les plus prometteurs. Sans trace écrite, elles disparaissent avec l’équipe qui les a reçues.
Avec chatlyn : chaque conversation de chaque canal reste dans le profil client, à côté des séjours issus de votre PMS.
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Invitez vos anciens clients à revenir en direct
Un client fidèle devrait réserver chez vous, pas vous redécouvrir sur une OTA. Contactez-le avec une offre pour la saison qu’il préfère.
Avec chatlyn : des listes de clients en temps réel à partir de votre PMS et des conversations, et des offres WhatsApp pour chaque liste.
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Parlez la langue du client
Un client qui reçoit une réponse dans sa propre langue fait plus vite confiance à l’hôtel et réserve avec moins de questions.
Avec chatlyn : l’IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit ; votre équipe écrit dans la sienne et chatlyn traduit dans les deux sens.
Clients 
Des hôtels qui remportent la réservation dans la conversation.
« Avec chatlyn, nous atteignons un taux d’ouverture de 95 % sur WhatsApp. Notre communication avec les clients n’a jamais été aussi efficace. La plateforme est devenue le point central de tous nos hôtels. »
« Les clients veulent une réponse immédiate, et notre IA traite désormais 85 % des demandes automatiquement. C’est une aide précieuse pour notre réception : nous pouvons nous consacrer aux attentions personnelles qui comptent vraiment. »
Elisabeth Veit
Propriétaire et directrice générale, Hotel Enzian Obertauern
Lire l’étude de cas complète « Notre équipe guest relations répond aujourd’hui en moins de 5 minutes. Grâce aux outils de répartition et aux workflows de chatlyn, nos majordomes se consacrent à des expériences de luxe vraiment personnalisées. »
« Les campagnes d’upselling automatisées de chatlyn génèrent chaque mois un chiffre d’affaires additionnel mesurable. Surclassements, forfaits spa, réservations pour le dîner : les clients apprécient ces offres personnalisées. »
« Avec chatlyn, notre communication avec les clients est devenue plus efficace et plus personnelle. Une messagerie rapide et simple nous permet de répondre aux besoins de chacun et d’offrir un service encore meilleur. »
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Lauréat 2024 · Nommé en 2025 et 2026
FAQ
Questions sur les réservations directes.
En répondant aux demandes avant les autres, en plaçant la réservation à un clic de la conversation et en gardant une trace de chaque demande pour qu’aucune ne soit oubliée. chatlyn fait les trois : l’IA répond en quelques secondes sur votre site, WhatsApp, Messenger et Instagram, ouvre votre moteur de réservation aux dates du client et enregistre chaque conversation dans le profil client.
Des réponses immédiates sur votre site, le moteur de réservation dans le chat, des devis en quelques minutes, une ligne WhatsApp ouverte aux clients, une trace de chaque demande, des offres directes aux anciens clients et des réponses dans la langue de chacun. Chacune est décrite plus haut, avec la manière dont chatlyn la met en œuvre.
Non. L’IA répond aux questions et ouvre votre moteur de réservation aux dates du client : sur le chat web grâce à un sélecteur de dates dans le chat, sur WhatsApp et les autres canaux de chat grâce à un lien de réservation avec la recherche déjà renseignée, si votre moteur le permet. Le client réserve sur votre propre moteur.
Vous collez une fois le lien de votre moteur de réservation et chatlyn le reconnaît. La part de la recherche qui peut être pré-renseignée dépend du moteur : c’est pourquoi nous testons le vôtre avec vous pendant la mise en place.
Les clients comparent les hôtels dans plusieurs onglets, et la première réponse claire l’emporte souvent. À Soneva Fushi, l’équipe de réservation a réduit le temps par devis de 35 minutes à moins de 5, et des réponses plus rapides ont amélioré la conversion.
chatlyn vous aide à remporter davantage de réservations parmi celles qui commencent sur vos propres canaux : visiteurs du site, WhatsApp, e-mail, messages sur les réseaux sociaux et anciens clients. Les OTA restent utiles pour toucher plus de monde ; l’objectif est que ceux qui vous ont déjà trouvé réservent chez vous.
Oui. La plateforme chatlyn est hébergée à Francfort, et les établissements aux exigences plus strictes peuvent opter pour un traitement de l’IA exclusivement dans l’UE. L’IA n’utilise que les connaissances que vous lui fournissez.
Pour qui est chatlyn
Une seule plateforme pour chaque équipe, chaque hôtel et chaque objectif.
Par type d’hôtel
Par objectif
Une seule plateforme
Les réservations directes ne sont qu’une partie de chatlyn.
Chat en direct pour hôtels
Le chat web de votre site, avec votre moteur de réservation dans le chat.
DécouvrirChatbot pour hôtels
L’IA qui répond sur WhatsApp, sur votre site, sur Messenger et sur Instagram, à partir de vos propres connaissances.
Découvrir
Logiciel de messagerie client
Une boîte de réception pour tous les canaux, avec le profil client à côté de chaque conversation.
Découvrir Étude de cas Hotel Enzian
22 % de réservations en plus en basse saison et des réponses en 3 secondes environ.
Lire l’histoireCelui qui pose une question veut séjourner. Qu’il réserve chez vous.
chatlyn répond à chaque demande en quelques secondes, ouvre votre moteur de réservation dans le chat et enregistre chaque conversation dans le profil client.
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